售后热线（41）
机友特区
联想笔记本意外保修
读者姓名：踏雪
所在地：北京
职业：销售经理
问题：由于公司给我配的笔记本太重，出差的时候携带起来很不方便，所以我打算自己买一台轻薄的笔记本。我很喜欢联想IdeaPad S10，但担心外出使用时出现意外损坏，所以想询问一下，怎么避免这种情况发生？另外我还想知道相关意外保修的情况。
一木解答：
你可以为联想IdeaPad S10买一个轻质的内胆包。另外，你还可以购买联想笔记本意外保修服务。这样，笔记本在使用中出现意外损坏（比如被液体意外泼溅、机身被不小心摔到地上、受到外力挤压、出现异常电流冲击等）时就可以保修。不过暴雨、雷击以及各种人为因素的破坏（比如用户故意损坏、擅自维修和改装以及将笔记本置于不适当的环境中使用等），则不在保修范围内。而且，电池、外置光驱、鼠标等外部配件无法享受意外保修服务。购买了意外保修服务后，用户得在30天内注册。只有成功注册了信息，才能在笔记本发生意外损坏时获得保修服务，否则将视为意外保修服务失效。用户可以拨打400-810-8888进行注册，或者到联想的官方网站（http://www.lenovo.com.cn/），登录用户注册中心，输入主机编号及服务卡密码进行注册。
惠普台式机维修情况
读者姓名：白鹤想飞
所在地：江西
职业：高中教师
问题：我于2007年11月购买了惠普台式机。最近我开机的时候总是遇到蓝屏的情况，即使恢复了操作系统也无法解决这个问题。尽管产品还在保修期的有效范围内，但本地没有惠普的维修中心，请问我该把产品送到哪里去修？
一木解答：
请拨打800-820-6616或021-32054537电话咨询，惠普的客服人员会告诉你，距离你最近的维修中心在哪里。如果你有条件上网的话，也可以到惠普的官方网站（http://welcome.hp.com/country/cn/zh/welcome.html），登录“网上支持中心”，在“自助服务”里查询维修中心的信息。值得一提的是，尽管你的产品还处于有效的免费上门服务范围之内，但如果你所在的地方距离维修中心比较远（超过了50公里），那么就需要向维修中心额外支付上门服务费。如果不想支付上门服务费的话，建议你选择送修的方式，将产品送到距离你最近的维修中心去。对于可以尽快解决的故障，维修中心会在几个小时内解决，假如属于硬件故障，需要更换部件的话，往往得等待数日才能解决。在这个期间内，用户可以通过电话确认维修进度，或者到惠普的官方网站，登录“网上支持中心”，然后在“自助服务”下查询维修进度。
海尔笔记本维修费用
读者姓名：李明
所在地：上海
职业：公司文员
问题：2007年我购买了海尔笔记本。前段时间我突然开不了机，当时急于用笔记本上网，于是我拨打了海尔售后热线，售后人员很快就来解决了问题——没有更换部件，只是恢复了操作系统。当时他收取了160元作为服务费，请问这是合理的吗？
一木解答：
收费是否合理，主要取决于你的笔记本还在不在保修期的有效范围内。建议你确认一下自己购买笔记本的日期。如果你的笔记本从购买到维修，没有超过一年的时间，那么以上维修项目就应该是免费的，你可以拨打4006-999-999客户电话进行投诉。如果笔记本从购买到维修超过了一年，那么上门服务是要收取服务费的，哪怕不更换部件，只进行简单的软件安装、操作系统调试等。
TCL台式机远程服务
读者姓名：红豆
所在地：黑龙江
职业：自由作家
问题：我刚买了一台TCL台式机，由于代理商在搞促销活动，所以我获得了TCL远程服务账号，但我不知道这账号该如何使用。请介绍一下它的功能和使用方法。
一木解答：
这是TCL台式机推出的星光使者远程服务，目的是通过网络这一途径，让用户得到系统应用、商务办公、网上冲浪、家庭娱乐等方面的远程服务，譬如远程协助用户解决故障或解答用户遇到的相关问题。要使用该服务，得先在台式机里安装星光使者远程服务客户端（http://fw.tclinfo.com/tcl-fw/Value/setup0803.rar）。运行软件后，输入用户识别码，点“开始远程服务”即可登录服务系统。标准账号只能享受6次远程服务。