“钱”途与前途哪个更重要？
编辑视线
作为电脑存储设备的一员，硬盘的作用无疑是非常重要的。而在所有的硬件中，硬盘又是比较“脆弱”且故障率相对较高的产品。俗话说，硬盘有价而数据无价，因此硬盘的售后服务通常是消费者非常关心的问题。
前不久，全球知名硬盘厂商希捷公司对旗下硬盘产品的售后服务政策进行了调整，引起了业界和广大电脑用户的极大关注。希捷对外宣布，从2009年1月3日起，希捷硬盘将施行新的售后质保政策，其中消费级的桌面、笔记本硬盘的质保期限均从5年缩短至3年。这里主要涉及Barracuda（酷鱼）7200、Momentus 7200/5400系列硬盘，而企业级的Savvio、Cheetah、Barracuda ES等系列则继续享受5年质保（注：具体产品售后信息详见http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_
assistance/product_warranty_matrix/）。
尽管希捷表示，新的质保策略是符合业界标准的，也顺应了合作伙伴和客户的需求，并不代表对自己的产品失去了信心。不过，希捷这次对硬盘售后服务政策的调整，明显让我们感到了一些“寒意”。毕竟这一保修措施的更改对于用户的影响是非常大的，因为用户再也无法享受到长时间质保所带来的好处，而且希捷这种超长保修制度一旦结束，那么它在产品方面的吸引力就会降低。尽管希捷产品的市场占有率仍然很高，但随着西部数据（WD）、三星等其他品牌厂商的不断努力，彼此之间的差距正在逐渐缩小，比如，西部数据的产品凭借不俗的性能表现和良好的性价比，在用户中的口碑度越来越高。
熟悉硬件市场的朋友可能还记得，希捷曾在2004年7月宣布实施统一的5年质保策略，那在硬盘发展史上属于划时代的创举，在业界引起了强烈的震动，毕竟此前（2002年）硬盘厂商普遍将产品质保期从3年缩水到1年。尽管国内一些代理商或经销商根据自己的实际情况，对这一售后政策进行了适当的调整，但从市场反应情况来看，希捷此举无疑得到了广大DIY用户的青睐，这对希捷自身品牌形象的提升起到了非常关键的推动作用。更重要的是，5年质保策略帮助希捷当年在市场上获得了巨大的成功，它也最终收购了主要的竞争对手——迈拓，并一跃成为全球销量最大的硬盘厂商。4年多过去了，希捷又“退”回去了。这无疑让许多喜欢希捷产品的用户感到不可理解，甚至是反感。
其实，说到硬盘质保缩水的问题，都是利润给闹的。2008年，由于市场的不景气，导致全球PC市场增长速度减慢，加上经济危机的影响，硬盘产品的价格出现了历史罕见的全年下滑势头，完全可以用雪崩来形容。以1TB硬盘为例，2008年年初还是2000元以上的奢侈品，到现在不足700元。市场环境不景气，竞争白热化，厂商就要从削减产品成本方面来减轻资金方面的压力。
有消息称，希捷的5年质保硬盘使硬盘的平均成本提升0.8美元左右（相比3年质保），因此如果质保期限降低，那么可以为希捷带来更多的产品利润，同时它也更有机会去打出更低的价格来应对低迷的市场状况。前段时间业界传闻，希捷等传统硬盘厂商为了抵制SSD（固态硬盘）的冲击，打算在今年继续降低传统硬盘的价格，据说产品价格甚至是目前主流产品的价格来个腰斩。俗话说，一分钱一分货。一旦这种情况发生，很可能会导致硬盘的质量和质保都陷入一个未知的境地。
一个品牌的建设和成长是一个长期的过程，虽然IT行业目前受到了全球金融风暴的影响，市场陷入了低迷，但这是暂时的，低迷期过去必然会迎来一个强劲的、持续的增长期，为了少许利润而漠视消费者内心的实际感受，是一种短视行为，不可取。越是行业不景气的时候，越应该通过技术、服务等差异化手段来加强产品的竞争力，进而提升品牌的号召力。笔者前两天与西部数据硬盘的一个代理商聊天，得知西部数据硬盘的质保政策反而把以前的一年换新、两年换良品升级为三年换新。这无疑是一种有魄力的表现。
另外，对传统硬盘厂商而言，产品换代也是一个必须认真考虑的问题，目前SSD（固态硬盘）虽然由于价格、容量等问题难以成为市场主流，但其低功耗、读写速度快、抗震性强等特点吸引了许多用户的目光，发展潜力不容低估，否则Intel等产业巨头也不会如此重视。传统硬盘厂商们应该好好利用自身的品牌价值和固有的产业优势，加快向SSD市场进军的速度，否则被市场淘汰也不是什么稀奇事。
“钱”途固然重要，但前途更加重要。■
