独立网店的成长秘诀（上）
网络生活
根据我们的调查统计，在网上开店95%以上的人都选择像淘宝、易趣这样提供技术和服务支持的电子商务平台。这样开店不仅门槛低，可以轻松上手，而且借助他们的人气，在宣传推广方面也可以节约成本。但随着网店的成长，烦恼也不断增多。服务平台的条款限制了自己的发展。这让许多人想到独立网店（不依托于由服务商如淘宝等提供的交易平台）的优势，到底独立网店的生存空间怎么样？该怎么成长？今天我们就来听听一个具有7年独立网店开店的经历店长讲述他自己的成长秘诀吧！
他们不依托任何服务商提供的交易平台，从建站到寻找货源到推广都是靠自己的力量。
有人说开独立网店是一条死亡路，成功率很低。目前他们的数量不到网店的5%。
但独立网店一旦成功了，其潜力是巨大的，它是开网店的人最羡慕的发展模式。梁宇就是这5%中的一个。用7年的拼搏，终于迎来了自己的春天。
本期店主明星：梁宇 网店：http://www.szpda.com/
梁宇7年“老店”的故事
梁宇：自己的网店经营已踏过第7个年头了，一路走来感受最多的两个字就是“坚持”。现在想想，当初坚持要做独立网店是对的，虽然困难一直伴随着我，但它已经成为我成长路上不可缺少的朋友。困难并不可怕，可怕的是自己没有方向。
小编：梁宇可算得上是网商中的“元老”了，在网上的朋友都喜欢叫他“梁站”。我们先来听听他的创业故事吧！
梁宇：我的网店缘于个人爱好，我最大的爱好就是电脑数码产品。2001年建网店之前，我花费近2800元港币买了一台Palm。当时我发现国内PDA掌上电脑市场是快译通、文曲星的天下，但它们功能单一，不能安装任何软件，不像Palm系统那样灵活，而且软件丰富。因此我利用业余时间创建了一个简单的PDA营销网站，后来随着网站经营规模的逐步壮大，就向原公司辞职，成为了SOHO一族。
我创办的飞力电子是一家真正的独立商城，没有实体店配合，也没有与淘宝网等挂靠。感觉就像从原来的没有路到走出一条小路，而现在正往一条平坦的大路上赶。
小编：这么多年你为什么坚持开自己的独立网店？
梁宇：淘宝网是当今国内最大的电子商务网站，后来我不加入淘宝网主要原因是觉得受限太多，比如它的网站风格只能使用提供的少数几个模板，突出不了自己网店的个性与特别。淘宝网上的店主就像大型超市内的摊主一样，必须遵从超市的种种规定，这无形中限制了卖家的发展空间，而独立网店的优势在于比较自由，可以按自己的理想发展。
小编：你开独立网店遇到的最大困难是什么？
梁宇：我想最大的问题就是建立信用的问题。譬如我的网店中不能使用支付宝，其实对这个问题，我反复考虑过。当时发现支付宝在实际应用中还存在一些问题，如产品成色不符很难退款等。从2006年开始，淘宝对采用支付宝的独立网站收取每笔交易货款的1.5%，商家只能转嫁给客户，这样产品价格就失去优势了，所以我们网站一直坚持没有用支付宝。
我相信只要把网站特色和影响做出来了，支付的问题就可以解决。与用户之间建立信用是一个长期的过程，这个问题在后面会详细谈到。
小编：你能说说自己在开店过程中的一些具体经验吗？特别是值得大家参考的。
梁宇：可以，我就结合自己的情况说几个让我感受最深的经历和处理方法吧。
一个客户背后有250个潜在客户
一个客户背后有250个潜在客户，这是世界上最伟大的销售员——乔·吉拉德说过的一句话。我不搞推销，但我做独立网店。像我们这种没有淘宝这样庞大的电子商务平台作为支撑的小网店，良好的服务就是生存的唯一法则。
因此我在开店的早期就在自己的网站设置在线留言簿，后来又设置了专门的论坛（图1）以及在线服务系统，包括购机咨询区、诚信交易区、发货单区、智能手机俱乐部、软件区、53KF等版面，成为与客户沟通的重要桥梁。
对于客户提出的各种问题，我都用心地回答，站在用户角度想，建立一种初始信任，后面任何交易都成了水到渠成的事情。现在不少独立网上商城虽然界面做得很漂亮，但连一个论坛甚至客户留言本都没有，是需要改进的地方。对于这种通过网络建立起来的信任，必须十分珍惜，因为在网上信任一个人是何其艰难，有问题也要及时回答，慢慢地把信用积累起来，老客户觉得好就会介绍新的朋友。每一个客户的积累都很重要。
对新手的忠告：很多刚刚从事网络创业的朋友，往往心急，希望快速盈利，而我从自己的实践经验来看，前期要一心做好服务，把关质量。不管是做独立店主，还是在别人的服务器上开网店都一样：真诚对待你的每一个客户。
一点小建议：如何提高自己的知名度
在提高知名度方面，可以在百度或谷歌搜索了解本行业最热门及人气最旺的论坛及网站，经过一段时间观察分析，并配合Alexa（www.alexa.com）对比查看其排名以及访客来源，可以较精确地得到适合自己商城的广告体，这样就能有的放矢，同时有条件可以购买百度或谷歌搜索引擎的广告。如我在国内有影响力的数码网站口袋数码及TomPda均设置了广告位或者成为其商家。
小知识：什么是Alexa？
Alexa是一家专门发布网站世界排名的网站，Alexa的网站世界排名主要分两种：综合排名和分类排名。Alexa分类排名，一是按主题分类，比如新闻、娱乐、购物等，Alexa给出某个特定网站在同一类网站中的名次。二是按语言分类，给出特定站点在所有此类语言网站中的名次。
独立网店的门面该怎么建设？
许多开独立网店的朋友，都喜欢把网店设计得美观漂亮，把这个作为自己建店的第一目标。其实有时候静静想想，网店到底美不美观，每个人的看法都不一样。作为独立网店来说，美观的页面设计是需要的。但更重要的是，如何让顾客最方便地查找和阅览信息。
一些刚开始从事网店运营的朋友对于网站建设可能比较头疼，毕竟这涉及到网页编辑工具的使用以及一些网页代码的编写，其实对于网店来说，充分应用一些网店程序是非常不错的捷径，比如专业网店程序ECSHOP（http://www.comsenz.com/products/ecshop/），不仅界面漂亮，且模板众多，还可以通过结合Dreamweaver的模板和库功能，使得编辑制作模板变得更简单。
从我的经验来说，作为销售商品的网站，首先页面一定要简洁，尽量不要使用悬浮式及弹出式广告，飘来飘去，容易使浏览者厌烦，只需要一些精美的小图片点缀即可。目前最流行的就是韩国日本的设计风格与图片（淘宝网的设计也是韩系风格），平时可以多浏览一些与我们销售商品相同或类似的韩日网站，将上面的精美图片拷贝下来，慢慢养成一个习惯，这样就可以建立一个自己的图库，当有新页面制作时可以马上应用。
如果不懂韩文与日文，可以巧妙利用 Google翻译搜索技巧来解决，比如搜索“掌上电脑”的韩国相关网站，先到：http://translate.google.cn/translate_t？hl=zh-CN，输入“掌上电脑”选择中文→朝鲜语，然后将结果放在Google搜索框搜索，就能搜索到韩国这方面的很多网站了（图2）。
网站内容建设方面也需要根据商品种类进行仔细考虑，顾客访问网站，一般是对宣传的产品感兴趣，通过ECSHOP的模板，将产品的介绍尽力做到完善，在产品下推荐一些第三方的评测或介绍文章，这样能客观地评价产品，让客人减少搜索时间。还有一个重要的方面，对相应产品细致拍照，尽量做到多角度，让客户对产品有一个全面的了解，并在照片中打上自己网站的LOGO，这样表示你的网站真正是在做这个产品，而不是盗用别人的图片，也能让客人看到你的用心，增加信任度（图3）。
一点小建议：在网站论坛方面，极力推荐Discuz！程序其功能强大，占用资源低，而且可以与ECSHOP互动，如订单管理及跟进服务等，而在线客服系统，可以使用腾讯TM，或53KF系统，并且以上系统目前都是免费下载使用的。