百通札记（45）
百通逛市场
回扣成行业采购潜规则
这次，百通的身份是一个单位采购员，怀揣20台打印机的订单，体验行业采购者在电脑城遭遇的情况。还别说，有了这个新身份，百通在电脑城里，还真享受了到了VIP待遇，不少商铺里都是老板亲自接待，谈单时在环境更好的办公室内进行。不过，谈单的过程却令百通不那么愉快，因为大多数商家在谈单时，都在暗示百通，只要单子做成，就会有价值不菲的回扣。甚至连百通拒绝回扣的言语，在商家的耳中，也成了托词，这些商家一再表示，在他们那拿回扣是多么的“安全”；而拿回扣，也是回馈百通鞍马劳顿，为单位和商家做出极大“贡献”的酬劳，是“理所当然”的。这些上不了台面，涉及违法犯罪的回扣在商家眼里居然如此正常。看来啊，给回扣已经成为商家吸引单位采购的一种常用方法，甚至可以说是成为行业采购中的潜规则。
百通要提醒这些采购人员，尤其是那些新进入单位，涉世不深的年轻采购人员，拿回扣看似毫不费力，但却会受到良心的谴责甚至是法律的制裁，为了这些钱，真的甘冒坐牢的风险和留下一辈子的污点吗？也许一两次能够得手，但要知道“伸手必被捉”。而对于商家来说，给予回扣也许能在短时间内提升销售量，但其性质无异于行贿，同样要接受法律制裁的。
有偿服务，你需要吗？
在众多商家的报价单中，有一张报价单特别吸引百通，倒不是因为其价格低，而是因为其报价相当的详细。不仅有整机乃至于耗材的报价，还有众多而详细的有偿服务报价，如单次上门服务、包年定期维护、限时故障排除服务等等。百通觉得，商家能提供如此详尽的服务项目和报价，对于企业，尤其是缺乏专业技术人员的企业来说，还是非常有利的。
但百通也知道，这种有偿服务消费者和商业用户的接受程度并不高，甚至有部分消费者和商业用户认为，我既然买了商家的打印机，那么无论发生何种故障，商家都应该无条件地进行维修和维护，至于有偿服务，只是商家用于赚钱的借口而已。其实百通认为，商家既然提供了超出厂家承诺的服务，也付出了劳动，理应获得相应的报酬，而企业客户能够从商家提供的有偿服务中获得相应稳定的办公环境。有偿服务用得好应该是一个双赢的局面。而商家能在购机之初就明确提出的有偿服务的项目和价格，较之那些购机之初满嘴承诺服务，购机之后甩手不管的商家，显然要好得多，也光明正大得多。因此，百通还是挺赞赏商家的这种态度的。有偿服务，对于无力维护设备的企业来说可以考虑一下。