假冒劣质耗材 请给我走开
特别策划
办公外设在给商务用户带来高效办公的同时，也给商务用户带来了不少的困扰。尤其是打印耗材市场的混乱，更令不少消费者和商务用户无所适从，假冒劣质耗材在掏空消费者钱包的同时，更给办公设备的安全甚至企业正常办公秩序带来极大的威胁。正确识别假冒劣质耗材，选对原装耗材和品牌兼容耗材是商务用户和个人用户的心愿，而帮助商务用户和个人用户选对打印耗材，免受假冒劣质耗材之苦，这也是媒体的责任。
媒体的责任：我们在聆听
办公用户离不开打印机，打印机也离不开打印耗材，买到假冒原装耗材和劣质兼容耗材后，你的噩梦就开始了。自从在《电脑报》第7期《新闻评论周刊》发出了维权有麻烦请联系我们的通知后，收到了很多打印用户发来的邮件，向我们倾诉他们在打印过程中遇到的麻烦，这里我们就选择两个案例，看看他们遇到了什么烦恼。
案例一：都是假冒原装耗材惹的祸
小张最近特别郁闷，自从为公司采购了“物美价廉”的“原装”墨盒后，噩梦就开始了。公司里的打印机动不动就闹别扭，打印效果差不说，还时常发生堵头等问题，小张一天到晚忙着维护公司里的那几台打印机，还动不动就被领导训斥。可事情还没有完，小张的努力终究还是没有阻挡住打印机“罢工”的步伐。这样一来，领导的训斥、同事的指责和办公室里堆积的打印任务都令小张感受到了前所未有的压力。幸好，有几台打印机还在保修期内，小张连忙将打印机送往维修站，经过了一番检测之后，维修站却拒绝为这几台打印机保修，原因是这几台打印机使用了假冒墨盒，这一下，小张才搞清楚问题的根源。面对高昂的维修费用，小张犯了难，这些维修费公司能报销吗？需要自己掏钱吗？
案例二：买到劣质兼容耗材了
作为公司的老板，老王对公司每个月数千元的耗材费用总是特别心痛，直到有一天，老王发现市面上的兼容耗材的价格要比原装耗材的价格低不少，于是萌生了使用兼容耗材的念头。这一用，还真让老王开心，打印效果可以接受，打印机也很正常，兼容耗材使用起来和原装耗材也没有什么区别，而一个月下来，能为公司节约近一半的耗材支出。这让老王觉得，原来便宜也有好货。于是老王逛遍电脑城，还别说，真让老王找到了便宜的××牌打印耗材，价格只有原装耗材的20%，想着每月能节省数千元的打印费用，老王甭提有多开心了。可高兴劲还没有过，老王就被一大堆事情缠上了：一台打印机无法工作，送修需要维修费数百元，另一台打印机工作也不正常，耽误了给一重要客户的报价，就连送到老王手上的材料也变了样，纸张背景黑黑的，这可让眼神不太好的老王读起来倍加痛苦，老王这就纳闷了，同是兼容耗材，差距咋就那么大呢？
由此可见，假冒伪劣耗材对行业用户的影响是很大的，假冒劣质耗材让用户花了购买原装耗材的钱，却失去了打印机保修服务，甚至造成打印机被损坏，严重的还会导致日常工作被影响。而使用劣质兼容耗材，不但会造成机器被损坏，工作被影响，还会让你对兼容耗材从此失去信心，从而导致花大量的钱购买使用原装耗材，得到的却是和使用品牌兼容耗材差不多的效果。
媒体的责任：我们在关注
从上面的案例中可以看出，假冒原装耗材和劣质兼容耗材对于用户尤其是商务用户影响巨大。那么，现在耗材市场的格局究竟是怎样的，假冒伪劣耗材（以下通称为劣质耗材）这个影响到用户利益，甚至被国家法律所禁止的产品为何会出现在市场上，其“势力”究竟有多大，会给整个耗材市场带来哪些影响呢？
一、打印耗材的市场格局
说起打印耗材的市场格局，现在一个比较权威的数据是5:3:2，即原装耗材占据五成市场，劣质耗材占三成的市场份额，而兼容耗材约占两成市场份额。如果再加上劣质兼容耗材，则劣质耗材产品的市场份额将达到35%。在几种打印耗材的市场占有比率中，原装耗材占四至五成的份额应该是合适的，这既有利于原装耗材与兼容耗材的竞争，也不至于让原装耗材厂商一家独大，又使得原装耗材厂商有足够的市场份额和利润，保证新品打印机的研发和贴补打印机销售时的亏空，不会出现原装耗材厂商提高打印机销售价格或降低新品研发力度的事情。而质量较好的兼容耗材仅仅占有不到两成的市场份额就显得太低了，应该还有较大的提升空间，因为兼容耗材经过多年的积淀，已经有了与原装耗材叫板的实力。这一点从最近两年兼容耗材厂商主动出击，转战由原装耗材厂商长期垄断的商用市场就可以看出。再就是337调查的失利，这对于兼容耗材行业来说固然是一个挑战，但也使得兼容耗材厂家更注重国内市场的拓展与开发，兼容耗材大厂的全面回归和对国内市场的日益重视，无疑将增强兼容耗材阵营的实力。
二、劣质耗材为何出现
而劣质耗材35%的市场份额简直令人触目惊心，劣质耗材何以如此猖狂呢？这自然有多方面的原因，从造假者的角度来说，巨大的利润无疑是吸引他们进入这一市场的原因，“一只针筒一个废墨盒”的造假方式，门槛极低。而制造一只假冒原装墨盒，造假者将有10倍的利润，即便是制作兼容墨盒，造假者也有数倍的利润，如此小的投入和丰厚的“回报”自然令这些造假者乐此不疲，甘冒风险了。而其低劣的造假手法，产品生产过程中无任何检验措施和质量把关措施，又必然使得这些耗材产品在质量上没有任何保障，甚至成为“打印机杀手”。
而对执法者来说，劣质耗材制造点的分散大大提高了执法难度，而对造假者处罚力度的不足，更使得造假者敢于造假甚至是乐于造假，反正造假的利润足以应付罚款。而劣质兼容耗材更令执法者头疼，相关标准的缺失，使得执法者无法判定耗材的质量，更难以对他们作出处罚。
对消费者来说，问题就更多了。首先是消费者认知能力不足，也许厂家和媒体已经进行了广泛的宣传，但这并不能保证每个消费者都能接收到相关的信息，有足够的辨识假货的能力，在这种情况下，厂家的防伪措施形同虚设。其次则是价格与应用间的冲突，虽说原装耗材拥有品质上的优势，但过高的价格还是吓倒了不少消费者，更何况在实际应用中，不少应用场合并不需要最佳打印效果，在这种情况下，消费者更愿意用少许的效果差距来换取更低的打印成本。这种需求不仅给了兼容耗材厂商以生存的空间，更给了劣质耗材以“逞能”的机会。一些假冒耗材打着原装耗材的旗号，以略低于原装耗材的价格，吸引了不少信任原装耗材却“诟病”其价格的人的注意。最为可怕的就是，有不少消费者是知假买假，这其中的情况很复杂，追求低价者有之，没意识到假冒耗材危害的人有之，尤为可怕的是有些行业采购人员，刻意购买假冒耗材到单位充当原装耗材报销，以此谋利。
三、劣质耗材冲击商用市场
可以说，劣质耗材的猖狂，给商务用户带来了极大的影响，给耗材领域以极大的冲击。劣质耗材的猖狂，使得办公领域在使用打印机时危机四伏，前面的两个案例就充分证明了这一情况。耗材采购者和决策者的不慎，都可能对正常的办公秩序产生极大的影响。这对于公司的影响无疑是非常大的，甚至可能影响到公司的发展和生存状况。
同时劣质耗材的存在和其巨大的市场份额，决不仅仅是挤占原装耗材和兼容耗材的市场份额那么简单，还会对耗材业的状况产生长久的影响，如劣质兼容耗材将影响兼容耗材整体的市场形象。不少消费者在使用劣质兼容耗材后，将其不良表现归结为整体兼容耗材的表现，从而排斥所有的兼容耗材产品，这对于兼容耗材业的长远发展，无疑是不利的。
假冒原装耗材的猖獗，更影响了打印机的品牌形象和品牌美誉度，不少消费者将使用假冒原装耗材引发的不良现象或因此而丧失的保修服务归罪于厂家产品的品质或售后服务存在问题。而这样一来更会影响消费者使用打印机的热情，从而影响打印行业的整体发展。可见劣质耗材已经成为一个毒瘤，正威胁着消费者的使用环境和打印业的健康发展，面对劣质耗材的这一威胁，我们该如何应对呢？
媒体的责任：我们在行动
多说无用，作为一个讲究实用的媒体，我们要更多地站在用户的角度，让广大业务繁忙的企业用户、采购人员和消费者认识到劣质耗材的危害。下面提供一些鉴别劣质耗材的知识，并教会大家一些选购技巧，避免步入常见的选购误区。
一、劣质耗材给用户带来困扰
劣质耗材对打印机的影响是很大的，在很多打印机用户遇到的问题中，有一大半是由于劣质耗材引起的，对于其危害，可以用四个字概括：漏、堵、蚀、差。
所谓漏，就是漏墨水或漏碳粉，浪费不说，还影响打印质量，而且漏出的墨水或碳粉还会造成极大的安全隐患，比如说造成电路板短路、各色墨水混色、部件加速磨损，造成打印机工作状态出现异常。
所谓堵就是堵塞喷头，相信使用喷打的用户大多有过这种体验，尤其是在使用一些劣质耗材时，为节约成本，连出墨口的过滤网都偷工减料，造成杂质直接堵塞喷头滤网，而这种堵塞处理起来十分困难，甚至会造成喷头报废。
所谓蚀就是腐蚀部件，最常见的是墨水对喷头的腐蚀和碳粉沾在定影辊上导致定影膜被损坏，其实腐蚀的情况相当常见，只不过由于它是一个渐进的过程，因此较少引起大家的注意罢了。
所谓差就是指使用劣质耗材打印出的文档或照片效果极差，容易出现严重的偏色等等问题，导致打印出的图稿无法正常使用。下面组图所示为使用劣质耗材引发的一些后果。
二、原装耗材购买识别大法
由于假冒伪劣耗材对打印机的正常使用会造成很大的危害，因此，各个原装耗材厂商都对自有的耗材产品有较为严密的防伪措施，而消费者只要掌握了识别方法，就能避免购买到假冒伪劣耗材。下面就来看看如何识别各个品牌原装耗材的防伪标志吧。
1.惠普原装耗材的识别
惠普原装墨盒的防伪方式可以归结为“一摸二看三转”。
一摸指的是惠普对其原装墨盒外包装后部右下角所印刷的产地与日期采用了特殊的防伪处理，其字迹有较为明显的凹凸感，而假冒耗材由于采用的是普通的印刷技术，因此该处字迹没有凹凸感。同时，正品惠普原装墨盒所印字迹的颜色较为暗淡，而假冒伪劣墨盒的字迹颜色相对而言要深一些。这点一定要注意，千万不要以为字迹颜色深的是真货啊（图1）。
二看三转则重点要观察惠普墨盒产品上的防伪标志（图2），惠普原装墨盒的防伪标志采用了变色设计，从不同角度看时，防伪标志上的颜色会以中线为界，在深蓝与浅蓝间变换，而且，总是离观察者近的一方为深色，同时，ORIGINAL INK字样所呈现的颜色与主色调相反。而在高光的环境下，真标比假标颜色浅很多，而且真标上可以依稀看到闪亮的银色颗粒，这些特征是假防伪标志难以实现的。
而对于硒鼓和一些大幅面打印机墨盒，除了采用防伪标志外，惠普还采用电子礼券号码进行防伪（图3）。用户登录http://www.hp.com.cn/hccx，可输入20位防伪编码进行查询，也可编辑短信hc(空格) 加20位编码发送至106680023888，还可拨打400-810-2822来鉴别惠普耗材的真伪，而在防伪的同时，还能获得耗材积分，并可换取价值不菲的奖品，可谓是一举两得。
2.爱普生原装耗材识别
在爱普生的耗材产品上，我们都可以看到变色防伪标、涂层防伪标和优墨积分标三个标志，正是这三个标志（图4），组成了爱普生原装耗材的防伪防线。
爱普生的变色防伪标是利用特殊印刷技术制造的，其特点主要是在变色防伪标上涂有一层特殊油墨，当购买者变换观察角度时，防伪标志会呈现出铜红色和墨绿色的颜色变化。如果防伪标的颜色不随观察角度变化或所变化的颜色不对的话，则必属假货。同时，我们还可依靠爱普生提供的鉴别卡来观察变色防伪标志，透过鉴别卡左侧胶片看到的五角星呈现铜红色，而透过右侧胶片看到五角星呈现绿色（图5）。
2006年10月，爱普生已经开始使用黄色涂层防伪标（图6），而原有的蓝色涂层防伪标已基本退出市场。因此，如果在市场上还能看到使用蓝色防伪标的产品，即便不是假冒产品，也是那些库存时间很长的可能已超过保质期的老款产品。涂层防伪标乍看上去并无奇特之处，但只要刮去标志上的“EPSON刮开查真伪”的字样后，就可在这一涂层的下方看到一组16位密码。根据这一组密码，可以通过拨打8008103155，或登录www.epson.com.cn/cons输入防伪密码，即可验证耗材的真伪。当然，在前些时候，爱普生耗材还可通过短信形式进行真伪验证，但由于近期我国短信接入号的变化和爱普生未能及时公布新短信号码，导致这段时间暂时无法通过短信验证真伪，相信此项耗材验证服务会很快恢复。
而在参与爱普生优墨积分的过程中（图7），网站（www.epson.com.cn/jf）上的防伪密码验证也能取到良好的防伪效果，而且还能使更多用户主动参与到打假的行列。一旦网站提示该防伪编码不能参加爱普生积分活动，则说明购买到的耗材有问题，这样用户就能够在第一时间内获知自己所购买耗材的真伪情况，并采取措施挽回损失。
同时爱普生还在不少大中型城市建立了爱普生耗材鉴定中心，这样消费者只需要在指定鉴定中心就能够获得便捷权威的真伪鉴定。
3.佳能原装耗材识别
在选购佳能耗材时要特别注意的是，佳能耗材的外包装印刷色调较暗，显得有些“暗淡”，而假冒耗材的印刷色调则较为鲜艳，在这种情况下，不少消费者会觉得假货的包装看起来更顺眼，更像正品。而在防伪上，佳能耗材主要也是依靠防伪标志和变色标志来实现的，佳能耗材的变色标，在正面看时为金色，而从侧面看时则呈现为蓝绿色。同时，在标签的内部还有精美而复杂的图案，既有大的canon标，也有小的canon标，同时还有genuine（真品）标志（图8）。
而在佳能授权店内，还有鉴别佳能耗材真伪的利器——防伪视镜（图9）。这个小镜片分为两块，正品耗材在透视时，透过其中的一块镜片可以看到防伪标，而透过另一块镜片时，防伪标部分会变黑。在防伪视镜的帮助下，假冒耗材无处遁形。
当然，佳能耗材也有防伪编码系统，凡是贴有“佳材佳礼”标签的耗材产品（图10），只要揭开标签的表层，即可获得16位的防伪编码，揭开后的标签在紫外灯的照射下会显示出canon字样。在获得防伪编码之后，就可以登录http://www.yesno.com.cn/customer/fac53/anti_query.asp页面或拨打8008200020免费电话，或者将防伪编码发送至106695882108，就可迅速验证耗材的真伪了。
4.联想原装耗材识别
对于国内的最大外设和耗材厂家——联想来说，其耗材产品也不断受到假冒耗材的威胁，在这种情况下，联想也依靠不停地变换防伪方式来进行应对。联想在2007年7月推出的新防伪标志（图11），就包含了多种防伪方法：如标志上方的lenovo标志，在使用放大镜观察时，可在字体内部发现缩微的lenovo字样。而在中部的激光安全线和下部的主标志上，也可以观察到隐藏的lenovo和联想字样，同时，为防止不法分子将正品耗材上的防伪标志转移到假冒耗材上使用，在标志上还有防转移“花刀”设计，一旦试图揭下标签，标签就会破损。而在刮开防伪标签上的涂层之后，还能获得20位防伪编码，可通过http://support.lenovo.com.cn/Modules/Serving.aspx#进行防伪查询，或者拨打8008102365免费电话或010－12365收费电话进行防伪查询。
提示：原装耗材的防伪方式主要归结为两点：一个是变色防伪标签，另一个就是可通过网络、电话或短信等多种方式查询和验证的防伪编码。同时原装耗材厂商还辅以丰厚的积分礼品，让消费者主动进行网络登记和正品验证，增大了制假者的仿制难度。
三、打印耗材的选择与误区
虽然原装耗材厂商提供了较为严密的防伪措施，但并不是每个消费者都有耐心看完并完全记住上面介绍的方法，而假冒耗材“与时俱进”的仿真手段以及一些半真半假产品的出现，也使得防范劣质产品出现了一些新的问题。那么有没有其他技巧能够帮助用户识别假冒劣质墨盒呢？
1.选购原装耗材注意防伪
对于那些不太专业的消费者来说，我们要提醒两点：首先，明显低于市价的产品不要购买，毕竟现在市场价格的透明度已经比较高了，而商家的进货渠道与价格也相差不大，在这种情况下，低价产品即便不是假冒伪劣产品，也很有可能是低容量耗材或接近甚至超过保质期的产品；其次，认准专卖店，为了打击假冒劣质耗材，厂家在各地都建立了专卖店，这些店铺由于有原装耗材厂商的严密监管和出于自身利益等原因，基本上不会销售假货。不过大家要注意的是，要认准专卖店啊，千万不要进了假专卖店的门。因为现在有一些商家，尤其是中小城市的一些商家，未经厂家的授权，就私自挂着××专卖店的牌子，这些店铺由于缺乏监管，购买其产品利益是难以得到保证的。因此，在进专卖店的门之前，最好先到厂家的官方网站去查查这家店铺是否得到授权，观察一下其店铺内是否有厂家的授权标志以及授权标志是否正式授权标志。
而对有一定经验的消费者来说，选购耗材时还是不要太大意。通过官方的防伪方法，再记住防伪电话的号码和短信服务号后，就已经基本上可以排除那些彻头彻尾的假货，这样防范的重点就在那些使用了原厂包装的假冒硒鼓或墨盒了，对于这些产品，防伪标志和防伪编码已经失去防伪效果。这时候我们要重点观察外包装上是否有二次封装的痕迹，由于现在的耗材包装大多采用“一开即毁”的设计（图12），这样普通消费者拆封的外包装，在二次封装时，就很容易留下痕迹，如开口处不是采用整体连接，而是采用胶水粘贴，或有破坏的痕迹。
同时，我们还要特别注意其他地方，如耗材的底部、侧面和连接处是否有二次包装的痕迹，因为某些商家可能会刻意小心地开启包装，以备制假时使用。而在取出耗材后，则要重点检查耗材的封签，耗材上贴的标志是否有被揭开和二次封装的痕迹，以避免商家利用用尽的耗材二次封装，从而制造高仿真假冒耗材。至于耗材的材质、内包装的密封程度以及包装印刷的样式和真空度等等，当然也可以作为高手判断耗材真伪的参考依据，但我们认为意义不大：首先，这些规律没有普遍性，各批次假冒耗材的表现往往不大一样，很难有一个绝对适用的标准。其次，现在的造假者也相当“敬业”了，在这些细节上很难看出纰漏。
另外我们想说的是，假冒耗材之所以猖狂，另一个原因是消费者太“君子”了。不少消费者买到假冒耗材自认倒霉，即便找到商家理论，要求也不高，往往只要求换一套正品耗材就算了。这样商家当然敢于造假甚至乐于造假了，反正骗到了就是纯利润，没骗到也就当卖一个正品墨盒，何乐而不为呢？因此我们要鼓励遇到假货的消费者要当“刁民”，找商家理论，到消费者协会投诉，至于赔偿，最低限度也要按《消费者权益保护法》的规定，要求双倍赔偿，只有这样才会提高商家的违法成本，他们也才会收敛一点。
2.选购兼容耗材也得小心
而如何识别劣质兼容耗材，也存在一些问题。特别是现在兼容耗材品牌多，再加上不少兼容耗材的不实宣传，使得兼容耗材市场十分混乱，我们注意了一下，市场上宣称为国内十大品牌的兼容耗材厂家就有二三十家。至于什么华北最大、华南最知名等模糊宣称的品牌，那就多了，还有一些小厂更宣称自己的耗材是由原装耗材厂家OEM的，而在具体产品质量上，更是鱼龙混杂，我们就遇到过不少在广告吹得天花乱坠的耗材，一上机就堵喷头，一拆封就漏粉或漏墨。
在这种混乱的市场情况下要想买到适合的兼容耗材，认准品牌是关键，比如说市场知名度较高的天威、格之格、格力、耐力等等，质量普遍都比较稳定。至于厂家宣称实际试用效果不错，只能作为一个参考依据。因为即便是实际试用，我们也要考虑到，其试用产品和实际销售产品是否一样，试用产品是一时的好用，还是能保障长期的稳定，这都是问题。而在购买品牌兼容耗材时，也会碰到假货困扰，但问题还不严重，大多是商家自行填充而少量出现的假货，造假痕迹也比较明显，例如外壳有明显的使用和填充痕迹、外包装有拆封痕迹等等。可以说，买品牌兼容耗材基本上还是安全的，没有太多假货和质量上的困扰。
3.不要步入耗材选购误区
当然了，消费者购买耗材容易进入误区也是一个亟待解决的问题，“非原装耗材不买”是最大的误区，这显然和原装耗材的品质和长期的宣传有关系。而在行业采购中，采购者更有这样一种想法，那就是买原装耗材掏钱的不是自己，而一旦买非原装耗材时出现问题，背负责任的绝对是自己。在这种情况下，采购者也乐得大方，非原装耗材不买，哪怕兼容耗材足以满足要求且价格要低一大截，不少消费者仍然猛追原装耗材不止。这个误区就导致出现了兼容耗材市场占有率偏低的情况。
而另一个常见误区是“低价就好”，这往往出现在家庭用户中，毕竟这关系到自己的“腰包”，至于打印机是否损坏，打印效果怎么样，在掏钱的那一瞬间就全忘记了，这就给劣质耗材以生存之机。而“非原装耗材不买”和“低价就好”再那么一结合，就创造出了巨大的假冒耗材市场，原装耗材的包装，假冒耗材的“心”，再加低价，那真是无往不胜。其实我们觉得吧，买打印耗材也好，买其他产品也好，适用、够用、按需选购是最关键的。
编辑点评：虽然一再提醒消费者，让大家远离劣质耗材的侵扰，但我们不是救世主，无法将劣质耗材在一夜间逐出市场。但媒体的责任在提醒我们，要坚持不懈地关注耗材市场，我们将继续战斗，和你在一起，为创造一个良好的打印耗材市场环境而奋斗。