游走天下 本本无忧——解读六大品牌笔记本异地售后服务
特别策划
售后困惑一：全国联保 到底怎么保？
本问题集中读者群：经常驻外地的工作人员，或在读大学生。
本问题类型：在中国内地购机，且在内地范围内的移动售后服务，包含异地购机在本地的售后服务问题；本地购机在异地的售后服务问题。
由于我国国土辽阔，无论哪个厂商，都没有能力在所有的城市、村镇都设立售后服务中心。对于基本上在当地使用笔记本的用户而言，这种情况或许不会带来太大的问题，但是对于经常出差的商务人士，以及候鸟般“迁徙”的大学生而言，则带来了不小的问题。
联想
2月27日，于欣读者致电《电脑报》笔记本整机周刊编辑询问如下问题。
读者姓名：于欣
所在地：重庆
行业：汽车、摩托车制造
问题：由于工作的需要，我经常要在全国各地奔波，一般都要携带笔记本电脑。我想知道我用的笔记本（联想昭阳）在全国哪些城市可以享受到及时的紧急维修服务？
《电脑报》笔记本整机周刊解答：
作为国内笔记本的老大，联想在售后服务和售后服务网点覆盖方面一向口碑不错。目前在国内的笔记本售后服务方面，联想提供了两小时响应服务，在146个城市的市区提供硬件故障免费上门服务，在208个城市实现第三自然日服务，全年无休。
如果在异地时，身边没有携带有效发票及三包凭证，同样可以享受售后服务，不过保修的起始日期自产品生产日期开始计算。
小贴士：自然日和工作日
在厂商的售后服务条例中，经常会出现自然日和工作日两个概念，自然日包括了所有的假期在内，工作日则仅包括国家法定的工作日，排除了周六、周日和其它国家法定的假日。举例来说，周五的下一自然日为周六，下一工作日则为周一；假如周一刚好为国家法定假日，诸如元旦，则周五的下一工作日为周二；如果刚好是国庆七天长假，则下一工作日就要顺延到国庆长假后。
保修期限方面，异地和当地完全相同。联想家用的旭日和天逸两个系列提供一到三年的保修（但要注意具体部件保修细则）。
至于商用昭阳系列，保修期限则根据具体的合约执行，在异地也不影响保修期限；和家用笔记本不同的是，昭阳系列自购机日起一年内，如果出现经维护不能正常启动、死机性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以凭联想认证维修机构提供的修理记录，免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
联想售后服务中心地址查询：
http://support.lenovo.com.cn/Station/stationsmap.aspx
联想售后服务热线：400-810-6666
读者反馈：
于欣：2月27日当天即通过《电脑报》笔记本整机周刊编辑的指导了解到了近期公务旅行目的地是否属于联保范围。有的城市不在联保范围内，但我已采取了数据备份等应急措施。在此对《电脑报》笔记本整机周刊的指导和帮助表示感谢。
ThinkPad
2月27日，黎瑶读者致电《电脑报》笔记本整机周刊编辑询问如下问题。
读者姓名：黎瑶
所在地：四川省成都市
行业：教育行业
问题：老公出差时在深圳帮我购买了一台ThinkPad T61笔记本电脑，请问在成都市如何获得保修服务？保修服务响应快吗？
《电脑报》笔记本整机周刊解答：
联想ThinkPad品牌目前提供了1小时电话响应，Think 认证服务机构将在接到报修请求后的1个工作小时内电话联系，确定修理事宜。而在北京、上海、广州等86个城市的市区范围内，ThinkPad还提供了第二工作日上门服务，不过最低端的R60e和R61e并不能享受此项服务。而ThinkPad T系列，更有专享的两小时快修服务。
在北京、上海、广州、深圳、成都五地的售后维护中心，在工作时间内，对于送修的ThinkPad T系列，Think工程师将在两小时内修复硬件故障。
需要注意的是，无论是在当地还是在异地维修，都必须出示ThinkPad保修卡和发票。如果消费者没有携带保修卡或发货票，须与原经销商联系，提供原购机发票“存根联”复印件或保修卡号，否则就有可能无法享受售后服务。保修期限方面，如果是集体采购，则根据合约执行保修；如果是个人购买，则视机型不同享受一到三年的保修。
在从有效发票标明的购买日起的一年内，如果ThinkPad笔记本发生《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次维修仍不能正常使用，消费者可以凭服务单要求销售者换货。对于维修时间超长，ThinkPad也作了详细的规定。从Think服务站接受服务开始，到Think服务站通知消费者或其委托人取机为止，因为等待备件而使维修时间超过60个工作日的，或因为修理者自身原因而使维修时间超过30个工作日的，消费者可以要求销售者换机。
ThinkPad售后维护中心地址查询：
http://think.lenovo.com.cn/stations/stationsmap.aspx
ThinkPad售后服务热线：800-990-8888
读者反馈：
黎瑶：本人的T61序列号经《电脑报》笔记本整机周刊编辑帮忙认定为非中国大陆地区销售机型（即水货），无法享受到编辑同志所说的国内质保服务。随后编辑同志指导我与销售商进行沟通。本人联系上了销售商，销售商答应负责三年的到港免费保修服务。对这一结果我表示基本满意。
惠普
3月3日，读者张静通过E-mail咨询HP笔记本电脑联保问题。
读者姓名：张静
所在地：重庆市
行业：外贸销售
问题： 2006年朋友赠送了一台HP 500笔记本电脑（购于重庆）给我，我想知道现在我还能享受全国联保吗？
《电脑报》笔记本整机周刊解答：
在中国内地任何地方，惠普笔记本都可以享受和本地无异的售后服务。惠普在国内各大中城市共提供了366个售后维护中心。不过对于保修起始日期，大家需要注意惠普有个宽限期的概念。宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装好为止的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。宽限期最长不超过两个月。如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
在异地保修时，惠普要求出示保修卡和发票，不过即使没有携带以上资料，也可以根据机身上的相关信息进行保修。
惠普售后服务中心地址查询：
http://h50041.www5.hp.com/RepairSearch/SearchTool.asp
惠普售后服务热线：800-810-3888
读者反馈：
张静：经《电脑报》编辑帮忙向HP客户服务中心咨询了解到，HP笔记本的售后服务面很广，我的HP500笔记本虽然已出保，但我打算续保。感谢《电脑报》编辑提供的帮助。
戴尔
3月4日，读者郎宇来电询问DELL电脑联保问题。
读者姓名：郎宇
所在地：重庆市黔江区
行业：金融信贷
问题： 2006年单位给我配发了一台戴尔Inspiron6400笔记本电脑，最近本人可能会被派往外地。请问在外地戴尔电脑如何得到联保？另外，本地属于重庆市较边远地区，戴尔的上门服务对于本地来说响应时间为多少？
电脑报笔记本整机周刊解答：
和其它几个品牌不同，戴尔在内地没有任何售后维护中心，所有售后工作都是由工程师上门维护。因而无论在哪个城市，其保修都没有任何区别。大部分戴尔笔记本的标准保修是“下一工作日上门维修”，均为电话报修后下一工作日，由工程师上门维修。不过在一些中小城市，则有可能要等第二个乃至第三个工作日，工程师才会上门维修。而对于非常偏远的地区，戴尔则不提供上门维修的服务。所在地市究竟是否可以提供上门服务，建议电话咨询戴尔售后，获得最准确的信息。
保修期限方面，戴尔的笔记本根据用户定制时选择的服务不同，保修期限也从一年到三年不等。无论在本地还是异地，保修期限都不会受到影响。当然，戴尔笔记本也有保修卡、发票等凭证，不过实际维修时，戴尔并不要求出示以上资料，而是根据产品编号确认机型是否在保修期限内。
最后，戴尔笔记本如果在一年之内，出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，戴尔公司将负责免费调换同型号同规格的商品。
戴尔售后服务热线：800-858-2060-2-6
读者反馈：
郎宇：提供了机身序列号和服务信息给电脑报编辑后，由电脑报编辑代我与戴尔客服方面进行了沟通，得知本人所在地区工程师上门服务信息，并给出了相应的权宜解决建议，还指出本人机器实际上已经过保，但可以选择续保继续享受服务。我对电脑报的帮助表示感谢。
索尼
3月5日，读者陈昆来电询问索尼电脑联保信息。
读者姓名：陈昆
所在地：福建泉州
行业：皮具外贸销售
问题：我想知道我在来福建前于重庆购买的索尼 SZ65笔记本在泉州或者福州能否享受联保服务？
电脑报笔记本整机周刊解答：
目前索尼在国内70多个城市，建立了80多家售后维护中心。此外索尼还有即时维修的服务，即在服务站有备料的情况下，将现场立即修复并交付用户取回。
不过需要注意的是，索尼笔记本无论在本地还是异地维修，都必须携带保修卡和发票，如果没有出示发票，将不提供任何保修服务。
索尼售后维护中心地址查询：
http://service.sony.com.cn/KB/station.asp？p_item=1&pageid=2
索尼售后服务热线：800-820-2228
读者反馈：
陈昆：通过编辑同志提供的索尼联系方式已经与售后人员取得联系。目前已让家人邮寄保修卡和发票过来，保修问题解决指日可待。
编辑总结
目前看来，大部分品牌在的异地售后方面还是相当不错。不过需要注意的是，有的品牌必须出示保修卡和发票。
此外还要注意一点，一些品牌虽然售后维护中心大面积覆盖到了很多城市，但是在当地却并不具备维修条件，根本不是真正的售后维护中心，只能称为收件点。
售后困惑二：出国怎么保？
本问题集中读者群：出国商务旅行人士或者驻外工作人士。
本问题类型：在中国内地购买，在国外的售后问题；在国外购买，在中国的售后问题。
目前越来越多的国人赴国外参加各种商务活动，驻外工作也是屡见不鲜，至于出国留学的学子更是与日俱增。那么跨国购买的笔记本电脑，在国际上是否也可以享受到正常的售后服务呢？我们同样对国内的六大品牌进行了调查。
联想
联想目前在中国内地销售的LENOVO品牌的笔记本电脑尚无国际联保服务，同样，在国外购买的联想笔记本，由于在国内并无相同型号出售，因而在国内也无法享受任何保修。
ThinkPad
ThinkPad品牌产品提供了非常完善的国际联保。在国际旅行期间，用户可以致电所在国家或地区的技术支持呼叫中心，也可以从国外致电本国的技术支持呼叫中心，或者致电国际服务热线代表，电话号码为512-728-7407（如果在美国或加拿大，客户可以拨打免费电话800-822-8965），即可在国外享受和国内无异的售后服务。
从国外携带ThinkPad笔记本到国内享受保修，相对要麻烦些。
维修时，用户必须拨打服务热线8008103315-1或直拨号码86-10-82878860-1，或者发电子邮件至 iws@lenovo.com，提供购机发票和购机时期出入境证明等相关资料，进行国内全球联保的登记服务，在申请通过之后，才可以享受在国内的全球联保服务。在申请通过之前，如果需要在国内售后中心维修，则必须出示旅行证件和购机凭证。
惠普
相比ThinkPad，惠普笔记本的国际联保则要复杂许多，它取决于目的国是否拥有该产品。假设你在国内购买了惠普Compaq 6910P，而所在国同样有这款机型在销售中，那么你就可以在当地享受保修；而如果所在国并没有这款机型在销售中，那么你就无法享受任何售后服务。
通常而言，大部分惠普的商务笔记本都可以享受到国际联保，但无论如何，还是建议致电800-820-2255咨询惠普官方，对机型在目的国的售后服务有一个权威的了解。
至于保修期限，则和目的国同等机型的售后服务完全一致。
至于从国外携带入境的惠普笔记本，同样必须有相同机型在国内有销售，同时还需要提供境外购机发票、中国海关报关单、出入境证明等相关资料，才可以在售后中心享受保修服务。而保修期限，则和国内销售的相同机型完全一致。
戴尔
2月18日，重庆读者张小姐从哈萨克斯坦来电询问戴尔笔记本电脑国际联保事宜。
读者姓名：张嫄
所在地：哈萨克斯坦
行业：驻外翻译
问题：我在国内购买的戴尔640m笔记本电脑的电源坏了，不过我买了两年全面保护，我想知前这里是否有戴尔售后为我更换或维修电源。
电脑报笔记本整机周刊解答：
作为国际化的大品牌，戴尔同样有完善的国际联保支持，Latitude和Inspiron和两个系列的笔记本电脑，如果购买了三年下一工作日（NBD）上门服务，即可自动享受国际服务计划。笔记本在国外遇到问题时，可以拨打当前所在国家或地区的呼叫中心，也可以拨打原所在国家或地区的呼叫中心，或者直接拨打全球热线，申请获得国际服务。
需要注意的是，在亚太区以外的国家或地区，用户必须在网上办理保修转移，才可以在国外享受保修。如果携带笔记本回国使用，对于购自亚太区以外的国家或地区，同样需要办理保修转移手续，才可以在国内享受正常的保修服务。
保修转移地址：
http://www.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/pub/ccare/transfer_intl?c=us&l=en&s=biz
戴尔国际服务热线：512-728-7407（付费长途电话），800-822-8965（美国或加拿大）
戴尔笔记本提供售后服务国家和地区列表请参见电脑报官方网站数动连线。
读者反馈：
张小姐：电脑报笔记本整机周刊编辑致电戴尔并告知客服相关情况。戴尔公司要求提供产品服务编号。编辑联系到我，得到服务编号285***X，报上编号后，戴尔服务人员看到了我的用户信息，并告诉我们该机的服务有效期至2008年8月30日。
戴尔客服经查询后告知哈萨克斯坦暂未覆盖到国际联保范围内。我可将电源寄回国内进行更换。在中国购买的戴尔笔记本电脑全面保护主要是在亚太地区，基本服务是全球范围的。另外，戴尔中文官方网站上有各国/各地区的电话服务中心联系方式。若需要在国家之间转移服务，可进入官方网站的相关页面进行异地转移登记，填写登记信息并提交。同时还告知了具体的填写方式和网址，以及如何申请将此份登记表格作加快处理。最后，还提供了该机型的工程师技术支持热线。家用型笔记本（Inspiron）：800-858-2968。问题得到满意解决，目前没有其他问题了。
索尼
同样是国际品牌的一线大厂，同样品牌覆盖全球各大国家，但是在中国内地（大陆地区）销售的索尼笔记本，在境外却不能享受任何国际联保服务。
同样的，虽然在国外购买的索尼笔记本都具有国际联保，但是这其中却不包括中国内地，即在国外购买的索尼笔记本，在中国内地同样不能享受任何保修服务。因而对于希望携带索尼笔记本出入境的用户一定要再三斟酌。
编辑总结
总体看来，目前不少国际品牌都提供了相当的国际联保，对于有国际旅行需要的商务人士或学子，提供了相当的便利。不过与此同时，我们也要注意一点，并非所有的国际品牌都有国际联保，而且不同品牌，国际联保的实现条件、保修期限等也各有不同，能够提供服务的国家和地区也各不相同。不少品牌必须先办完售后服务迁移，才可以在国外享受到售后服务。
售后困惑三：多地区/国家售后很麻烦？
本问题集中读者群：在中国内地购买港行机型且有移动需求的用户。
问题类型：在内地城市购买港行本本，在本城市或国内其他城市的售后问题。
在中国内地购买港行本本，在异国的售后问题。
在港澳地区购机，在中国以外国家/地区的售后问题。
随着港澳和内地来往越来越密切，尤其是随着“港澳自由行”的推出，每年往来香港旅游、商务甚至于购物的旅客也不断增多，不少在香港或澳门地区购买了笔记本电脑的用户，就面临着在内地或其它地区是否可以保修的问题；与此同时，诸如到香港、澳门地区办公、深造的用户也不断增多，此类用户在大陆地区购买了笔记本电脑，在香港、澳门地区又是否可以享受必须的售后服务呢？最后我们再来看看这类比较“特殊”的售后服务需求。
联想
目前而言，购买自香港、澳门地区的联想笔记本，虽然在联想全球所有的售后服务中心都可以得到服务，但是在内地还是无法获得任何售后服务；同样的，内地购买的联想笔记本，在香港、澳门地区也无法获得任何售后服务。
ThinkPad
购买自香港、澳门正规渠道的ThinkPad笔记本，在内地可以丝毫不差的享受售后服务，不过同样必须事先进行登记服务，用户可以拨打服务热线8008103315-1或直拨号码86-10-82878860-1，或者发电子邮件至iws@lenovo.com，提供购机和入关的相关资料进行登记。
在申请通过之后，就可以在内地任何一个ThinkPad售后中心享受保修服务。而在申请之前，如果刚好笔记本出现了问题，我们也可以送往内地的ThinkPad售后中心，不过必须同时出具旅行证件和购机凭证，证明其确实由个人用户购自香港或澳门。如果是在国外使用，那么则完全没有任何问题，只须凭机身上的序列号，我们就可以在ThinkPad全球任何一个售后维护中心获得服务。
相反，如果是在内地购买了ThinkPad笔记本，需要携带到香港或澳门地区使用，则相对要容易许多，我们无须办任何麻烦的手续，只要在出问题后，致电ThinkPad售后服务中心（8008103315-1），或者直接送往ThinkPad售后服务中心，即可享受和内地一样的售后服务。
惠普
和前两个品牌一样，惠普笔记本在大陆和香港、澳门地区的售后服务也是完全割裂的，不过由于两边销售的机型保持着高度一致，因而购自香港、澳门地区的惠普笔记本，在内地的售后服务都不成问题。需要注意的是，在售后中心必须同时出具境外购机发票、中国海关报关单、出入境证明等相关资料，才可以享受保修服务。
另外要注意的是，无论该型号在香港、澳门地区有多长的保修期限，在内地都是按照内地同等机型的售后年限。如果在国外，则要视所在国惠普是否有销售同等机型，如果有销售，那么我们可以享受正常的售后服务，年限和同等机型在该国的售后服务年限相同；如果没有销售，则完全无法享受任何保修服务。
相比之下，如果是在内地购买了惠普笔记本，在香港、澳门地区进行维修，就要简单许多。我们可以直接送往惠普在两地的售后维护中心，不过同样，保修期限将和同等机型在香港、澳门地区的保修期限相同。
戴尔
上文我们曾经提到，戴尔的笔记本电脑在其它国家或地区之间进行维修，只要超出亚太区的范畴，就必须办理保修转移手续。由于香港、澳门和内地都属于亚太区，因而戴尔笔记本在以上三地之间的保修是完全不受限制的，无论是内地购买了戴尔笔记本，之后在香港、澳门地区送修；还是香港、澳门地区的笔记本，在内地需要售后服务，我们都可以直接联系戴尔售后电话，由它安排工程师上门维护。
不过需要注意的是，如果有跨地区售后服务的必要，我们在购买的时候，或者在后期，必须将售后服务升级为“三年下一工作日上门服务”，才可以同时在内地、香港、澳门都享受售后服务。
在香港、澳门等地区购买了戴尔笔记本，此后出国使用，则同样必须升级到“三年下一工作日上门服务”，之后在亚太区内，可以直接获得服务；如果在亚太区以外，则必须办理保修转移手续，手续完成后才可以享受正常的售后服务。
索尼
索尼的笔记本保修制度和联想有些类似，购自香港、澳门地区的索尼笔记本，在内地无法享受任何保修服务。反过来，内地购买的索尼笔记本，在香港、澳门地区也无法享受任何的保修服务。
购买自香港、澳门的索尼笔记本，可以在其它国家的售后服务中心享受正常的保修服务。
编辑总结
由于历史的原因，大部分国际大公司，中国内地（中国大陆地区）的销售、售后等，和香港、澳门等地区的销售、售后是完全割裂的，这就给我们在三地享受正常的售后服务带来了不少的麻烦，许多品牌都不支持三地的联保，所以“自由行买本本”要三思。
在中国内地还有一类特殊的笔记本，那就是“港行”。和此前提到购自香港、澳门地区的笔记本不同，这些港行多是通过特殊渠道，由少数商家从非正规渠道进入内地的笔记本电脑。当然，无论任何一个品牌，这种非正规渠道的港行水货笔记本，在内地是无法享受任何售后服务的，但诸如ThinkPad、惠普、戴尔之类原本具有国际联保的品牌，其水货笔记本在境外还是可以享受正常的售后服务。
最后，由于联保等方面的内容已经超过了国家的规定，更多是由各个品牌依据自身情况制定，因而各大品牌每隔一定时间，也会对其联保的制度进行种种修改，因而在购买之前，或者到异地、境外前，先向笔记本厂商进行全面的咨询，才可以真正确保万无一失。