在线服务 谁最强—— 主流品牌PC网站在线服务调查（下）
特别策划
在本期文章开头，我们还是需要再解释一下什么是在线服务。在线服务是指品牌PC厂商利用英特网，在其官方网站上提供如驱动程序下载、远程协助等在内的新型服务方式的总称。
在上期，我们对联想、戴尔、宏碁和惠普四家国际PC厂商的在线服务质量进行了调查，总体结果让人满意。在本期，我们接着对国内9家PC厂商网站的在线服务质量进行调查，了解其网站在线服务质量的现状。在前半部分，我们给出了此次调查的评分方法和标准，此次调查我们从驱动下载(2分)、邮件支持（2分）、产品信息查询（2分）、支持文档（2分）、特色服务（1分）和维修站信息查询（1分）6个方面进行，满分10分，具体评分标准参见2007年第24期。
同时我们也需要告诉大家，网站在线服务的质量只能代表厂商官方网站在线服务目前的现状，不能和上门等实体服务质量画上绝对的等号，而且我们此次调查只针对台式PC进行，所以结果也只能代表厂商台式PC产品的在线服务质量，不代表其它产品的在线服务现状。此部分的测试数据来源截止时间为2007年6月20日。
国内PC厂商测试部分(按厂商英文名排序)
明基(BENQ)
（http://service.benq.com.cn）
明基是一家注重产品外观设计的PC制造厂商，目前力推的江南、雅典、探索者和慕尼黑等产品系列有着自己独特的个性外观设计。特别是去年推出的“便当”PC更是把PC人性化设计的理念推向了一个新高度。
明基的服务网站设计比较直观，所有的功能都在网站首页展示了出来，可谓一目了然，相信用户即使是第一次使用，也不会感觉太困难。不过从明基网站的服务页面来看，它目前提供的在线服务内容还比较有限。
驱动下载：在下载中心点击“ 驱动软件下载”之后，明基会显示出所有的产品分类，再点击“Joyhub”就进入品牌机的驱动下载页面了。明基将所有驱动按主板、声卡、显卡和网卡等配件类别分成了9个部分。例如我们点击“显卡”，就会显示出明基品牌机上目前使用显卡驱动程序的所有列表，用户根据自己电脑的芯片类型选择对应的驱动下载即可。
虽然我们看到明基网站提供的一些驱动程序版本很多发布于前2个月，不过对于大多数品牌机用户来说，要了解他们电脑的主板、声卡或显卡芯片的类别可能会比较困难，所以明基驱动的这种分类方式也显示出了它的某些不合理性。而且分散的驱动程序，用户下载时也需要在页面间来回跳转查找，比较麻烦，所以明基在这部分测试中失掉1分。
由于明基没有按产品型号提供驱动程序下载，我们也无法以机器型号来测试明基对老机型驱动的完善程度。不过我们发现明基提供的驱动基本上包含了市面上的主流硬件，虽然下载方法繁琐，但是仍可以找到老机型的驱动，得1分。此部分共得1分。
产品信息查询：明基的产品配置查询功能集合到了“产品介绍”部分，而且只对市场上销售的机型提供配置查询，所以此部分明基同样的只能得到1分。
邮件支持：点击在线支持下的“在线问询”，就可以向明基发送技术支持邮件，邮件发出后的第二天我们收到了回复，不过问题回答得比较简单，所以此环节明基只能得1分。
支持文档：明基的“自助解答”提供了支持文档，其内容包括技术知识库和动画演示教程，其中技术知识库相当于常见问题解答，但是其内容更新速度太慢，最后一次更新还是2006年8月。而动画或图片演示的教程则直观的告诉用户如何进行一些复杂的操作，比如如何刻录、操作系统的安装流程等。同时明基还提供了“使用手册下载”的服务，但是也存在手册更新速度的问题，所以此项目总得分1分。
特色功能：明基的动画演示教程可以直观的向用户讲解比较复杂的操作，这比用户自行摸索的效果要好得多，我们认为这是一个比较有特色的功能。除此之外，我们还发现明基在网站上提供了“Joyhub温馨小贴士”功能，虽然是文字不多的电脑使用提示，却体现了明基对用户深层次的关怀，为此，在此部分明基得满分1分。
维修站信息查询：明基提供了服务网点的查询服务，而在查询之前首先要确认产品类型、所在省份和城市，这样才可以得到查询结果。应该说查询的结果还是相当详细，包括地址、电话、维修站地图以及服务范围都说明得很清楚。此项目得1分。
点评：明基网站此次共得了6分。我们看到，明基的网站整体设计非常的清爽，功能明确，特别是小贴士以及针对初学者提供的动画教程都显示出明基对在线服务建设的用心和对用户的关心。不过网站提供的驱动程序下载功能对大多数品牌机用户来说使用起来有些难度。另外，在产品信息查询和邮件服务质量方面，明基还需要不断的努力，完善网站产品信息，提高邮件回复内容的含金量。
方正(FOUNDER)
（http://www.foundertech.com）
方正是国内老牌的品牌机厂家，在国内的PC市场有着自己的一席之地。特别是2006年方正掀起的“正版风暴”更是引领了一次国内PC正版化的大潮，加快了我国PC正版化进程。
方正服务首页的内容极其丰富，而且排列也很有条理，在网页的左边，方正提供了驱动下载、在线支持、服务站查询、用户手册等常用功能，用户上手比较容易。而且它在服务首页还提供了包括基础操作、故障排除、日常维护、应用技巧在内的很多资料，很适合初学者使用。
驱动下载：方正网站提供了两种驱动下载方式，一种是“向导式驱动下载”，用户可以按照产品的购买时间、机型和序列号的方式快速获得驱动程序，不过使用这个功能有购买时间的限制；对于年限之外或不愿意使用向导方式的可以通过传统的分类方式获得驱动程序。按照向导式方式查找到达下载列表共需要4步，得分1分。对于初学者来说，传统的查找方式可能显得有些困难，不过向导式驱动下载方式可以弥补这个不足。
对于老机型驱动程序的下载，我们测试了方正卓越98（1997年）、卓越1800B（2001年）方正飞越三（2002年）、鼠米C100（2005年）四款机型，均能找到有效链接的驱动程序下载，此项目得分1分。本环节总得分2分。
产品信息查询：方正的“全程服务”页面并没有提供相关产品配置信息的查询，这部分功能同样被集成到了“产品世界”中。同样的，方正也只提供了基本的产品配置信息，对于一些老机型方正网站没有提供，所以在此部分我们只能给方正1分。
邮件支持：方正提供了多种在线支持方式，其中包括专家在线、网络预约回复以及邮件服务。我们测试了方正的电子邮件支持功能，在发信后两小时我们就收到了方正的回复邮件。同时在第二天上午，方正的客服人员也打来电话进行了详细的指导。所以此项目得分2分。
支持文档：方正提供了较为丰富的支持文档，根据用户群体的不同，分成了家用机、商用机等多个部分。而对于家用机部分又详细的分为随机软件、常见问题、硬件常识等多个部分的内容，从最近两次的更新时间间隔来看为4天。除此之外，方正还提供了“用户使用手册”下载的服务，不过需要用户提供主机“S/N”编号。此项目总得分2分。
特色功能：方正的特色功能比较实用，它提供了“查杀病毒”专区，可以为方正用户提供免费的查毒服务。同时它的视频教程也可以让用户直观地学习到很多电脑基础知识。此项目得1分。
维修站信息查询：方正同样提供了服务站查询功能，在网站可以查询到全国的服务站地址，用户只需要输入电话区号、省市名称，就可直接搜索出对应的维修站地址及电话等详细信息。我们随机测试了3个维修站的相关资料，均没发现问题，本项目得1分。
点评：方正网站此次共得了9分的不错成绩。在此次测试中，我们发现方正网站的在线服务内容非常的丰富，特别是视频教程功能可以给用户提供最为直观的使用指导。不过方正网站的在线服务内容也存在一些不足之处，如产品信息透明度有待加强、支持文档的丰富程度还需要进一步的提高。
长城(Great Wall)
（http://www.greatwall.cn）
长城电脑是国内较早的品牌PC生产厂家，通过20年的积累和发展，长城电脑凭借不错的产品和服务质量得到了众多消费者的认可。特别是今年年初推出的“干将”、“莫邪”系列机型，更是融入了中国的古代文化，散发出浓郁的民族文化韵味。
长城的“如意服务”售后支持网页集合了“服务政策”、“下载中心”、“服务网络”等常用功能，同时为了方便用户使用，在网站首页下方长城还提供了醒目的“下载中心”链接供用户使用。总的来说，长城电脑网站提供的功能虽然简单，但是都较为常用。
驱动下载：长城网站提供了两种驱动下载方式，一种是按照机器流水号（主机编号）查询，另一种通过过滤机型和配件的方式来查找。第一种方式只适合2001年以后购机的用户使用，2001年以前的则需要通过硬件分类的方式查找。我们通过第一种方式，输入流水号，在3步之内就可以到达驱动程序下载列表此部分得1分。不过我们发现，当我们输入了流水号看到驱动下载列表后，长城并没有提供序列号对应的机器型号，让用户下载驱动的时候显得不是很放心，希望长城能加以改进。
对老机型驱动程序的测试，我们选择了嘉翔7000-7528D（2005年）、嘉翔7000-7126T（2005年）、嘉翔8000-8324P2005、嘉祥V-V220S(2006年)四款机型，通过流水号均能找到有效的驱动程序，此部分长城得1分。驱动下载共得2分。
产品信息查询：长城在“产品与购买”部分提供了机型配置的查询，但是配件列表比较简单，对于老机型的配置基本上没有涉及，此部分长城做得一般，得1分。
邮件支持：在长城网站上点击“服务网络”之后，我们就可以看到长城网站的意见反馈链接了，测试人员通过网站在线发送了技术支持请求，第二天笔者就接到了长城客服人员打来的回访电话，针对我们提出的问题给出他们的处理意见和对应区域的售后服务电话和地址。此部分测试，长城的表现让我们满意，得2分。
支持文档：长城网站没有提供任何形式的支持文档，此部分不得分。
特色功能：长城网站没有提供特色功能，同样，长城在此环节也失掉了1分。
维修站信息查询：长城网站在“服务网络”链接中提供了全国服务网点的查询服务，用户可在地图上选择具体的省份，就可以了解长城在整个省的服务网点分布情况了。从查询得到的资料我们可以看到，长城提供了服务站的详细地址和电话，内容比较全面，经过我们的随机抽查，也没有发现错误。本环节得分为1分。
点评：长城网站此次共得了6分。在此次测试中，长城的电子邮件服务让我们感到满意，也体验出了长城对实体服务的重视程度。但是我们从长城网站上看到，长城网站的服务支持内容很久都没有更新了，而且也没有提供技术支持文档供用户参考。以这个状况来看，长城网站的在线服务建设和长城电脑现在的发展速度相比明显滞后。为了给用户提供更多有用的信息，我们希望长城对网站引起重视，尽快完善网站在线服务内容的建设。
海尔（HAIER）
(http://www.ithaier.com)
海尔作为知名度极高的家电品牌，虽然它涉足品牌机市场时间不长，但是海尔在整机市场已经表现出了一定的影响力。如首推润眼电脑、全球首发酷睿2整机、和英特尔成立创新产品研发中心等。
海尔并没有独立的服务支持网页，它的“驱动下载”、“用户手册”以及“在线服务”等链接直接放在首页的左下角，方便了用户使用。
驱动下载：海尔网站提供了两种驱动下载方式，一种是按照产品型号来搜索驱动，另外一种是直接点击“海尔台式电脑驱动下载”，然后在列表中进行选择，两种方法使用起来效果比较接近，都只要两步就可以完成驱动的下载，所以得1分。我们测试了海尔晶采T3350（2005）、快龙2022D、速启锋V1010、超龙1023C都可以找到有效的驱动下载，得1分。此项目总得分2分。
产品信息查询：海尔网站同样只提供了最近上市产品的信息查询，而且也只有基本的配置信息，此部分海尔网站得分1分。
邮件支持：海尔网站为用户提供了在线服务，笔者通过海尔网站发送了技术支持请求后，第二天就收到了海尔的邮件回复和来电指导，针对我们所提出的问题给出了非常详细的解决方法。此项目得分2分。
支持文档：海尔网站以“选购知识”的形式提供了选购技巧和常见问题给用户，不过我们发现最新发布的文档日期是2006年11月25日，为此海尔在此部分只能得1分。
特色功能：目前我们没有在海尔网站上找到任何特色功能，所以本项目失掉1分。
维修站信息查询：海尔网站没有提供维修站信息查询功能，只提供了销售网络的查询。如果用户的电脑出现故障，只能联系海尔的800和400服务电话，这对可以享受上门服务的用户来说比较方便，但是对于送修用户查找维修站就不是很方便了。此部分海尔失掉1分。
点评：海尔网站共得了6分。作为一家注重服务的厂商，这次测试海尔在邮件支持部分给了我们良好的印象，如果海尔能在完善售后维修网络信息、提高支持文档更新速度等方面下点功夫，那么海尔的在线服务也会像海尔的实体服务一样精彩。
七喜(HEDY)
（http://www.hedy.com.cn）
七喜电脑今年加强了和AMD的合作，推出了多款基于AMD处理器的新外观整机产品，同时也加快了渠道的建设，取得了一定的成绩。
值得一提的是，在进入七喜的服务支持网页之前，网站会要求用户选择自己所使用的网络类型，是选择“南方电信”还是“北方网通”，这是本次测试中除神舟、新蓝外的第三家针对南北互联问题给出解决方案的PC网站。七喜的服务支持页面设计相当简洁，网页正中央放置有“服务政策”、“服务网络”、“驱动下载”、“常见问题”这四个常用链接。在网页的左边则放置了“服务网点”、“配置查询”等次常用链接，使用起来也相当方便。
驱动下载：七喜网站提供了两种驱动下载方式，一种是按照机器的出厂编号进行查询，用户只需要输入机器编号就可以下载到相关的驱动，但是这项功能正在建设中，还无法正常使用。另外一种是按照驱动分类进行查询，点击品牌电脑进入驱动页面之后，七喜将所有的驱动按照硬件类别进行分类，分类方式和明基基本类似，考虑到多数品牌机用户的实际情况，七喜在此部分也失掉1分。
对于老机型的测试我们也遇到了和明基同样的问题，不过我们发现七喜目前仍然为Intel 810芯片组、C-MEDIA8737声卡、SiS6326显卡等老配件提供驱动下载，针对这种情况，七喜的老机型也可以找到对应的驱动程序，所以我们仍然给了1分。此项目总得分1分。
产品信息查询：七喜的服务支持页面为用户提供了配置查询的功能，用户输入机器的序列号之后，就可以在网站上看到这款电脑的具体配置，该项功能需要机器序列号，不对非七喜产品用户开放。从查询结果我们看到，七喜提供了主机主板、内存、显卡等详细的型号，此部分得2分。
邮件支持：七喜仅仅只是在服务支持页面上公布了一个邮件支持的地址，除此之外并没有其它的在线服务，测试人员手工向该地址发送了技术支持请求后，第二天收到了七喜的回访邮件，不过回答比较简单，内容没有实质性的帮助，得分1分。
支持文档：七喜网站在“常见问题”部分提供了较为详细的支持文档，其中包括电脑硬件及外设故障、电脑操作系统故障、电脑应用软件故障、电脑网络故障等多个方面的文档，其内容比较全面，对于初学者来说还是比较实用的，但是七喜网站也同样存在着文档内容陈旧，缺乏更新的问题，从文档涉及到的问题来看，应该是属于2005年以前更新的内容，所以本环节只能得1分。
特色功能：七喜的网站也没有提供任何特色功能，所以本环节不得分。
维修站信息查询：七喜网站在“服务网点”链接中提供了全国服务网点的查询服务，用户在地图上选择具体的省份，就可以了解七喜在整个省的服务网点分布情况了。从查询得到的资料我们可以看到，七喜同时提供了服务网点的具体地址和电话，内容比较全面，经过我们的随机抽查后，没有发现错误。本环节得分为1分。
点评：七喜网站共得了6分，其中最大的问题就是驱动下载查找方式比较麻烦，邮件回复简单。为了让用户更加方便的使用七喜电脑，更改网站的驱动下载方式、更新技术支持文档应该是七喜目前亟待完善的工作。
神舟（HASEE）
（http://www.hasee.com/cn）
神舟电脑作为国内PC的“价格先锋”，它的品牌机在价格方面一直具有较大的优势，整体产品线的性价比较高。目前神舟加大了新产品研发和推广力度，特别是今年推出的唐朝液晶一体电脑，更是创造了神舟液晶一体电脑轻薄和低价的纪录。
和以前的神舟电脑官方网站相比，今年3月份改版后的网站显得更加的简洁、易用和美观。登录神舟网站的技术支持页面，我们首先看到的是服务电话和维修网络查询地图，这对于那些准备报修和查找维修网点的用户来说一目了然。在网页上方，下载中心、问题解答、服务政策等几个用户常用的链接一字摆开，非常醒目。
驱动下载：神舟网站服务支持页面的下载中心提供了两种驱动查找方式，一种是通过型号过滤的方式进行查询和下载，这种方式简单明了；另一种方式则是通过关键词的方式查找。这两种查找方式都比较简单，如果按照型号过滤方式查找，用户在3步之内就可以到达相关产品的下载页面，所以在此项目神舟得1分。
在老机型驱动测试部分，我们测试了神舟的四款老机型，型号分别为家和L2000（2003年）、新禧2003E（2003年）、新梦5150D（2004年）和佳禧G450R（2006年），但是这四款机型的驱动程序我们都没有找到, 所以神舟失掉1分。估计目前神舟网站只提供了现有销售机型驱动程序的下载，当然这可能与神舟刚刚完成网站的改版建设有关，我们希望神舟能尽快完成网站改版后的信息完善工作。在驱动测试部分神舟总共得1分。
产品信息查询：由于每个厂商在规划网站的时候出于不同的考虑，神舟电脑网站在技术支持部分并没有提供产品配置查询功能，它的产品配置查询功能集合到了“产品”这一部分当中。在“产品”配置查询页面我们可以查到神舟的产品信息，不过信息较为简单，对于一些老机型同样也没有提供相关的产品配置资料，得1分。
邮件支持：神舟网站提供了在线提问功能，我们通过此功能向神舟发送了技术支持邮件，在第二天也收到了神舟的邮件回复，并就我们提出的问题作出比较详细的回答，在这部分我们给神舟2分。
支持文档：神舟网站在“问题解答”部分提供了常见问题的解答服务，并且按照台式电脑、液晶一体电脑等产品进行了分类，应该说查找起来还是比较方便。不知道是否因为网站改版的原因，我们看到支持文档的数量不是很多，更新周期比较长，所以神舟网站支持文档部分的总得分为1分。
特色功能：神舟网站技术支持页面的内容相对比较简单，没有提供一些有新意的特色功能，所以在这个环节神舟失掉1分。
维修站信息查询：神舟的维修站信息查询很简单，点击地图上自己所处的省份后，在地图下方就会出现对应省份全部的维修网点的地址、电话、可以维修的产品类别和维修站级别。虽然操作简单，但是对于一些维修站比较多的城市，如在重庆神舟有18家维修站，要从这18家维修站中查询到自己所在地区的维修网点信息还是稍显麻烦。为此我们建议神舟提供结果二次过滤功能。本次我们还特意测试了三家两星服务站的地址和电话，均无误。此部分神舟共得1分。
点评：神舟网站共得了6分，这与神舟刚刚完成网站改版建设有很大的关系。神舟此次对网站改版说明了神舟对网站建设的重视，不过新网站的驱动、老机型信息等的更新速度却明显滞后。通过这次调查，我们希望神舟能尽快完善网站的信息，增加技术支持文档内容，提高网站的信息量和亲和力。
同方(Tongfang)
（http://www.tongfangpc.com.cn）
同方电脑与AMD的合作一直都相当密切，推出了多款高性价比AMD机型，从而让用户在选择品牌机的时候可以有更多的选择，特别是最近新推出的火影N6000游戏电脑和CoCo系列时尚型PC产品，都体现出了同方的研发能力。
前段时间同方网站的域名出现了变更，导致一些链接无法访问，不过这个问题已经得到了解决。同方网站的所有链接都位于页面左侧，用户不需要在页面之间来回跳转就可以快速的进入相关的页面了。
驱动下载：进入同方网站的服务首页，在驱动下载的页面中只提供了一种驱动下载的方法，选择“驱动下载”>输入“主机序列号”>点击“查询”即可获得相关机型的驱动程序列表，此操作需要3步，得分1分。如果用户无法提供序列号，那就无法完成下载了，这一点显得有些不够人性化。
对于驱动程序的下载，我们找到了四款同方电脑的老机型进行测试，T3600A 、清华同方火影V5000、清华同方真爱S7300、清华同方真爱E7755-901，均能找到有效的驱动程序下载，在此环节中同方得1分。此项目共得2分。
产品信息查询：同样的，同方的产品信息查询功能同样集成在“产品中心”部分，只提供了最近上市机型的主要配置，此部分同方得1分。
邮件支持：在我们向同方发出电子邮件寻求支持后，在第二天我们收到了同方的回复，回复的内容比较详细，在此部分我们给同方满分2分。
支持文档：同方网站虽然也提供了“故障查询”的链接，但是进入后显示“正在建设中”，我们希望同方对此引起重视。另外同方的网站虽然提供了技术支持邮箱地址，但是不支持在线提交功能，显得不是很方便。同时页面下方的“常见问题”栏目仅提供了1个技术解答问题，没有太大的指导意义。鉴于此，同方此环节不得分。
特色功能：在同方的服务支持页面，我们看到了“安全服务”板块，这也是此次测试中唯一将计算机安全单独出来的一个厂商。在这个部分同方提供了免费查毒服务和安全程序的更新服务，对于这两个特色功能，我们给同方满分1分。
服务信息查询：对于服务网点的查询服务，用户只需要选择产品和省份就可以了。在资料中同方提供了具体的地址和电话，我们随机抽查了3个服务网点都没有发现任何错误。本环节得分为1分。
点评：本次测试同方网站得了7分。应该说，去年改版后的同方网站在美观度和易用性方面已经有了很大的提高，网站提供的“安全服务”页面也体现了同方对用户的关爱。不过，同方此次测试网站反映出来的不足主要体现在没有提供完善的支持文档服务，同时对于在线邮件提交这个网站比较容易实现的功能，同方也可以考虑改进，从而更好的为用户服务。
TCL
（http://fw.tclinfo.com/tcl-fw）
TCL同样是一家非常注重用户体验的PC制造厂商，它们推出的SHE女性电脑、海盗系列游戏电脑以及针对教育型用户推出的锐翔系列电脑都具有鲜明的外观特色，赢得了很多用户的喜爱。
TCL的网页设计非常直观，基本上所有的功能都在服务主页上提供了链接，对于第一次登录网站的用户来说，很方便的就可以在网站中找到自己所需要的服务。登录TCL的服务支持首页后，在网页的最左边提供了“下载中心”、“病毒预告”、“在线客服”等常用功能，同时在网页的中心部分，还细化了“服务政策”、“自助服务”、“互动服务”和“增值服务”四个部分的内容，各部分详细的链接可以方便用户快速找到自己要使用的功能。
驱动下载：TCL提供了比较方便的驱动下载功能，点击“下载中心”链接，下载中心提供支持TCL所有产品的驱动、软件以及用户手册的下载服务。TCL为用户提供了两种下载方法，第一种是按照主机序列号来查找驱动，该功能适合于2003年以后生产的产品，只需要输入主机序列号的前六位，就可以搜索到相应的驱动了。第二种方法是手工搜索驱动，用户首先需要在选择需要下载产品的类别，然后再选择具体的机型，同样也可以相应的下载，整个过程都不超过3步，此项目得1分。
对于老机型的驱动下载，我们测试了TCL银佳2000（2000年）、TCL钛金399（2001年）、TCL锐丽5115SE（2002年）和TCL锐丽6230A（2004）这4款机型，都能够找到相应的驱动程序和电子书下载，此项目得分1分，此项目总得分2分。
产品信息查询：TCL在“自助服务”中提供了“简单配置查询”功能，不过在使用之前需要先注册会员，经过注册之后，输入需要查询的电脑主机序列号，就可以查询到主机的相关配置了，但是查询的结果仍然相当简单，对于主板型号、显卡型号、内存速度等关键参数仍然无法提供，所以我们认为TCL在这方面做同样不够，得1分。
邮件支持：TCL网站在“互动服务”中提供了在线提问的功能，但是只有一个E-mail地址，我们手工向TCL网站发送了技术支持请求。虽然在第二天没有收到TCL的回复邮件，但是却接到TCL客服人员打来的电话，针对我们提出的问题给出了解答，同时向我们提供了当地售后服务部门地址和电话，最终的问题也基本上得到了解决，所以此项目得分2分。
支持文档：TCL在“自助服务”中提供了“常见问题”的解答服务，并且按照问题产生的原因进行了分类，我们在其中随机选择的一些文档来看，发现最新的更新日期是在2007年3月15日，所以本项目得1分。
特色功能：TCL提供了远程服务，用户只需要按照一个客户端，就可以让TCL的客服工程师登录自己的电脑现场解决问题。同时“在线客服”功能还可以方便用户通过文字交流的形式和TCL的工程师交流，并支持4MB文件的网上传送。另外它还提供了病毒预告功能，可以方便用户及时了解病毒发作的最新动态，多种病毒专杀工具也可以帮助用户解决病毒的危害。此项目得1分。
维修站信息查询：TCL在“服务政策”中的“服务网络”中刊登了TCL售后地址的详细资料。笔者随机抽查了3个售后部门的地址、电话等相关信息，都没有发现任何错误。此项目得1分。
点评：TCL得到了8分的不错成绩。通过测试我们发现，TCL针对在线服务为PC制作了一个专门页面，远程服务、在线客服和病毒预告和查杀等多项特色功能也比较实用。综合起来，TCL的在线服务质量总体让人满意。如果在产品信息详细程度和技术文档更新速度上下点功夫，那么会更好。
新蓝(XINLAN)
（http://www.xinlan.com.cn/service1）
新蓝近几年在品牌PC市场的攻势可谓非常强劲，继去年力推液晶电脑之后，新蓝又提出了争做“独立显卡第一品牌”的口号，并将自己的产品销售策略转移到中高端产品线上，并表示出了只做高性价比电脑的决心。
新蓝的服务支持网页设计非常的简洁。在网页的正中间设置了“电脑课堂”、“服务网络”、“常见问题”和“下载中心”这四个用户最经常使用的链接。同时在页面左下方还提供了常见问题列表，右上方提供了产品的服务政策。
驱动下载：新蓝网站提供了驱动下载的功能，直接点击“下载中心”，就可以进入驱动程序的下载页面。新蓝提供了多种驱动程序查找方式，如主机编号、主板类型、产品型号等多种方式，用户可以根据自己电脑的水平选择适合自己的驱动下载方式。通过产品型号查找的方式我们只用3步就可以完成，得分1分。
同时我们还测试了新蓝晶点1000（2002年）、新蓝蓝精灵1代（2001年）、新蓝靓点2000(2002年)、 新蓝雷电2C(2000年)这四款老机型，都可以在深蓝的网站上找到相关的驱动程序。此部分新蓝共得2分。
产品信息查询：新蓝的配置查询功能集成到了“产品中心”中，不过新蓝同样只提供了基本的配置信息，此部分新蓝得1分。
邮件支持：我们通过新蓝网站的在线支持功能向他们发送了技术支持请求后，第二天接到了新蓝客服中心的电话，详细地询问了故障现象并做出分析，所以新蓝此项目得2分。
支持文档：新蓝网站提供了较为丰富的支持文档，它针对初学者提供了电脑课堂栏目，在该栏目中，新蓝为用户设计了包括“入门篇、提高篇、系统篇、维护篇、网络篇、病毒篇”在内的六大类学习教程，内容非常的丰富，不过更新的速度比较慢，此项目新蓝共得1分。
特色功能：我们在新蓝的网站上没有发现特色功能，新蓝在这个环节失掉1分。
维修站信息查询：新蓝在网站的服务网络中提供了售后服务部门的查询功能，但是从查询反馈的结果来看，所有售后服务部门都只有电话，而没有详细的地址，虽然通过拨打其中几个电话都没有发现错误，所以在此部分测试只能得0.5分。
点评：新蓝网站此次共得了6.5分。作为一家快速成长的PC厂商，新蓝网站在美观度方面还可以下点功夫；除此之外，新蓝网站大量的支持文档也需要经常更新。在此，我们希望新蓝在不断提高产品品质的同时加强在线服务建设，为用户带来更优质的在线服务。
测试总结
通过本次国内厂商的在线服务测试，我们看到了国内品牌PC厂商在在线服务建设上所花费的精力和所取得的成绩，应该说，国内PC厂商的在线服务质量不一定就比国际PC厂商差。
不过，我们还是看到了国内厂商和国际厂商在在线服务质量上存在的差距。透过这次测试，我们看到了国内部分PC厂商对在线服务并未引起足够的重视，信息更新速度慢、网站驱动下载设计很不合理、邮件回复质量差等。
在我们看来，随着网络的日益发达，网站的在线服务也会成为PC产品的一部分，网站在解决用户日常遇到的各种问题、提高PC故障解决效率、降低厂商售后服务成本上起到了越来越大的作用。其实我们也可以发现，现在很多PC厂商都将传统的电话、上门服务慢慢和网络结合起来，推出了远程故障诊断、在线报修、在线交流等新型服务方式。这些在线服务方式必将成为今后PC服务的另一种重要方式，在提高用户PC使用体验方面起到传统服务方式不可替代的作用。我们希望这一天能早日到来，也希望国内的PC厂商加大在线服务内容的建设，一切从用户出发，从而赢得用户、赢得市场！