售后热线（27）
整机工坊
戴尔笔记本保修事项
读者姓名：黄永
所在地：天津
行业：学生
问题：2007年国庆期间，我在戴尔网站上购买了Inspiron笔记本。最近笔记本总是死机，我怀疑是笔记本的散热风扇出了毛病。请问这个问题是在保修范围之内吗？我的购机发票已经找不到了，如果要戴尔保修的话，我该怎么做？
一木解答：
戴尔的质保政策是，戴尔家用系列笔记本整机保修一年，主要部件保修两年，而商务系列高端笔记本整机保修三年。如果你的笔记本是散热风扇出了问题而导致死机，那么理应获得戴尔的免费保修服务，但你得将笔记本送到当地的戴尔体验中心去检测，而且要携带购机发票和保修卡。如果你丢失了购机发票和保修卡，那么就要提供机身码，才能获得免费保修服务（在戴尔的三包服务中，有规定指出，可以通过机身码来鉴别保修年限，以避免由于遗失购机发票或保修卡而带来的不便）。
明基笔记本质保问题
读者姓名：王芳
所在地：四川成都
行业：业务员
问题：我在去年7月的时候买了明基笔记本Joybook R42-106，当时商家正在举行特价活动，所以售价只要4999元。最近笔记本出现了问题，我拿到商家那里去，对方却说我的笔记本不在保修范围内。这到底是怎么回事呢？
一木解答：
一般情况下，自购买明基笔记本之日起，可获得一年免费保修服务（要求故障是非人为因素造成的），不过特价机型有可能例外。譬如，在明基的服务政策中，特别说明了一点：“特卖型号不适用于以上条款，应依照随机附带的保修卡上的承诺为准”。所以请你仔细查看你的购机发票和保修卡上所列的保修信息，如果所列的保修信息可以证明你的保修期未满，那么你可以与经销商再进行交涉。
TCL家用电脑升级保修
读者姓名：肖琳
所在地：黑龙江哈尔滨
行业：律师
问题：去年5月我买了TCL家用电脑，获知主机保修三年。我嫌电脑的运行速度太慢，于是想升级一根内存。可是TCL的商家提出的升级费用太贵了！我想请问一下，我到别的地方去升级内存的话，会不会影响我享受正常的主机免费保修服务？
一木解答：
根据品牌机厂商的规定，一般在保修期内，品牌机厂商是不允许用户私自拆开主机的。如果发现主机的封条被撕过，那么用户就无法再享受免费保修服务。因此，你在自行升级内存之前，一定要先与TCL的售后中心联系才行。你可以询问工作人员，自行升级电脑的相关保修方案。根据一木的了解，不少品牌机厂商都提供了免费的升级服务。譬如，你可以自己去电脑城购买一根内存，然后拿到TCL的服务站，请那里的工作人员帮你免费安装，这样就不会影响你享受正常的主机免费保修服务了。
海尔家用电脑在线报修
读者姓名：王海蓝
所在地：北京
行业：教师
问题：最近我买了一台海尔乐家家的家用电脑。日后如果出现故障的话，我该通过什么渠道才能及时报修呢？请问海尔有没有提供在线报修的服务？
一木解答：
为了满足用户的需要，海尔的官方网站（http://www.haier.cn/）提供了在线报修功能。要使用这个功能，你得先在官方网站上注册成为会员才行。具体的实施方法是：进入海尔官方网站的“服务专区”，随便点选一项服务，就会弹出会员中心的登录窗口，然后点“注册会员”，填写相关信息进行注册。如果日后机器出现故障，你只需用会员号进行登录。在“会员个人专区”里，点“在线报修”，填写具体的故障情况，海尔的工作人员就会及时与你联系。另外值得一提的是，完善“会员个人专区”里的“家电档案”，可获得一些额外的权益。
联想笔记本液晶屏保修
读者姓名：姚海东
所在地：江西吉安
行业：教师
问题：我买的笔记本是联想昭阳E290G，刚用了半年多，就不小心将笔记本的液晶屏摔坏了。请问这种情况能享受免费保修服务吗？如果要自己花钱购买液晶屏进行更换的话，请问需要花多少钱？
一木解答：
联想昭阳E290G（含随机电池），自购机之日起，免费保修一年，但人为因素造成的故障不在保修范围内，所以按理说你的笔记本无法享受联想的正常免费保修服务。但是，如果你有联想服务卡，并将服务卡与笔记本进行了注册绑定的话，那么，由于跌落、碰撞、溅水等原因造成的液晶屏破碎、开裂及意外破损等，则可获得联想一年的免费保修服务。若你当初没有将服务卡与笔记本进行注册绑定，那么肯定需要自己花钱。而具体的维修费用将根据实际情况而定。联想昭阳E290G搭配的是14.1英寸的TFT LCD（1024×768），要更换新的液晶屏的话，大概要花1000元～2000元。