JS的自白:品牌机维修站的黑幕
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按说品牌机(包含笔记本和台式机)维修站本应靠厂家支付的维修费来生活,但俺要是规规矩矩地做事的话,俺这维修站早就关门大吉了。要知道,俺这维修站去年从厂家那里收到的维修费不过七八万元而已,算一算,去年一年下来,光是人工、店面等成本,就高达十来万,光靠厂家那点儿维修费,肯定入不敷出。
亏本的事情哪有人做?为了赚钱,山人自有妙计!且看俺是如何“扭亏为盈”的吧!
保内(保修服务范围内)当保外(保修服务范围外)是俺惯用的招数。现在俺手下的所有员工都有一双“火眼金睛”。机身有一点裂痕,就判定为人为摔伤;机身有一点水渍,就判定为产品进水;机身有一点擦伤,就判定为外力损坏。哪怕摔的是屏幕,坏的是处理器,俺一样当成保外来处理。
要知道,保内处理,厂家只给俺几十元,而且俺还要等上一段时间才能收到维修费。保外处理,起码能宰用户上百元的维修费,还可以当场收维修费,多好啊。
现在俺算是变“温柔”了,只宰用户。以前,俺一边给用户说是保外处理,需要用户付费维修,一边给厂家说是保内处理,申请配件,还赚厂家的维修费,两边都不放过。可惜,“美好时光”一去不复返,现在厂家对这方面的情况审查得很厉害,两边“通吃”的机会越来越少了。
保外既安全又赚钱。但俺从不满足于眼前这点小“成绩”,自然要“深挖”所有可利用的资源。
对于那些品牌机独有的配件,比如说笔记本的线缆之类的东西,要尽可能地抬高售价,一根线缆卖两三百元,那还是亲友特惠价,其他人想要的话,俺可不单卖,说什么也要搭上升压板、灯管等附件,不把总价提到上千元,俺不罢休。俺还不怕你不买,反正你在其他地方花钱也不见得能买到这些东西,俺怕啥啊?
小问题大维修,也是俺惯用的伎俩。电源口接触不良,换主板。屏幕线缆断线,换液晶组件。只有大维修,才有大钱赚。而那些换下来的“垃圾”,在用户看来没啥用,但对俺来说可都是宝啊!焊一焊,弄一弄,“良品”就横空出世了,静静地等着下一位用户来消费。
什么?你说××品牌的厂家咋这样,居然让俺开这样的维修站?呵呵,俺可不是厂家招揽的员工,俺不过是与厂家签订了合同的维修站个体户。要是与××品牌的厂家签订的合同到期了,俺说不准就跟其他品牌的厂家签订合同,摇身一变,成为另一个品牌的维修站了。说到这里,你应该清楚了吧?俺根本没必要顾虑声誉问题,只要自己有钱赚就行了。
当然,也不是说这些厂家管不了俺。毕竟,俺有押金、维修费等被厂家捏在手上。所以,做很多事情的时候,俺还是要有所收敛才行。
但如今让俺心烦的是,随着厂家售后回访制度的推进,以前用户厂家两边“通吃”的招数越来越难实施了,而且随着越来越多的用户向厂家反馈信息并提出质疑,一些保内变保外的伎俩也越来越不管用了。唉,不知道俺明年要从哪里去钻漏洞、赚大钱。
JS指数:★★★★
常用指数:★★★
百通点评:
保修难,难保修,造成这个局面的原因,有多少是用户的无知,有多少是厂家的责任,又有多少是维修站的陷阱呢?签约维修站的方式,虽然为厂家快速建立全国范围内的维修体系立下了汗马功劳,但却成为了用户享受正当保修服务的一大障碍。维修站,并不是厂家给用户的恩赐,而是用户选购产品的一大要素,是品牌声誉的“试金石”。厂家,别让那些挂着你的大旗的无良维修站损害了你的声誉!