十七大品牌，四大城市一线卖场：平板电视促销人员专业能力大调查
特别策划
《电脑报》，一份拥有350万读者的数字媒体，巨大的影响力让我们深感责任的重大。强而有力的号召力、引导性，更是让我们在工作中，充满着如履薄冰的责任感与使命感。对于读者，我们力求策划出最具价值、实用性的选题。
又值3·15消费者维权日，尽管我们一直在强调“天天3·15”，尽管我们一直在通过例如“黑名单”等栏目为读者排忧解难，但是，在利益的驱使下，在市场的复杂、多变环境的掩护下，很多厂商、经销商仍在令人失望地继续忽悠、欺骗……
我们在本期推出了两大主题调查文章，分别是“平板电视促销人员专业能力大调查”、“数码相机卖场诈术大调查”。消费电子周刊所有编辑、特约记者深入一线卖场暗访、调查，从普通消费者的角度，为你展示市场最真实的一面。
作为负责任的媒体、敢为消费者说话的媒体，我们相信本期的内容对你购买平板电视、数码相机时有巨大的参考价值。同时，我们也希望被曝光的品牌、厂商，能够正视自身的问题，承担起自己对社会、消费者的责任。
随着平板电视销售的热潮到来，很多家庭都希望更换老的CRT电视，但是平板电视的技术和型号又非常杂乱，消费者在选购的时候容易被各个厂商不同的技术参数弄迷糊。所以在平板电视的销售中，促销员起到的作用是至关重要的。过去，我们在逛市场时都遇到过，很多平板电视促销员都喜欢抨击对手品牌，并夸大自己产品的优点。但我们更怕的是促销员对技术不了解，胡乱介绍产品，误导消费者。所以我们这次派出多名记者，对北京、广州、南京、上海四大城市卖场进行调查，让你了解各地卖场中平板电视促销员的专业能力。
1.我们的调查目的？
检验一线促销员的专业能力和服务态度，并以此反映厂商对待卖场的支持程度。
2.3·15大行动的意义何在？
借助多位记者的亲身经历和敏锐视觉来抽查平板电视卖场存在的一些问题，让消费者更了解产品信息和知识，轻松从菜鸟变老鸟。
3.调查排名打分
我们会结合实际暗访结果和主观印象给各个品牌打分排名，目的是让大家了解哪些厂商更注重品牌的培养，更注重市场渠道建设，对消费者更加负责！基于我们暗访的主观性和地域性因素在排名打分中占了很大的比重，我们再次强调打分不和产品质量挂钩。
也许我们这次小小的抽查，在平板电视的销售大潮中看起来并不显眼，但小事情可以反映大问题，尽管只是促销人员的专业能力测试，但反映的是促销人员背后的品牌厂商对消费者、社会的诚信与责任。
4.涉及品牌
索尼、松下、三星、夏普、三洋、海信、TCL、康佳、创维、长虹、夏华、夏新、LG、熊猫、东芝、SVG、清华同方
调查第1站：广州
特约记者 钟鸣
广州市场的数码电子产品行情在全国一直都是比较有代表性的，由于它地处沿海，经济水平较高。所以在家庭电视更新换代的潮流中，广州人是较早行动的。
暗访商场：天河区国美、苏宁电器
主题：五大常见技术问题考验
问题一：该机支持高清吗？是哪一种标准？
（此题考验促销员对于高清画质的理解和表达能力。以下提问目的均有注解，各城市提问方式略有变化）
对于机器支持的高清标准，促销员们都很了解（如涉及高清、全高清的区别以及对应分辨率的技术问题），而且大部分销售人员都能够针对用户的需要，比较客观地推荐高清、全高清产品。
当然，也有例外情况，苏宁卖场夏新专柜的销售人员在介绍LC-42V1P型号时，称在任何情况、任何片源下全高清都比高清清晰得多。这种说法有些片面，夸大了全高清的效果，用词不妥。
问题二：耗电量多少？正常使用寿命是多少？
（此题考验销售员是否能够掌握细小参数，给出的数据有没有水分）
苏宁所有的卖场在每台电视上都有详细的标牌，明确地标明了耗电量，所以促销员在耗电量的问题上回答都较为准确。但是很多促销员也提到，一般标牌上的参数是最大耗电量，实际使用会比较省电。
而在电视使用寿命问题上，80%的促销员都是介绍的平板电视理论使用寿命（60000小时）。苏宁卖场TCL的销售人员介绍得更为夸张：“这款L42H78F使用的‘冷屏’技术，显示屏的温度较低，使用寿命要比一般品牌长30%，能达到80000小时。”
国美卖场海信专柜的一名促销员人员指出，液晶面板5万～6万小时的使用寿命只是理论状态下的，实际使用寿命为3万~4万小时，超过之后显示质量会有所下降，回答比较中肯。
问题三：请推荐几款液晶电视产品
（此题主要考验促销员对产品线的熟悉程度）
苏宁卖场三星专柜的促销员在推荐产品时如数家珍，对于等离子电视、液晶电视，高清电视、全高清电视他都能给顾客推荐出至少两款以上机型，并且型号、配置都了然于胸，看起来很专业。而旁边的TCL专柜，促销员的经验欠佳，只推荐了TCL L37M71D、L42H78F、L46M61F三款产品，显然只对热卖的几款产品较为熟悉，其他的则需要翻阅资料来确定各项数据指标。国美卖场夏华品牌专柜的促销员则更懒散，直接给顾客宣传彩页，让顾客自己选择型号和配置。
问题四：等离子和液晶谁更好，平板电视对角线的换算比例是多少呢？
（此题考验促销员对于产品评价的公正程度，以及最基本的专业知识掌握水平）
国美卖场创维专柜的销售小姐说：“液晶和等离子由于技术原理不同，各有利弊，等离子是自发光，液晶是被动发光，所以等离子电视的亮度、对比度较好，但是容易烧屏。液晶电视图像比较细腻，分辨率比等离子电视要高得多，等离子电视的分辨率最高也就是1366×768，推荐你购买液晶电视。”这样的回答是也大多数促销员的说法，在技术阐述上比较含糊，而且有很多知识上的错误。比如等离子电视早就推出了1080P的产品，并且等离子电视的烧屏现象如果注意使用习惯，也不易发生。
对于对角线的换算比例，记者总共暗访了36名销售人员，并作了精确的统计，有27人可以准确说出英寸和厘米的换算比例是2.54:1，有7人比较含糊，说出是2.X:1，有两人完全不知道换算比例。这说明绝大多数销售人员基本知识还是比较扎实。
问题五：该机有哪些接口？请推荐HDMI高清播放机品牌
（此题考验促销员是否真正了解产品，对与高清电视配套的设备是否了解）
在苏宁卖场索尼专柜，促销员调出电视的接口菜单来一一介绍：“这款索尼KLV-46V380A机型接口十分齐全：3组AV，1组S端子，2组色差分量输入，3组HDMI高清输入接口。”
苏宁卖场夏华专柜促销小姐的介绍就令人啼笑皆非了，在咨询到电脑接口和USB接口的作用时，她竟然回答：“我们这款LC-47HW36R的电脑接口是标准的15针D-SUB，不是DVI，DVI接口是上一代接口，已经被淘汰了。这款机型带有两组USB接口，一组插上移动硬盘就可以放电影，另一组可以用来升级电视中的软件，用来支持以后的什么2000P的高清格式……”她的回答中有一些知识性错误，看来还要加强学习。
而对于推荐HDMI高清播放机这个问题， 36名销售人员几乎都只知道该机可以连接电脑播放高清影片，而推荐不出来品牌。其中两名年轻的男促销员仅推荐了PS3作为高清播放设备，也许高清播放机确实还是少数发烧友选择的对象吧。
暗访总结
通过这次的调查暗访，记者发现平板电视厂商在电器卖场的大部分促销员的基本素质和服务态度都是值得称道的，基本都能做到有问必答、百试不厌。特别是很多销售员并不一味推荐价格虚高的新品，而是能站在消费者的角度从实用出发，把最近卖场可能有的大型促销、让利活动进行介绍，为消费者节约着想。但是也有不少促销员对于平板电视的知识欠缺，在某些技术问题上误导了消费者。总的来说，恶意虚报参数，坑害消费者的行为在这次暗访中没有发现。
主观印象排行榜
在这次暗访调查的过程中，综合两家卖场的同一品牌不同促销员的表现，笔者认为国产品牌、合资、进口品牌的促销员素质差别很小，但国产品牌的销量比较大，所以促销员热情程度也比较高，各品牌销售人员的主观印象排名如下：
调查第2站：南京
记者：陈虎
由于安徽地区上规模的家电卖场并不多，价格优势不明显，所以南京家电市场在整个苏皖都具有代表性。为了让此次调查的内容能够全面反映南京平板电视市场的情况，我们选择了南京新街口的苏宁、国美、五星三家大型家电卖场，作为暗访对象。
暗访商场：南京新街口苏宁、国美、五星电器
主题：五大常见技术问题考验
问题一：客厅高清电视如何买？
首先记者来到的是国美三星展区，提出自己要给25平方米～30平方米的客厅配备一台高清液晶电视。销售人员在询问了房间的长宽比之后，给记者热情地推荐了两部46英寸的液晶电视——LA46S81B和LA46M81B。销售人员说明了前者是1366×768分辨率的高清电视，而后者是1920×1080的全高清电视。并且介绍，家庭用户在收看DVD和有线电视的时候，两款机器在分辨率上的差别体现并不明显。该促销员让消费者感觉比较踏实。
问题二：耗电量、发热量大吗？
接下来，记者来到了国美的夏普专柜，提出想知道近期比较热销的LCD-42B7耗电量有多大，发热情况如何。销售人员并没有很直接地给出答案，仅仅告诉记者这款机器功耗和发热量不大，在同档机型中属于比较低的。这和我们了解的信息吻合，因为夏普LCD-42B7的额定功率为241W，在同级别中确实算是比较低的。此外，促销员也提到该机寿命为60000小时，看得出来他对自家产品的参数还是非常了解。
问题三：能推荐几款新产品给我吗？
第三站，记者选择了五星电器的康佳展区和清华同方展区，要求促销员推荐售价在15000元以内，尺寸在42英寸～50英寸之间的平板电视。康佳的促销员给我们强烈推荐LC47CT36DC，强调在性能方面，该机拥有1920×1080的物理分辨率，经过有针对性的优化，响应速度快，属于运动高清概念，尤其适合看足球、篮球等运动画面。回答令人满意。
至于清华同方展区，记者在那边逛了足有3分钟，都没有见到柜台内有促销员，只有作罢。
问题四：怎么计算对角线换算比例？
记者转战苏宁，来到南京本地品牌熊猫的展区。由于消费者并不多，所以两个促销员同时上前，记者询问了两个比较简单的问题，一是等离子电视和液晶电视哪种更好，二是平板电视英寸对角线的换算比例是多少。前一个问题，销售人员给出的答案是等离子电视已经被淘汰，要买肯定是液晶电视，并且称发热量小、亮度高。记者有针对性地询问了关于对比度和响应速度方面两者的差别，销售人员称差不多，而事实上这恰恰是液晶电视的软肋。关于换算比例的问题，销售人员没有给出答案。相同问题，我们还暗访了SVA上广电展区，促销员的回答也较为含糊，有些让人失望。
问题五：高清播放机怎么搭配？
记者选择了苏宁的TCL展区，主要询问的是关于接口方面的问题，并且想请销售人员推荐高清播放机。销售人员强调HDMI接口将是未来视频播放器统一的接口，传输效果要明显好于S端子和色差分量接口。
记者询问如何将家里面的台式电脑连接到电视机，促销员告诉记者可以去买接口转换线，但具体什么线，什么价格没有说明。至于高清播放机，销售人员并没有多说，仅仅建议我们暂时不要买，看来不是很了解这些配套外设。
暗访总结
南京平板电视市场由于地位特殊、竞争激烈，加上有效的管理和培训，销售人员专业能力整体素质比较高。当然，从暗访的情况来看，合资品牌在人员素质培训方面，要强于国产品牌。除此之外，我们还发现，有相当一部分销售人员，在业务知识方面肯钻研，及时地掌握最新技术动向，例如东芝宣布放弃HD-DVD的新闻，也有促销员提及。
在营销手法方面，合资品牌和部分国内品牌的销售人员能够做到实事求是，根据消费者的实际需求推荐产品，不夸大参数，不诋毁其它品牌。但也有个别品牌的销售人员，仅仅用一个“好”字，来形容自己产品各方面的性能，这招或许忽悠不了懂行的消费者，但对于那些对平板电视一窍不通的消费者，还是行得通的。
主观印象排行榜
此排名仅仅是从服务质量、业务素质等方面进行考评，和产品质量没有任何关系。希望各大厂商，尤其是国产品牌，能够充分利用3月份这个销售淡季，对平板电视销售人员进行一次专业知识培训，平板电视毕竟和传统CRT电视在原理上有很大的不同，对消费者要有一个负责的态度，“因为专业所以优秀”，记者相信这句话。
调查第3站：上海
记者 沈玮 陈尧
此次我们将上海作为“平板电视促销员专业能力调查”的其中一站，目的就是希望通过对市场的抽样调查，来全面地了解上海平板电视的市场销售情况。毕竟上海是近代商家必争之地，各大厂家，尤其是国际高端品牌，对上海市场的重视程度都是非常高的。为了此次暗访的内容能够公平、公正，我们特意选择了位于中山公园的苏宁和国美两家卖场的旗舰店。
暗访商场：上海中山公园苏宁、国美电器
主题：五大常见技术问题考验
问题一：全高清和高清分辨率有何差别？
由于长虹赞助中国乒乓球队参加世锦赛，近期人气非常高，所以记者第一站选择了国美的长虹展区。整个展区只有一个促销员在回答消费者的问题，记者等了大约3分钟，销售人员才过来接待。记者提出自家客厅大概有30平方米，准备购买一款40英寸以上的液晶电视，并想了解全高清和高清的区别，价格相差多少，有哪些机型推荐。
促销员回答比较简单，仅仅称全高清和高清分辨率有差别，全高清要比高清画面更清楚，并提醒我们未来2～3年，全高清将会成为主流趋势。之后推荐给我们长虹LT47866DR和LT47866FHD，告知前者支持录像功能，强调两款机器都采用了“量子芯”和“全适通”网络高清处理引擎，至于在视觉效果上如何体现，销售人员发给我们几页官方宣传彩页。从暗访看，长虹的促销员专业性还是较强，但是回答问题比较随意，没有抓住买家购物的心态。
问题二：液晶电视正常使用寿命是多少？
苏宁海信柜台人流量相对比较小，促销员非常热情，一直跟在记者后面对产品进行介绍。记者表示想了解目前市场较便宜的TLM4028LF耗电量如何？正常使用大概可以用多少年？促销员提醒记者看标签，记者仔细观察，发现海信柜台做得比较好，所有电视上方的标签都用大字标注了功耗值。促销员介绍，这款机器在同级别中，耗电量并不算高。至于使用寿命，正常使用的话用上十几年没有问题。记者追问，这个数值是如何计算出来的，有何依据，销售人员说这是行业内的标准，并没有给出明确解释。总体来说，他的回答还是令记者满意的，属于比较实在的促销员。
问题三：家用液晶电视如何挑选？
东芝在合资品牌中口碑不错，有几款中低端机型销量相当好，所以记者决定去国美东芝展区针对低端和高端产品线的情况，对销售人员进行暗访。
记者提出想购买两台液晶电视，一台32英寸放卧室，一台46英寸的放客厅。销售人员询问记者对32英寸的液晶电视有什么样的要求，记者表示仅仅用来看有线电视，于是她推荐了32A3000X，强调了性价比，声称是销量最好的，这和我们之前了解的情况完全一样。至于46英寸，销售人员推荐记者购买46C3000C，说是近期刚刚降价千元，性能是全高清机型中最好的。她的回答令人满意。
问题四：等离子和液晶哪个更好？
记者来到国美LG柜台，因为LG展区既有液晶电视销售，也有等离子电视销售，这对销售人员的业务素质是个考验。记者很直接地提出，想买一款大尺寸平板电视，但是在液晶电视和等离子电视之间犹豫不决。促销员非常热情，回答也非常从容。显然询问类似问题的消费者不在少数。
她建议记者如果追求大尺寸，可以选择等离子电视。记者还咨询了关于液晶电视的功耗问题，销售人员在查询了相关资料之后，给了我们比较准确的数据，并且和同尺寸的等离子电视做了对比，对于她的敬业精神记者非常满意。
夏华展区的促销员服务态度比较差，不够主动，记者没有多作停留。
问题五：蓝光播放机的最佳购买时机？
索尼在苏宁的展区是比较大的，所以记者进去观看并询问了关于接口和高清播放器的问题。促销员回答很全面，尤其是对HDMI接口的介绍。记者表示近期准备购买高清播放机，希望了解一下。小伙子建议记者等到年底再出手，到时候蓝光标准的播放器将有可能降价，市场片源也会增多，年底是比较合适的购买时机。
暗访总结
从此次暗访的情况来看，上海平板电视市场，促销员整体素质很高，这和厂商注重上海市场有非常直接的关系。
当然记者也发现了一些营销中的不足之处，国产品牌在产品宣传片上，舍不得投资，有些播放的是其他品牌的高清宣传片，甚至是DVD影碟。不知道顾客在看到如此平庸的画面之后，怎么会购买这样的产品？最后还有一点问题，那就是个别促销员，居然采用诋毁其他品牌、抬高自己品牌的手段来进行销售。
主观印象排行榜
我们对此次暗访的几个品牌进行一个综合印象排名，整个排名仅针对其服务质量、业务素质等方面进行考评，和产品质量没有关系。
调查第4站：北京
记者 朱文利
北京的电器商场行情，一直以来都是很多城市消费者参考和查询的标准。此外，北京人的消费能力在全国也是较高的，仅排在香港之后，所以我们北京新闻中心的记者朱文利也参加了调查。由于她是本次暗访中唯一的女性，所以她的感受也代表了一部分女性的观点。
暗访商场：中关村国美、联想桥苏宁电器
主题：五大常见技术问题考验
记者分别于周日、周一的下午在国美中关村店和苏宁电器联想桥店挑选平板电视。有些专柜促销员看到有人在这里站了好一阵，才会过来问一声；有的专柜压根儿就没有人，你可以坐在沙发上休息。
问题一：该机支持何种标准高清？
三星是靠近店门的第一家专柜，促销员是一位年轻小伙子。记者问LA40M81B这款40英寸液晶电视支持高清吗？促销员称是全高清的1080P。
“那么平板电视英寸对角线的换算比例是多少呢？” 销售人员干脆回答：“了解这个干嘛？买电视不需要了解这些，一点都没意义。”
该机价格接近1万元，但记者在和促销员的接触中没有感受到它的特别之处，只有转而关注其他品牌。
问题二：液晶电视功耗如何？
记者看到海信柜台推出了一款摆在醒目处的液晶样机，全高清的广告提示让顾客省略了一些问题。接下来记者咨询一位促销员小姐：“TLM47E29的功耗怎样？”
“220W，7万小时。”促销员小姐看了电视背面参数后告诉记者，“实际使用时，该机功耗在80W~100W，不会太耗电。”
此外，促销员也提到该机采用了双核处理器和120Hz技术，可以很好解决运动拖影问题。这位销售人员提到的保修期和日常功耗比较贴近用户，记者对她的介绍有较好印象。
问题三：引擎的作用是什么？
在三洋专柜，记者看到展示的一款液晶电视显示亮度较好。促销员介绍：该机型号是LCD-42CA10，全高清1080P，采用第四代VIZON引擎技术，画面更清晰。作为对比，这台新机旁边放置了旧款机型，据称采用的是第二代VIZON引擎技术，价格要便宜一些，新款价格为11000元，使用寿命为7万小时。
三洋专柜运用了新旧款平板电视的对比方式，让人印象较深。从该专柜促销员推荐产品时所具有的专业知识来看，比较令人满意。
问题四：能推荐一款高清播放机吗？
在康佳专柜，记者问道：“可以推荐一款HDMI的高清播放机吗？”销售人员说，你可以买蓝光播放机啊，价格在一千元左右，但没有给出具体品牌。这里有明显的误导嫌疑！蓝光播放机的价格至少都在三千元以上。
问题五：硬屏和软屏该怎么挑？
问到长虹专柜促销员这个问题时，她用手指在屏幕上划过说：“软屏有明显拖痕，硬屏没有。它们属于材质不同，但本质上不存在孰优孰劣。”这位促销员还提到，买液晶电视除了看屏、看芯片，还要看屏的保修期。让记者觉得她的态度较为真诚。
而创维专柜则是让用户尽情体验。这对于很多喜欢静静体验机器，而不喜欢别人打搅的用户来说比较贴心。
暗访总结
在整个挑选平板电视的过程中，没有一家追着顾客购买，所有的电视专柜促销员的表现，就和电视机本身属于娱乐休闲工具一样从容淡定。在消费者自由观察、随意体验时，销售人员的话语不多，大多只谈自身品牌的独有特色。记者觉得较为专业和用心的是日立专柜促销员，而三洋和创维的机型特点给人的印象最为深刻。
主观印象排行榜
在这次暗访调查的过程中，由于记者是下午去的，人流量不大，促销员的热情程度也不是很高。且各个品牌专柜促销员的专业能力存在较大差距。
本报观点：
结合本次四大城市的暗访，我们从中看到一些问题，也看到一些可喜的变化。问题在于促销员的专业能力还有待加强；可喜之处在于目前平板电视市场越来越规范，在参数和性能的宣传上，浮夸风有所收敛。市场产品价格趋于平稳，产品系列丰富，消费者的选择面更广。
1.鲜有坑蒙拐骗行为
从我们的四名记者在各大卖场的亲身“实战”来看，现在的平板电视卖场已经比较规范。而且由于我们暗访的基本是大卖场，所以促销员的素质还是比较高的，没有坑蒙拐骗的行为出现，比目前电脑城的管理规范很多。即使是有些促销员诋毁其他产品，用语也比较含蓄，没有恶意贬低，从这点上还是可以看到卖场风气正在慢慢变好。
2.自身学习和专业知识掌握不够
记者在调查中发现，很多促销员对于自家产品的型号和分类都不是很熟悉，而且他们所佩戴的胸牌表明并不是实习生。在问到很多常见问题（如产品功耗、产品区别、各类产品特性）时，他们还需要借助查询资料来回答，让消费者心理上没有安全感。此外，对于平板高清电视外设（如蓝光播放机、高清播放机），很多促销员都不是很了解。
3.卖场试播影碟不规范
其实各家平板电视厂商都制作了针对自身产品的试播碟，这些碟片在很大程度上能够帮助消费者了解电视机性能和色彩真实度。但是我们在卖场看到，在试播影碟的严谨态度上，外资企业，如索尼、松下、夏普等大厂做得要好很多，而国产、韩系专柜的试播碟看上去却普遍比较粗糙。比如记者询问某商场三星柜台促销员，说为什么枫叶边缘有毛刺，瀑布水滴颗粒感强？促销员回答，这是人家的试播碟，令记者大跌眼镜。
总的来说，专柜代表的是厂商的形象，促销员更应该是为消费者推荐好产品的行家里手。我们希望本次3·15调查，能帮助厂商更好地了解自身的不足并加以改善。我们希望看到更好更专业的服务，厂商们能做到吗？
综合印象总排行榜（10名之后品牌不作介绍）
