回音网页游戏，客户服务难解决
游人部落
各位小编：
你们好，前几天看了你们关于网页游戏的报道，我就去玩了两个星期的《猫游记》，上周又看到关于《网页游戏，你只是小打小闹》这篇文章，我也在此发表点意见。
经过两个星期的《猫游记》体验，我认为网页游戏有它的可取之处。首先，不需要安装任何客户端便可以玩，这为那些上班族提供了很好的游戏平台，毕竟不安装客户端，公司在电脑里面找不到任何蛛丝马迹，隐蔽性好！其次，很多玩家不想花太多的钱去玩游戏，便创建无数的小号，以小号养大号。
网页游戏中，也有PK系统，虽然是场景模式（个人认为场景模式的微操几乎体现不出来，这也是跟传统的网络游戏最大的差别），但是你来我往，似乎也又那么一点点成就感！所以这也是很多人玩角色扮演游戏的目的所在。
我之所以认为网页游戏很难比得上传统的网络游戏，第一，网页游戏无法体现个性，体现玩家之间良好的操作水平，玩过魔兽的人都知道微操的重要性。很可惜，网页游戏体现不出来，以前我玩剑侠的时候，武器比别人差很多也可以玩死人家，但是在网页游戏中，笔者甘拜下风！尤其是现在电脑性能越来越好，玩大型的3D游戏也越来越畅快！相信真正的玩家还是不会去面对一个什么都“体现”不了的网页游戏。毕竟网页游戏是哪么的枯燥，哪么的无奈。
《猫游记》在5月下旬服务器曾发生问题，造成大量玩家无法正常登录游戏，官方没有任何解释，只是发了一个帖子让无法登录的玩家在后面跟帖提供账号和角色名字。短短两天之内，跟帖人数达到5000，可见玩家数量之多，我也进行了跟帖，也向官方提交了问题投诉（我没有找到官方的电话联系方式，不知道是不是没有，至少应该放在投诉页面醒目的位置）。然而，五六天过去了，到我写这封信的时候我的两个号还是无法登录。
说到这我想到《电脑报》曾提到的游戏客服的评比结果，其中以史玉柱的《征途》最好。我想，在网络游戏盛行的今天，大家的游戏质量都无太大的差别，服务就是你吸引玩家的最大魅力所在。我也玩过《征途》：由于游戏中不良玩家在世界频道发布假的官方消息，所以我一时兴起复制了消息，在后面加了句：“GM，你们看看这是什么消息，也不管管？”立马遭到封号，我马上登录一小号，呼GM ，30秒后得到GM回应，5分钟后问题完全解决。本人不是刻意在说《征途》的好，但是这是本人的亲身经历，想想其他游戏的客服，真的不感恭维。像《猫游记》这样的服务态度，只怕一辈子都无法跟《征途》相提并论。
我认为，不论传统的网络游戏还是正在兴起的网页游戏，玩家是最重要的一部分，你只有真正尊重玩家，明白玩家的感受，并立马解决玩家的困扰，让玩家感觉到你对他的重视，这样你才能有发展的前途！
henry读者在文中提到的问题非常尖锐，客户服务问题以前也曾困扰了网络游戏很长一段时间，但随着盛大、九城、巨人等大公司的积极带动，网络游戏的服务问题已经有相当大的好转。
客户服务问题可以和上上期我们谈到的“小打小闹”结合起来看，由于网页游戏成本低，所以维护费用和人员也相对较少，据我了解，一款网页游戏只需要4～6个人就能维持正常运转，有时甚至更少，通常程序员还会兼职当GM。这么少的人来应付那么多的玩家，当然是应付不过来的，根本无法与一些网游公司几百人的客服团队相提并论。所以在这个问题上，网页游戏的客服问题在短时间内是无法解决的。