“电脑下乡”背后的需求之困
特别报道
总编寄语：停止“遐想”，开始“下乡”
张晓明
这些天，我一直在想，“电脑下乡”到底意味着什么？
意味着电脑产业的救世主来了？抑或刺激内需的又一通道打开了？毫无疑问，对于这两点来说，无论是相关部门，还是行业厂商都充满着无限美好的“遐想”。4.8亿台、9200亿元这样的数据充斥着各大媒体的版面，成为人们竞相讨论的话题。
但是，就如同一顿饭局，当大厨精心烹饪出一道大餐，服务员熟练地将其端到饭桌上，却发现一个尴尬的问题：客人的口味是什么？
我们的“电脑下乡”就面临这样的尴尬，当决策部门将所有希望寄托在一台小小的电脑上面，当电脑厂商将产业未来维系在每一位农民身上，当所有人都以为“世界就在脚下，命运尽在掌握”之时，我们的农民兄弟却从来不曾有过倾诉的对象，也不曾有人真正去了解农村地区的电脑需求，以及他们在这个问题上的所思所想，这不能不说是一种遗憾。
周末，我和刚刚回来的记者小组谈论“电脑下乡”和农民的话题。一位报社的老记者感慨地说了一句：“面对这个中国最大的社会阶层，大家也许从来没有真正了解过。”
的确，“电脑下乡”绝对不是一个单纯的销售问题。一项涉及7亿多农民的国家政策，一定要真正走下去，走入乡间小道，走到每位农民兄弟的身边，甚至走入他们的灵魂深处，去真正了解这个中国最大社会阶层在“电脑下乡”上的心声。
从农民的角度来看，有着太多太多需要解决的现实问题。而这些问题，也不是哪一个人、哪一个机构能够自行解决的，需要社会各方“举全力而为之”。
现在，停止“遐想”，开始“下乡”。
“买电脑？当然想，可我们农村人买来干什么？”
说这话时，蔡国维正在河南省南阳油田石油勘探局五一片区附近的工地上搅拌水泥。在这位27岁的农民工背后不远处，一条写着“家电下乡造福新农村”字样的大红标语正被吹得呼呼作响，与正在辛苦劳作的蔡国维以及他所说的一席话，构成了相当值得玩味的一幅场景。
蔡国维道出的不仅仅是他一个人的心声，对于全国7.37亿农村人口中的大多数人(据国家统计局2007年统计数据)来说，电脑这样的东西似乎永远属于另一个完全不同的世界。
也正是在这样的背景下，从2009年2月1日开始正式实施的“电脑下乡”（即“家电下乡”中的电脑部分，农民按照程序购买指定电脑可以获得至少13%的政府补贴），更像是一个大牌局——在这个牌局中，决策部门、电脑厂商、渠道卖场都已经坐到牌桌前面，唯独最关键的一方——7亿多农民对“电脑下乡”的实际需求却迟迟没现身，有人甚至调侃：“中国农民对电脑的需求还停留在外星球。”这更让“电脑下乡”这个牌局充满着悬念。
可以说，如果7亿多农民兄弟在电脑产品上没有实际需求，“电脑下乡”注定不可能开牌，更不可能达到预期效果。
2009年2月8日，即“家电下乡”实施一周之后，电脑报记者小组分赴吉林、山东、河南、重庆4地，深度解读被称为“还停留在外星球”的农村地区电脑需求现状，从记者角度去展现在这场“电脑下乡”浪潮中农民的最真实声音。
山东：适合农民的电脑产品实在太少
时间：2009年2月9日
地点：山东章丘市和莱西市
采访人：记者熊雯琳
地区档案：
山东省位于中国东部沿海。山东全省农业人口为6435万人。2007年山东农民人均纯收入4985元。
政策现状：山东是全国较早开展电脑下乡试点的省份之一。目前章丘市是全国第一批家电下乡的试点县市。
章丘：
位于齐鲁腹地的章丘是山东省的县级市，距离济南市区40多公里。
我到这里的时候，由于是元宵节，正好赶上了章丘当地的民间艺术节表演，城里格外热闹。
作为第一批“家电下乡”试点县市之一，章丘指定的“家电下乡”产品销售卖场中，有两个都在汇泉路上。勤隆电器就是其中之一。
卖场一楼销售手机、电脑、彩电、小家电等，二楼销售冰箱、洗衣机、空调等白电，布局和国美、苏宁等卖场差不多。记者注意到，凡是参与“家电下乡”中标的企业展台区域内，都有补贴产品的销售专区，而中标补贴的家电产品上也贴有“家电下乡”字样，卖场将销售价格和补贴价格一起标出来，便于百姓挑选，但目前还没有任何电脑产品贴上“家电下乡”字样。
“电视的限价太低了，现在我们店里销售的彩电，90%以上都是液晶。至于电脑，据说马上开始招标，目前我们还没有进货。”济南勤隆电器有限公司总经理王勤和我聊起“家电下乡”以来的销售情况。
“我们章丘市去年‘家电下乡’的产品卖了200多万台，占到整个济南的1/3，‘电脑下乡’的产品最高限价是3500元，13%的补贴力度也大得多，一旦实施，相信量比‘家电下乡’要大得多。”显然，王勤非常看好“电脑下乡”的前景。
在卖场里面，我碰到一位从农村来的秦先生。他听说“家电下乡”的事情之后，特意来章丘选购液晶电视，结果发现中标的电视都是低端产品，让他有些失望。提到电脑下乡的事情，他明确表示，山东地区的农民都具备一定经济能力，对下乡电脑的价格有一定考虑，但更多还是考虑产品本身是否适用，在他们村子，就已经有不少人购买了电脑产品。
“我们这里很多村子都是做农产品对外贸易的，大家都在网上跟客户交流，所以对电脑的需求还是比较大。但关键还是要适合农民使用的电脑，不要太复杂，简单一点。倒不是农村人就学不来电脑，而是毕竟不是专业人士，没太多时间花费在电脑本身上。”秦先生说。
目前章丘一年的家电销售额大约是3000多万元，而章丘人口有100.3万，人均年消费是3000元左右。由于章丘狭长的地理环境，县城的辐射范围大概是周围15公里以内，还有10多个乡镇辐射不到，今后电脑下乡的渠道要铺设到镇、乡，对这些潜在的消费人群将产生一定的影响力。
正因如此，王勤也准备把电器卖场的分店开到章丘周围的5个镇上，“选址工作已经都结束了，今年五月份左右会陆续开张，这也是为了电脑下乡的渠道做准备。”
莱西：
莱西市位于胶东半岛中部，隶属于山东省青岛市，是国务院确定的沿海地区对外开放县市，同时也是中国农村综合实力百强县市之一。
从莱西长途汽车站出来，马路对面就是一个大的数码港和联想的品牌专卖店，再往街道里走，商业街的西北面一条街上，零星散落着几家专卖店大小的电脑销售店铺。跟章丘相比，莱西这里的IT销售氛围明显要好得多。
“2月19日全国招标，海尔已经发通知了，这两天我们也在装修店面。”青岛世纪新华电脑科技有限公司销售部经理吕健听到我问电脑下乡的事情就开始侃侃而谈。
“农村的百姓购物也有自己的习惯，买大件的商品喜欢去县城里买，喜欢扎堆购买。”做了五六年的电脑销售，吕健对县级市场渠道销售和消费心理已经非常熟悉，“和一线城市的消费者相比，农村用户购买电脑首先对价格十分敏感，其次就是赠品的多少，而CPU频率性能、内存硬盘大小这些他们一概都不关心。”
不仅如此，农村用户对于电脑的购买都有模仿和从众心理，比如村里李家买的显示器是19英寸，那么这个村里其他家购买显示器也都是19英寸。
莱西市有11个中心镇，北贫南富，电脑产品的销售和渠道铺设也呈现了不均匀的情况。南面的镇上几乎都有品牌电脑的销售网点，而北面的很多镇都没有。根据最新数字显示，莱西市总人口72.8万，农业人口61.5万。
在莱西，我发现农民对下乡电脑普遍还存在最初级的障碍，那就是电脑入门知识的严重缺乏。我在姜山镇碰到一位张大妈。她和老伴两人承包了4亩8分地，地里主要种花生、玉米和小麦，还有蔬菜。“去年的花生收购价格是2.8元/斤，去年底已经降到1.2元/斤，还没人来收购，年后涨了一点，1.6元/斤，但家里还是堆着200多斤没有被收购的花生。”我提到可以利用电脑上网寻找客户，问题是张大妈对于电脑下乡完全没有概念，更不知道电脑对自己有什么用处，“花生卖不掉就先自己留着，反正乡里会有人来收购。”
而在走访过程中，我发现大多数村民对“电脑下乡”的了解程度相当低，镇一级的居民要好得多。
山东农村电脑需求抽样调查结果
2月10日～2月13日，记者分别在山东省章丘市、莱西市的3个村庄，对100户农家进行了问卷调查。
1.是否了解“家电下乡”政策？
2.是否知道电脑已加入“家电下乡”
3.是否购买下乡电脑？
4.心目中下乡电脑的价格？
5.对电脑基本知识是否了解
6.购买下乡电脑的原因是什么？
7.在电脑下乡中，最担心的是补贴不到位还是电脑质量问题？
8.听说过以下哪个电脑品牌？
吉林：半数农民不知道电脑下乡
时间：2009年2月10日
地点：吉林省蛟河市奶子山街道工业村
采访人：记者李好宇
地区档案：
吉林省简称吉，位于中国东北地区中部。吉林省具有丰富、优越和得天独厚的旅游资源,自然景观千姿百态,人文景观独具特色。
吉林省是一个农业大省,农村人口1443.5万人，占全省总人口的一半以上。2007年，吉林省农民人均纯收入超过4000元，比2002年增加69.5%。
政策现状：
目前,根据吉林省农民的实际需求，吉林省把摩托车、电脑列为补贴品种。吉林省将在全省范围推荐10家电脑销售企业。
蛟河：
蛟河市奶子山街道工业村，是蛟河市近郊村落的典型样本。这个约600人的小村落以大豆、玉米、水稻种植为主，人均年收入4500元左右。
村支书毛元斌40岁出头，十分健谈，“我们这个村子的农户以散居为主，没有形成传统的自然村落。由于相距较远，平时走动较少，一到冬天打麻将就成了主要娱乐活动，信息相对闭塞”，工业村也是吉林南部地区多数村落原始形态的自然写照。我了解到，吉林作为高纬度的农业大省，农闲的冬季是农村电脑、家电消费的主要时段：一来秋粮售出，农民手中有闲置的资金，二来冬季农村普遍缺乏娱乐活动，电脑将成为不二选择。
工业村目前已经配置了11台电脑，其中7台已经联网，毛支书家也是其中之一。“都是一些年轻人，上个网查查资讯什么的，打游戏的不多”，毛支书称，他最喜欢去凤凰网看一些军事资讯，或者在央视网站上看《致富经》栏目。
毛支书告诉我,由于以粮食种植为主业，村里鼠害频发，老鼠咬坏衣物、电器线材的情况屡见不鲜。“老鼠喜欢啃电线的绝缘表皮，造成损失，如果能在下乡的电脑产品中加入防鼠害的线材就好了”。
另外,这位支书还提到一点,村里没有任何避雷设施，雷雨天电视只能关闭，“每年村里都有一两家被雷劈坏电器，好在都没有人员伤亡”。如此一来，电脑电源的防雷击设计尤为重要。另外东北农村冬季低温、潮湿的气候环境也是下乡电脑不得不注意的问题。
随机采访中，多数村民短期内并无购机意向。毛支书认为目前村民们对电脑认知不足是电脑下乡的主要障碍，应该加大宣传力度，定期培训指导。“这个政策的推行与前些年办农村合作医疗很像，开始挨家劝都没人办，3年期限过去了，第四年挤破了头想办却没有了”。
毛支书介绍，村里有位刘四叔近期有购买电脑的计划。我随后联系到刘四叔，得知他的二儿子马上要结婚了，这台电脑是给儿媳妇的彩礼，“现在都流行送这个了，年轻人喜欢”。经过短暂的交谈，我发现刘四叔对电脑一窍不通，只觉得送彩礼不能太低档，要选择4000~5000元价位的电脑，不然“拿不出手”。
在调查中，受访者无一例外地认为本地网络费用偏高（1Mbps包年需要720元）。由于本地企业或政府项目网费标准为1Mbps包年400元（以新农村商网项目为例），远低于城市个人网费缴纳金额，在电脑下乡政策落实后，能否由政府出面与运营商商谈，将农村地区网费按照政府项目金额或由政府补贴一部分，也是一个值得探讨的话题。
据我观察，蛟河市内并无品牌电脑厂商的官方维修站，一旦出现故障，农民需要将电脑送至130公里外的吉林市，非常不便。在“电脑下乡”推行后，中标企业应尽快完善乡镇级的售后网店，方便农民的维修行为。
吉林农村电脑需求抽样调查结果
2月9日～2月12日，记者分别在吉林蛟河市奶子山街道工业村等4个村庄,对100户农家进行了问卷调查。
1.是否知道电脑已经加入“家电下乡”？
2.是否购买下乡电脑？
3.心目中下乡电脑的价格？
4.对电脑基本知识是否了解？
5.购买下乡电脑的原因是什么？
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6.在电脑下乡中，最担心的是补贴不到位还是电脑质量问题？
7.电脑下乡最重要的配套工作应该是？
8.听说过以下哪个电脑品牌？
河南：农民不知道用电脑干啥
时间：2009年2月10日
地点：河南南阳油田石油勘探局五一片区
采访人：特约记者徐力正
地区档案：河南因大部分地区位于黄河以南而得名。河南位于中国中部偏东、黄河中下游。4000多年前，河南为中国九州中心之豫州，故简称“豫”，且有“中州”、“中原”之称。
2004年底，河南全省农业人口6908万人，占总人口的71%。2007年农民人均纯收入达到4140元，比上年实际增长9.5％；2008年上半年，农民人均现金收入2528元，同比实际增长10.3％。
政策现状：河南省已经在原有3种家电下乡产品基础上，增加电脑和摩托车等品种。并力争2009年销售150万台（部），销售额30亿元。
南阳：
接到采访任务之后，我选择在南阳油田五一片区（五一村）及其附近农村进行调查。之所以选择这里，是因为南阳油田聚集了不少河南各地的农民工。在电脑下乡中，外出务工的农民朋友同样是一个重要的潜在消费群体。
“买电脑？当然想，可俺农村人买来干什么？”
说这话时，蔡国维正在河南省南阳油田石油勘探局五一片区附近的工地上搅拌水泥。在这位27岁的农民工背后不远处，一条写着“家电下乡造福新农村”字样的大红标语正被吹得呼呼作响，与正在辛苦劳作的蔡国维以及他所说的一席话，构成了相当值得玩味的一幅场景。
在五一片区，我就碰到不少像蔡国维这样从周边乡村来油田打工的年轻农民。他们大多数从事土木建筑工作，比如水泥工、木工等等。与我先前的想法不一样的是，这些年轻的农民工其实对电脑及这个产业的了解并不少，他们知道酷睿2是安装在电脑里面的处理器，知道联想公司刚刚换了董事长。蔡国维自己就经常到几条街之外的网吧去上网，“主要是跟网友聊天，或者玩玩游戏。”蔡国维告诉我。
当我一提到“电脑下乡”，一位从焦作过来的农民工笑着说：“就是电视里常说的那个‘家电下乡’吧，我听说了，还专门去打听过，程序太繁琐了。”
随后我按照蔡国维的指点，专门到附近几个村子进行采访。在村子里，我和一些村民聊天，发现一个非常现实的问题：在河南，交通并不是“电脑下乡”的主要问题，毕竟这里地处黄河下游平原，道路平坦，交通发达。电脑买来做什么才是最大的问题，也就是说下乡电脑的用途缺乏引导。
用于农业生产吗？这是“电脑下乡”需求产生的最大来源。然而，尽管以河南为代表的北方地区已经实现了集约化、大规模机械化农业生产，但对于信息化的需求却并不高，即使英特尔在许昌地区协助当地政府进行农业信息化试点，但覆盖面并不广。这是什么原因呢？
一位姓张的村民主动和我攀谈，他自称是镇上的干部，了解一些农业信息化方面的情况。这位张姓干部介绍，在河南，农业生产都有一套固定的体系，这是长年累月形成的，其中的信息化成分并不高，如果要利用下乡电脑从事农业生产，就需要涉及整个农业体系的调整，这并不是一件简单的事情。
比如，河南是粮食大省，农民利用电脑在网上进行粮食交易，就涉及交易对象地方粮站同样需要进行网络化改造，而不是农民单方面的事情，那么作为地方政府下属部门的粮站的网络化、信息化则又是一个庞大的工程。
用于个人生活吗？对于蔡国维这样的年轻人来说，自然是希望拥有一台自己的电脑，平时玩玩游戏、上上网也是一种放松。但这样的想法在现实面前毫无可操作性。
下乡电脑不可能放在家里，在河南，50%以上的农村年轻人口都外出打工，留在家里的都是老年人和儿童，对电脑的需求很低。带在身边吗？农民工流动性很大，去年一年，蔡国维就先后在郑州、南阳和漯河干过活。而且居住地非常简陋，无论是携带的方便性，还是防盗的安全性都相当糟糕。我曾到油田一农民工住地去探访过，就是简单的棚房，里面挤满了10多个铺位，莫说摆放电脑，就是摆放一台电视机都很困难。
对于河南来说，如何加强下乡电脑的实际用途，是“电脑下乡”迫切需要解决的一个问题。
河南农村电脑需求抽样调查结果
2月8日～2月12日，记者在河南南阳分别选取五一村等3个点，向100位农民发放了调查问卷，了解河南农村地区对“电脑下乡”的基本需求。
1.是否了解“家电下乡”政策？
2.对电脑基本知识是否了解？
3.心目中下乡电脑的价格？
4.购买下乡电脑的原因是什么？
5.在电脑下乡过程中，最担心的是补贴不到位还是电脑质量问题？
重庆：“电脑下乡”农民顾虑太多
时间：2009年2月10日
地点：重庆市长寿区王家岩
采访人：记者陶源
地区档案：重庆位于长江上游，是中国中西部地区唯一的直辖市。因境内嘉陵江古称渝水，故简称渝。
重庆是全国拥有农业人口最多的直辖市。重庆农业人口2358万。
2008年重庆农民人均纯收入4126元，增长17.6%。农村居民收入主要来源仍然是家庭经营纯收入，对全年农民收入的贡献率达到61.1%。劳务经济对全年农民增收的贡献率为33.3%。
政策现状：作为全国为数不多的将电脑纳入“家电下乡”产品范畴的省市之一，重庆市目前已经开始着手推行“电脑下乡”政策。
长寿：
王家岩是重庆市长寿区焦家镇的一个行政村，距长寿县城20公里左右，与重庆城区的距离则在90公里左右。
当我来到王家岩时，这里正在举办一场喜事，四面八方的乡亲都非常难得地聚集在一起。在饭桌边，我跟一位王姓老伯聊了起来。王老伯家是一户典型的农村家庭，儿女都出去打工，家里就剩他和老伴两个人，平时就靠种地养猪为生，年收入在6000元左右。
说明来意之后，王老伯带我来到他家中，这是一栋典型的两层民居。在家里，我看到电视、冰箱、空调都一应俱全，王老伯告诉我，这都是在外打工的儿子买回来的。
我问王老伯：“考虑过买一台电脑吗？”
王老伯的回答倒是非常简单，他认为电脑对农村人没有多大用处，不但价钱昂贵，还不好用。
从王老伯口中，我也了解到这一带很少有人购置电脑，即使大家听说了政府要对买电脑的农民发放补贴，大家也有顾虑，毕竟这里不比城里，买台电脑要走很远的路。
正如王老伯所说的，交通是重庆农村地区电脑下乡的一大问题。王家岩是一个典型的山区，几十家农户分散在方圆好几公里的地方，交通非常不便利。而购买电脑至少要到几十公里之外的长寿县城，仅仅是这一点就让很多农民对购买电脑望而却步。
在王家岩所属的焦家镇，我经朋友介绍，认识了一位年轻人小王。他在当地算是最早购买电脑的农民用户了。他在长寿县城做生意，去年曾经到重庆去买了一台3000块钱的组装机，本意是放在家里消遣时间。但让他意想不到的是，买一台电脑和买一台电视机完全是两个概念。
买回电脑之后，也兴奋了几天。可第一个月刚过去，机子就出问题了，老是不能显示，小王打电话咨询了几位朋友，都没把故障解决掉。附近又没有维修点，结果没办法，只好坐车到10多里之外的镇上去找家用电器维修点，可人家一看是电脑，摆手就拒绝了。
万般无奈之下，小王又坐班车，抱着电脑到几十公里之外的县城去，好不容易才把机子修好。后来又陆续出了几次故障，软件有问题还好一点，小王学会了怎么装系统；可硬件问题就太专业了，只有硬着头皮去长寿县城。最后实在没有法子，去年年底托人把电脑卖掉。
“城里人买电脑也许只会考虑价格的问题，但在农村买一台电脑，要顾虑的东西太多了。”小王颇有些无奈地对我说。
的确，抛开其他问题不说，仅仅售后服务这一条，就让电脑在“家电下乡”中处于一个尴尬的位置。就拿王家岩来说，这里地处长寿东面的山区，距离最近的中心镇有10余公里，距离长寿县城则有20公里左右。电脑厂商的服务点或者经销点根本不可能覆盖到这里来，所以造成了小王抱着电脑坐车1小时赶到县城去维修的难堪局面。
重庆农村电脑需求抽样调查结果
2月10日～2月13日，记者在重庆长寿区分别选取王家岩等4个点，向100位农民发放了调查问卷，了解重庆农村地区对“电脑下乡”的基本需求。
1.是否了解“家电下乡”政策？
2.对电脑基本知识是否了解？
3.在电脑下乡过程中，最担心的是补贴不到位还是电脑质量问题？
4.今年是否购买下乡电脑？
_
5.购买下乡电脑的原因是什么？
6.心目中下乡电脑的价格？
一份调查报告背后的“电脑下乡”之路
新闻周刊记者小组撰文
从策划、采访到成文，我们花费了整整一个半月时间完成这样一份国内最详尽、最具深度的农村电脑需求调查报告。尤其是在“电脑下乡”政策在各省陆续实施之后，具有特别的意义。
在这份报告中，我们感受非常深刻，对于“电脑下乡”来说，绝不是一个电脑销售的问题，也绝对不是一家或者几家电脑厂商的问题。这是一项关系着政府、商家、厂商、农民等方方面面的庞大系统工程。也正是因为如此，我们在调查中很明显感觉到“电脑下乡”面临的严峻形势：配套体系的不完善，农民用户对电脑知识的匮乏、电脑用途的不明确性……这不但从调查数据中透露出来，也从我们与各地农村用户、经销人员、政府官员的交谈中能够感觉出来。
最深感受：“电脑下乡”地区化差异非常大
在长达一周的采访中，我们的最大感受就是“电脑下乡”的地区化差异非常大，这从不同省份的农村调查数据中也能看出来。
在山东、吉林这种经济相对发达的省份，农民对下乡电脑的价格需求保持在3500元上下，这也符合商务部给出的下乡电脑指导价格。而在重庆、河南这两个省市，2000元左右的电脑产品则成为绝大多数受调查者的首选。
这一点也影响到不同省市农民的电脑采购计划。在山东，高达40%的农民在今明两年有采购电脑的计划，这部分农民也将成为“电脑下乡”的最早获益者。在吉林，则有30%左右的农民计划在两年内采购电脑。但在重庆，这一数据降到了10%以内。在河南，只有3名受调查者表达了今明两年购买电脑的意愿，以至于我们后来取消了这部分调查内容。
在电脑用途上，4个省市同样表现出来巨大的差异。帮助农业生产成为山东省农村地区电脑的最大用途，这方面的需求比例高达47%，这与山东农业在很大程度上是外向型经济有关，毕竟信息化手段能够让客户范围、销售效率和到款速度都得到大大提升，也从一个侧面刺激了农村地区对电脑产品的需求。在吉林，更多的农村用户则倾向购买电脑进行娱乐消遣，这部分用户与选择用电脑帮助农业生产的用户比例保持在2∶1左右。在重庆和河南，购买电脑用于子女学习占据了很大比重，用于农业生产和用于娱乐消遣的比例都不高。这一方面跟我们调查的大部分农民是留守农村的中老年人有关，另一方面这两个省市的农业经济相对传统，对信息化要求不高，自然在电脑用途上就缺乏这方面的需求。
这种巨大差异也传递给决策者们一个信息：在“电脑下乡”实施过程中，一定要针对不同地区实际情况进行推广，真正结合农民需求刺激电脑产品消费，从而达到刺激内需的目的。
最关键问题：农村急需普及电脑知识
作为一份专业IT媒体的记者，我们非常注意电脑知识在农村地区的应用。但令人遗憾的是，我们这次在调查中看到的是，农村地区在普及电脑知识方面几乎是一片空白，这一点无论是在经济发达的山东，还是地处西南的重庆，或者农业大省吉林和河南，都表现出完全一致的特征。在4个省市，表示自己了解电脑知识的受调查者均没有超过20%。
尽管不少农村用户已经表示对电脑有需求，但是对于“电脑能给他们带来什么”这一点，农民还停留在给孩子学习、娱乐上，对于通过电脑致富或者是学习科学知识技能他们几乎没有任何概念，更别说电子商务或者务农网站资讯查询了。即使在经济最为发达的山东省，很多农民对于电脑知识技能同样了解甚少，大部分农户对电脑的配置和性能一概不知。购买时只是参考“隔壁村王家买了一台4000元的电脑，我也要买4000元左右的。”
这种电脑知识匮乏的情况带来了一系列问题。第一，农民不懂电脑基本知识，电脑稍微出现问题就束手无策，只有求助于服务点或者维修站，而服务点目前又是农村地区的软肋，结果就导致农民对电脑产生恐惧感，无形中降低了购买需求。在吉林当地的采访中，我们甚至碰到这样一个案例，一位年轻人因为电脑始终停留在启动画面，驱车两个小时到县城进行维修，结果发现配件接触不良导致电脑停在启动画面，本来只需要按一下“F1”就能解决问题。
第二，电脑知识的匮乏，导致农民选择下乡电脑并不能从自己实际用途出发，当然也从另一个方面迫使厂商必须考虑如何开发更能够适应农村用户的电脑产品。很多农村用户在购买电脑时，唯一的标准就是“给我拿一台多少多少元的电脑”，至于是不是适合自己需求完全不考虑。有时候竟然出现了本来用于普通上网查询农业资料、联系客户的电脑，却配备了上千元显卡的情况，成为了完全不必要的开销。
电脑知识匮乏这个问题，也必须在“电脑下乡”中得到解决，加强农村用户对电脑的了解。如何普及电脑知识、对农民手把手地培训、丰富农村电脑应用等都应当同时提上下乡日程。否则不仅会增加“电脑下乡”推广的难度，还会增加农民的经济负担。
最大难点：售后服务网点少得可怜
在各地的采访中，我们听到最多的就是服务网点太少了。的确，目前大多数电脑服务网点都设在县一级城市，乡镇上的服务网点少之又少，至于村上更别说了。在这方面，作为全国试点地区的山东稍微好一些，海尔、联想这些电脑厂商都在许多中心镇设立了服务网点，海尔甚至把服务网点开到了村一级行政单位。
但总体上，电脑下乡的售后保障是最大难点。电脑下乡产品中标以后，如何保障售后服务是一个大问题。现在农村地区的电脑售后服务主要有两种形式，品牌机的售后服务由厂商在各个地区的售后人员负责，而DIY机器和软件部分由经销商负责。同时，经销商还承担起品牌机软件售后服务工作，这主要是由竞争决定的。那么这些服务网点能否深入到乡镇村，将成为“电脑下乡”能否刺激农村消费的关键。
最重要保障：监督机制必须跟进
在采访中，我们最担心的是什么？就是整个政策实施缺乏必要保障，没有及时的监督机制跟进。
这里的监督包括两方面。一方面是对产品质量的监督，这是调查中农民最担心的一个问题，厂商会不会将一些低端甚至淘汰产品倾销到农村地区，把这里当作消化库存的最佳市场。甚至出现有人故意偷工减料，降低电脑配置卖给农民的情况，因为电脑和家电还是有很大区别的，换个零件都很难觉察。跟我们的担心相印证的是，无论是重庆、河南，还是吉林、山东，都有至少30%的农村用户表达了这样的担忧。
另一方面则是对补贴能否及时到位的监督。由于“电脑下乡”采取的是先购机，再凭证明领取补贴的方式，许多农民担心会不会像前几年粮食收购那样出现打白条的现象。如果这样的话，同样会打击农民购买电脑的积极性。
在目前看来，要建立一个监督机制，不仅仅是司法机关的事情。因为“电脑下乡”牵涉到几个方面，从各地政府部门到经销商、电脑厂商、农村用户，就必须充分协调，防止在“电脑下乡”实施过程中出现侵害农民权益的现象。