罗技,不进则退
编辑视线
近年来，随着个性化DIY的兴起，越来越多的电脑用户开始重视“享受”环节，而不仅仅是专注于CPU、显卡的性能。以往多数用户都不重视键鼠这类外设，低价杂牌键鼠充斥市场，但渐渐地大家发现，键鼠的舒适度与质量其实是非常重要的，而且键鼠也是时刻需要用到的，在键鼠上适当增加一些投资，“回报率”要比其他配件显著得多。正因如此，键鼠品牌化浪潮席卷整个电脑市场，杂牌键鼠的生存空间越来越小。然而，我们同时也发现了另一个问题，原本在键鼠领域拥有较高知名度的罗技，在近两年的键鼠品牌化浪潮中似乎没有什么声音了，甚至它的一些举动让大家感到非常不可思议。我们不禁要问：罗技究竟怎么了？难道它不想再“混”了？下面我们就来帮罗技把把脉，为它“诊断”一二。
新兴市场缺乏领袖表现
不可否认，罗技有着辉煌的过去。在上个世纪90年代中后期，DIY开始在国内流行，罗技的部分产品凭借不俗的品质，获得了不少DIY玩家的首肯，比如高端的“云貂”和中端的“旋貂”就是典型代表，其中“极光旋貂”一度成为同时期光电鼠标的代名词。不过，辉煌过后罗技似乎开始沉沦了，不论是有线键鼠市场还是无线产品领域，罗技都没有表现出一个品牌厂商应有的活力。
2007年，一家比罗技“年轻”的外设厂商雷柏异军突起，极力倡导“舒适无线”的生活理念，给键鼠乃至外设市场注入了新的活力，雷柏也借助旗下2.4GHz无线键鼠产品出色的性价比，迅速从众多外设品牌（尤其是键鼠品牌）中脱颖而出。而到了2009年，雷柏已经坐上了国内无线键鼠市场的头把交椅。雷柏在无线键鼠市场的成功让其他传统键鼠厂商看到了新的发展方向，大家都陆续开始或者加大了对无线产品的研发和推广，这对行业的健康发展起到了积极的促进作用。从目前的情况来看，无线产品无疑是今后键鼠市场的发展方向，这是大趋势。
随着无线键鼠市场的不断升温，国产“老字号”双飞燕也开始将研发与推广的重心转移到无线领域，并不断发力，先后发布了许多高品质和高性价比的产品，比如天遥G6、G7系列。如果要客观地分析雷柏和双飞燕在无线领域为什么能有所突破，我们认为这和厂商高度的重视和积极的努力是密不可分的，雷柏率先提出“十米无线”的概念，双飞燕也积极地推广“零延迟”技术，这些都是无线鼠标倍受关注的指标。
反观罗技，它作为键鼠行业的领导厂商之一，却在无线键鼠这一新兴市场缺乏战略眼光，既没有做出让消费者振奋的举动来（比如推出高性价比的产品），也没有在相关技术研发上有所建树。和雷柏、双飞燕等厂商相比，罗技旗下2.4GHz无线产品不但数量少，而且其产品在信号传输距离和价格方面都处于劣势。这不是一个行业领导厂商应有的表现，这只会导致其原有的品牌口碑优势慢慢丧失。
在这个竞争日趋激烈的年代，失去市场先机也往往意味着落后和被动挨打。
过度吃“老本”，新品开发不力
纵观罗技这几年的发展情况，给人的一个感觉就是在吃“老本”，没有针对国内用户开发有特色、高性价比的产品，创新能力和激情越来越匮乏。罗技的产品线很长，单就鼠标而言就超过了40款，但这中间却隐藏了一个弊端——缺乏拳头产品。好的拳头产品就是品牌的代名词，如同过去罗技的“云貂”和“旋貂”，今天罗技的产品线中，很明显没有一款让广大DIY爱好者津津乐道的产品，产品多且贵，却没有真正的特色与过人之处。
再来看看竞争对手，就可以看出竞争对手在宣传品牌的同时，更重要的是拿出了真正有特色的拳头产品，而且性价比非常突出，虽然品质未必达到了十全十美，但品牌在用户心中留下了烙印。这个时候，罗技好像在吃品牌形象的“老本”，只能先确定品牌再选型号，如果要先选定型号就比较困难了，这一切都是因为缺乏拳头产品。
罗技的吃“老本”现象还体现在另外一个方面，就是老产品。如果你仔细观察一下今天的市场，就会发现罗技的忠实用户还是在使用或者选购几年前的罗技经典鼠标，比如MX518、G1等等。罗技自从推出MX1000和后来的MX Revolution（革命）鼠标之后，似乎新品离市场的巨大距离就再也没有缩小过。不可否认，MX Revolution和G9都是在技术上可圈可点的产品，但动辄超过600元甚至800元的售价注定了它们只能成为概念产品。
值得罗技警醒的是，如果仅仅是凭借没什么销量的高端产品来支撑品牌形象，却没有在主流产品上投入足够的精力，那么品牌与用户也会越来越远。在这方面，罗技与双飞燕、雷柏等精心耕耘市场的国内品牌形成了鲜明的对比。
去年年初，电脑报联合央视市场研究（CRT），对DIY硬件、消费电子、品牌电脑等领域IT品牌进行大规模的市场调查，并对回收的几十万份调查问卷作了专业分析和统计，调查结果显示，在键鼠市场，国内知名品牌双飞燕蝉联了《电脑报》读者调查键鼠“市场占有率第一品牌”的盟主宝座（注：双飞燕在电脑报2006~2007年度调查中荣获这一称号），其键盘和鼠标市场占有率分别超过了25%和30%。
售后与渠道，有失大厂风范
罗技产品的价格相对较高，用户自然也希望高价格能换回更好的质量和服务，然而现实中关于罗技产品质量与服务的抱怨却越来越多。早在2006年7月，因为用户投诉光电高手和G1套装的问题过多，罗技被迫关闭官方论坛，改成800电话提供售后咨询。缺少了官方论坛，也许“表面上”的负面消息会减少，不过这种遮丑避嫌的做法，根本解决不了产品自身固有的问题。相反，如果厂商不正视用户的反馈，那么在自身的产品设计上就永远得不到改善，最终受害的只会是购买罗技产品的消费者，以及罗技自身的品牌形象。
在渠道方面，去年12月份的一件“大事”让人记忆犹新。一封来自罗技（北京）贸易有限公司的电子邮件在业界引发了一场轩然大波，据罗技经销商透露，这封简短的邮件里面写道：“即日起凡我司授权零售店，二级代理商均不能从事销售雷柏产品，一旦发现销售此产品行为立即取消授权资格，并将此店在罗技官网上剔除，烦请各位老总能严格执行。”尽管此事最终并没有彻底执行下去，但罗技面对竞争对手的巨大压力出此下策，成为了自降身价的一招臭棋。
笔者曾和经营罗技产品的经销商私底下聊天，了解到目前罗技经销商的日子并不好过，尽管罗技品牌在游戏玩家当中的口碑还不错，但罗技产品的经营压力已经越来越大。如果说罗技还像以前那样在产品创新、品质上狠下工夫，那么强势管理经销商尚可理解，但今天罗技在业界的优势已经大不如前，在渠道方面的行动就应该更加谨慎了。一个成熟品牌尤其是领袖品牌，应该是把经销商当作自己人，为经销商排忧解难，加大对经销商的投入和支持，这样才能得到大家的拥护和爱戴，渠道的忠诚度也就提高了。
变革时期，积极者胜
IT领域经常都会有变革，每一次变革中，都会有一些老企业落后甚至倒下，也会有一些新企业崭露头角、改变命运。我们认为变革时期企业获胜的关键，是能否积极地应对变革，一个很明显的例子就是Acer（宏碁）发现在上网本领域落后了，奋起直追，并最终赶超了领先的华硕，其他很多笔记本厂商反应迟缓，以至于在上网本领域难有作为。
当键鼠产品往无线化转型的时期，传统厂商都在积极努力地进行改变，而罗技似乎没有太大的反应，这对罗技来说无疑是非常危险的。在IT领域，技术和产品更新换代的速度非常快，厂商如果缺乏眼光，不能抓住市场发展的契机，反应迟缓的话，那么被市场淘汰也就不足为奇了。