PC维修的快乐三部曲
品牌PC
品牌PC作为电子产品，偶尔会出现这样或那样的硬件问题，这时候厂商的售后服务就显得特别重要了。现在不少品牌机厂家都推出了上门维修等服务，一个电话，故障搞定，这看上去是件十分轻松的事情。可不少消费者却觉得，厂家的一些上门维修服务也并非十全十美，有时甚至会出现多次维修才能解决问题的情况。当然这其中有厂商及维修人员在技术和服务意识上的问题。不过作为消费者，如何配合厂商做好上门维修工作，维护自己的合法权益，这里面大有学问。
报修前的准备工作
看似简单的PC报修，要想和客户服务人员有效交流，让对方清楚地了解电脑所遇到的故障，有一些需要注意的问题。
目前，PC厂商至少都会对品牌PC提供最短为期一年的上门维修服务，作为消费者，当计算机出现故障后，可以通过电话和网络报修。不过在百通看来，对于一些个人无法判断的故障，最好通过电话交流，一方面电话报修方便快捷，电话具备的良好互动性也可以指导用户排除一些简单的故障。在报修前，读者应该先准备好PC的型号和机身编号资料，确定PC的具体故障现象，电话交流过程中，服务人员会指导用户逐步对故障进行排查，此时我们一定要耐心，如实地反映故障现象，不可夸大，以免影响今后的维修，并造成双方的不悦。
维修中的注意事项
训练有素的上门维修人员，会做到有礼有节。不过作为消费者，也需要积极地配合维修人员，以便快捷地完成维修工作。
在维修中，我们首先要和维修人员确定具体的上门时间，如有可能可以记住维修人员的联系方式，以便及时联系。时间确定后，我们一定要做到守时，在约定的时间内耐心等待，这是对他人最基本的尊重。同时，如有必要，笔者还建议把电脑周围的物品稍微收拾一下，一方面腾出空间便于维修人员操作，另一方面收起一些贵重的物品，以免在维修过程中出现意外碰撞或丢失等不愉快事情的发生。
目前，管理规范的PC厂商的上门服务人员实施上门维修时都会佩戴胸牌，进门前会自我介绍单位、工号和姓名。对于没有进行自我介绍的人员，我们有必要询问他的姓名。尤其对没有佩戴胸牌的人员，更有必要核实他们的身份，以免社会不良人员乘机混进家门。我们之所以这样做，主要是为了以后电脑再出现同一问题时，方便再次咨询，出现不满意的情况还可以投诉。
当维修人员在维修时，我们可以咨询他准备采取的维修方法，但是不要干预他维修。对于他们提出的问题，也尽可能真实地回答。需要注意的是，有些技术人员会故意误导消费者，以便把自然损坏定性为人为损坏，从而实施有偿收费，当然这部分维修人员毕竟是少数。
需要提醒用户的是，维修人员在执行上门服务时，不可能携带太多的部件和设备，加上一些需要到现场才能准确判断的故障，这就有可能导致维修无法一次成功。对于这种现象，消费者应该理解，并与维修人员积极协商下一次上门服务的时间。而在维修过程中，技术人员还可能要求将一些部件或整机带回维修站维修，对于这种情况，我们可先与维修站沟通确认，并要求技术员留下相应的字据后再让技术人员带走这些东西。当然，我们还要问清楚部件的修复时间，并请维修人员在字据上写明。在这里，笔者需要提醒消费者，不少厂家规定的部件更换，都是指更换良品，也就是能够正常工作的部件，不一定是全新的产品，所以遇到这种情况时，也不要太激动，毕竟，这是厂家规定的，也是法律许可的，过多的争议，也于事无补。
修复后的登记检查
电脑修复了，又可以享受使用电脑的乐趣了，不过别急，还有一些工作等着你做。
首先，必须要求技术员填写维修单，写明故障现象，解决方法，更换部件的名称及编号，维修时间和维修人员姓名等。这不仅能为下一次维修提供参考资料，对于延长更换部件质保期限、多次维修后仍不能解决问题享受更换新机等政策的规定，都能起到证据的作用；其次，要验证维修的效果，特别是那些偶发性故障，因为在维修过程中维修人员也可能出现误判的情况。所以，模拟维修前的操作或让电脑高负荷的运转，是诱发故障、避免时间拖延而错过保修期或上门服务年限的一个简单方法。即便是维修人员不能长时间在现场陪同确认故障，我们也有这样做的必要，发现问题后及时和维修人员取得联系。
做到上面这些，相信厂家提供的上门服务能够给你使用PC带来方便和快捷。在这里，还要再次强调一点，尽量不要与维修站及售后人员产生正面冲突，特别是漫骂、肢体冲突等。因为这些对于问题的解决毫无用处。如果你对维修处理结果或服务有异议，可以打PC厂商的投诉电话投诉，投诉无效时可以借助12315或媒体出面调解。