售后热线（19）
整机前沿
方正笔记本屏幕损坏
读者姓名：小松
所在地：广州
行业：机关单位
问题：去年国庆单位为我配了一台方正笔记本，商家当时赠送了一张1年服务卡，最近出差时由于挤火车，不小心把屏幕挤压坏了，这是单位的财产，需要赔偿的，这种情况方正是否进行保修？
一木解答：
一般情况下，如果你拿笔记本去商家那里保修，商家会将这种情况判断为“人为”损坏，不过好在你有一张方正服务卡，而且还在服务时间内，其规定在中国境内，由于火灾、爆炸、暴风、暴雨、洪水、地震、冰雹、雷击或因坠落、挤压、碰撞、溅液等造成的LCD损坏，用户可以凭服务卡享受一年笔记本LCD意外事故保障服务。
使用服务卡享受方正更换LCD屏时，必须提供“验机证明”，证明在购买笔记本服务时设备运作良好且无故障。用户还必须自己承担80%的维修费，而且对于维修时发生的人工费由用户承担，你可以致电4006-000-666获得对应的服务，或者登录方正网站的服务卡注册页面，通过注册服务卡进行网上报修（图1）。
TCL家用电脑三包服务
读者姓名：王兰
所在地：江西
行业：自由职业
问题：今年年初买了一台TCL家用电脑，由于想玩3D游戏，资金又不多，商家推荐了一款4000多元的机型，并说运行3D游戏没有问题，可买回家后运行《魔兽世界》，游戏画面非常卡，后来才知道使用的是集成显卡，商家当时承诺有三包服务，但第三天拿过去退货，商家不给退，也不给换，只要求我加钱升级显卡，一直到现在也没解决问题。
一木解答：
据了解，很多PC厂商针对三包的服务内容是：在三包的7天内，电脑出现各种性能故障或配置不符合标准，经维护不能正常启动、死机或没有新的配件更换，用户可以选择退货、换货或修理，而对于商家销售时对顾客口头承诺的各种非凭证内容，基本不能作为三包服务换货的依据，所以以后大家购买品牌机时，需要注意这些问题。
明基笔记本保修问题
读者姓名：bianxiaojin
所在地：山东
行业：个体户
问题：我是2007年买的明基笔记本，最近出现了问题，还在保修期内，由于本地没有维修部，于是联系明基客服，通过快递公司邮寄到省会城市的服务站，但售后人员告诉我，笔记本外壳撞坏了，需要出800元换壳，快递公司说已经签收了，不给予赔偿，我该怎么办？
一木解答：
顾客出钱给快递公司，由于运输时将笔记本外壳损坏，必须由快递公司赔偿，而服务站并没有现场检查笔记本是否损坏，而草草就签收了笔记本，然后告诉顾客笔记本外壳坏了，不能保修，这显然是服务站的失职，如果笔记本真坏了，明基服务站可以不签收，由快递公司承担损失。你的情况，建议拨打明基服务热线进行投诉，如果投诉无效，可以通过货单凭证，并从快递公司获取货运记录，然后拨打121315进行维权。
华硕笔记本编号问题
读者姓名：shipple518
所在地：上海
行业：程序员
问题：我于今年5月3日买了一台华硕笔记本，买回家后发现电池槽内有灰尘，于是怀疑是一款返修货或样机，但从外表又无法鉴别，笔记本背面可以看到产品序列号，请问如何才能知道笔记本是否正品？
一木解答：
要验证笔记本是样机或返修产品，可以打开笔记本的内存和硬盘盖，查看其标签上的编号与笔记本背面标签上的编号是否一致，如果编号不一致，很有可能是返修货，可以要求商家进行更换，也可以进入华硕官方网站，注册会员登录后，在“产品类型”中选择“笔记本电脑”（图2），如果“产品名称”没有你的笔记本型号，说明你买的机型不在质保范围内，如果有，请输入产品序列号，并填写好购买时间等信息，如果产品是返修货或样机，系统将不会通过验证，此时必须拨打华硕服务电话进行投诉。因为厂商规定样机不能卖给消费者，除非向消费者说明是样机，而消费者也愿意买，否则华硕官方不会给予质保。
