戴尔：美国货 本土价
整机工坊
编者按：如今购买品牌电脑的大多数用户都不是软硬件发烧友，在购买、使用、售后等环节中出现的疑问不见得能顺利解决，而且很多品牌特色功能也常常被忽视或者从未使用，这时一份实用的“品牌宝典”就显得可阅读性极高。从本期开始，我们将对市场中主流的品牌电脑进行一一说明，希望即将购买电脑的消费者，或者已经拥有品牌电脑的用户将此系列文章作为工具手册永久收藏。
“美国货，本土价”这句广告词准确形容了戴尔电脑质量高价格低的优势，近年来受到中国市场热捧。与大部分品牌电脑不同，由于戴尔主要以直销模式为销售核心，因而很多用户会在购买方式、售后服务上提出众多疑问，而且戴尔一贯以“自由定制”为基础，因而整机价格、质保时间也有所差异。如果打算购买戴尔品牌电脑，一定要搞清楚一些基本常识，希望大家好好收藏本期的“品牌宝典”。
购买指导
前几年，戴尔主要以电话或网络销售为主，但近一两年也顺应市场需求，推出零售店和家电商场的销售模式，用户大可根据自己所处的地区或个人爱好，选择合适的购买途径。
一、五种途径拥有戴尔
◆途径1
戴尔官方网站（http://www.dell.com.cn）
戴尔的官方网站是主要的销售途径，如果你所在地区没有戴尔体验店，也没有苏宁国美电器店，最好的购买途径是在戴尔官方网站预订。用户可通过网站定制自己喜欢的机型及配置参数，填写好订单后即可快速完成订购。
◆途径2
戴尔淘宝旗舰店（http://dell.mall.taobao.com）
如果你经常网购，不妨逛逛戴尔中国官方淘宝旗舰店。这里提供的产品往往在价格上会更优惠，而且还送淘宝积分及赠品，对于淘宝会员很实惠，但也有一些局限性，譬如可选机型不够丰富，机器配置是不可选的，只支持网上支付等。
◆途径3
拨打销售电话（800-858-0888）
如果用户没有上网条件或不习惯上网，可以直接拨打戴尔直销热线，将你的购买意愿告诉电话销售员，对方会指导你进行预订，电话预订时需要提供你的详细资料，确认订单号之后通知你汇款，然后就可以在家等戴尔公司为你配送电脑了。
◆途径4
戴尔授权零售店
在戴尔授权零售店，用户可以现场体验机器，并决定购买哪款产品，但并不是每个城市都有零售店，大家可通过戴尔官方网站进行查询。在首页最上面的“浏览戴尔授权零售店”链接中即可进行查询（图1）。
◆途径5
国美、苏宁电器城
戴尔授权零售店并没有现货，用户需要向戴尔公司预订产品，如果不想等，不妨去当地的国美或苏宁电器城看看，那里会有戴尔品牌机现货销售，而且支持普通银行卡刷卡消费，并提供送货上门服务，但可选机型有限，价格没有网上便宜。
二、安全网购戴尔关键步骤
在戴尔授权零售店、国美或苏宁电器城购买戴尔产品确实是直截了当，但戴尔官网上的产品更加丰富，而这种销售模式似乎让很多人不太习惯，为此，网购成为用户关注的问题。其实只要掌握几个关键步骤，预防网络诈骗，成功购买电脑是很简单的事情。
第1步：网上在线预订
登录戴尔官方网站，选择自己需要的机型，点击“自选配置”进入购物向导，用户可以在“选配我的电脑”下更改配件类型，根据提示完成预订；如果通过戴尔淘宝旗舰店购买，非淘宝用户需要事先注册会员，选择需要购买的机型并加入购物车后，根据操作提示完成网上预订。
第2步：选择支付方式
在戴尔官方网站订购时，可选择支付宝、银行卡、银行柜台现存、电汇付款、电话安排付款、建行自助银行内的自助终端付款（仅适用于上海、南京用户）几种支付方式；在戴尔淘宝旗舰店订购时，可以选择支付宝、银行卡、支付宝卡通、支付宝合作的线下营业网点几种方式。网上支付可在购物车里直接完成支付（图2），线下支付需要填写或输入订单编号。
第3步：跟踪订单状况
用户在下单并付款之后戴尔才会将订单送到生产线，订货至交货时间通常需要 两周，用户可以拨打400-889-7178或戴尔跟踪系统在线查询订单状况，但必须提供订单编号、客户编号等信息（图3），最好注册戴尔的订单监控服务，以便在订单发货时得到通知；在戴尔淘宝旗舰店购买笔记本时，用户可以通过EMS配货单号在线查询配送状态。
第4步：配送到货验收
根据戴尔配货规定，送货日期为周一至周五，送货时间为早上9点至晚上6点，所以用户必须掌握好收货时间，而且在签收之前，必须仔细检查机器是否有质量问题，确保主机配置、驱动光盘、系统恢复盘、赠品、保修卡、三包凭证等都符合官方标准，以免带来售后麻烦。
第5步：索取购机发票
用户在收到订购的电脑后，戴尔会在四周内以挂号信形式将发票寄给你，但要注意，付款成功的订单，发票上的客户名或单位名称无法再修改，所以务必提供正确的发票信息。如果一个月后还没收到发票，可以在戴尔网站在线查询发票状态。
小贴士：谨防买到样机
如果选择在戴尔授权零售店购买，千万注意不要买到样机。一般而言，戴尔体验店的机器，都是戴尔官方提供的样机，主要供给用户体验及展览使用，由于长时间开着供人试用，所以使用寿命不如新机，而且还可能会遇到质保“陷阱”。所以建议消费者预订新机，新机到货时间一般为两周。
品牌服务
在售后质保服务上，戴尔品牌机除了标准服务外，还提供了更多的定制服务，用户在购买前及后期使用中，都有必要了解戴尔品牌机的售后质保情况。
一、标准质保服务
戴尔家用台式机具有两年质保服务，第一年免费上门服务，第二年客户送修服务，其中XPS 420机型提供了一年XPS专属服务，而XPS 730机型提供了三年XPS专属服务。
戴尔家用笔记本同样具有两年质保服务，部分高端机型还提供了一年或三年全面意外保护服务。此外，戴尔Latitude及Inspiron系列笔记本提供了一年国际联保服务。
二、查询保修状态
对于正在使用戴尔电脑的用户，有时无法确认自己的机器是否还在质保范围内，此时可以拨打免费电话800-858-2969或800-858-0540进行咨询，或者登录戴尔官方网站，在“戴尔保修信息”下点“保修状态”，在“服务和保修”下输入5～7位由字母和数字组成的服务编号即可查到机器保修状态（图4），服务编号可以在主机箱或笔记本背部的标签上找到。
三、延长保修服务
如果觉得戴尔提供的标准保修时间不够用，可以在保修期到期之前购买戴尔的付费服务，注意在保修期到期之后，购买戴尔的服务需要支付额外的费用才可进行系统再认证，可登录戴尔网站的“扩展保修服务”查询相关资料，也可拨打800-858-0889或400-884-5111咨询。
四、报修与送修
用户在购买一年之内，如果遇到机器故障，可拨打800-858-2969电话进行报修，为对方提供主机序列号并核实后，戴尔技术人员会在下一工作日内上门免费维修或更换部件。如果在周末或非正常工作时间要求上门服务，需要向戴尔支付加时上门服务费。
小贴士：电器商场的售后方式
如果是在苏宁、国美买的戴尔电脑，当电脑遇到故障时，若在质保期内，建议找电器商场提供售后服务，因为电器商场针对戴尔电脑用户推出了专门的售后体系，并且在全国各连锁店都可以获得售后支持，苏宁报修热线为4008-365-365，国美报修热线为800-810-0913，用户必须提供购机发票和保修卡。而通过戴尔官方的维修中心只需用户提供主机编号即可。
特色应用
戴尔家用台式机及笔记本，内置了系统维护及娱乐工具，可以帮助戴尔用户管理与维护计算机系统，并通过相关特色工具实现娱乐、系统恢复及驱动安装等功能。以下特色软件都可从戴尔官网进行下载，并有支持机型的参考信息。
一、笔记本系统管理
大多数戴尔家用笔记本都内置了QuickSet设置中心，它提供有电池省电方案、网卡电源管理、面板亮度调节、系统配置信息等功能，这对于用户的日常应用非常有帮助，希望大家都能使用。而利用内置的QuickTort工具，可以让用户额外为鼠标追加自定义功能（图5），这对于游戏玩家非常实用。戴尔Studio系列还预装了Dell Dock程序，它大量运用了透明特效，并有很强的可定制性，让Vista的桌面变得更迷人和便于操作，可满足年轻一族的应用需要。
二、系统一键恢复
戴尔台式机及笔记本都附带了系统恢复盘，一旦机器出现故障，可以使用系统恢复盘将系统恢复到出厂设置，将系统恢复盘放入光驱，开机后按F12键进入快速启动菜单即可。如果系统恢复盘丢失了，可以使用Dell OEM WRE分区修复系统（图6），方法是开机时按Ctrl+F11组合键，启动恢复程序即可快速恢复系统，不过自行对硬盘进行分区后，此功能就会丢失，之后必须使用系统恢复盘还原，所以千万不要丢失系统恢复盘。
三、系统诊断维护
如果机器出现故障，用户可能需要向戴尔报修，但必须将机器搬到戴尔维修中心或者在家等待戴尔维修人员上门服务。其实用户只须运行Dell Support Center工具（支持所有戴尔电脑），然后就可以得到各种系统自动维护功能（图7），其中包括在线故障排除、改善系统性能、系统安全保护、系统备份与恢复、无线网络配置、软件升级、驱动程序和补丁升级等，只要在质保期内，戴尔台式机与笔记本用户都可以免费享受这些个性服务。
