蛮横的维修站
精明采购
3·15又要到了，今年百通打算对比一下3·15 前后，商家对待消费者的态度，看看电脑城中到底有多少两副面孔的JS。走进电脑城，一场看似平凡的争吵，引起了百通的关注。原来，一位消费者在购买了某知名品牌的鼠标之后，在保修期内出了问题，找到维修站要求维修，但维修站却以产品非本区域销售的产品，涉嫌产品窜货为由，拒绝保修。维修站认为消费者购买了此类产品就是“助纣为虐”，他们不予保修是天经地义之事。此外，维修站还不断追问鼠标的来源，态度强硬、口气蛮横，大有“坦白从宽，抗拒从严”之势。消费者几次打算离开，都被维修站工作人员阻拦。
百通非常纳闷，是谁给维修站那么大的权力，不修就算了，居然还要责问消费者、阻拦消费者离去。当然，百通也知道窜货给厂家带来了困扰和损失，但作为旁观者的百通认为，其根本原因是厂家为了追求利润的最大化，而在不同区域推出不同的出货价。
厂家既然要这么做，最起码要为其后果负责任吧，也许，厂家能够要求商家不窜货，能够停止对窜货商家的供货甚至罚款，但厂家有权力把这个板子打到消费者身上吗？先不说厂家的内部规定对于消费者没有约束力，也不说这些产品完全可能是消费者在外地低价购买的，更不说普通消费者没有义务鉴别窜货产品。就算消费者明知是窜货产品，为追求低价而购回，维修站就应该拒绝保修吗？要知道，厂家承诺的可是全国联保。很明显，窜货产品不保修与厂家所说的全国联保有明显的冲突。
说真的，百通不知道这个窜货产品不保修是厂家的规定还是当地经销商和维修站的个人行为，百通更希望这只是个别维修站的做法，不过厂家是否也该拿出打击窜货时的坚定信心，来打击这种非正常的“拒保”，以维护自身形象呢？
如果这是厂家授意的做法，那就太令百通失望了，百通建议厂家，最好在保修条例上加上一条：“本产品只能在××地区享受保修服务，其余地区不负责保修。”有了这句话，才有好的推脱借口，不是吗？不过，这么做的厂家可要做好消费者抛弃你的准备。百通更要提醒消费者，如果维修站用窜货这种可笑的借口拒绝保修，请别忘记拨打12315。