售后热线（30）
机友特区
TCL笔记本保修卡丢失
读者姓名：黄志君
所在地：山东
行业：教师
问题：我于2006年10月买了台TCL的笔记本，保修卡上写的质保期为两年。最近，TCL笔记本出现了问题，于是我拿到经销商那里去修，对方要求我提供保修卡，可是我的保修卡找不到了，经销商就拒绝给我提供保修服务。请问我该怎么办？
一木解答：
根据常规的保修步骤，用户须要向商家提供保修卡才能享受保修服务，不过笔记本厂家对此规定得比较宽松。在丢失了保修卡的情况下，大多数笔记本厂家依然会对笔记本提供保修服务，只是保修时间会有所缩减。据一木了解，TCL的“三包”服务中是这样规定的：如果用户无法提供保修卡，那么就会失去“三包”服务，但保修服务并不会全部失效，而保修时间则为两年零两个月（延长了两个月时间），不过保修日期是从产品出厂之日算起的。譬如，你的TCL笔记本，购买时间虽然是2006年10月，但出厂时间却为2006年7月，那么按规定，在2006年7月～2008年9月这个时间段内，你的TCL笔记本都可以享受保修服务。因此，请你检查一下产品的出厂时间，看看是否还处于有效质保期内，如果是的话，请拿笔记本到当地售后服务中心进行保修。
联想家用台式机网上注册
读者姓名：黄志新
所在地：江西
行业：公务员
问题：我刚买了一台联想的家用台式机，购买它的时候，商家跟我说最好一回家就到官方网站上对产品进行注册，商家说产品注册后可以享受到更多的质保服务。请问注册前与注册后有什么不同？我该如何注册？
一木解答：
联想在官方网站（http://www.lenovo.com.cn/）上开通了“注册服务产品”，当用户在官方网站上注册了产品之后，就可以在网上直接进行产品报修、在线升级驱动（或软件），还可以查到产品质保期的剩余时间以及相关历史记录，这样便于日后产品出现保修“纠纷”（如丢失保修卡）的时候，仍然可以享受正常的保修服务。注册产品后可获得各种网上服务保障，并可享受贴心的个性化技术支持。在官方网站上注册产品的方法是：登录联想官方网站，进入“热线注册”链接页面，在联想用户注册中心窗口，根据提示输入相关信息，点“立即注册”按钮进行注册，然后将账号激活。值得注意的是，“主机信息”可以在产品的机箱标签上找到。
苹果MacBook笔记本保修情况
读者姓名：栾少敏
所在地：北京
行业：服装店店主
问题：我看中了一台苹果MacBook笔记本，但它的质保期只有一年。请问有什么办法可延长苹果MacBook笔记本的质保期？另外还想问一下，苹果的保修“宽限期”是指的什么？
一木解答：
根据苹果的保修条例显示，绝大多数苹果MacBook笔记本的整机质保期为一年，而电池的质保期也是一年。为了满足用户的需要，苹果提出了用户可以随产品购买的AppleCare 维护计划，凡购买了AppleCare 维护计划的用户，他的苹果MacBook笔记本可获得为期三年的全球联保服务（自购机之日起开始计算）。值得注意的是，苹果明确规定，要有正规发票和保修卡才可以享受保修服务，所以我们在购买时一定要向商家索取正规发票才行。至于苹果MacBook笔记本保修“宽限期”的说法，是指苹果对产品的质保宽限期均为90天。用户如果是在产品出厂90天以内购买了它，那么产品的质保期是从用户购买之日开始计算的。但用户如果是在产品出厂90天以后购买它的，那么则按产品出厂后满90天之日起开始计算质保期。
东芝笔记本改装Windows XP的问题
读者姓名：陈凯
所在地：江西
行业：公务员
问题：我在今年4月买了东芝Satellite M300笔记本，产品预装的是Windows Vista。由于我非常不习惯使用Windows Vista，于是想改装为Windows XP。请问改装为Windows XP后，会不会影响我享受正常的保修服务？改装Windows XP须要注意什么问题？
一木解答：
一般情况下，对笔记本进行系统改装，并不会影响笔记本的硬件保修服务，但前提条件是你必须注意操作是否合理，否则会影响到笔记本的系统保修服务。譬如，用户在改装Windows XP时，如果出现无法登录系统、硬件无法驱动等问题，此时即便笔记本还处于免费上门服务的时期，但东芝售后人员上门维修仍将可能向你收取维修费用。要在东芝Satellite M300笔记本里安装Windows XP，正确的方法是开机时按下F2键，进入BIOS设置，在“Advanced”选项下，将“SATA controller Mode”由“AHCI”改为“compatibility”，保存并退出后，再用Windows XP安装光盘安装系统，安装完系统后，一定要在东芝的官方网站下载硬件驱动，否则部分硬件功能无法正常使用。另外一木要提醒一点，在改装为Windows XP之后，部分预装软件就无法正常使用了。