网络消费不忘维权
特别策划
在网上，你是否有过这样的遭遇：发现一款自己心仪的手机而价格又异常便宜，满心欢喜付了钱，却根本收不到货？进了一个号称包你赚钱的股票群，交了会费根据对方指导操作却总在亏钱？自己花费了大量的时间、精力、金钱，辛辛苦苦地练出来的游戏账号，却因莫名其妙的原因被封号……
如今，人们在网上花钱的“机会”越来越多，而在消费的过程中，种种不顺心的事也频频出现，甚至稍不留心就会掉入不法分子或心怀不轨的人设置的各种消费陷阱，让自己蒙受损失。
不能坐视自己的利益受损而不管！本期“网络软件周刊”众小编将带领大家深入几种常见的网络消费领域进行调查，揭露种种危害消费者利益的现象，共同维护自己的权益！
我们调查发现
1.网络消费人群增长迅速
网络和现实生活的结合越来越紧密，很多现实生活中的行为，如阅读、交友、写作、招聘、购物……已经被逐渐“搬”到了网上。网络的便利性，更是让越来越多的人开始倾向于利用网络解决现实问题。而网络支付体系的逐渐成熟，让人们通过网络进行消费变得容易。调查中我们发现，通过网络消费的人群呈现迅猛增长之势。
以网络购物为例，在参与我们直接连线调查的150位读者中，从来没有进行过网络购物的人只有15位，有趣的是部分接受调查的读者表示，在自己家里，几乎每一位成员都有过网购经历，这也反映出网络购物不再是少数“潮流人士”的专利，越来越多的家庭用户加入了网购大军。
2.网络购物、游戏消费行为最常见
网络消费的范围并不局限于网络购物，支付宽带费用、水电费，为游戏充值，购买虚拟道具，购买网络服务等都有人体验过，消费行为呈现多样化的趋势，其中网络购物和游戏支出是最常见的消费行为。
在参与我们直接连线调查的150位读者中，有90%的读者有过网络购物经历，而经常通过网络购物的读者比例达到了35%。游戏支出是另一个常见的网络消费行为，有50%的读者有过游戏消费经历。
在本次调查中，我们还发现，如今利用网络投资、理财的人群也在增加，典型的如近两年的股市热，很多朋友都是通过网络购买基金、股票。
3.网络消费最怕陷阱
在网络消费过程中，参与连线调查的读者或多或少都遇到过一些不顺心的事情。典型的如网络购物时，实际买到的商品和所描述的不完全相符，辛辛苦苦打到的游戏装备被盗号者洗劫一空等。
而反映最多也最让人担心的便是网络消费陷阱，基本上所有的人都接到过虚假的中奖消息或邮件，曾有过受骗经历的读者有20%（多数是在网络游戏中）。
多数被调查者表示，如今网络消费陷阱随处可见，尽管媒体在不断地曝光一些消费陷阱，但新的消费陷阱依然层出不穷。这类陷阱抓住了人们的心理弱点，如以高额的奖金为诱饵，同时伪装得极好，如冒充大公司发消息，或直接利用一些平台的漏洞制造陷阱，让人防不胜防。
4.网络消费维权艰难
由于网络的特殊性，维权显得非常困难。譬如在网络购物时遭遇网络欺诈，由于实施欺诈的网店店主都是用的假身份信息，很难找到欺诈者，或者消费者根本不知道该向谁投诉，该如何维权。另外，网络交易并不是一手交钱一手交货，往往不会开具发票，而多数消费者也会忽视相关证据的保留，因此出现商品问题，即使找到了投诉对象，也很难拿出相应的证据维护自己的权益。同时，网络消费通常都是异地交易，这也会导致维权过程复杂，成本加大。譬如一位曾有过成功维权经历的读者提到，他在网上购买的物品因为和网上描述的有差别，为了退货，单是电话费的支出就达到了所购商品的价值，而从开始交涉到最后退货成功，时间长达半个月。
在调查中我们发现，由于网络维权的艰难，很多读者在遇到类似情况时都无奈地放弃了维权，宁愿自己承受损失。
一位网名“青云”的朋友的话很有代表性：“维权？我看还是算了，不想受那份罪，还是自己多留点心，不要遇到这样的事最好，万一遇到了，只好自认倒霉了。”
《电脑报》观点：擦亮眼睛 勇于维权
网络消费行为如今越来越常见，但相比现实中的消费，更容易出现消费者利益遭受侵害的情况。对于消费者而言，在进行网络消费时，一定要提高警惕，识别各种消费陷阱，注意保护自己。而一旦自己的利益遭受侵害，一定要通过正确的途径和手段，主动去维护自身权益。目前随着网络消费投诉的上升，有关部门已经开始重视网络消费领域的各种新现象，相关的法律法规也在陆续出台，尽管依旧存在维权难的问题，但不可否认的是，整个维权的大环境正在改善。
接下来，我们会将本次调查中总结的各种常见网络消费陷阱一一曝光，让大家识别、远离这些消费陷阱；同时揭露那些容易被消费者忽视的权益受侵害的现象，并告诉大家如何维权。
网络购物 认清三类陷阱
网络交易具有不可实地目测商品、不能当面验货等诸多不利因素，因而也就出现了诸如刻录机变成普通光驱，承诺积分换赠品却不兑现，甚至还有冒充网络银行网站，骗取账号与密码等诸多行骗勾当，这也直接导致了不少朋友害怕、拒绝网络交易。实际上只要我们了解这些行骗陷阱，大可以放心享受网络交易带来的便利。
陷阱一：以赠品、折扣等小恩小惠诱惑
典型骗术
1.低价诱惑
网络交易骗子的商品售价，往往比市场价格低一半还多，并以“海关罚没走私、朋友赠送”等为理由骗取购买人的信任。
2.奖品丰富
有些不法网站，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页，并购买它出售的商品。还有的利用赠品或者积分换取奖品来吸引消费者，攒积分的方法有注册网站、浏览网站、发展其他买家等几种，无论何种方式奖品都还是需要花钱购买的。
3.虚假广告
有些网站提供的产品说明有夸大其词甚至虚假宣传之嫌，点击进入之后，购买到的实物与网上看到的图片不一致，更有甚者一些网上商店把钱骗到手后就关闭网站，然后再开一个新的网上商店故伎重演。
4.格式化合同，买货容易退货难
一些网站的购买合同采取格式化条款，对出售的商品不承担“三包”责任，没有退货、换货说明等。消费者购买了产品出现质量问题无法得到相应的质保，想换货或者维修时为时已晚。
典型案例
刘先生在某网站上浏览到一部摩托罗拉手机只要780元，该机市场售价在2000元左右。刘先生在网站上获得了卖家的QQ号，便与对方取得联系。刘先生想了解一下该网站商品“低价的内幕”，卖家告诉他，因为产品为“海关没收的走私产品”，所以价格比‘水货’（走私货）还低。这个解释让他放松了警惕，因为刘先生要购买两部，最后以750元一部的价格成交。对方要求刘先生先将部分货款汇到账上，他们会在两天内通过快递发货，待收到货以后再付余款。刘先生在汇出了一半货款750元后，很快就接到了卖家的电话，说款已收到，他们将尽快将手机寄出。但是刘先生在等待多日后也不见手机送货上门，就打电话过去询问，此时卖家的电话号码已经变为空号，同时QQ也不再上线。
小编教你防骗秘诀
上述案例中，骗子主要采用的手段就是虚标价格和介绍产品为海关罚没品，通过这些手段让买家没有了戒备心。因此研究一个卖家的信用是非常重要的（通俗点讲就是卖家的人品）。同时还要了解清楚产品是否正品，弄清楚其经营网站的合法性，归结起来就是“看清”和“坚持”两方面。
1.看清卖家人品信誉
以淘宝网为例，经常在上面购物的买家要尽可量地选择信誉比较好的卖家，这里要强调的是不要一味只注意卖家拥有几颗星钻、几个皇冠，还应该重点考虑评价的质量，看看这个卖家有无中评、差评，这种情况是什么原因造成的，这些信息在店铺评价中可以一一查到（图1）。在弄清信用评价之后，也要大体浏览一下对该店铺评价信用的具体内容，卖家的人品、售后服务质量。
卖家的信用评价体系，是评判一个卖家信誉如何的基础，也是购买商品前所必须研究的。淘宝网的信用评价由好评、中评、差评三部分组成。好评的数量－差评的数量＝信用点的分数。（总评价数量－差评数量）/总评价数量＝好评率。大家可以采取“四步法”来研究卖家的信用评价：
第一步：看第一个评价。卖家得到的第一个评价，是指它作为卖家，从买家那儿得到的第一个评价。从买家所给的第一个评价中，可以看出这个卖家是什么时候开始在淘宝网卖东西的。一个开店时间较长的资深卖家无疑是要加分的。
第二步：看评价分数。评价分数的多少，基本可以反映卖家交易频繁度，一个信用评价分值高的卖家也是要加分的。但是一定要注意，如果你只看卖家的信用分数，那你离“上当”就不远了。在淘宝网的信用评价体系中，好评是可以用不正当的手段获得的，比如通过不正当的方式来“刷信誉”，以此提高卖家的信用评价分数。
第三步：看好评率。信用分数有可能充满水分，而好评率则可以较准确地反映卖家的信誉情况。一般来说，在淘宝网当好评分数超过100之后，仍然能保持99%的好评率，是比较难得的。
第四步：看中评和差评。就算卖家利用各种不正当的方式为好评做假，那么他要为差评做假的可能性却低得多。研究一个卖家的信誉到底怎样，关键是看中评和差评的多少和内容。同时，还要仔细研究中评和差评的内容，从中评和差评以及卖家对此的解释中，能够看出卖家的商品质量和服务质量。
2.看清商品的价格
若发现购物网站的商品价格。与市场售价差距过于悬殊或者不合理时，要小心求证切勿贸然购买，坚持“一分钱一分货”的原则不动摇。除非该商品是在参加淘宝网的特价活动（如“周末购物狂”）或者有很多卖家出售该商品的售价都比较低，这样才可以列为考虑购买对象。如果只有个别卖家价格出奇的低就要特别小心。在了解清楚电子商店退货与换货原则以及所支付费用总额（包括预付运费与税金等）等问题后，再决定是否购买。
3.坚持自己的购买原则
大家在购买产品前不要被铺天盖地的广告所迷惑，不要轻信卖家对产品近乎完美的描述，不要相信什么赠品积分以及需要注册浏览才能交易的勾当（图2）。“羊毛出在羊身上”，累计积分就是放长线钓大鱼的做法，况且很多赠品是过期的劣质产品。在进行交易时，应列印出交易内容与确认号码的订单或将它存入电脑，并妥善保存交易相关记录，必要时截图保存证据。
4.利用电子签名确保交易
在网上确认电子交易服务提供商的认证情况，即营业执照、经营许可证和组织机构代码证等内容，以此识别电子交易服务提供商是否合法。
小提示：电子签名并非是书面签名的数字图像化，它其实是一种电子代码，利用它，收件人便能在网上轻松验证发件人的身份和签名。它还能验证出文件的原文在传输过程中有无变动。目前，可以通过多种技术手段实现电子签名，在确认了签署者的确切身份后，电子签名允许人们用多种不同的方法签署一份电子记录。电子签名具有与传统手写签名和盖章同等的法律效力，相当于网上通行的“身份证”。
陷阱二：以让利为诱惑变更交易方式
一些骗子利用各种手段，比如以更低价格、直接线下交易、预交订金，让买家提早付款，一旦收到货款就立刻销声匿迹。特别是现在很火爆的低价团购活动，都是以低价为诱饵，吸引大家购买，然后在售后服务和产品配件上玩花样。
典型骗术
1.线下交易法
为逃避网站的监控，在买家拍下物品后，卖家以更低价格为诱饵，让买家进行线下直接交易，买家在更低价格的诱惑下一般都会接受。
2.拒绝安全支付法
以种种理由拒绝使用网站提供的第三方安全支付工具，比如谎称“账户最近出故障，不能用安全支付收款”或“不使用支付宝，可以再给你算便宜一些”等等。
3.收取订金骗钱法
卖家要求先付一定数额的订金或保证金，然后才发货。然后就会以种种看似合理的理由，诱使买家追加订金。
典型案例
胡小姐在某网站看到“一批全新的三星笔记本电脑低价处理，原价15000元只卖3500元，有发票和全国联保的保修卡”的广告。在跟对方联系后，对方声称此产品是特价，数量有限，购买的人很多，并且透露该货是走私过来的，质量绝对可靠，因为急着转手，所以才卖得这么便宜，并给了胡小姐一个银行账号，要求先交1000元订金，由于急于得到这款笔记本电脑，因而按照对方要求的账号汇了款，后来胡小姐催促对方发货，但是对方一推再推，直至最后失去联系方式，这时胡小姐才发现已经上当受骗。
小编教你防骗秘诀
如何找到货真价实的宝贝，作为买家在搜索时，一定要坚持使用支付宝之类的第三方交易平台，绝不轻信什么价格便宜、可以用线下交易直接汇款之类的谎言，对于先付订金的说法一律加以拒绝。
1.谨慎选择交易对象
在网上购物需要核对对方身份，以免上当受骗。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。
首先，你应该注意对方的联系方式，骗子公司一般都是用手机、小灵通等方式作为主要联系方式的，很少会用固定电话。其次，看该网站是否有工商局的“红盾”标志，“红盾”标志是鉴别网上购物网站的主要依据之一，点击这个标志会链接到工商行政管理局的网上鉴别网站，其网站资料等在上面都有记录。
注意：小心假冒伪造的“红盾”标志营业执照。
2.认真阅读交易规则
由于此类电子证据具有“易改性”，应将这些凭证打印保存。如果用银行卡支付，最好使用一个专用账户，卡内不宜存放太多资金。
3.注意保存有关单据，必要时要截图保存有关证据
注意保存购物凭据及网上聊天记录，以便在维权的过程中向网上商家索赔。如果商家是厂家的指定代理商，还可与厂家交涉。如果商家卷款逃跑，可与网站直接联系，因为作为交易平台的网站，应对入驻商家的交易资格进行审查，对网站上的交易后果负相应的责任。
陷阱三：假冒知名厂商等取得你的信任
在网络交易中，有一些人冒充工作人员或者利用黑客技术，制作假冒交易网站来实施相关盗窃，另外不仅是买家处于被骗的地位，其实也存在一些买家骗商家的情况，这些如今频繁出现的骗术需要大家注意，毕竟商家被骗受损金额数量较大。
典型骗术
1.瞒天过海以逸待劳，买家也骗商家
买家骗子首先和商家联系购物，取得你的信任。随后说没有注册支付宝，要你直接提供银行户名和账号，同时要求先付50%的货款，货到后再付剩下的50%。等你将货发出后，骗子就会消失得无影无踪，从而骗你50%的货款。或者买家骗子先用支付宝付款，然后提出和卖家见面交易。当你在同城交易，将货交给他后，买家立刻申请退款，理由是“没有收到货”，这时候卖家没法向淘宝网提供发货凭证，这样买家骗子得以行骗成功。
还有买家骗子先和你套近乎，东拉西扯了解你的情况，然后试着破解你的“阿里旺旺”密码。等你下线后进入你的小铺，更改你的商品宝贝的售价等相关信息，然后再狂买一把。让你损失惨重；另外在同城交易中使用假钞，而且一用就是几百元。当你发觉的时候早已悔之晚矣；买家骗子利用同城交易，骗卖家和他见面，然后说身上没带钱，要你和他一起去拿，你跟着他三拐两拐到了一个陌生的偏僻之地，等待你的将是事先准备好的其它陷阱等等。
2.狼披羊皮投机取巧，增加搜索排位
一些假冒网站冒充正规电子商务网站通过一些搜索引擎的“竞价排名”业务，利用一些“竞价排名”代理商对发布人身份审核不严的漏洞，花钱把自己排在搜索引擎的显著位置，坐等用户上钩。
3.偷梁换柱暗渡陈仓，假借网站交易
一些假冒交易网站的域名和正式的网站差别很小，可能仅仅是一个字母的差别。此类假网站利用系统漏洞，在用户点击后先从后台下载一些恶意代码，然后迅速跳转到真网站页面。在用户访问该网站时，迅速跳转到骗子预先设计好的恶意交易网站上去。没有仔细看地址栏的人根本觉察不到发生了任何变化，从而导致密码被窃、资金丢失等。
典型案例
【案例一】建立假冒网上银行网站，骗取用户账号密码实施盗窃。骗子建立起域名和网页内容都与真正网上银行系统极为相似的网站，引诱用户输入账号密码等信息，进而通过真正的网上银行、网上证券系统或者伪造银行储蓄卡、证券交易卡盗窃资金；还有的利用跨站脚本，即利用合法网站服务器程序上的漏洞，在站点的某些网页中插入恶意html代码，屏蔽住一些可以用来辨别网站真假的重要信息，利用cookies窃取用户信息。 如在2004年7月出现的假联想公司网站（网址为http://www.1enovo.com），与真正联想网站（ 网址为http://www.lenovo.com）只有一个字符的差异，诈骗者利用了小写字母l和数字1很相似的方法。
【案例二】网上一直流传着这么一段经典的话 “恭喜你！即将获得腾讯公司的6位QQ靓号”（图3），点击打开后进却入一个赞助商页面，按照提示点击任何一个QQ，接着进入下一个界面，原来进入了一个不知名的小网站，通过大家的误点击和炒作，给这个网站带来不少的好处（比如网站排名快速提升）。
小编教你防骗秘诀
面对良莠不齐、鱼目混珠的网上购物网站，怎样才能辨别网站真伪，如何避免类似的上当受骗现象再次发生呢？怎样才能识破那些假冒伪劣交易网站并选择放心的购物网站呢？我们可以从如下几个方面来防止被骗：
1.见款发货
对付买家骗子的方法是坚决执行“见款才发货”，同时保护好自己的身份资料，在同城交易时选择自己熟悉的环境，在验明对方钞票的真伪后务必要对方写下收据，留下交易证据也是拒绝退款的比较好的证据。一旦对方申请退款被你拒绝后，如果对方申诉的话，你可以出示交易证据来保护自己的权益。另外一定要保护好你的“阿里旺旺”等工具，防止密码被破解。
2.建站时间作参考
选择建站时间长和口碑好以及访问量较高的网站购物。这类网站信用服务一般都较好，信用及服务水平普遍高于传统购物，一般都会在网民心中有较好口碑。通俗地讲就是群众的眼睛是雪亮的，我们要相信群众的眼光。另外尽量选择熟悉的大网站交易（比如淘宝网）。
3.小心谨慎防“钓鱼”网站
对于利用“网络钓鱼”等技术性手段来实施骗局的情况，在确保安装了带有反恶意网站、漏洞扫描以及隐私保护功能的正版杀毒软件，及时打好漏洞补丁，开启病毒实时监控，从技术层面封堵此类“网络钓鱼”以外，同时也要谨慎使用搜索引擎，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。熟记交易网站的域名和相关页面情况，在输入时要谨慎小心，提防个别字母字符差异的“障眼法”招数。
4.账号、密码保护最关键
不要轻易将账号和密码告诉别人，在网上交易时除了支付密码外，尽量采用“动态口令卡”或者U盾之类密码保护措施（图4），尽量避免将虚拟银行和现实中的借记卡挂钩，这可以在很大程度上保证交易的安全性。
网络购物安全把关小技巧
尽管前面我们已经为大家列出了网络购物交易的常见行骗手法和防范应对招数，但是做好我们自身的电脑系统安全，提高自身网络安全操作防范意识才能将骗子堵在门外，在这里为大家列出比较常见的一些小技巧。
1.意识防范关
不要随意接收QQ上的陌生人发的文件或者图片，不要随意点击陌生网友QQ上发送过来的病毒链接，比如很多关于折扣免费赠送物品的购物网站，通过发送一些病毒链接来骗取点击率和流量，尤其是一些QQ中毒后的网友发送的链接，千万不要点击（图5）。同时提高网络安全意识，克服贪图小便宜的思想，谨记“天下无免费的午餐”的道理。
2.系统安全关
前文已经介绍，骗子利用黑客技术或者利用系统漏洞来行骗，因此筑好我们本身电脑系统的安全“堡垒”才是王道。首先确保已经安装了正版杀毒软件和防火墙，并及时升级病毒库到最新状态；如果杀毒软件不支持系统漏洞的检测，则要把系统的“自动升级”打开，这样就能及时接收新补丁的提示并自动完成升级。除了安装杀毒软件和防火墙以外，还可以辅以《360安全卫士》或者《恶意软件清理助手》之类的安全辅助软件帮助排查系统漏洞和清理恶意软件。
小提示：逐一排查系统漏洞，并在线逐一进行补丁安装是比较麻烦的，我们可以通过《360安全卫士》来检测系统漏洞，进行补丁修复（图6）。
3.支付宝安全关
在网上购物（比如淘宝网）我们一般都会采取“货到付款”或者利用支付宝之类的第三方交易工具来完成交易，设置好第三方交易工具的安全关是非常重要的。比如设置相对复杂的支付宝登录密码，建议保持密码长度在12位以上，用“大写+小写+数字”的混合复杂密码，密码位数越高支付宝相对来说就越安全，就越不容易被破解；一定要将支付密码和登录密码区分开来，最好不要设成一样；支付密码越复杂、位数越多相对越安全；不要在网吧或没有装正版杀毒软件的电脑上使用支付宝。如果特殊情况必须在其它的电脑上使用支付宝，请在使用后立即删除数字证书（图7），这一步非常必要也很重要。
小提示：支付宝上的资金及时申请提现是个好习惯，不要在支付宝上存留太多的余额。尤其是作为业务繁忙的卖家来说，及时申请当笔提现支付宝，不但是对自己的资金安全负责，同时也是加快资金流运转的好方法。
4.银行安全关
网上购物采用的第三方交易工具（比如支付宝、财富通）都采用了与银行卡绑定的方式，因此把好银行安全关就很有必要。一定要选择网银安全防范好的银行开户（比如工商银行和建设建行），并且开通网上银行支付时最好采用动态口令卡或U盾等硬件保密措施；在此基础上可以再办理一张没有开通网上银行的银行卡，每提现一笔都随时转到这张未开通网银的卡里，需要的时候可以到银行或者ATM柜员机上提取。这样才能彻底保障网上交易的资金安全。
小提示：为了账户安全，建议定期对你的支付宝安全进行账户安全检测并及时升级账户安全，登录支付宝后点击“进行账户安全检测”按钮进行检测（图8）。
5.维权意识要加强
通过前面的介绍大家已经了解了一些基本的骗术和防骗技巧，但还是会有买家因为自己的粗心而上当受骗，这个时候大家一定要想到维权，不要因为受骗金额过小或流程复杂而放弃，这样只会让骗子逍遥法外。下面介绍的“九字诀”可帮助朋友们维护自己的权益。
细斟酌：网购信息真实性难以核实，一般我们只能通过卖家的商品照片和描述来决定购买与否。因此如果购买的是贵重商品，最好先打电话或以文字形式（比如传真）来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号。
索证据：维权要讲证据，因此在决定购买前，应该仔细查看商家对出售的商品是否负责售后服务以及相关责任。在交易过程中一定要注意完整保存有关的“电子交易单据”，比如聊天记录以及相关交易记录截图等
快报案：网上交易中的骗局可以说是防不慎防的，有时候可以说它们已经超出我们的防范意识的范畴，已经对网络交易安全的技术提出了挑战，其花样和招数更是在不断地演变。因此发现自己被骗后要坚决举起维权大旗，向当地工商消费者协会或者当地公安机关报案，将网络骗子绳之以法才是王道。
网上理财 勿碰三大“药”
自2006年末开始的牛市带动了投资理财大潮，网上理财正以其品种丰富、便利、快捷等优点迅速获得人们的青睐。然而，不正确的理财观念和方法通过网络被放大，催生出诸多问题，也使不少投资者遭受了损失，甚至有人喊出了“网上理财猛于虎”之类的“口号”。接下来我们就曝光充斥网上理财的三大“药”——“毒药”、“假药”、“蒙汗药”，用真实案例让人们看清楚它们丑恶的“嘴脸”。
第一种：无色无味的“毒药”
理财“毒药”：各种电脑病毒和钓鱼网站，中了这些“毒”个人财产就可能被盗。
通过《电脑报》的调查，我们发现多数投资者网上理财时，注重怎么钱生钱，忽视了理财存在的安全风险，遇到了各种“毒药”，最主要的“毒药”就是网银大盗、证券大盗病毒和极度阴险的钓鱼网站。
毒药1：针对网银的“网银大盗”
相信不少网民都听过“网银大盗”，这个臭名昭著的病毒专以盗取网上银行账号和密码为业，一度对网银的推广使用造成严重威胁（图1）。
作为网上理财必不可少的工具，网上银行深受网民的喜爱。但它的安全性一直受到挑战，例如“网银大盗”病毒就专门盗取他人网上银行账号和密码。所以网民在网上理财时，要有足够的安全防范意识，不能麻痹大意。
毒药2：专盯股票的“证券大盗”
尽管网上炒股不如网银交易风险大，但若不重视安全防护，依然会给我们带来很大麻烦。例如以“证券大盗”为代表的病毒，会潜入证券交易软件、通过低卖高买股票的方式盗取投资者的财产。
毒药3：狠毒的钓鱼网站
此类网站通常伪装成网络商城、网银、证券交易或其他涉及资金账户交易的网站，盗取用户相关账号密码。如我们曾经曝光过的假工行www.1cbc.com（图2）、假淘宝www.ta0bao.com等都属于钓鱼网站。
典型案例
[案例1]在浙江从事服装生意的廖先生在得知网上银行提供的便利后，当即前往某银行办理网银业务。银行工作人员建议他使用USB证书确保安全，可他一听要下载安装驱动、控件，觉得颇为麻烦就没有采纳。
在使用了十多天后，他突然发现网银账户中的14万元不翼而飞，去银行查询记录被告知这笔钱早已被转走。警方接到报案后，从他的电脑中检测到了大量病毒和盗号木马，其中就包括臭名昭著的网银大盗，电脑中安装的防毒软件也早已过期了。
[案例2]北京的刘大爷一直在家上网炒股，某天突然发现自己长期持有的多个优质股突然全被以低价卖出，资金全被高价买入了一些不被看好的垃圾股，这台电脑一直是自己操作，账号和密码除了自己其他人都不知道，怎么会出现如此“弱智”的交易行为？
赶忙叫来证券公司的技术人员才发现刘大爷的电脑中了证券大盗病毒，该病毒盗取证券账户后恶意操纵把优质股票低价卖出，继而将所有资金全部买入垃圾股，令人苦不堪言。
案例1中的廖先生当初为了怕麻烦，没听使用数字安全证书的劝告，心存侥幸心理，结果导致巨款被盗。案例2中的刘大爷也同样缺乏网上理财的安全防护意识，使病毒侵入电脑操控证券交易软件，蒙受不小损失。所以我们一定要加强电脑的安全防护，不要随随便便就让病毒“登堂入室”。
小编教你百毒不侵
领教了网络“毒药”的厉害，我们就要见招拆招。《电脑报》根据广大读者的反馈，发现电脑安全防范工作做得越好，网上理财就越安全，越无后顾之忧。那具体该怎么做呢？
首先，在设置网银或证券登录密码时，切忌设为自己生日或简单数字，而应尽量采用数字+字母的组合形式。其次，使用网银USB客户证书或数字口令卡，并为客户证书设置与网银密码不同的二级密码，这样即使病毒已盗取网银密码也无法转走资金。
同时，要安装并及时升级杀毒软件和防火墙，做到定期扫描检测，打好系统补丁。最后，切忌在网吧等公共场所登录网银，而在这些场所登录证券软件时也不要使用“委托”功能，必要时可使用电话委托。
第二种：如“真”包换的“假药”
理财“假药”：网上各种虚假的、骗人的理财产品或网站，其危害仅次于“毒药”。
通过《电脑报》的调查，我们发现网络理财投资市场异常混乱，许多网络骗子招摇过市，大肆进行网络投资诈骗，其诈骗活动主要有以下三类。
假药1：地下黑基金
从去年开始出现的地下黑基金就骗倒了不少人，不法分子编织起各种“基金陷阱”让投资者损失惨重，如“瑞士共同基金”、“美国道尔基金”、“麦尔基金”等无不是打着各种国际知名财团、超级石油大亨的幌子四处行骗。
假药2：假炒股软件
股市火爆时，曾经出了许多吹得神乎其神的炒股软件，款款售价不菲，其中有的软件使用效果却与其所宣传的大相径庭。对此类软件《电脑报》曾多次曝光，然而还是有投资者禁不住诱惑上当受骗。
假药3：冒牌证券咨询公司
经过多轮宽幅震荡调整，股市操作愈加困难，不少人希望能得到专业机构的帮助。这时，一大批假冒的证券咨询公司如雨后春笋般冒了出来，它们打着帮用户分析股票的旗号，骗取注册费、会员费，严重损害了投资者的利益。
典型案例
张先生炒股没多久，在某股票论坛看到一个炒股QQ群，说可以“免费推荐股票，免费指导……”，于是就加入了该QQ群。得知他们是靠独门炒股软件指导QQ群成员的，该软件可以“提供30个交易日内150%利润的短线黑马”（图3），而且还展示了一些会员优秀的“战绩”后，他汇去8800元购买该软件，买到股票软件后，他发现和其他免费软件没什么不同，根本不具备黑马预测功能，于是要求钱退，但卖家根本不理他，最终只得向公安机关报案。
相信这位股民的不幸经历决不是个案，《电脑报》曾经就收到过数百人的投诉。然而从整个事件来看，投资者的理财理念存在不少问题，一味追求“一夜暴富”，看到高回报的投资项目、赚钱项目，就心动不已，这种心态很容易被网络骗子利用，使投资者蒙受损失。
小编教你百骗不中
我们根据广大读者的反馈，总结了以下几条防骗技巧。首先要端正自己追求暴富的心理，“天下没有免费的午餐”，凡是打着免费、无风险、高回报旗号的投资项目，多半是不可靠的。
其次要牢记没有所谓的“股神”，他们的目的是编造虚假内幕消息、虚假内部资料，以此骗取股民的钞票。最后，在进行网络投资的过程中，与相关人员的沟通交流记录、银行汇款记录和凭证要妥善保存。一旦出现问题，可以将这些聊天记录作为证据，向公安机关报案。
第三种：香甜好吃的“蒙汗药”
理财“蒙汗药”：“蒙汗药”与前两者都不相同，它既不是病毒，也不是虚假的产品，只是被有意无意掩盖了其中的投资风险。
通过《电脑报》的调查，我们发现很多人在理财中不重视投资风险，吃过这种“蒙汗药”的亏。不信？来看看下面的两种“蒙汗药”吧。
蒙汗药1：信息透明度不高的理财产品
现在，有一些理财产品的信息透明度不高，如果贸然投资，结果可能不但毫无收益还可能出现亏损。例如中国社科院发布了《2008银行理财产品评价报告》（图4），而汇丰、花旗、恒生、东亚、光大和招商等6家中外银行因理财产品的运作信息严重缺乏透明度被列入该报告的“黑名单”中。
蒙汗药2：私募基金操盘手夸大其词的宣传
一些私募基金操盘手为了迅速聚拢资金夸下海口，通过网站、QQ群等平台四处宣传，如“年预期收益超过120%”、“每日返现”等，赚钱心切的投资者受其蒙蔽把钱交给他们，等清醒过来后才发现离他们所承诺的收益相差甚远。
典型案例
去年下半年股市激烈震荡，王先生夫妇看到QDII的宣传单，决定购买它以分散风险。然而QDII并没有起到分散风险的作用，A股跌它也跌。短短数月时间，王先生夫妇就损失惨重。
案例中的王先生夫妇就是被QDII宣传单给“蒙”了，对于投资的风险到底有多大、会遇到哪些困难并没有弄清楚就进行投资了，所以就难免出现亏损。
小编教你百蒙不倒
我们分析了大量“蒙”人的事件后，归纳了如下防范方法：投资者通过网络购买基金或其他理财产品时务必选择国家认可的正规理财公司，选择理财产品时仔细了解该产品的类型、性质、投资领域，是否适合自己，不可盲目跟风。
同时要务必了解该理财产品的预期收益和风险警示，并对基金经理或资产管理人的背景、理财风格、以往业绩多作了解。另外还要及时访问该公司的网站获知最新消息和近期投资动向，并与其他投资者经常交流看法。
别忍！游戏侵权七宗罪
玩家，你还在忍气吞声？
玩游戏，碰到问题很正常，没遇到问题才是怪事。这是不少玩家几年网游生活下来的真实感受。其实，玩游戏应该有一个公平的娱乐环境，在游戏中遇到的不合理待遇，都属于游戏对玩家的侵权行为。但很多玩家在权益受到损害之后不知道维权，甚至根本就没有认为自己遭受的损害就是一种侵权行为，可以要求侵权者对此进行补偿。为此，小编搜集了网游中最容易发生的典型侵权行为，让你看清权益，走上维权之路！
第一宗罪：盗号
案例：溜溜曾是一名《街头篮球》的玩家，但是这款游戏却没有让他将快乐进行到底。他在游戏中的级别达到42级之后，接二连三出现账号被盗。第一次损失了将近40万的游戏积分，第二次身上的装备被洗劫一空，第三次再度损失了12000点积分！
小编观点：盗号，一直令网游玩家既憎恶又头疼。尤其是热门网游，如《魔兽世界》、《剑侠情缘Online》、《诛仙》等游戏，更成为盗号的重灾区。而2006-2007年接连爆发的《热血江湖》大规模玩家账号被盗事件至今仍令不少玩家心有余悸。360安全中心此前进行的一项调查显示，有多达七成玩家被盗号，而其中有23%的玩家账号装备价值超过500元。保护玩家账号安全是厂商应尽的义务，盗号后通过密保服务取回账号，或者咨询客服解决问题，是玩家必须首先想到的权益问题！
第二宗罪：无故封号
案例：王先生是《征途》的玩家，从进入游戏开始，他就花费重金购买游戏中的高级装备。但有一天他上线后却发现，他和几位朋友的账号集体被盗，在致电客服之后，客服的答复是，王先生涉嫌与盗号者交易，而封停其账号！
小编观点：王先生的遭遇在国内是比较典型的厂商侵权案例。不仅是《征途》有这种现象，以前的《传奇》，后来的《惊天动地》等，都有以使用外挂、涉嫌黑金交易等理由被封停账号。需要明确的是，有些账号封停是合理的，而有些则是无理的。比如使用外挂，明知是赃物还坚持交易，这就属于运营商可封停范围。但运营商在封停时应该通知玩家，提出足够的证据，否则玩家有理由抗议，有理由投诉，无故封停账号是侵权行为！
第三宗罪：改游戏平衡性失调
案例：独孤一剑是《剑侠情缘Online》的玩家，有一段时间他对游戏中门派属性乱改、导致游戏不平衡的状况非常不满。比如峨眉、唐门等门派的实力增强，而武当却没有调整，导致在PK中没有优势。
小编观点：改游戏导致游戏平衡性被破坏，这在国产游戏中很常见。不仅《剑侠情缘Online》如此，像《海天英雄传》、《大话西游3》等游戏也都出现过类似的问题。修改游戏是游戏更新的必经之路，很难说游戏修改造成平衡性改变是否是侵权。就像《魔兽世界》新版更新会让此前版本中值钱的东西在新版中变成废品一样。但是这个问题关系到玩家的根本利益，厂商在游戏研发时，必须将平衡性考虑清楚，版本成熟了再更新，这才是留住玩家的“正道”！
第四宗罪：活动承诺不兑现
案例：成女士是某款休闲网游的玩家，情人节期间参加了官方组织的婚礼红包活动。按照活动要求，她用手机发送1元/条的信息多达50条，但却没有按活动所写的那样收到红包，在投诉到客服部门之后也没有得到解决。
小编观点：参加活动，获得奖品就应该拿到手，这是理所当然的事！国内网游活动很多，每个月都有数百个活动在进行，但像这种无法拿到奖励的还在少数。只要玩家提供了充分的证据，证明自己应该拿到奖品，那么在厂商不兑换承诺的情况下，可以进行法律投诉。这种行为不仅侵害了消费者权益，更是一种变相欺诈行为！
第五宗罪：长时间停机维护
案例：《热血江湖》2008年伊始爆出长时间停机维护事件，尽管对这件事官方最终公开进行了说明，但是对于多日停机维护给玩家造成的损失，官方却没有做出任何实质性的补偿（本报2008年第7期对此有详细报道）。
小编观点：停机维护是正常的技术行为，一般运营商会选择在冷门时段，比如清晨6-7点停机维护，维护时间一般不会超过3小时。但游戏长时间维护造成玩家无法登录，对玩家抗议不闻不问的行为仍属于侵权行为。玩家有权针对不正常停机维护，无合理理由频繁维护的行为进行投诉。其实，这类情况只要运营商对玩家及时合理作出解释，玩家一般都能接受！
第六宗罪：虚拟道具无法退货
案例：Ihony是一名在校学生，玩《春秋Q传》时，从“珍宝阁”（《春秋Q传》的虚拟商城）中购买了一个道具，但发现因为网络延迟的原因买错了。他想退货，却被告之虚拟商城货品一旦售出，不能退货。
小编观点：目前几乎所有免费网游都有虚拟商城。但虚拟商城货品没有“三包”政策也一直是玩家的心病。而在商城虚拟道具的说明中，只有很少游戏会标明售出不退货。一般来说，就算是超市购物也是可以退货的，当然也有能退的和不能退的之分。但对于法律法规还相对欠缺的虚拟道具来说，在这方面就只能依靠玩家在购买时看准了再下手了！
第七宗罪：游戏停运
案例：林先生是《DJMax》的玩家，虽然玩这款游戏不过半年时间，但是却在游戏中投入了5000多元人民币。然而，2008年《DJMax》的停运，让林先生所有的投入付诸东流！
小编观点：从2001年开始，中国投入运营的网游，最终遭遇停运的游戏已经超过100款。这个惊人的数字背后，隐藏着无数玩家心中之痛，痛的不仅是心爱的游戏不在，更痛的是投入的金钱、情感全部付诸东流。但是只有平台化的运营商才能在游戏停运之后，通过玩家数据转移、点数补差等方式，将玩家资料转移到其它游戏中，而更多的玩家则是血本无归。游戏运营是商业行为，运营商停运是否可以由运营商一家说了算？对玩家的损失如何弥补？在边缘地带，很难说停运究竟是否侵权，而如果是侵权的话那又该如何对玩家的经济和精神损失进行赔偿？
小编教你维权两大技巧
玩家要维权，就应该知道如何去维权，准确地说，是如何保护自己的合法权益。因为在目前的网游大环境中，在不少权益问题上仍然存在争议。玩家要保护权益，不仅需要厂商配合，更需要积极行动，完成这维权的一步！
一、防盗技巧
要防盗号，首要就是防木马。除了现在很多游戏，配备的木马专杀工具外，给计算机加一道防御“工事”也是很有必要的。切忌不可“裸机”上网，也不要迷信任何一款杀毒软件！
除了防病毒外，活用运营商目前提供的防盗措施也非常重要。盛大、网易、九城、金山等运营商都推出了密保卡，每次登录游戏时需要输入系统发出的随机验证码。而某些游戏则拥有更先进的3S自助防盗系统，即使账号被盗也能在1分钟内帮玩家自助取回账号。一般来说，密保卡、手机绑定等功能用上之后，账号就不那么容易被盗了。而且，在使用了厂商提供的密保服务之后，再出现账号丢失，运营商应负主要责任！
但需要注意的是，也有运营商免责的情况，那就是你使用了外挂，或者从非官方，或者官方合作途径下载了有病毒的客户端，如果在这种情况下被盗，那官方就免责了。此外，如果你是在网吧上网的游戏玩家，在游戏前重启计算机，利用很多网吧现在都安装过的还原精灵等软件避开病毒，也是防盗技巧之一！
二、投诉技巧
遇到运营商没有满意解决的问题，总有玩家觉得投诉无门。其实这也和投诉技巧有关。那么遇到需要投诉运营商的问题，应该如何投诉呢？
1.客服投诉。有问题，找客服，这是很多玩家都知道的。但是客服的水平是参差不齐的，有些很简单的问题，可能因为客服人员的原因导致问题无法得到圆满解决。这个时候可以多打几次电话，反复加以强调，以确保问题的处理进度。而必要的时候可以通过官网查询公司其它电话，投诉到相关部门负责人处。当然，玩家得确认这是需要运营商负责的问题才行，否则就是无理取闹了！
2.利用公众传媒。公众传媒一直是运营商忌惮三分的媒体监督力量，比如本报在受到多位玩家的投诉之后就会对问题展开调查，给玩家一个说法。《电脑报》在接到玩家投诉之后会第一时间对情况进行分析，进而公开曝光侵权行为。随后，小遍还会沟通厂商，督促他们积极解决问题，给玩家满意的答复！
3.通过法律途径。维权的正确途径是拿起法律武器，但由于取证困难，使得很多维权行动无法进行到底。这就需要玩家在发现问题之后，及时保留可以作为证据的材料，比如录音、网上截图等。一般能够取证立案的，玩家都有很大的获胜把握，即使不上庭，也可能与厂商达成庭外和解获得赔偿！