售后热线（17）
机友特区
戴尔笔记本的售后情况
读者姓名：文文
所在地：广州
行业：程序员
问题：我想买戴尔Latitude D630笔记本，请问它的售后服务如何？异地免费维修服务是怎样的？
一木解答：
戴尔Latitude D630提供了3年免费维修，1年免费上门服务，在维修方面，只要具有发票和三包凭证，都可以享受戴尔的三包服务，而且在质保时间内，用户可以在任何地方享受戴尔的异地保修服务，譬如你在北京购买的笔记本，在广州同样可以享受戴尔的各种服务，不过要注意，免费上门服务可能不适用于某些偏远地区，如果当地没有维修点，请通过拨打800-858-0888登记笔记本资料，然后邮寄给戴尔服务中心进行保修。
小贴士：去哪儿买戴尔笔记本？
由于戴尔采用了直销模式，因而要购买戴尔笔记本，可以登录戴尔网站订购，并享受戴尔的优惠政策，表面上看，戴尔直销模式并不会设立分销商，但戴尔还在各个地区开设了体验中心，用户可以通过该渠道订购戴尔笔记本。
网上买笔记本可信吗
4月1日，读者李坤通过E-mail咨询戴尔笔记本的疑问。
读者姓名：李坤
所在地：昆明
行业：在校大学生
问题：我是在校大一学生，打算购买一台戴尔笔记本，戴尔产品是通过电话和网上销售，请问销售代表有没有发给我们二手货的可能，产品质量能得到保证吗？
一木解答：
戴尔电脑采用了直销模式，用户要购买戴尔笔记本，可以通过直销电话或登录戴尔网站来预订，一般情况下，直接向戴尔官方预订笔记本，戴尔销售部门不会给用户发一台二手产品，不过最好还是在收到产品后仔细检查，确保附带了三包证书、质保发票等凭证，一旦发现机器是返修货，可以通过拨打800-858-0888进行投诉。
如果你觉得网上预订产品比较麻烦，譬如银行卡没有开通网上支付功能，不妨直接到戴尔体验中心购买戴尔笔记本，这样就无需通过电话或网络预订了，解决了用户担忧的问题。
意外保护能保意外吗
4月7日，读者蒋耀华通过电话咨询戴尔笔记本保修问题。
读者姓名：蒋耀华
所在地：江苏
行业：在校大学生
问题：我是2007年7月买的戴尔Inspiron 1420笔记本，去年12月7日，我将水杯放在了双肩电脑包中，之后发现水杯意外漏水，并且液体进入了笔记本，由于具有3年NBD（下一工作日上门服务）和1年CC（全面保护）服务，于是向戴尔申请进行了保修，结果是主板坏了，并向戴尔支付了2400多元，请问这种情况，是否该由用户承担费用呢？
一木解答：
根据你的描述，大多数人都会认为这是“人为”损伤笔记本，因而基本上都是用户自己承担维修费用，但大家不要忘记，在戴尔的全面保护服务中，明确说明了“意外液体溅落”或“一不小心将杯中的咖啡溅洒到电脑上”，都可以免费获得部件的更换服务，而这种水杯“漏水”的事故，与“意外液体溅落”几乎一样，为此你可以直接向戴尔官方进行投诉。
由于戴尔售后中心审核赔偿过程较为严格，建议消费者在交涉过程中注意对过程的描述，不要让售后中心误判断为用户故意损坏产品，造成不必要的额外开销（详细条款请见http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/com plete_cover?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs）。
戴尔台式机如何补差价
3月28日，读者张恒强通过E-mail咨询戴尔台式机补差价问题。
读者姓名：张恒强
所在地：大连
行业：教师
问题：我于2008年3月31日在戴尔订购的电脑，客户代表说十日内到货，可过了15天还没到货，客户代表说4月8日就已经到了大连，而在此期间该机型已经降价差不多400元，请问是否可以要求戴尔补偿差价？
一木解答：
这位读者首先要弄清楚的是自然日和工作日的问题，戴尔官方客户代表承诺的十日到货，往往是指的工作日（除了周末和所有节假日）。可以肯定一点，戴尔在官方网站承诺的交货时间是“第6～第11工作日”，尽管说明了偏远城市会更久一点，但大连不属于偏远城市，为此15天还不到货是不正常的，更何况，戴尔官方也承诺了订货至交货时间通常是 1～2 周。因而建议你向戴尔官方投诉，但对于电脑降价所带来的差价，或许戴尔不会轻易补给你，对方的解释可能是：售价以下单时间为准。往往用户会认为售价以交货时间为准，这可能造成了一些分歧。