电脑卖场激战中国——中关村遭遇2009第一场雪
特别报道
电脑卖场激战中国
2009年2月3日，中关村海龙电子城。人流如织。电梯上有手拿箱子的人不停地上上下下。各个商户还是一如既往热情地招揽过往的客人，似乎看不出受到经济危机的影响。“年后生意好一些了，马上快开学了，来买电脑的人还是挺多的。”海龙四楼靠近电梯的商户大林和记者寒暄着。
2008年，外部经济环境的变化，让传统的电脑卖场经营危机四伏，尤其是以中关村为代表的传统电脑卖场饱受业界的诟病。2009年1月初，美国第二大电子卖场“电路城”倒闭了，更给在寒风中的电脑卖场抹上了一层宿命的色彩。
2009年初，中关村一家电脑城外墙的巨大广告牌上，一则“诚易破，信难求”的广告宣传引来不少过往人的关注，与其说这是对商户的警示，不如说是电脑城希望开展的一场拯救战争。2009年开春之后，中国电脑卖场遭遇了2009年的第一场雪，这场大雪风暴如此猛烈，以致让人感到恐慌。
中关村商户“大逃亡”
洋子是老中关村了。2002年的时候就进海龙打工，在一家攒机店里帮人配电脑，由于兴趣爱好，2005年的时候和两个朋友合作在科贸租下一个柜台，卖数码相机和配件。“我们当时是收购二手相机转卖，2006年下半年以后也开始卖一些单反相机。”洋子告诉记者，那两年生意还是很不错的，卖相机利润也还可以，每个月能赚到4000元，尽管十分辛苦但是他觉得很值得。不过随着中关村卖场租金的不断提高，互联网的发达，即使是单反相机，单价也一降再降，利润拼命下滑，洋子觉得生意一天比一天难做了。暴利时代一去不复返，中关村商户们也在苦苦探寻着生存之路。
2008年下半年，“经济危机”这几个字的深刻含义越来越多地为人们所感受。2008年9月，科贸合同到期的时候，当初一起和洋子租柜台的兄弟撤离了中关村，在五棵松器材城找了一个门面，继续做着二手兼零售的生意，而洋子仍然奋战在科贸，只不过把柜台从4楼搬到了12楼，并且在淘宝上开了几个网站，打上了“中关村实体店”的招牌招揽线上生意。
“现在白天就是请几个人来帮忙挂着电脑聊生意，网上报价相对低，利润也低但是成本也降低了。”洋子显得很无奈，转战互联网，让洋子的门店租金每个月下降了40%，互联网的好处就是大家都是谈好了来直接看货，也不用洋子费尽心思啰嗦还价。“商品价格比在楼下卖得还要便宜一些，但是节省了我的时间，另外镜头、遮光罩等配件这块我也能赚点钱。”
记者在走访中还发现，像洋子的朋友这样的中关村商户还有不少，“电脑城的租金每年都在涨，而IT产品的竞争如此激烈，价格也越来越透明，基本上就是把我们往死路上逼。”听到记者来问生意好不好，做电脑生意的老王就一脸怨气。
钱不好赚了，商家自然就往消费者身上转嫁成本，中关村海龙、鼎好等卖场每天接到的投诉有几十个，并且还有投诉到消协的、媒体的，让中关村卖场的管理者们非常头疼。不仅如此，中关村的卖场扎堆也引来了各方的警示：3月即将在北京开旗舰店的百脑汇避开了核心IT商圈——中关村。百脑汇北京店店长吴文泉的解释是，中关村已经饱和了！尤其是随着鼎好二期的开业，中关村的电脑卖场营业面积已经超过了26万平方米。
电脑卖场的突围之变
2008年快到头的时候，经济危机让中关村电脑卖场的每一个商贩刻骨铭心。想起当时的情形，李晓强显得很激动。“我在这里4年了，第一次连续一周愣是没有一个顾客靠近我的柜台，成单想都不要想。那几个月里，撤柜走人的天天都有，我们看到就觉得莫名的恐慌，常常在想难道真的要垮掉了？”至于为什么之后还是挺过来了，李晓强说是靠的不服输的信念以及卖场随后发生的变化。
那么到底卖场在这样的危难时刻做出了怎样的改变呢？经济危机下，电脑卖场的一场突围之战悄然打响。
2008年底，包括海龙、鼎好等在内的多个电脑卖场，针对卖场内部分商户采取了5%~30%不等的降租优惠措施，最高降幅达到60%，以减经济环境变化下对商户的影响。
而在定位方面，海龙、鼎好等也一再强调自己的定位是提供卖场服务的运营商，不只是简单的物业公司租赁关系。“我们提供好的购物环境，一站式的餐饮、娱乐、IT产品购买、维修等服务，能够让消费者在卖场的停留时间多两个小时以上。”鼎好电子商城业务总监李晋忠告诉记者。
此外，中关村暴露的诚信问题，也受到政府部门的关注。今年1月，海淀区十四届人大四次会议召开，其中一项“提升中关村商圈诚信软环境”的提议被提到了重要的位置。中国电子商会副会长、海龙集团董事长鲁瑞清告诉记者，有关部门将推出以价格指数的方式来进行规范。而海龙电子城也在2008年底推出了中关村价格指数网，消费者可以在网站查询价格，一旦成交价格超出网站所标示价格上限，可向卖场投诉。
不仅如此，海龙还在卖场的8、9、11、12楼四个楼层推出了价格查询台，设立专门的服务人员为消费者进行产品价格查询引导。自从这项服务推出以后，海龙每天的投诉量从此前的20多件下降到5件左右，消费者和商家对此认可度都很高。
看到中关村电脑卖场重新有了生气与活力，突然有了一丝新的认识，也许经济危机扮演着摧毁电脑卖场的刽子手的角色，而同时它又是让电脑卖场深刻自省，走上新道路的推动者。
中国十大电脑卖场
海龙电子城
中关村科贸电子城
深圳华强电子世界
上海太平洋数码广场
赛博数码广场
百脑汇资讯广场
颐高旗舰广场
广州太平洋数码广场
深圳赛格电子广场
成都数码广场