售后热线（32）
机友特区
申请惠普笔记本系统恢复光盘
读者姓名：刘洪
所在地：上海
行业：白领
问题：我买的惠普笔记本，预装的是Linux系统，没有赠送系统恢复光盘。由于在Linux系统下安装驱动和软件都比较复杂，所以我想请问一下，惠普会不会为用户提供系统恢复光盘？
一木解答：
惠普笔记本内置了许多非常有特色的工具软件，若是用户要重新安装Linux系统的话，的确很难找到惠普内置的这些工具软件的下载地址。其实惠普笔记本提供了恢复光盘刻录的功能，不过操作起来十分麻烦，很多新手都不会应用这个功能。至于如何获得系统恢复光盘，步骤其实很简单，你只要向惠普提供你购买笔记本的正规凭证，并留下你的详细联系方式，那么惠普就会给你免费邮寄系统恢复光盘。从申请到获得光盘的时间间隔比较长，所以你要耐心等待。
长城、海尔笔记本的保修期
读者姓名：吕游
所在地：黑龙江
行业：学生
问题：我想买一台售价在5000元左右的家用笔记本。我花了几天时间查询信息，将目标初步锁定在了长城和海尔的产品上。请问这两个品牌在笔记本保修期方面，谁提供的时间更长一些？另外请简单说一下两者的实际保修情况。
一木解答：
我们很难从表面上去衡量长城和海尔两个品牌谁提供的保修期时间更长，因为根据市场定位的不同，同一品牌不同型号的笔记本在保修期上时间是不一样的。按照常规来看，长城笔记本在提供保修服务时，要求用户同时提供发票和三包证书，长城笔记本的主要部件保修期为两年（包括主板、处理器、内存、硬盘、显示屏等），其他部件保修期为一年，而电池、软件等物品的保修期为半年；海尔笔记本也差不多，在提供保修服务时，要求用户同时提供发票和保修凭证，海尔笔记本的整机保修期为一年，主板、处理器、内存、显示屏等主要部件保修期为两年，电池保修期为半年。
没有发票如何保修联想台式机
读者姓名：宁卓妍
所在地：山东
行业：教师
问题：我于2007年5月买了联想的台式机，最近该台式机的刻录机无法成功刻碟，于是我拿到售后中心想进行保修，可对方不提供保修服务。对方的理由是，我无法提供发票，若从出厂日期来计算，我的刻录机过了有效保修期。请问这合理吗？买台式机时填写的保修凭证不是变成了忽悠人的东西了吗？
一木解答：
根据联想的保修条例规定，用户在保修期内要进行产品保修的话，的确需要提供发票才行，否则将从该产品的出厂日期开始计算保修期。对联想售后中心来说，他们不过是按正规的程序办事而已。不过你也不要灰心，既然你在购机时填写了保修凭证，那么你可以看看保修凭证上有没有代理商盖的章，如果有的话，你可以拿着保修凭证去找代理商，要他们给你提供保修。一般情况下，代理商都会给你免费保修的（或者更换一台刻录机）。
二手台式机能不能获得保修服务
读者姓名：张咪
所在地：天津
行业：学生
问题：我想买一台二手台式机，我希望它至少还有半年以上的保修期。但我不知道二手台式机能不能得到厂家的保修服务。另外我想问问，该如何鉴别二手台式机还处于有效保修期呢？
一木解答：
在提供保修服务时，售后中心是只看“货”不看人的。你所购买的二手台式机只要没有人为损伤，而且可提供正规保修凭证的话，那么就可以得到厂家提供的保修服务。在购买二手台式机时，你一定要向卖家索取发票和保修凭证。另外，你要仔细检查该产品内部配件有没有变动、硬件有没有人为损伤、配件上的序列号与主机标签上的号码是否一致，而且还要将所有信息与保修凭证、发票等一一对比核查。将以上内容全部检查完毕，确保都没有问题之后，再付款给对方。
不要发票也有保修服务
读者姓名：刘琳
所在地：江西
行业：教师
问题：前几天我去电脑城逛了逛，询问了几家卖笔记本的代理商，得知如果要享受保修服务就必须开发票，而开发票的话我就得支付几百元作为发票的税费。请问有哪个品牌的笔记本在不开发票的情况下也可以提供保修服务？
一木解答：
用户向代理商索取发票的话，往往需要用户掏钱缴纳发票的税费，这给不少用户带来了麻烦。大多数用户都不愿意花这“冤枉钱”，因为购买笔记本是不能报销的，发票仅是用户作为享受保修服务的一个凭证而已。值得注意的是，大多数品牌在提供保修服务的时候，都要求用户同时提供发票和保修凭证。不过也有不少笔记本厂家采用了宽松的策略，譬如戴尔、明基、长城这三个品牌的笔记本，用户只提供保修凭证，一样可以获得保修服务，但保修期将作出相应的改变，戴尔规定产品的保修期从出厂之日开始计算，而明基和长城则规定产品的保修期从购买之日开始计算。
东芝笔记本的国际联保
读者姓名：黄小辉
所在地：北京
行业：大学毕业生
问题：我要去国外留学，由于我习惯使用中文的操作系统，所以想在国内买一台笔记本带到国外去使用。我打算买东芝笔记本，但不知道它的国际联保服务如何。
一木解答：
东芝针对笔记本推出了国际联保服务，不过你在购买前需要查询清楚（可拨打电话800-820-2048或登录东芝官方网站）你所去的国家或地区有没有维修服务点。此外，购买时你可通过保修凭证或三包证书来判断产品的国际联保服务期限。一般而言，东芝笔记本用户可享受一到三年的国际联保服务（电池的国际联保服务期限均为一年）。国际联保服务期限的起始时间，以你购买时的保修凭证、三包证书、收据、发票上的日期为准。值得一提的是，如果你要享受国际联保服务，那么就必须在购买后的一个月之内，将填写完的用户卡连同购买证明（保修凭证、三包证书、收据、发票的复印件）寄往东芝国际有限保证中心，当申请被正式批准下来后，你将收到东芝国际有限保证中心的确认信息，此后你才可以享受国际联保服务。
如何注册宏碁台式机
读者姓名：黄赐丹
所在地：江西
行业：学生
问题：我最近买了一台宏碁的台式机，购买时，代理商告诉我，最好上网注册一下产品，这样日后要享受保修服务的话才比较方便，但我不知道该如何注册。
一木解答：
为了方便用户享受保修服务，很多厂家都推出了网上产品注册服务。用户在网上注册了产品后，可获得保修服务上的便利，有时还能延长部分配件的保修期，譬如在网上注册了产品后，宏碁笔记本电池的保修期可从三个月延长至一年，而部分宏碁台式机的上门服务期限可从一年延长至两年。此外，在网上注册产品还有一个好处，那就是用户可以从网上查询产品的维修进度和维修记录。注册时登录宏碁官方网站，点主界面的“Acer产品注册”，根据提示输入用户名、密码、邮件地址等信息，并在“产品”中选择“台式机”，然后输入产品序号（该产品序号可在主机背部电源附近的标签上找到），最后点“完成”即可。