售后热线（18）
整机工坊
笔记本电池能随意更换吗
读者姓名：猫猫
所在地：哈尔滨
行业：教师
问题：我是一个中学教师，去年11月买了一台联想天逸F40笔记本，由于一直放在家里使用，所以使用一切正常，五一出门旅游时，使用电池供电非常热，而且总是死机，请问这是电池的问题吗？是否可以要求联想免费换一块新电池？
一木解答：
对于2007年6月之后购买的联想天逸笔记本，电池保修时间为1年，为此如果确认是电池有问题，可以要求联想更换一块新电池。由于联想F40（F40/F40A）系列所搭配的索尼锂离子电池存在问题，故障表现为使用电池时出现过热或死机等故障，为此联想已经在官方网站发布了召回电池的公告，并为用户提供电池免费更换服务。
不过要确认你的笔记本电池是否在召回范围内，方法是将电池从笔记本中取出，然后查看并记下电池标签上的条码（图1），然后登录联想网站的电池召回页面，在“请输入您的电池编码”中输入刚才记下来的条码，点“查询”按钮后，如果电池符合更换要求，此时会提示你填写信息，其中包括联系方式、主机编号、电池编号等（图2），以便联想能够顺利为你取得联系。
久修不好能换机吗
读者姓名：张艳
所在地：北京
行业：自由职业
问题：我是2007年7月买的惠普520（型号为GH632AA）笔记本，2007年11月时，机器出现了故障，左掌托和触摸板位置在正常运行时特别热，达到烫手的程度，机器有时会蓝屏。拿到北京惠普金牌售后中心，检查后认定是触摸板和风扇有问题。换了风扇和触摸板，将机器拿回家后，故障依旧，然后又送修，维修中心检查不出故障所在，一直这样耽搁着。请教这样的情况，是否可以申请换机器。
一木解答：
根据你的描述，这种故障与风扇和触摸板没有直接关系，因为第一次更换了触摸板和风扇，故障依然存在，为此可以判断可能是主板供电系统有问题，导致CPU一直处于高发热状态，从而导致CPU风扇损坏和触摸板左边温度过高。惠普售后中心无法检测到故障所在，建议你向惠普官方投诉，要求惠普尽快彻底解决故障问题。如果一直无法解决故障，则要求更换一台新机器，在这里要特别提醒该读者，千万别让商家拖过了质保期，否则会花一大笔开销。
商家有可能更换电源吗
读者姓名：阿坤
所在地：北京
行业：市场销售
问题：我是2007年3月买的方正品牌机，用了2个月CPU风扇噪音很大，于是给方正售后中心打电话。售后人员上门后，将电脑带走了，变成了送修。几天后将电脑取回家，CPU风扇是没声音了，但电源风扇噪音大起来了，之前可没有这样的情况，是否有更换电源的嫌疑？
一木解答：
如果此前电源风扇没有噪音，而维修后发现噪音很大，很有可能是电源被换掉了，尽管方正售后中心不会刻意如此做，但不排除个别售后人员的私人行为。建议你查看一下电源上的质保标签，与说明书上的是否一致。如果无法确认，可以将电源、主板、机箱等设备上的标签一一对照，电源上的质保标签的序列号，必须与这些设备的序列号统一，否则就是电源被更换过，请及时与方正售后中心取得联系，要求对方换回原装电源。假如电源没有更换过，那么是电源风扇出现了质量问题，为此需要再次拿到方正售后中心维修。
小县城是否能上门服务
读者姓名：张力
所在地：江西
行业：教育单位
问题：我在江西某县城的教育局上班，想为老婆购买一台电脑，觉得同方CoCo机型很漂亮，而且很环保健康，但老婆是“菜鸟”，担心使用时出现故障不会解决，希望厂家能及时提供上门服务，不知同方在本地是否有类似的服务。
一木解答：
针对台式机用户的服务需要，清华同方依据不同地域特点，提供了不同维修服务上门时效承诺。目前锁定了CoCo系列、火影N系列产品有效，但目前仅在全国开通了部分城市。由于你没有说出所在具体县城，建议你拨打400-610-5888服务热线进行咨询，或者登录清华同方电脑官方网站，然后进入“销售与服务→服务承诺”页面，点击“服务上门时效查询”链接，然后选择省、市、县查询你所在城市。如果有的话，会显示。当你进行报修后，同方会在24小时、48小时或72小时等不同时间内上门服务。