IT服务的本质
行业应用
在上个月，笔者去某软件公司听取一个ERP软件项目说明会。这个项目小组的成员很年轻且干劲十足，在项目说明会上，无论是对项目的说明形式还是成员的口才都十分了得，根据以往的经验，这应该是一群能够做出成绩的人。
不过在和小组成员交流的过程中，我发现了一个十分普遍的问题，项目小组的成员总是强调他们的产品能够帮助企业用户解决什么样的问题，而且还会适时引用一两句管理大师的名言，让说明显得很有说服力。但是在面对企业实际应用中存在哪些问题，项目如何帮助他们解决这样的问题时，项目小组成员往往显得有些茫然不知所措。
而作为企业的管理者，他们更喜欢从企业的现状与实际问题的角度去思考，因此在许多项目说明会中，企业的管理者一旦问道：“我现在有这样一个问题，这个项目如何帮我解决？”许多项目主管往往不知道如何应对。许多项目主管往往希望能够帮助企业解决实际问题，满足他们的实际需求，但发力点总是不对，让团队很失望。
这样的问题其实在许多软件公司和项目小组中非常常见，特别是技术人员出身的CIO或项目主管。而出现这种问题的原因，我想主要是由于许多项目主管在做项目的时候，往往总是考虑自己的项目能够解决什么样的问题，以及解决这些问题的实现手段。在这种目的性非常强的惯性思维下，在许多项目说明会中，项目主管只想到了做功能性的推荐，而忽视了企业管理人员的疑问和需求，导致双方的认同出现偏差。
其实，许多企业中的管理人员都会认为IT只是一种解决问题的工具。而项目主管则往往有一种技术推崇性心理，许多项目缺少精细的前期调研与沟通，忽视了企业用户的真正需求所在。最终导致项目在功能上看似可帮助企业用户解决某些问题，但是在实际应用时并不能真正帮助企业用户将问题解决掉。
在实际应用时，企业用户实施信息化的根本目的就是要解决企业现存的问题，改善企业的运行状况。因此无论任何技术和项目都要从解决企业问题、满足企业需求的目的出发，从企业管理者的运营角度出发，这样才能够有针对性地解决问题，减少那些华而不实或莫名其妙的功能，体现IT技术为企业服务的本质。
此外CIO或项目主管在做项目时一定要做到内外有别，这种区别体现为：在向企业管理人员说明项目时，应该多问企业用户遇到了什么样的问题，什么样的功能能够帮助企业解决哪方面的问题，并去生产一线了解情况。而在项目组内部进行讨论时，一定要直接说明我们要设计什么样的软件功能，这个功能具体是解决什么问题的。
如此一来，项目在实施过程中才不会在小组成员和企业管理人员之间出现“鸿沟”，也可以让项目在实施过程中事半功倍。这样对于企业管理人员而言，他们也乐于向那些真正期待帮助他们解决问题的人来分享自己的经验、困难和建议，而不是听一群自大的技术狂人在吹捧技术王道论。
所以，一个想成长为优秀CIO的管理者，一定要在项目管理过程中将技术与管理的角色均衡、适时地扮演好，及时调整自己思考问题的角度，避免出现惯性思维的问题，只要养成能从企业实际问题的角度看待项目的习惯时，也就可以理解IT为企业服务的本质了。
