放言有啊三年超淘宝
评测与体验
百度再次PK淘宝
淘宝屏蔽百度搜索引发的双方之间的口水战还未平息时，百度旗下的有啊上线，这个最新的C2C电子交易平台直接将目标瞄向了淘宝，和淘宝开始短兵相接。李彦宏誓言有啊3年内超越淘宝，这个誓言能否兑现现在还不得而知，但在答案呈现以前，百度有啊所面临的困难并不少。
拍拍曾经的困惑
在金融寒冬的冷风下，国内的电子商务前景却越来越热，如今公众已经熟悉并信任了这种在网络中互不见面的交易方式，网络交易也让诸多远在天边的商品找到了异地的买主，减少了商家铺设异地渠道的庞大支出费用。目前在国内继续扩大内需的形势下，电子商务未来在中国的发展，一定会有更广阔的市场前途。
越来越热的电子商务造就了阿里巴巴与淘宝的成功，也让一个个互联网巨头加入了市场的争夺战。百度并不是第一个去挑战淘宝的实力型选手，在有啊还未上线时，拥有IM软件全球最多用户的腾讯就推出了名为“拍拍”的C2C电子交易网站，腾讯曾经希望能够将QQ用户的人气转换成拍拍的实际消费流量。
当年，腾讯为了让拍拍超越淘宝，在用户转换方面下足了工夫，甚至对QQ软件的部分功能也做了改动，期望这些改动能够引起潜在网络消费者注意拍拍商家的商品，进而带动网站的人气。而且IM软件的用户忠诚度通常相当高，QQ使用率较高的人群也多为接受能力强的年轻人，这部分人群也是网络购物的主要消费人群，因此当年无论从任何角度去想，腾讯推出的拍拍都没有不成功的可能。
为了这个目标，拍拍也曾在市场宣传方面花费了巨大的精力，并且尽量使自己网站风格接近淘宝，让已经被淘宝培养出购物习惯的用户能够无障碍地进入拍拍。然而，在拍拍推出许久之后的今天，网站人气仍然远远不如淘宝。
根据CNNIC今年发布的一份报告显示，淘宝以81.5%的网络购物渗透率，将易趣和拍拍这两家C2C网站远远地甩在了后面，后两者的这一数据分别为8.4%和7.2%。高度集中的市场份额让淘宝在C2C网站中拥有绝对的强者地位，卖家和买家也都将淘宝作为了第一选择。
如今，百度又加入了这个市场的瓜分，面对这样的局面，拍拍只是略带无奈地说，希望能够形成市场三强争霸的形势，已然没有了当年雄心勃勃超越淘宝的豪言。面对拍拍这样的境况，李彦宏对有啊的信心又何在呢？他如何保证有啊不陷入拍拍的尴尬境地呢？
有啊的信心和难题
从现实情况而言，稳坐中文搜索头把交椅的百度在国内关键词搜索方面取得了不小的成绩，李彦宏用有啊挑战“淘宝”的自信，很大程度上应该来源于百度在国内搜索引擎市场中的地位。
百度有啊在上线之初，就曾明确表示，希望能将百度中的搜索流量，转换为有啊的消费流量。不过，将搜索流量转换为消费流量也绝非易事，毕竟搜索导向并不意味着用户会最终在你这里消费，而消费者在购物之前通常会货比三家，如果百度有啊不能够通过商品特色、价格、种类等一系列因素吸引住用户，那么消费者在最终掏钱的时候很可能还是会将真金白银花在淘宝、易趣等其他网站上。因此，对于百度有啊而言，丰富的商品和商铺数量，将是能否真正挑战淘宝霸主地位的实力证明。
而从现实来看，百度要跨越的门槛并不低。截至2008年上半年，淘宝注册会员超过8000万，拥有105万家店面，在线商品数量达到两亿件。这是什么概念？新生代市场监测机构2007年做过一项调查，沃尔玛、家乐福等大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人，而淘宝每天的用户流量将近900万人，可以说淘宝累积多年的会员数量对有啊来说将是最大的障碍。
目前百度为了挖掘淘宝的商家专门开发了《搬家工具》，但是这也并不是解决问题的根本之道，易趣在此之前也推出过类似的工具，不过成效甚微。对于商家和消费者而言，有啊如果没有吸引商家的特色功能与服务，没有更加方便易用的管理模式，而仅仅是一个淘宝的“镜像”，那么从根本上就失去了作为第一选择的意义。
成功C2C需要具备的特征
淘宝的成功并不是偶然的。从今年遭遇金融寒冬之时，马云仍然能够筹集到大量的资金，就不难看出众多投资者对于阿里巴巴和淘宝的信心。早期淘宝通过免费策略将那时仍然在收费的易趣商家吸纳到自己的旗下，让淘宝的商铺数量占有了绝对的地位。商铺的增多，让淘宝可供选择的产品非常丰富，满足了不同消费者的购物需求，特别是那些在本地区无法购买到特定商品的需求。
随后，淘宝又通过一系列信誉体系的搭建，构筑了商品评价、商家信誉和支付宝等交易信任的关键环节。这些环节的完善培养了公众对网络购物的信任，透过支付宝打通银行付费环节，通过淘宝旺旺建立了特定的沟通平台，这些都是淘宝成为市场霸主的关键因素。
促使淘宝成功的这些因子也是所有C2C网站都需要具备的，如果当年易趣能够尽早采取免费策略，完善自己的信誉认证体系和支付体系，或者至少加快转变的速度，那说不定也没有今天占据市场绝对份额的淘宝。但是因为易趣的应变速度和模仿eBay的思维太过强烈，所以才会被当初的淘宝打败——当易趣用收费将自己的用户一个个踢出去的时候，淘宝却在摇动免费的彩旗欢迎他们。
如今易趣也喊出了终身免费的口号，但是这样的跟进已经不能够从根本上超越已经形成人气势头的淘宝了。而新加入的有啊如果不能够寻找到革命性的模式或者技术突破，仍然做一个淘宝的孪生兄弟，一个商家与用户的备份选择，那么有啊就不能够借助百度的光环超越淘宝，而只能够活在光环的影子中，处于一种萎靡不振的鸡肋状态。
接下来，我们将和资深店主一起，深入体验百度有啊，看看它到底有什么过人之处。
百度有啊深入体验
对于C2C交易平台来说，卖家是其中至关重要的因素，他决定了一个平台上的商品是否丰富，也能体现出这个平台是否有足够的吸引力和帮助卖家盈利的潜力；而商品是否丰富，是能否留住买家的基本要素。因此此次体验我们将主要的目标放在了感受有啊对卖家是否有足够的吸引力上面，下面，我们邀请淘宝资深店主参与评测，一起来看有啊能够带给我们怎样的使用体验。
特约评测人员：令狐828
淘宝开店时间：2003-06-07，淘宝先锋，4钻卖家
有啊开店时间：2008-10-02，首铺卖家
卖家对C2C网站的期望
作为C2C网站，卖家是最重要的环节。没有卖家，即使再方便的操作，再快捷的流程都是白搭。所以经过我们对多位资深店主的调查，总结出以下几点卖家对C2C网站的期望。
1.开店流程应该更加高效，商品属性应该准确且简洁，销售方式呈多样性。
2.店铺推广应该成本低廉且有效，方便顾客快速找到店铺。
3.希望C2C网站更加公平一些，不只是培养出一小部分“大卖家”来垄断市场。
4.对信誉相对公平，让出售小商品的信誉有一个限制，不能让某些人用这些来炒作并成为大卖家。
开店流程：步骤相同，更重细节
卖家进驻C2C网站第一步就是需要进行相关的开店流程。针对开店流程，我们主要关注开店的简便性和功能的实用程度。
申请卖家流程相同
在有啊中开店的步骤和淘宝几乎一样，只要有百度账户就不需要重新注册了，可以直接登录有啊，通过邮箱验证激活。完成验证后，就可以开始购物，但要成为卖家，还需要激活百付宝，填写详细资料，在“我的有啊”点“免费开店”，按步骤完成认证。这和淘宝、拍拍等其他C2C购物网站是一样的。
店铺装修功能更显实用
有啊现在只有“一口价”发布方式（淘宝有“一口价”、“拍卖”、“团购”三种发布方式）。商品属性比淘宝简洁，除了必要的一些属性外，还增加了一个可以自己添加的属性，这样卖家就可以添加更多的准确信息。而淘宝的商品属性选择太多，不但给卖家带来更大的工作量，而且有些商品属性是错误的，卖家也无权改。
同时有啊的商品描述增加到3万字，方便卖家更大限度地描述商品。淘宝现在是2.5万字，不过有啊的html代码设置有些Bug，经常出现编辑后变形的情况。
网店中商品的图片是很重要的，有啊中一次可以上传4张图片，这让卖家可以更好地展示商品。不过淘宝在有啊内测公布以后也马上推出了类似的功能，可是只给部分旺铺卖家使用，传图还有容量限制。
商品推出更加快捷
有啊的店铺名称都是用户名+“的小店”，这和淘宝、拍拍等都不一样，要等到1钻才有一次机会更改，这也比较好，避免了乱用、盗用其他店名开店的现象。其他的装修和淘宝现在收费的旺铺装修一样，不过有啊是免费让所有卖家使用。
在商品发布后，马上可以在自己店铺看到，这比淘宝和其他购物网站要好，这样让自己的宝贝能及时让买家找到（图1）。
卖家观点：有啊开店步骤和所有的C2C网站都一样，但是有啊在细节上为卖家考虑得更多一些，功能上更加实用，这也让卖家在开店的过程中享有更多个性化的元素。
店铺推广：较淘宝有欠缺
开店后店铺的推广是卖家十分关注的一个环节。在此，我们更加关注有啊的店铺认证、推广方式和成本，并且我们还对商品搜索的便捷性进行考查。
店铺认证较单一
“有啊首铺”是百度有啊对卖家身份的一种肯定措施。它是指获得百度有啊提前入驻资格的商户，或者由百度有啊特别邀请的第一批提前入住的商户，自2008年9月25日起申请认证，进行店铺装修，到2008年10月28日14：00发布商品满100件的商户。平台正式上线一周内，统一由百度有啊授予“有啊首铺”标志，用于奖励商户在内测期间对百度有啊的支持。“有啊首铺”提供了身份证明、个人详细联系地址和电话，并经过了有啊工作人员的确认，可以作为买家的参考（图2）。
推广途径主要依靠百度Hi
现在有啊的新卖家有20个橱窗位使用，其他推广还没展开。淘宝在这方面做得比较强，有淘宝直通车、淘客推广等。
百度Hi在2008年10月18日发布了百度有啊定制版，和淘宝旺旺一样也有交易提醒，成交商品、买家付款后都有提醒消息。如果买家没有安装百度Hi，点击商品页面的“和我联系”按钮后，会弹出网页版的Hi聊天窗口。通过它，也可以向卖家了解你需要的购物信息。
搜索简便但数量偏少
搜索方面，有啊现在相对淘宝的搜索范围设置的选项还是比较少，不像淘宝有那么细的划分。对买家来说，简单点的搜索也还是不错的，不用去选那么多参数。搜索出来后，有啊的按图片显示看起来很直观。我们针对当前比较热门的台服魔兽点卡、iPhone以及奶粉进行搜索，对比淘宝中的搜索结果见下表。
卖家观点：目前百度有啊在推广手段上并不多，还没有同百度搜索平台相结合，比较单一地依靠百度Hi，虽然有啊在百度Hi上补充了一些功能，但是相比淘宝来说还有所欠缺。
销售流程：百付宝功能偏弱
销售产品对于卖家而言，最重要的就是百付宝的使用和售中管理。此处，我们看重百付宝支持的银行数量和售中管理的直观程度。
支持银行较少
百付宝现在支持工商银行、招商银行、建设银行、农业银行，支持的银行比较少。选择自己已开通的网上银行进入支付就好了。其他支付手段就是选择余额支付，这对同是卖家的人比较方便。
售中管理直观
在交易过程中，价格有调整的，比如要优惠给买家，或买家同时增加购买其他配件、附件的，卖家都可以进入交易管理里面点修改价格进行改价。改好后，买家可以进入“我的有啊→等待您付款”处，点付款，就可以进入支付页面了。有啊的改价不像淘宝是“-多少，+多少”，是比较直观的原来多少，修改后多少，应付多少，很直接，这样比较适合新手卖家。
在卖家点发货，输入单号后，交易管理里面有一个非常实用方便的工具，常用快递查询，复制单号，点击快递查询，对应快递公司，粘贴单号进行查询。
卖家观点：有啊的销售其实和淘宝等C2C网站并没有多大的区别，但是百付宝支持的银行较少，这在一定程度上影响了买家的热情，也增加了卖家销售的难度，不过随着百度有啊的日渐扩大，我们相信支持百付宝的银行会越来越多。
信用体系：考虑因素比较科学
在C2C网站中，一个高信用等级的卖家能够得到更多顾客的青睐。所以信用等级的计算方式是我们评测的重点。
百度有啊会员在“有啊”使用百付宝交易成功一次，就可以对交易对象做出一次信用评价。有3个级别的信用评价：“满意”、“一般”、“不满意”，信用度的积分与两个因素相关：一是买卖次数，二是成交金额。卖家的信用等级分为15个级别（图3）。目前特约评测人员的店铺销售了一台相机得到好评，得到3分。而其他卖家销售一块8GB的闪存得到好评只能够得到1分。
而淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。具体为：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。这也在一定程度上给了卖家评级作弊的条件。
卖家观点：百度有啊在计算信用等级上要比淘宝考虑得更多，这也比较符合实际情况。毕竟卖一款闪存的信用等级不能够同卖一台相机的信用等级相比。这也在一定程度上提升了卖家作弊的难度。
我们对有啊的建议
从目前看来，有啊作为后来者，还是在很多地方吸取和总结了前辈们的经验教训，从卖家开店到信用体系相比同类网站略有提升。但是在使用体验上，有啊相比同类网站并没有特别的优势。我们在体验后结合卖家的一些反馈意见向有啊提出以下建议。
●添加视频购物功能
通过视频及音频，卖家可以多方位、立体化地对商品进行全面细致的介绍，将一些注意事项或是买家可能需要询问的细节用语音的方式事先体现出来，也可以减少新买家在购买之前的询问，这样便可大幅减少网络销售时的工作量。
●内置物流状态查询功能
直接内嵌物流查询功能，可以实时查询当前的物流状态，方便买家做到心中有数，也可以避免一些新手买家在交易期间未收到货时或是其他情况下作退款处理。
●支持在线购置机票、火车票
提供机票、火车票在线购买功能，不仅可以方便买家购买机票、火车票，还可以提高有啊在同类网站中的竞争力。
●开通手机使用百度Hi功能
为百度Hi提供手机操作功能，例如用手机与买家直接通过百度Hi联系、直接使用手机操作交易（例如修改商品价格、商品上架等基本操作）。方便不能时时刻刻守在电脑前的卖家。
●支持更多支付方式
建议有啊快速推出更多银行的网上支付服务，联合邮局对一些地区提供货到付款服务，肯定能够方便不少人。
●推出迷你版购物系统平台
以软件的形式，集成防火墙、杀毒、防黑客及木马，用户打开后就可以使用自己的账号进行购物、交易，让用户能直接放到闪存随身携带，方便用户在任何一台电脑中安全购物。