售后热线（33）
机友特区
方正笔记本意外事故无忧卡
读者姓名：黄晓明
所在地：广东
行业：教师
问题：我刚刚用招行信用卡分期付款买了一台方正R610-475笔记本，拿到产品后，厂商赠送了一个大礼包，其中包括了一张一年意外事故无忧卡，请问这张卡真的有用吗？应该如何使用？
一木解答：
一般情况下，方正R系列笔记本的关键部件为两年保修期限，在保修期限内，笔记本出现非人为损坏或非意外损伤，将可得到免费维修或免费更换部件。但如果出现意外损伤，譬如由于火灾、爆炸、雷击或因坠落、积压、碰撞以及溅液等所造成的笔记本损失，均可以凭意外事故无忧卡获得免费保修服务。打个比方，如果你喝咖啡时不小心将液体溅到笔记本上，此时笔记本坏了，厂商会免费为你维修或更换部件。
但需要注意，意外事故无忧卡必须在在购机后10天之内进行注册，如果超过10天还没注册，意外事故无忧卡就失效了。注册方式有两种，一是拨打卡上的服务热线或4006-000-666进行注册，注册时只须提供主机序列号、卡号及密码就可以绑定服务，也可以登录方正官方网站在线注册，进入“服务首页→服务卡注册查询”页面，然后在“服务产品注册”输入卡号、密码，点“注册此服务卡”，根据提示即可完成注册。
明基笔记本全球联保
读者姓名：林燕
所在地：上海
行业：研究生
问题：马上要出国留学了，打算在国内买一台笔记本，国际品牌的产品价格太贵，而且我很喜欢明基推出的Joybook笔记本，打算购买一台，但不知道它是否有全球联保服务，如果有，是如何联保的？
一木解答：
与宏碁、华硕笔记本一样，明基笔记本同样提供了一年全球联保服务，但只有明基全球联保授权中心可以提供该项服务，建议你向明基电话服务中心咨询，你所要去的国家和地区，是否有明基的联保授权中心。此外，全球联保服务仅提供给从明基认证销售渠道购买的Joybook笔记本，且必须提供有效发票，所以一定要找正规代理商购买，而且必须索取正规发票。
对于全球联保时间的计算，明基笔记本默认是按出厂日期开始计算的，但如果有正规发票，可以将保修的起始日期修改到购买日期，譬如你在2008年9月1日购买一台出厂日期为2008年6月1日的笔记本，默认全球联保自2008年6月1日-2009年5月31日；而向服务中心提供发票证明，全球联保日期则会变为2008年9月1日-2009年8月31日。
同方台式机升级后的售后问题
读者姓名：王海兰
所在地：山东
行业：学生
问题：我是年初购买的同方台式电脑，觉得速度有点慢，想自己升级内存，又担心拆机后影响质保，是否有办法在不影响质保的情况下拆机升级内存？
一木解答：
一般情况下，一线品牌凭机身码和发票即可进行质保服务，用户可以自己开机箱增加内存条。如遇某些品牌机不允许私自开箱，可以让代理商或服务站帮助你升级，不过他们提供的配件价格往往比市场贵很多，其实解决这个问题很简单，你可以自己在市场上买一条内存，然后将主机和内存同时拿到服务站，对方一般会免费为你升级，而且升级时还会帮助你测试兼容性，但前提是主机在质保范围内，否则服务站的人可能不会理会你。
如果一定要自己升级内存，操作时尽量小心，品牌机主机的机箱盖和机体处会有一个封条，用小刀将封条一侧“削”开，然后轻轻地揭到可以打开机箱盖为止，打开后将机箱盖在一旁，封条露出的黏性部位不要对折，也不要粘到其它物体上，更不要沾上水、饮料等液体，安装内存后将机箱盖盖好，并将封条复原即可，当机器出现问题时，保修前按照同样的方法将内存取出来，并将封条再次复原，让服务站看不出有打开过的痕迹，这样就不会失去质保服务了。
海尔台式机质保服务
读者姓名：黄永泉
所在地：黑龙江
行业：工人
问题：我是2007年5月购买海尔乐家家电脑，主要是给孩子学习使用的，最近开机时无法显示，主机内发出报警声，请问是否可以让海尔上门免费维修，如何获得海尔的免费上门服务？
一木解答：
根据海尔公司规定，自用户购买海尔台式电脑之日起，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年，超过免费保修期限后，海尔只能提供有偿维修服务，由于还无法确认你的电脑问题出在哪，所以暂时无法确定是否可得到免费上门服务。一般而言，如果是主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡、软驱、显示器出现问题，可在三年内获得免费维修，这些配件以外的部件出现问题，就无法获得免费维修服务了，因为从2007年5月到2008年8月，已经过了一年多了。
海尔电脑提供全国联保和上门服务，只要在保修范围内出现硬件故障，用户都可以拨打400-699-9999咨询当地海尔电话中心，然后凭保修凭证、购机发票，就可以获得就近的海尔授权服务商的上门维修服务，在保修期内上门全免费维修，在保修期外若用户选择上门维修，须收取上门交通费、服务工时费和备件成本费。但要注意，如果是出现软件故障，海尔提供自购机之日起三个月内的软件维护服务，预装软件则提供自购机日起一年内的软件维护服务。