买得放心用得舒心：10家主板厂商售后服务横向测试
产品评测
很多朋友在购买电脑主板产品的时候，往往只重视了主板本身品质以及价格，而忽视了它售后服务的价值。对于主板这样的电子产品来说，除开产品本身出故障的情况，其实在使用中也可能因为人为因素而出现问题，这时候产品提供的售后服务以及技术支持的价值就体现出来了。当你更换故障主板遇到商家百般抵赖的时候、当你向厂商咨询主板使用问题却打不通电话或是被厂商和商家“踢皮球”的时候、修块主板等到“花儿也谢了”的时候，你会发现原来售后服务不好，怎么能谈得上是“快乐消费”？
从整体情况来看，一些不够规范的DIY产品的售后长期以来比不过品牌机，品牌机的售后显得更正规和专业，而这些DIY产品则相对“山寨”。那么，如何在购买主板这类DIY产品的时候，选择售后服务更好的产品则显得更加重要。当然，主板厂商中也有不少重视用户、售后服务做得很好的，而我们本次就选择了十家主流的主板厂商进行售后服务的横向测试，一方面就是让大家在重视产品本身的同时，也能重视售后服务的价值，真正做到放心消费、快乐消费；另一方面也是对重视售后服务建设的主板厂商的一种肯定。
规则说明
本次主板售后服务横向测试主要目的就是为了让消费者能真正实现“快乐消费”。我们从主板厂商提供的售后服务条款、网站论坛技术支持、售后网点分布以及技术支持电话等几方面对厂商的售后服务进行评测，从而实现包括消费者售前对主板售后服务的选择、售后问题的处理等方面的指导，让消费者能够在购买主板产品时能更多地关注售后服务的品质，买得放心、用得舒心。
详细地讲，本次测试第一部分包括对十家主板厂商售后服务条款的比较、解读和点评；第二部分则包括实际的售后服务测试，其中有网站论坛及邮件提问、售后电话提问等等，根据最后的测试结果，会对每家厂商的售后服务进行综合评价。
明明白白买服务：主板售后服务条款解读
本次我们选择了华硕、技嘉、微星、精英、映泰、盈通、昂达、七彩虹、梅捷、双敏这十家厂商进行售后服务测试，首先在第一部分，我们对这十家厂商的售后服务条款进行解读和比较，让大家能够在购买主板前就对其有清楚的了解，从而真正实现“明明白白买服务”。
华硕·ASUS
华硕主板或显卡于售出15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。
华硕主板或显卡于售出16天（含）至1年内实施“包换良品”服务，以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。
注：如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期加14个月为准。
在正常使用情况下，华硕公司对主板实行全国联保，自购买之日起至第三年内，华硕实行保修。
编辑点评
值得提出的是，华硕15天内包换新品，1年内包换良品这是很多二、三线厂商所不能做到的，而这对于消费者来说无疑是保证了零等待——主板坏了直接换，方便又快捷。并且万一主板坏了要换而没有货，可以直接找当地华硕总代理。此外，华硕的主板保修时间也达到了3年，基本上主流的主板用上3年也差不多该升级了，基本上就算是全程保修了。
作为一线大厂，华硕的主板售后服务条款可以说是十分正规到位，从这一点来看，一线厂商的主板价格要高一些也是有道理的，花钱买服务、花钱买省心。
微星·MSI
微星板卡类产品实行3年保修，从购买之日起，1个月可换新品，1年内可换良品，3年内微星实行免费保修。
微星科技股份有限公司不直接提供维修服务，请联系当地授权代理经销商或专卖店，并出示产品所附服务保证书（应有授权代理经销商的加盖印章方为有效，如无印章，请找原购买处补盖）。换新产品自收到之日起，3个工作日内发回；返修产品自收到之日起，15个工作日内发回。
编辑点评
作为三大一线主板厂商之一的微星，对自己旗下的主板产品提供了3年免费保修服务，可见3年保修已经是一线主板厂商的售后标准。值得提出的是，微星主板送修是直接联系代理商，由代理商进行统一处理，因此大家如果遇到自己的微星主板出故障，首先可以致电微星技术支持，不能解决就联系代理商进行返修，如果超过保修期，产生的修理费用是由代理商代为收取的。
技嘉·GIGABYTE
主板类：自购买日（以质保卡上印章日期为准）起，产品在正常使用范围内发生故障，技嘉提供36个月（3年）免费保修服务。其中包括了7日内包退，30日内包换新品，1年内包换良品，3年内免费保修。
编辑点评
同为一线厂商，技嘉对自己的主板也实行了标准的三包政策、三年的免费保修服务。不过需要注意的是，市场中有不法厂商仿冒的技嘉主板存在，如果消费者买到的是仿冒的技嘉主板，是得不到任何保修服务的，所以购买的时候尽量在正规代理商那里购买，而正规代理商的名单可以在技嘉网站上查到。
精英·ECS
从2004年8月1日开始，国内所销售正品精英主板享有36个月（3年）保修服务，其中包括从购买之日起（以发票日期为准）7天包退、15天包换新品。另外，假如主板出现问题，但不在免费保修范围之内，讯宜公司同样提供有偿服务。关于有偿服务的收费情况，可以查看“有偿服务详细列表”。
编辑点评
同样是主板大厂的精英，除了提供3年免费质保外，还作出了从购买之日起7天内包退和15天包换的承诺，这一点无疑对于消费者来说非常体贴，值得称赞。当然，这也要求消费者保护好产品的包装和配件，避免退货时产生不必要的麻烦。另外，精英的主板保修还有一个特点，那就是对不在免费保修范围内的送修产品有很详细的收费条款，这样就可以避免一些不守规矩的代理商乱收服务费了，这一点也是精英的独到之处，值得其他厂商学习。
映泰·BIOSTAR
映泰主板享受三包服务，具体如下：
包退：从产品购买之日起7日内，如果出现故障可以在原购买地退货。
包换：从购买之日起到3个月内，如果出现故障，由映德公司更换同级良品。
包修：从购买之日起3个月至1年内，享受全年免费保修，3年有偿保修。
编辑点评
映泰的主板实行的是1年保修制度，当然7日包退、3个月包换的承诺还是非常有实际意义的，相当于给用户吃了颗定心丸。1年免费保修、3年有偿保修的规定还算比较可靠，如果能列出具体收费标准就更好了。另外，大家购买映泰主板后要注意不要撕掉主板上的LOGO和条形码标贴，而且主板上不能有任何物理损伤，否则是不能免费质保的。
盈通·YESTON
盈通主板自购买日起三个月可换良品，2006年1月以前销售的盈通主板享受1年保修、2006年1月起销售的盈通主板享受3年保修（18个月免费保修、19～36个月有偿保修）、2007年1月起销售的盈通主板享受3年免费保修。其中返修产品自公司收到之日起15个工作日（不包括周六和周日）内发回。对于超过保修期而非人为损坏的产品，如果需要更换主要元件，则只收取材料费，如果不需要更换元件，则免费维修。
编辑点评
主要定位中端主流消费者的盈通对旗下的主板产品实施的质保还算不错，从2007年1月起购买的盈通主板甚至也能享受3年全免费保修，另外3个月包换良品的承诺也比其他一些小厂商更有吸引力。当然，如果把维修周期再缩短一点就好了，两周对于用户来说还是稍微长了一点，何况这还不包括快递的时间。收费维修这方面，盈通也算是比较人性化，特别是小问题不用付费这一点还是很体贴用户的。
昂达·ONDA
昂达主板的保修条例以随主板附带的保修卡上的规定保修年限为准，执行国家三包政策（7天包退、30天包换良品、3年免费保修），具体如下：
2004年12月31日之前购买的主板实行1年免费保修。
2005年1月1日至2005年12月31日购买的主板实行3年有限保修（自购买之日起第1年内实行免费保修，第2年和第3年实行收费维修）。
2006年1月1日之后出厂的主板实行3年免费保修（以出厂条码为准）。
对于免费保修外的主板产品，收取50元修理费，材料费另计。
编辑点评
可以看到，从2006年1月1日起购买的昂达主板都可以获得3年的免费保修服务，对于本来就是定位性价比级用户的昂达主板来说算是很不错了，毕竟价格优势摆在那里。另外，免费保修外的主板维修需要收取50元修理费，收费当然无可厚非，但相比其他厂家提供保外免收维修费的服务来说，显得生硬了点。
梅捷·SOYO
梅捷对2008年1月1日后销售的主板产品提供3年保修服务，自主板销售后的第1年至第3年内，在正常使用该产品的情况下，如果出现《微型计算机商品性能故障表》所列质量问题时，并且属于正常质保范围内的产品，最终销售者应当按“三包”相关规定提供相应的服务。如果遇到产品损坏的元器件已停产，而市场上也无法找到相应的元器件，商科将与消费者共同协商折旧补差价更换其他产品（不良品按“三包”规定比例折旧）。
编辑点评
梅捷也是完全按照国家的规定实行三包政策，也就是说应该包括7日包退和30日包换，3年免费保修。这一点也在同类厂商中比较突出。不过在更换停产良品方面，折旧补差价更换的方式相对免费更换同级产品的方式来说还稍显生硬，其实用户并不一定愿意加钱换更好的，可以免费更换同级不同型号的产品也不失为一种更实在的方法。
七彩虹·COLORFUL
七彩虹主板提供“3年免费”质保。
包退：自售出之日起，7天内正常使用出现质量问题可以全款退货。
包换：自售出7天至3个月内，正常使用出现质量问题可以包换同样/同级（指技术规格而非价格）良品。
保修：自售出3个月至36个月内，正常使用出现质量问题可以全免费维修。
超出免费质保范围的主板产品则提供有偿（收取成本费）维修，如果因缺少元件或者无法维修，则退回客户处理。返修的主板在分公司收到产品后10个工作日（不包括周六周日）内返回，如果超过该期限则为用户更换良品。
编辑点评
七彩虹的保修条例也非常详细，首先7天包退、3个月包换这算中端厂商中服务规格较高的了，3年的免费保修也是达到了主板厂商中的最高标准。另外，七彩虹对于返修的时限也控制在了10天以内，而部分厂商的返修时限是15天，所以在这一点上也算是表现突出。在有偿维修部分，仅收取成本费也算是很体贴的，而且超过维修时限还会直接为客户更换良品，这一点做得很到位。
双敏·UNIKA
从2009年1月1日起，双敏主板按照国家三包政策实行3年免费保修服务。包括自购买日（以发票日期为准）起，主板出现非人为造成的质量问题，7日内包退、30日内包换良品、3年免费保修。
编辑点评
双敏的主板质保也严格执行国家三包政策，7日包退、30日包换良品这些对于消费者来说都比较实惠，3年免费保修的时间也足够长，在这方面双敏做得还是很到位。如果能在网站上提供详细的返修时间限制和收费维修的细则，就更加完备了。
总结
总的来说，主流主板厂商基本上都按照国家规定制定了主板产品的保修条例，大多数厂商都提供了7天包退、3个月包换良品的服务，其中一些一线大厂还提供了15天甚至30天换新品、1年换良品的服务，这也体现出了大厂的品牌价值，主板贵一点也是有道理的，更何况不少一线主流主板产品的价格并不比二三线产品高，这就更加体现出大厂产品的优势。
在对比各家主板厂商保修条例的时候，我们发现其中一些厂商对于收费维修和返修时限的规定非常详细，“先说好，后不乱”这一点值得提倡，这样消费者在报修的时候就有理有据，避免了部分经销商找借口“踢皮球”，而部分厂商则在这方面描述得很模糊，希望可以改进一下。另外，仔细观察返修条例的内容，可以看到大多数主板厂商的返修周期都是15天，其中也有10天就可以完成的，这一点也是细节上的优势。
另外，值得提出的是，这些条例是厂商制定的，而且厂商与代理商之间也有对应的条例，当消费者遇到代理商拒不执行质保条例时，可以直接联系厂商进行解决，方法很简单，拨打厂商提供的售后服务电话即可。接下来，我们就会通过电话、网站、论坛与邮件等方式对这十家厂商的售后服务品质进行考查，让大家可以清楚地了解到它们售后服务执行的速度与品质。
无忧无虑享售后主板售后服务质量比拼
前面列出来的是各家主板厂商的售后服务条例，那么它们各自的售后服务质量到底怎么样呢？我们得试试才知道。这里我们准备使用电话进行模拟提问，然后通过问题回复的速度、质量来进行考查。另外网站、论坛以及邮件的回复质量也在参考之中。我们模拟的问题包括三个，分别通过不同方式进行询问，具体如下：
电话询问
问题一：我的电脑现在开不了机了，开机就发出“嘀～嘀嘀”（一长两短）的报警声，到底是什么问题？
说明：这个问题比较简单，可以考查售后技术人员的基础知识，这里我们只选择了AWARD的BIOS，所以这个报警声代表的是显卡侦测报错，可能是显卡坏了也可能是主板插槽坏了。
问题二：电脑开机后，一开大程序就很容易死机或者自动关机，应该怎么办？
说明：这个问题范围大一点，可能性较多，可以考查售后技术人员的经验和分析能力。
邮件、网站及论坛询问
问题三：我买了你们的某主板升级，新装系统后就是不发声，请问该如何处理？
说明：这个问题的范围也比较大，也能考查售后技术人员的分析能力和指导用户解决问题的能力。
微星·MSI
售后服务电话：可在www.msi-china.com.cn查询分公司电话
问题一答复：可能是内存或者显卡没接触好，重插一下试试看。
问题二答复：这个最好是送到经销商处去检测再作判断。
编辑点评 满意度：★★★★☆
微星的客服先询问了主板型号和所用CPU，然后作出了回答，技术经验还是比较丰富。在回答第二个问题的时候，在我们提示机箱后面吹出来的风很热的情况下，还是没有提出温度过高的可能，仍然要求送到经销商处检查，如果能再对用户体贴一点，询问更多的细节就好了。
华硕·ASUS
售后服务电话：800-820-6655（免费）；021-34074610
问题一答复：建议给BIOS放电，再开机试试。如果不行就让经销商帮助处理一下。
问题二答复：如果是单个程序死机，建议重装软件，如果所有大程序都死机，应该是散热问题，建议用温度监测软件看看CPU温度。
编辑点评 满意度：★★★★☆
华硕的客服还是非常有礼貌，从回答来看，技术方面还是比较扎实。不过如果能再耐心询问一下问题的细节或者是多考虑一下，就更好了。从第一个问题来看，技术人员没有谈及报警声的含义，也许是一点疏忽。从第二个问题来看，分析得很到位，基本上可以解决问题。
技嘉·GIGABYTE
售后服务电话：800-820-0926，021-63410189
问题一答复：可能是内存或者显卡接触不好，可以重插一下试试。
问题二答复：这个最好是送到经销商处去检测再作判断。
编辑点评 满意度：★★★★☆
技嘉的主板客服电话是800免费电话，我们为了“隐蔽”身份，使用的是手机，因此拨打的是分公司的客服电话。从问题一答复来看，FAE的技术经验还是很丰富。第二个问题答复显得稍微有点缺乏耐心，在我们表示离电脑城比较远，不方便送修的情况下坚持要求送到经销商处处理，没有进一步询问问题原因。
精英·ECS
售后服务电话：010-82873036
答复：请直接联系经销商解决。
编辑点评满意度：★★★
由于精英主板在内地都是讯宜代理，我们从讯宜的网站上查到了主板客服中心的电话，然后选择了北京分公司的客服电话拨打。听完叙述后，接电话的工作人员表示这只能与经销商联系解决，精英主板产品的技术支持是由经销商在做。
映泰·BIOSTAR
售后服务电话：95105530
问题一答复：对于TP43D2-A7这块主板，一长两短的报警声表示显卡没插好，可以重插试试。
问题二答复：可以进BIOS看看CPU温度、显卡温度是不是比较高，如果自己不会的话，可以联系经销商代为检测。
编辑点评满意度：★★★★★
映泰的客服态度很好，而且分析得也比较到位，比较体贴客户，可见其技术能力较强，根据他的回复基本上可以解决问题，可以说映泰售后服务让人很放心。
盈通·YESTON
售后服务电话：0755-88265172
问题一答复：可能是显卡出了问题，建议换一块显卡试试看。
问题二答复：有几种可能性，如果是用的盈通P45封神版，建议先刷一下BIOS，同时也检查一下机箱里的散热。
编辑点评 满意度：★★★★☆
对于第一个问题，盈通的客服判断也很准确，直接给出了解决办法；第二个问题本身可能性比较多，刷BIOS也是其中一种情况，盈通的客服也可能是根据自己主板的情况来进行判断的。总的来说，盈通的客服比较让人满意。
昂达·ONDA
售后服务电话：020-87636363转106、112、113
问题一答复：一般来说报警不是内存就是显卡没插好，重新拔插一下试试。
问题二答复：死机一般先检查一下内存，换条内存再试试。
编辑点评 满意度：★★★★☆
昂达的客服回答问题比较简练，听完叙述直接给出了解决办法，技术能力也比较强。当然，这样回答还稍微简单了点，未必就符合实际的情况，如果能再详细点给出更多的可能性分析就更好了。
七彩虹·COLORFUL
售后服务电话：4006785866
问题一答复：可能是显卡的问题，可以换块显卡试试看，看到底是主板插槽的问题还是显卡本身的问题。
问题二答复：开大程序和玩游戏卡住，可以先试试换个显卡驱动。
编辑点评 满意度：★★★★☆
七彩虹的400电话比较忙，拨通之后各种提示感觉还是很正规的，客服的礼貌用语也很标准。客服对第一个问题分析得很仔细，给出了两种可能，相对比较准确；第二个问题考虑得还稍微窄了点，当然这也是一种可能性，如果不行的话还可以再询问。
梅捷·SOYO
售后服务电话：020-38731788
问题一答复：一长两短是显卡没插好，可以重新插一下试试。
问题二答复：如果是系统自动关机，检查一下CPU风扇是不是没上好，检查一下CPU温度看看。
编辑点评 满意度：★★★★☆
梅捷的客服对于两个问题的分析都很到位，可见其经验及能力都比较强。特别是第二个问题，从自动关机就准确判断出了过热的可能，这样的话大多数时候直接就能解决问题。从技术能力和态度来看，梅捷的客服表现不错。
双敏·UNIKA
售后服务电话：400-676-0676、0755-33356326
问题一答复：出现报警声可以检查一下内存是否插好。
问题二答复：自动关机的话，先检查一下CPU风扇是否上好，CPU温度是不是太高。
编辑点评 满意度：★★★★☆
双敏的客服电话相对难拨通一些，客服在听完叙述后给出了分析和解决办法，基本上是比较准确的，可见其技术能力比较强，经验也比较丰富。通过双敏客服给出的办法，基本上可以解决这两个问题。
写在最后：目标：快乐消费！
硬件周刊 王诚
在技术飞速发展的今天，主板产品性能都不是问题了，主流主板的价格相差也不是很大了，那么现在买硬件产品图的就是个省心。什么叫省心？用起来不出问题，就算出了问题也可以通过完备的售后服务体系轻松解决掉，那就叫省心。如果你买块主板三天两头坏，经销商和厂商把你当皮球踢来踢去都不管，那你才叫窝火。
正因为如此，我们才要注重产品的售后服务，这也是一种消费意识的提升——花钱不但买产品，还要买服务，优质服务也是快乐消费的重要前提。从我们的比较和实际测试来看，主流的主板厂商中大部分都能提供比较好的客户服务体验，包括技术咨询和产品的三包政策，在帮助用户顺利使用产品、排除产品故障方面，都有比较好的表现。
当然，也有少数主板厂商的售后服务还不够人性化，比如网站的问题提交系统过于复杂不方便初级用户使用、客服的电话技术支持还不够体贴和耐心等等。对于网站客服，我们还是建议使用论坛或者是即时通信系统，例如网络版的《最终幻想》游戏客服系统就是采用的即时通信系统，直接与客户进行交流；对于电话技术支持，希望做得还不够好的厂商能加强技术人员的专业水平和服务意识培养——这是做服务不是做技术工作，人性关怀也是重要的组成部分。诚然，这些都是需要厂商投入资金进行建设的，但这也是厂商加强产品竞争力的一个重要方式，在如今的市场环境下，谁能让用户“快乐消费”，谁才能真正地笑到最后。