售后热线（14）
整机工坊
华硕笔记本电池延保
读者姓名：宁宁
所在地：北京
行业：电子商务
问题：由于需要经常出差使用，所以在3月22日买了一款华硕 U6S笔记本，因为其电池续航时间可长达5小时。但略感遗憾的是，它的电池质保时间只有6个月，是否有办法延长质保时间？
一木解答：
所有华硕笔记本的电池只保修6个月，但在购机一个月内，如果登录华硕网站进行产品注册，可延长至12个月，方法是进入http://member.asus.com，然后先注册加入华硕会员，成功加入华硕会员后，系统会自动送出一封会员起用通知信给你，然后使用会员号登录，登录时系统会提示你是否注册购买华硕产品，点“是”按钮继续注册，然后填写好你所购买的笔记本信息，点“提交”后即可注册成功，此后就可以对笔记本的电池实行一年质保了。如果想获得更长的质保时间，还可以花钱购买华硕提供的质保服务卡。
方正笔记本光驱质保
读者姓名：刘晓林
所在地：青岛
行业：中学教育
问题：我于2006年6月在青岛买了一款方正S260笔记本，最近笔记本的COMBO光驱无法刻盘了，读盘也很费劲，购买时商家说可以享受三年质保服务，请问商家会为我换一个新光驱吗？
一木解答：
据我们查询并证实，方正S260笔记本的确可以享受三年质保服务，但它只针对笔记本的主板而言，而光驱、软驱、鼠标、网卡、升压板、标准配置的电池等，只能享受一年质保服务。也就是说，光驱在使用一年内出现问题，商家会为你免费更换，但你已经用了两年多才出现故障，虽然可以要求商家为你维修，但显然需要支付维修费用。不过要提醒你，如果商家检测到光驱无法维修，可能会要求你花钱更换一款新光驱，但官方公开的光驱价格十分昂贵，建议自己去市场买一款笔记本光驱，然后找懂行的熟人帮你拆装一下，这样更加节省升级费用。不过必须确保不会因拆装导致笔记本其它部件受损，否则商家将不再给予质保。
戴尔电脑上门服务收费
3月24日，读者肖一平通过E-mail咨询的戴尔电脑的上门收费问题。
读者姓名：肖一平
所在地：南昌
行业：医疗单位
问题：我于2007年1月买的戴尔品牌机，最近使用总死机，然后向戴尔售后服务部报修，售后人员到达后，检查了一下，说是有病毒，然后帮我杀了一次毒，问题就解决了，售后人员向我收取了100元，这台机器是三年质保的呀，而且只是杀一下病毒而已，怎么还收钱呢？请问这是合理收费吗？
一木解答：
据了解，戴尔很多机型都提供了三年质保，但这是针对一些核心配件的质保而言，对于一些非核心配件（如系统或软件故障），一般只提供一年质保服务，而且如果要免费上门服务，一般是自购机之日起一年内，如果超过了一年，上门服务是需要收费的，至于你说的系统杀毒问题，这同样是属于戴尔服务的范畴，只要你向戴尔索取了上门服务，然后工作人员帮你解决了问题，机器超过一年就需要收取服务费用，而关于收费标准，有时需要根据不同情况而定（如维修时间、服务距离等），建议你拨打800-858-0888咨询一下这100元收费是否合理。
联想二手笔记本质保
3月28日，读者张明明通过E-mail咨询联想二手笔记本的质保问题。
读者姓名：张明明
所在地：哈尔滨
行业：在校大学生
问题：今年7月就要毕业了，打算买一台笔记本，方便找工作使用，由于资金紧缺，在淘宝网找到联想二手笔记本，价格很便宜，商家说是三年质保的行货，还有一年半质保，各种票据俱全，请问这样购买的笔记本，是否可以得到联想的正规质保？
一木解答：
根据联想的质保条例，只要笔记本在质保范围内，在国内任何地区、任何使用者，都可以享受联想的正规质保服务，也就是说，不管你在国内任何城市，使用者是谁，联想都会对笔记本实行服务，但需要提醒你，必须确保笔记本具有正规发票，而且没有出现人为的私自拆装、换配件以及人为损坏等，否则将会失去联想的质保服务，所以你在淘宝网购买笔记本后，要在收到笔记本并进行验证没有任何问题后，再使用支付宝给对方付款，否则很容易出现后期的质保纠纷。
