希捷硬盘怎么了?
编辑视线
希捷硬盘遭遇“固件门”
近日，希捷公司官方正式对外发布了一份声明，承认旗下许多硬盘出现了固件问题，并且问题产品不仅局限于1TB容量的Barracuda（酷鱼）7200.11硬盘，还包括1.5TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版的7200.11产品，以及Barracuda ES.2 SATA、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列产品。根据希捷官方的说法，出现问题的硬盘主要是2008年12月制造的产品。目前日本秋叶原市场已经全面停售有缺陷的希捷硬盘，相关产品都撤下柜台。
其实，从去年12月开始到现在，本报就陆续接到了很多读者的来电或者来信，大家普遍反映希捷酷鱼7200.11的大容量硬盘出现了莫名其妙的问题，其中有些用户叙述的故障现象是硬盘工作一段时间之后会出现蓝屏死机状况，当用户重新启动计算机后，硬盘将完全锁定，甚至无法被主板检测到。也有一些用户反映，硬盘开始会随机失去响应，导致系统卡死一段时间，随后又自动恢复，非常令人心烦。笔者曾经就此事几次致电希捷国内技术服务中心，但始终无法接通。
不可否认，希捷在广大消费者当中的人气是非常高的，大家到电脑城装配电脑，选择硬盘时言必称希捷，这不但是出于对希捷产品质量的信任，也是对希捷在传统硬盘产业的地位的肯定。毕竟希捷在收购迈拓后，其市场规模和销量都达到了前所未有的高度。不过，希捷近两年来的表现似乎和它市场“一哥”的地位明显不相称。
注：如果要查看自己的硬盘的具体型号、序列号、固件版本号，除了查看硬盘表面标签外，还有以下几种方法：1.点击开始→运行菜单，输入“devmgmt.msc”，进入Windows设备管理器，展开“磁盘驱动器”分支即可看到。2.希捷硬盘官方工具SeaTools；3.硬盘检测工具Drive Detect。
技术创新，希捷仍须努力
我们知道，硬盘是目前电脑中唯一采用机械结构的设备，相对电脑中的其他配件来说，其技术发展速度比较慢，变革主旋律还是在存储容量方面。垂直记录技术的诞生，让传统硬盘的容量有了突飞猛进的发展，也促进了硬盘TB时代的快速到来，不过，在象征这一划时代意义的产品上，日立走在了前面，它在2007年初抢先推出了全球首款1TB 3.5英寸桌面硬盘——Deskstar 7K1000，而作为行业老大的希捷却落在了后面。
如果说1TB硬盘的抢先发布，在当时象征意义大过实际意义的话，那么在随后的技术创新的道路上，希捷给人的感觉也一样是缺乏进取心。就拿硬盘的单碟容量来说吧，作为提升硬盘整体容量和数据读写速度的重要手段之一，单碟容量技术的发展非常关键，因此传统硬盘厂商都是绞尽脑汁，不断加强自身产品在这一方面的突破和创新。
2007年下半年，单碟容量250GB的硬盘是市场的主流，这种情况持续了将近大半年的时间，采用这种单碟容量规格的大容量硬盘，其碟片数量通常比较多，比如1TB硬盘就需要4～5张碟片，并且多碟片的大容量硬盘往往也带来了高发热和故障率高的风险，这对TB级硬盘的市场推广和产业发展是非常不利的，用户需要单碟容量更大的硬盘，而西部数据率先推出单碟容量320GB的产品，让人眼前一亮。随后三星SpinPoint F1 1TB硬盘的问世，更是一举实现了硬盘单碟334GB的容量目标，仅需3张碟片就能实现1TB容量，西部数据、日立等厂商也迅速跟进，TB级硬盘市场乃至整个行业终于步入了一个稳定、良性的发展时期，但作为行业老大的希捷，却落在最后，直到2008年下半年，希捷单碟突破300GB容量的1TB硬盘才姗姗而来。
从上面我们不难看出，希捷作为全球销量和产业规模最大的传统硬盘厂商，它在标志行业领先地位的技术创新上已经显得步履蹒跚了，在IT技术领跑者的队伍里，我们越来越难看到希捷的身影，反而是西部数据、三星等规模略逊一些的厂商仍然在为产业发展、用户关怀等不断开拓创新，比如西部数据在硬盘的节能环保方面就取得了令人瞩目的成就。作为硬盘行业的巨头，希捷在技术创新方面还要加油努力。
结 语：以人为本乃企业长生之道
如果抛开技术创新不谈，希捷在对用户和消费者的态度上也产生了很大的反差，不论是前段时间在业界引起广泛争议的硬盘质保缩水问题，还是现在硬盘质量上出现比较严重的问题，都说明希捷越来越漠视用户内心感受，其实这次“固件门”，对于广大普通消费者来说，有三个问题最令人关注：
1.如果用户根本不熟悉电脑，如何确认自己的希捷硬盘存在问题？谁来帮助他们解决问题，需要支付费用吗？
2.如果用户刷新硬盘固件出现了问题，导致硬盘无法正常使用，其相关责任谁来承担？其间产生的各种费用，用户自己买单？
3.如果用户刷新硬盘固件后，硬盘性能出现下降，用户是否应该继续忍受产品的缺陷？
带着用户关注的问题，笔者特地咨询了希捷公司中国企业资讯部相关人士，对方给出的答复是，希捷目前已经在公司官方网页上（http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfser
vice/search.jsp？DocId=207931）给出了相关的解决方案。不过笔者在打开该页面时，只能看到部分内容，关于解决方案部分无法正常显示，多次尝试结果都一样。由于无法看到解决方案的详细内容，笔者在这里不好妄加评论方案是不是有问题。不过，笔者还是有话要说，毕竟对于普通用户而言，刷新固件并不是一件容易操作的事，存在一定的难度和较大的风险。希捷如果有魄力的话，应该召回这批产品，并直接给用户更换新品，而不是去教用户怎么刷新固件。另外，刷新固件后硬盘的性能是否会下降也令人担心，毕竟这种情况在希捷1.5TB的硬盘上曾经发生过。
注：在本文截稿前，有读者向我们来电反映说，他们下载官方网站提供的新版固件并刷新后，出现了RAID阵列无法使用甚至硬盘无法直接识别的问题。因此，希捷公司在北京时间1月20日上午10点，已经将新版的SD1A/MX1A固件撤下。为此，我们建议大家在稳定可用的新版固件刷新程序发布之前，所有涉及固件问题的希捷/迈拓硬盘的用户不要随便下载SD1A/MX1A版本固件，已经下载的暂时不要升级。
最后，我们希望希捷应该认真审视一下自己的一些做法，不要把用户的忠诚度视作儿戏，如果是那样，那么希捷就大错而特错了。目前全球经济和市场都不景气，加之传统硬盘行业又受到存储新贵——SSD固态硬盘剧烈冲击，不思进取本来就无异于自掘坟墓。这个时候如果再伤了消费者或者用户的心，那么被市场淘汰的结局也就不远了。