买得起修不起？——液晶电视维修猫腻多
红黑名单
本人于2006年底购买了一台某品牌32英寸的液晶电视，由于呆在家的时间不多，所以使用的机会很少。2008年5月，在一次正常使用过程中，电视机突然出现了黑屏，有声音无图像。于是我找出当初购买电视时厂商给的售后服务联络卡，与南京当地的售后服务部门取得了联系，对方留下了一个电话，要我与下属的维修站联络。维修站在简单询问情况之后，提出可以上门服务，但是要收取维修费260元，材料费另算，如果检查没有问题的话，就要额外收取30元上门服务费。
无奈，电视机坏了总是要修的，由于距特约维修站很近，所以我决定带上故障电视机上门送修。但让人没想到的是，该电视厂商响当当的一个品牌，竟然将维修点设在一个“穷乡僻壤”的地方。在附近找了半个多小时，多次电话询问，才在一个角落找到了维修点。这不看不知道，一看吓一跳，一个面积不到20平方米的家电维修点，竟然是该品牌在南京地区液晶电视的特约维修站，室内脏、乱、差，除了电视机，在狭小的店面中，我还看到数台待修的空调。当我提出所有维修费用要出示物价局批文时，对方表示物价局没有批文，并且更换下来的配件是不能给客户带走的。经过一番讨价还价，维修费最终定格在200元，液晶电视因为高压板损坏，还要收取材料费60元。
该读者遇到的问题绝非个例，此前我们也接到很多类似投诉，被投诉者有些还是非常著名的合资品牌。消费者购买的电视刚刚过了保修期就出现问题，维修人员上门检查之后，维修费开口就是几千元，而且还理直气壮。其实我们关注液晶电视售后服务的问题已经不是一两天了，很多厂商为了逃避责任，一直否定液晶电视就是普通电视，强调“三包”规定中没有“液晶”字样，以此不执行国家的三包规定。除此之外，在“保修”和“包修”环节上也大玩文字游戏，上门要收上门服务费，修理要收开机费，材料费还要另外再算。这些让人眼花缭乱的收费项目，让消费者一点脾气也没有，修也不是，不修也不是，难道当年花大价钱购买的液晶电视，就只能闲置在家？液晶电视维修到底有哪些猫腻？大家又该怎样维护自己的合法权益呢？
主要部件概念模糊
很多液晶电视厂商宣称自己的产品可以保修3年，可是却在条款的最下方，用小字注明：整机保修1年，主要部件保修3年。那么什么才是主要部件呢？厂商给出的解释往往是很模糊的，如果询问销售人员，得到的答案基本都是“液晶屏”。此前小编就曾经接到过这样的投诉：一位消费者购买的液晶电视出现了故障，经过检测是背光板问题，必须更换。由于已经过了一年的整机保修期，所以维修点要求消费者支付几百元的背光板更换费。稍微懂行的读者都应该知道，液晶屏是通过背光板来发光的，背光板理所当然是液晶屏的组成部分，属于主要部件，既然主要部件保修3年，那为什么要求客户为维修买单呢？多数消费者对于液晶电视的售后服务理解很模糊，尤其是在“保修”与“包修”问题上。小编特别咨询了消费者协会，他们给出了明确的解释，那就是“包修”是生产者对产品故障为消费者提供的免费维修。而厂商通常承诺的“保修”，则是对产品故障提供收费维修，保证产品能够正常使用，并且在保修期内可以收取维修检测费、上门费、成本费。这样的文字游戏，有几个消费者能够不被忽悠呢？
“特约维修站”特别不规范
维修费用有高有低，其实在业内已经不是什么秘密，之所以上文中读者投诉某品牌会将液晶电视的售后服务点，设在那么一个偏僻的地方，主要是因为一些液晶电视厂商都会把售后服务委托给当地代理商。而代理商为了获取最大利润，往往会再转包给一些资质比较低，甚至没有资质的维修小店，然后冠以“特约维修中心”的美誉。对于这样的维修中心，技术实力实在让人怀疑。
目前，国家对于家电维修方面尚未实行准入制度，很多修理工都是半路出家，凭经验处理问题，根本没受过专业技术培训。售后维修点的维修结论和维修效果缺乏统一的管理，加上很多消费者为了省事，更愿意维修人员上门服务，这就更难辨别其专业性和资质了。维修人员说哪里坏了，大部分消费者都老老实实地掏钱买单，有些人甚至连为什么都不问，即便是错误的诊断，重复的收费，对液晶电视不了解的消费者，也只能吃哑巴亏。缺乏行业统一标准，让液晶电视的售后维修成为了真空地带，究竟谁来对厂家特约维修站的检测结论把关，目前还是个未知数。
部件损坏能换不能修
“买得起修不起”是很多早期购买液晶电视的消费者集中抱怨的问题之一。有相当一部分消费者在电视出现问题，送到售后服务部处理之后，得到的报价都是千元以上。有时即便是电视机遥控器出现了问题，售后服务部给出的答复都是只能换不能修，费用从200元～500元不等，液晶电视维修难道就这么贵？咱老百姓真的是“买得起修不起”吗？
小编以消费者的身份，分别联系了三星、夏新、LG、创维四家厂商的特约维修点，在询问电视机显示屏出现问题过了保修期需要多少费用的时候，他们几乎都表示费用在千元以上，而且这还仅仅是成本费，维修费和其他费用没有计算在内。根据一位不愿意透露身份的业内人士介绍，液晶电视在面板、逆变器、适配器、软件等方面，的确技术含量比较高，但如今采用的都是模块化结构，所有特约维修点几乎都是采取只换不修的做法。有时仅仅是某个电容不能正常工作，维修站依然坚持是模块出了问题，必须全部更换，这其中的差价达到了一百倍甚至几百倍。之所以不把损坏部件给客户，主要是担心客户送到专业部门进行检测。如果客户一再坚持，则会在价格上给予一定的让步。
除此之外，绝大多数消费者可能都觉得液晶屏损坏一般只能换不能修，其实不然。目前在北京和上海等地，已经有专门从事损坏液晶屏修复业务的维修点，价格一般只有换屏的四分之一。出现天价维修费用最根本的原因在于国家目前尚未有明确的、针对液晶电视的“三包”标准，各个品牌几乎都是各自定规矩、各自定价格，加上在一些配件上的垄断，电视待修的消费者享受的已经不再是“上帝”待遇。
警惕液晶电视维修猫腻
根据小编的深入调查，在一年保修期内，由于厂商承诺免费维修，所以对于维修点更换配件有严格控制。并且为了维护自身形象，对维修的产品质量都有比较高的要求，一旦过了保修期，厂商就会把更多的权利下放给维修点，所以消费者在进行维修时要格外注意。首先，要求对方出示正规的收费依据，即便没有工商局核发的标准，也要求出示厂商标准。其次，如果维修站要把机器带回进行维修，一定要索取盖有公章的收条，并且要求维修人员出示工作证件。
另外，要求维修人员说明故障原因，以及所更换部件的详细名称、功能、价格，有条件的话最好上网搜索一下。如果维修费用超过千元，尤其涉及液晶屏等重要部件的时候，要敢于质疑，这样在价格上会有一定的让步。不仅如此，在维修完成后，一定要向维修点索取正规的检测报告，如果需要收取费用，无论是成本费还是上门服务费，都必须开具正规的维修行业专用发票。最后，对于所更换的部件要据理力争，要求收回，这是日后再次出现相同问题，和厂商交涉，甚至打官司的重要证据之一。消费者在购机时，一定要详细了解所购买的产品享受的三包承诺期限，尽可能选择保修期限长、保修部件多的品牌。对于销售人员的口头承诺，一定要持谨慎态度，在他们没有出具厂商正式文书之前，所有的承诺都可以视为无效。
编后：有关液晶电视售后服务的问题，将会在未来很长一段时间内成为消费者维权投诉的重点，在国家没有颁布针对液晶电视的“三包”标准之前，还没有什么“特效药”解决液晶电视售后服务混乱的问题。所以消费者在购买液晶电视之前，一定要对所购品牌的售后服务有相当程度的了解，同时在使用过程中做好保养，尽量避免维修。