一位发明大师的成功之路——专访双飞燕总经理郑伟腾先生
访谈
科技强国莫等闲，自强不息天行健——郑伟腾
当郑伟腾出现在大家面前时，记者丝毫没有看出这是一位在业界以发明大师闻名的企业老总，直到他开始将一大堆各式各样的新奇鼠标摆在桌面上，滔滔不绝地开始讲解诸多技术原理，记者才意识到这位双飞燕创始人的不简单。
在和郑伟腾的交谈中，记者有一个强烈感受：在郑伟腾这位典型中国台湾商人独特经历的背后，双飞燕这家本土外设企业走过了一条极不平凡的发展道路。
23年前开始创业路
在中国，消费者购买鼠标键盘的时候，很多人第一个想到的牌子不会是“罗技”，也不会是“微软”，而是一个中国品牌“双飞燕”。对于郑伟腾来说，这是他的骄傲，也是中国品牌的骄傲。
1985年，郑伟腾第一次来到中国大陆，由于自己是技术出身，对一些具有特色的电子产品有着浓厚兴趣。
此时，很多电脑产品都开始在国内出现，尤其是鼠标正在个人电脑上普及。郑伟腾经常购买一些新型鼠标使用。但他很快发现一个问题，对鼠标来说，良好的手感是第一选购要素，然而市场上那些国外品牌鼠标不但手感非常糟糕，而且价格高得让人难以接受。郑伟腾印象非常深刻的是，当时一款非常普通的机械鼠标，在国外只卖20多美元，转身到国内价格就上涨了几倍，原因就在于当时国内几乎没有像样的外设厂商生产鼠标键盘。
在那个时候，郑伟腾第一次产生了创立中国外设品牌的想法，双飞燕也是在这样的背景下诞生的。
上世纪90年代初，由郑伟腾牵头，广东众誉电子有限公司与台湾伍佰科技（A4TECH）公司合作，共同创立了“双飞燕”品牌。在东莞，郑伟腾选定了公司地址，亲自带着一批技术员埋头搞研发，这一搞就是大半年。当第一批“双飞燕”鼠标从工厂下线之后，郑伟腾下定决心，将品牌定位于平民路线。
郑伟腾回忆当年在中国大陆的创业，表示非常辛苦。那个时候国内IT市场刚刚发展起来，基本上充斥着国外品牌，对于双飞燕产品到底能在市场上取得多大的成功，谁也没有十足把握。
郑伟腾带着大家一起进行了深入的市场分析，认为随着电脑产品的普及，对鼠标键盘的需求肯定会上升，但国外品牌的鼠标键盘过于昂贵，是中国老百姓无法承受的。因此双飞燕一旦出现在市场上，肯定有戏。正是在这样的想法激励下，郑伟腾带领大家到市场上去跑销售，拉业务。从那个时候，郑伟腾就几乎跑遍了大半个中国，对中国的外设市场有了更多的认识。正是在这样的努力下，第一批“双飞燕”鼠标一下子就火起来了，取得了巨大的成功。
初战告捷之后，郑伟腾迅速把双飞燕品牌从鼠标延伸到键盘、摄像头等外设产品上面。这个时候，有人提出可以在高端市场发力，获取更多的利润。郑伟腾却认为在中国市场，必须让大多数消费者感受到品牌魅力才能成功，双飞燕必须走平民化路线。
“选择代工只会束缚双飞燕”
在双飞燕逐渐发展壮大之后，郑伟腾面临第一个考验，那就是是否选择代工模式。
从上世纪90年代后期一直持续到现在，中国已经成为全球制造加工中心，全球至少四成的电子产品都是从中国出货。在深圳、东莞等地，绝大多数工厂都是选择为国外品牌代工，由此进行原始积累。但是在双飞燕，郑伟腾从一开始就选择了截然不同的商业模式。
上世纪90年代末，双飞燕迅速成长起来，很快成为国内鼠标键盘市场的知名品牌。在这个时候，更多OEM厂商找上门来，要求双飞燕为其代工。代工的好处是明显存在的：首先不用担心销售问题，也不用投入资金去经营品牌，更为重要的是，当时外设代工的利润相当丰厚，很多大型IT厂商都承接了相当多的代工业务。
但让人感到意外的是，面对这些代工要求，郑伟腾都一一回绝了。这与郑伟腾本人的思想有关，直到现在，郑伟腾都坚持认为，代工模式只会带来一时的利润，而无法积累长久的品牌价值。在未来，企业能够生存并发展壮大的关键就在于是否拥有强大品牌。双飞燕不是捞一笔就关门大吉的小作坊，而是要成为世界级外设品牌，绝对不能走代工路线。
而且，在郑伟腾看来，走代工路线是对中国人智慧的侮辱。中国人为什么要帮别人代工，利用中国劳动力成本优势帮国外品牌创造价值，然后再高价卖到国内，这不是搬起石头砸自己的脚吗。对这一点郑伟腾的感受非常深刻，他在美国和欧洲出差，发现那里的外设产品价格非常便宜，而且都是在中国制造的，但是回头一到国内，价格却高得离谱，尤其是那些所谓高端外设品牌都是如此，这一点让郑伟腾非常气愤，下定决心要做出中国自己的外设品牌。
每年售后服务花费不计成本
在双飞燕成功之后，很多人都询问郑伟腾成功的秘诀。郑伟腾都是相同的回答：服务一定要不计成本。
进入网吧市场的过程充分说明了郑伟腾在服务上不计成本的思想。2000年的时候，网吧市场开始急速扩张，包括罗技、双飞燕在内的众多外设厂商都纷纷杀入这个市场，抢夺这个利润丰厚的大金矿。
但是很快问题就出现了，由于网吧市场对鼠标键盘的要求比个人市场高得多，而且面临的情况也复杂得多。比如在网吧，很多玩家在玩游戏的时候都是拼命拍打键鼠，导致鼠标和键盘受到的打击次数多得多，有时候可乐打翻、方便面汤汁溅出，都对鼠标和键盘形成了很大的伤害。在这样的环境下，每个月网吧都会出现大批退货的鼠标和键盘。
由于每个月都收到大批退货，不少外设厂商都纷纷退出网吧市场，包括著名外设厂商罗技。但郑伟腾却坚持下来，他指示双飞燕售后服务部门，不管网吧业主要求退回多少鼠标和键盘产品，都照单全收，不能回绝对方。在销售高峰期，双飞燕每个月出货80万个键盘，回收的键盘就有3万个，尽管很多网吧退货的理由非常奇特，甚至是借此更换新的键盘，但郑伟腾都大笔一挥：全部免费换新。
这种不计服务成本的做法为双飞燕带来了巨大的回报。在短短几年时间内，双飞燕迅速占据了国内网吧80%的市场份额。更重要的是，针对网吧里面键盘经常进水的情况，双飞燕第一次提出了防水键盘的概念。时至今日双飞燕已经拥有一系列防水键盘。
对于双飞燕和郑伟腾来说，未来的日子还很长，而打造中国第一外设品牌的梦想将激励这家中国外设厂商一直奋斗下去。
对 话
“双飞燕要做中国第一外设品牌”
记者：多元化发展在如今已经成为了很多企业走向成功的信条，双飞燕有没有考虑过涉足更多不同的领域，你觉得双飞燕这个品牌在未来是怎样一个定位？
郑伟腾：做中国的第一外设品牌，这里面有三点。第一是品牌一定要自主，树立中国人自己的一个强力品牌。第二则是一定要在研发上投入足够的资金和资源，独立自主掌握自己的核心技术。第三则是服务一定要好。我们的许多竞争对手都不愿意到网吧做生意，为什么？他们的服务完全不能满足网吧的需求，他们的产品也不能适应网吧的复杂环境。双飞燕则不同，我们的产品质量和售后服务都是专门为客户设计的，经得住考验。
正是基于上面三点，在未来，我有信心将双飞燕打造成国内第一外设品牌。
记者：现在很多用户总还是觉得国外品牌就一定质量好，售后佳。双飞燕作为中国第一大外设品牌，你觉得国内外设品牌与国外品牌相比，是否存在差距？
郑伟腾：我觉得没有什么差距。有时候我在市场上看到微软、罗技的鼠标卖成百上千元，我真的觉得非常离谱。为什么挂上一个国外的牌子，就能卖到那么高的价格？难道外国的月亮真的要圆一些？我就不相信。要说中国外设品牌在什么地方需要完善的话，那就是在研发上面，一定要有更多的投入，推出更多适合中国老百姓的外设产品。现在不少外设厂商做研发的时候往往只讲究花样，我觉得双飞燕更讲究人性化。就像鼠标，双飞燕走的路就是不同，现在双飞燕的鼠标可以伸缩，能够更加方便携带，这就是国内外设厂商在人性化设计方面需要努力的地方。
记者：现在金融危机对全球经济都造成了不利影响，同样IT企业也在劫难逃。那么，在这经济低迷的时期，双飞燕是否也感受到了压力？
郑伟腾：完全没有压力。这个问题今年我被问的次数特别多。但我从来不从银行借钱，保证有充足的现金流，金融危机怎么可能影响到我。我觉得完全没有必要去贷款，贷款就等于受制于人了，是得不偿失的做法。现在许多企业关门，就是因为没钱还贷款，只有关门歇业。我们不仅没有受到影响，而且还在不断扩大产能。目前双飞燕正在开设更多的工厂，推出更多的产品。我也不会针对金融危机推出怎样的应对计划，我的看法是，做好今天的事情就是最好的计划。
记者：现在很多外设厂商最头痛的问题就是打假，市场上假冒的外设产品太多。双飞燕被仿冒的产品应该是最多的，这方面你会如何去解决？
郑伟腾：对于仿冒品我一直非常奇怪，觉得如果可以做，为什么不做自己的品牌，一定要去仿冒，今天你们做仿冒产品，可能可以赚到一点利润，但是少一点利润，坚持走自己的路，又何必走仿冒这条路呢？我还是希望那些仿冒者不要再投资在仿冒品上，仿冒这条路是没有前途的，要做就做自己的品牌。
好好努力做自己的品牌、走自己的路，毕竟任何路都是刚开始辛苦，后来会有很好的回报。就像双飞燕，一开始我们就不走仿冒的路。
记者：现在很多外设厂商都推出了自己的无线鼠标，双飞燕在这方面似乎是比较少一点，是不是有什么考虑在里面？
郑伟腾：双飞燕推出的鼠标并不局限在有线鼠标，无线鼠标同样是我们的一个目标。我们之所以没有大量推出的无线鼠标，是因为我们希望能在研发上花费更多的时间，推出更适合绿色环保概念的无线鼠标。所以双飞燕现在推出无线鼠标，是一个对社会、对消费者负责任的态度。
我们最近刚刚研发出一款无线鼠标，可能外观上非常普通，但这款鼠标是全速的。过去无线鼠标都会有一个延迟，有些产品延迟非常严重，就是使用中速度突然变慢。这款产品的最大特点就是完全去掉了延迟现象，非常适合游戏玩家使用。