在线服务谁最强——主流品牌PC网站在线服务调查（上）
特别策划
在文章开头我们先来解释一下什么是在线服务。在线服务是指品牌PC厂商利用英特网，在其官方网站上提供如驱动程序下载、远程协助等新型服务方式的总称。服务作为品牌PC的灵魂，长期以来都是区别于组装机的最大特色，也是刺激用户购买品牌PC的一个重要因素。因此，一些厂商为了提高用户的满意度和品牌的美誉度，在提高PC售后服务质量方面也是下足了功夫。
我们可以发现，一家有责任感的PC厂商如果想做好客户服务工作，仅靠做好上门维修、电话交流等实体服务是不够的。因为这些传统的服务方式存在时间和地域的限制，而且对于驱动下载、实时信息查找等工作，传统的服务方式也无法取代。这个时候，方便快捷的网站在线服务就成了传统服务方式的一种扩展和补充。为了准确反映目前各PC厂商网站在线服务的质量，我们对在国内有产品销售的主流品牌PC厂商的中文官方网站进行了深度体验，并给出了最后的评定结果和意见。需要说明的是，售后服务作为一个庞大的体系，网站在线服务的质量只能代表厂商官方网站在线服务目前的现状，不能和实体服务质量画上绝对的等号。
评定方法和标准
为了尽可能真实地反映厂商网站在线服务的质量，我们征求了多位PC用户的实际需求，按照他们访问品牌PC网站的目的，给出了几个具体的考评项目，并依据考评项目的重要性给出分值。当考评项目和规则确定好之后，我们按照考评项目制定的规则对PC厂商网站的服务支持页面进行体验和测试，并最终给出评定结果。本次评定满分为10分，详细的评定方法和评分规则见下文。
根据征求的结果，我们总结出用户的需求主要体现在产品信息查询、驱动下载、常见技术问题解答、邮件支持四个主要方面。而对于一些用户提到的维修站信息查询、特色功能等评定项目，我们考虑到用户需求和厂商实力存在差异的非人为原因，适当降低了这些评定项目的分值，尽可能体现测试结果的公平性。
驱动下载（2分）：驱动的作用想必不用多说，当用户的驱动光盘损坏或丢失，在线驱动下载的作用就被体现出来。而且我们还认为，一些新版本的驱动程序还能有效解决新游戏或新程序和操作系统之间存在的兼容性问题，从这个层面来说，网站驱动下载的作用就被进一步的体现出来。
此项目着重考察驱动程序下载功能的完整性和便捷性。完整性包括是否提供老机型的驱动下载、是否提供完整的PC配件驱动下载。此项目满分2分，完整性和便捷性各占1分。
对于便捷性我们按照最快捷的查找方式计算，从服务支持首页到看到详细的驱动下载列表计算操作步骤，其中在4步之内的得满分（包括4步），以后每多一步扣0.2分，扣完为止；对于完整性测试，我们随机挑选4款老机型进行，每找到一款得0.25分。不过，如果出现了配件驱动不完整的情况将不得分。
邮件支持（2分）：为了方便用户咨询电脑使用过程中出现的问题，很多厂商都提供了电子邮件支持服务。尽管这种方式没有电话交流快捷，但是作为用户和厂商沟通的一种辅助方式，这种方式可以传递电话不能传递的信息。而且用户发出的邮件能否得到厂商及时的回应，从侧面更能反映出厂商服务意识的高低。
如果厂商不回复用户的邮件，则说明厂商对这部分功能重视程度不够，其恶劣程度和拒听用户的电话相当。为此，在这部分我们给了2分的满分，在24小时之内没有回复的不得分，准时回复的根据回复的内容打分，优秀的得2分，一般的得1分。
产品信息查询（2分）：很多PC厂商在宣传品牌PC的配置时往往都显得比较简单，对主板有几根内存插槽、几个PCI插槽、是否带有显卡插槽等细节问题往往避而不谈。对用户来说，他们有时候需要对计算机添加一些配件，如电视卡、内存等，但是却苦于不了解计算机主板的详细规格而无法变更设备。
为了体现透明消费的精神，我们在此部分同样给了2分。根据厂商给出配置的详细程度，我们评出优秀、一般、差三个档次，分别对应2分、1分、0分。有主机配置和主板型号、内存插槽数量、PCI（PCI-E）插槽数量或I/O接口数量的得满分。只有主机基本配置信息的得1分，配置信息不全得0分。
支持文档（2分）：支持文档可以帮助一些计算机基础知识不好的用户解决计算机使用过程中遇到的一些问题。对于技术文档，我们发现PC厂商采取了两种方式，一种是刊登自己整理的支持文档；另一种是结合论坛，收集、整理、发布并归纳用户反映得较多的热点问题，当然后面一种方式给出的信息代表了大部分用户的想法，更具有针对性。
这部分我们给的满分是2分。有支持文档的给1分，经常更新的再加1分，更新的频率以最近两次的发布时间间隔为准，时间间隔不超过一个星期的为合格。对使用技术论坛方式的给1分，对论坛的资料进行整理、归纳或发布的再给1分。
特色服务（1分）：根据厂商实力的不同，各厂商提供的服务也存在很多差异。为了减小因厂商实力大小带来的结果差异，我们此部分满分只给了1分，有1个特色服务就可以得0.5分。
维修站信息查询（1分）：当用户的计算机出现问题后，可能需要送到当地的维修站修理，此时网站上提供的维修站地址、电话信息就能给我们带来方便。
因为不同的城市可能有一个或多个维修站，我们根据网站上提供信息的详细程度来打分，满分1分。有详细的维修站地址和电话信息的给满分。其中地址或电话有一项不全的扣0.5分，扣完为止。同时我们还会随机对刊登在网站上的电话进行拨打测试，只要电话号码和地址有一项错误均不得分。
评定过程和结果
为了让读者对结果有一个清晰的对比，我们将此次参测的厂商分成两个组分别进行，一组是国际PC品牌，另一组是国内PC品牌。对于这两组，我们均采取同样的评定标准。本期，我们首先为大家带来的是国际PC品牌部分的内容，这部分包括联想、戴尔、惠普和宏碁四个品牌。
联想（Lenovo）
（http://support.lenovo.com.cn）
联想作为一家国际化的IT企业，从2003年推出关联电脑、2006年推出融入LVT平台的家用PC和“能彻底杀毒”的新扬天商用电脑以来，联想创新的脚步一直都没有停止过。特别是这几年，联想加大了对四六级市场的开辟力度，销售和服务网络进一步扩大，市场份额得到了快速的增长，影响力也得到迅速的提升。
联想的“服务&支持”页面非常简洁。为了方便用户使用，联想将驱动下载、技术论坛、网上报修和服务政策四个用户经常用到的功能以醒目图标的形式放在了网站上方。把其他一些次常用的服务则以目录的形式分门别类的放在联想服务、自助服务、知识培训和互动服务四大区域中。有了这些子目录，用户在服务首页就可以找到自己想要的功能，如查看电脑的配置、查询服务网点、发送技术支持邮件、智能驱动安装、E-mail支持等，而不必在各网页之间来回跳转查找。
联想网站还支持强大的主机编号查询功能，通过主机编号，我们可以清楚地了解到电脑的出厂日期、详细配置、对应的驱动程序以及每个配件的上门服务时间和保修截止时间等，而查询这些信息我们只需要在“服务&支持”首页左上方输入主机编号即可。让我们感到贴心的是，联想在网站上方提供了一个“第一次访问联想网站”的链接，详细地对网站提供的在线服务内容和使用方法进行了说明，用户在查看说明的过程中还可以通过点击文字中的链接直接跳转到相关服务的网页，快速获得服务并解决问题。
驱动下载：联想网站提供了两种驱动下载方式，一种按照主机编号查询，另一种则是智能驱动安装方式。不管哪种方式，对各层次电脑水平的用户来说都非常容易上手。不过在测试过程中我们发现，虽然联想提供了方便快捷的驱动查询、下载服务，但是对于部分机型却没有注明驱动程序运行的平台。熟悉电脑的用户从驱动名称上可以看出驱动适合的平台，但是为了照顾各层次电脑水平的用户，我们还是希望联想能将驱动下载列表中“运行平台”栏的信息填写完整。
进入“服务&支持”页面后，选择“驱动下载”>输入“主机编号”>点击“查询”即可获得相关机型的驱动程序列表，此操作需要3步，得分1分。对于老机型驱动程序下载的测试，我们选择了天鹤640E（1999年）、奔月2000 PⅢ 800EB（2000年）、未来先锋711（2002年）、天麟4520（2002年）四款机型，均能找到有效的驱动程序下载链接和相关的PDF安装说明，由此看来联想在这部分还是下了不少的功夫，此部分得分1分。此项目共得分2分。
产品信息查询：当用户在“服务&支持”页面输入主机编号后，可以快速地查询到主要硬件的配置信息了。由于该项功能需要主机号码，所以不对非联想用户开放。我们发现联想提供的配置信息比较完整，和购机时的装箱单信息比较类似，不过对于所使用主板的芯片组规格、主板型号、内存插槽和PCI插槽数量等信息却没有提及，所以我们认为联想在这方面还需要加强，只给了1分。
邮件支持：当我们从联想网站发出邮件服务请求后，我们立刻收到了联想的邮件确认信息，并在两个半小时后收到了联想详细的回复邮件。在信中，联想工作人员详细分析并解答了我们的问题，并给出了解决方案。同时在邮件中还给出了新的链接地址，方便我们继续提问。我们认为联想的邮件服务及时、服务人员回复认真，得分2分。
支持文档：联想网站提供了“知识培训”专区，提供了非常详细的支持文档，包括常见问题、安全常识和技术专题等。由于联想提供的技术支持文档更新速度非常快，我们看到连续几天都有内容更新，为了方便用户查询，联想还提供了多种查找方式。如果用户在技术文档中没有找到自己想要的信息还可以访问BBS技术论坛寻求帮助。针对联想完善的技术文档支持方式，此部分得2分。
特色功能：联想网站提供了智能驱动下载和智能软件检查功能，这些功能可以帮助用户查找并下载没有安装的驱动程序、修复随机软件。不过，智能软件检查功能暂时只对Vista平台的用户开放。在此项目联想有2个特色功能，得1分。
维修站信息查询：联想的服务网点提供两种查找方式，一种通过选择地图查找，另一种通过过滤省份、地区的方式进行筛选。对于维修站较多的北京、上海等大城市，联想还给出了通过电话交换局分类查找的方式。
为了方便用户准确查找服务站的地点，联想对每个维修站都提供有详细的公交线路和地图，这在本次测试的所有厂商中还是先例。另外，对维修站的电话我们也随机选择了几个城市进行测试，号码均有效。联想在此部分得1分。
点评：联想网站此次测试得了9分的不错成绩。从这次测试来看，我们感觉联想作为一家PC大厂，对服务页面的内容还是非常的重视，考虑了不同电脑基础用户的需求，提供了多种问题解决方案供用户选择，体现了人性化服务的理念。除此之外，联想快速的邮件回复速度也体现出了联想敏捷的售后响应速度和对用户的尊重。不过让我们略感不足的是，联想在产品配置信息透明度方面做得还不够，我们希望联想能加大此部分信息的完善力度，为消费者购买、使用、升级计算机带来全程的便利。
戴尔（DELL）
（http://support.dell.com.cn）
DELL作为国际知名的电脑生产销售厂商，它的产品一直采用了网络和电话直销的营销模式，由于减少了经销的中间环节，所以DELL的产品一直都具有不错的性价比。而且DELL电脑独具个性的按需定制功能，更方便了用户按需配置，打造最适合自己的PC产品。
DELL技术支持页面提供了很多产品的服务，在支持主页上提供了两种服务方式供用户选择。“选择1”提供了大部分用户可能会经常用到的一些功能，包括“驱动下载”、“故障诊断与常见问题”、“手册”和“订单状态”四项功能。而“选择2”则是按照产品的类别来区分的，在这部分用户可以获得比“选择1”更多的服务。不仅如此，在网页左右侧戴尔还放置了一些次常用服务链接，提供了醒目的公告栏功能。总的来说，DELL网站的技术支持页面内容看起来有些多，但只要花上几分钟熟悉一下还是非常容易上手。即使是在用户无法提供“服务编号”的情况下也可以获得支持服务，这一点让我们感到高兴，因为如果有人向你咨询Dell电脑的问题时也可以很方便地上网查询。
驱动下载：点击技术支持首页的“驱动下载”链接后，用户可以选择从型号、服务编号和列表查询三种方式到达相关机型的驱动程序下载页面。如果按照服务编号查询方式下载驱动我们只需3步，得分1分。
针对既往机型驱动程序下载的测试，我们测试了SmartPC 150D（2002年）、 Dimension 4500（2002年）、Dimension 2100（2004年）、OptiPlex 160L（2004年）四款机型，均能找到完整的驱动程序下载，得分1分。此项目总得分2分。
产品信息查询：DELL的技术支持页面提供了详细的配置查询功能，但是它的查询链接并没有以醒目的文字形式放在首页，用户需要通过首页左侧的“戴尔技术支持”链接进行跳转。点击“系统配置”的链接并输入服务编号，我们就可以查询到详细的配置信息了。不过DELL对配置的说明是以企业内部部件编号形式出现的，对于不熟悉电脑硬件的朋友来说很难看懂，只能勉强看出内存、硬盘、处理器等相关信息，所以我们认为DELL在这方面做得不太人性化，给了1分。
邮件支持：点击“E－mail联系技术支持”链接，就可以通过DELL网站发送技术支持请求了，不过这需要提供“服务编号”，DELL的“E－mail联系技术支持”需要用户提供详细的信息，包括用户和操作系统的详细资料。邮件发送后我们立即收到了DELL的邮件确认信息，而在发出请求的1小时后，我们首先接到DELL技术人员打来的电话，然后又收到了DELL的回复邮件，应该说回复的速度还是相当的快，而且问题回答得很仔细，此部分得分2分。
由于DELL的邮件支持需要提供服务编号，所以对于保修期外的电脑，DELL也不再提供邮件支持服务。另外DELL的邮件支持所要求用户填写的资料太过详细，往往提交一个邮件需要花近10分钟的时间，感觉不太方便。
支持文档：DELL网站的技术文档支持服务是和论坛结合在一起的，而且一些热门的问题在首页的公告栏中也有体现。我们看到戴尔的技术支持论坛人气非常高，里面有很多论坛版主总结的精华文章。为了方便用户，戴尔还提供了技术文档支持信息定制服务，当用户定制自己感兴趣的信息后，戴尔会通过邮件的形式定期发送文档、驱动程序或工具更新的提醒。鉴于戴尔独具个性的文档支持和定制服务，在此部分DELL网站得2分。
特色功能：作为国际化大厂，戴尔网站提供的特色服务还是比较多的，如驱动更新提醒服务，此服务是当DELL网站更新了用户注册的机型相关的技术文档或驱动时，DELL网站会给用户发出提示邮件。此外，戴尔网站提供的“PC Checkup”功能还可以帮助检查电脑存在的软件故障。DELL在此环节得1分。
维修站信息查询：由于DELL采用了直销模式，一般情况下我们看不到DELL的经销商，当然也就看不到公开的DELL售后服务部。当用户的电脑出现故障之后，一般都是由DELL直接安排售后人员直接与用户联系，我们在DELL的网站上也看不到有关各地售后服务站的任何资料，考虑到DELL本身的销售模式比较特殊，在此环节中我们还是给DELL满分1分。
点评：DELL网站此次共得了9分，应该来说也是个不错的成绩，DELL作为一个国际品牌，在网站中也充分体现出这一点，特别是它的技术支持反馈速度让我们相当满意。但是从用户的角度来说，DELL的技术支持网页涉及的产品比较多，而像PC这些重头产品的很多功能也被放到了技术支持页面下的二级页面中，使用起来显得不是特别的方便，特别是在进行搜索操作时，偶尔还会出现全英文的结果，这也说明DELL网站的本土化还存在着待改进之处。
惠普（HP）
（http:// support.hp.com.cn)
惠普作为国际上知名的老牌品牌机厂家，它一直以优质的产品和优秀的服务作为竞争手段。特别是去年推出的“引领个性之道”的创新理念，更是开创了商用PC个性化的新旅程。而一改传统外观的“黑晶”系列家用电脑，一经上市也受到了众多消费者的喜爱。
惠普的技术支持网站设计得相当人性化，虽然项目很多，使用起来却非常方便。当用户遇到问题后，直接在搜索栏中输入产品型号，就可以得到该产品所有的技术支持资料，包括常见问题解答、驱动程序和软件下载、安装与设置方法、产品信息和使用手册等，所以即便是第一次登录惠普技术支持网站的用户，也可以轻松地找到自己需要的资料。因为产品型号是用户获得服务的关键，为此在网页明显的位置惠普还提供了“产品型号自动检测工具”，帮助用户检测并找到自己机子的型号。
驱动下载：惠普的驱动下载功能设计得很人性化，如果用户要下载驱动程序，可以直接选择“驱动程序和软件下载”，输入产品型号的关键词，点击“开始搜索”，这时网站就会引导用户到达该款机型的操作系统选择页面，当用户选择自己使用的操作系统平台后，就会出现详细的驱动程序列表了，整个过程仅仅只需要3步，使用相当方便。而且也不需要用户输入繁琐的主机编号，此项目得分1分。
针对老机型的驱动程序测试，我们测试了惠普的Brio BA400（2001年）、Brio BA300（2001年）、畅游人系列的U1067cl(2005年)和a801cl（2004年）四款旧机型，都可以顺利地找到相关的驱动程序，在测试的过程中我们还发现，即便是一些老机型，惠普也对驱动程序的版本进行了更新，此部分测试得1分。驱动下载共两个项目得2分。
产品信息查询：惠普提供了极为详细的产品配置查询功能。当我们点击产品规格后，这时网站就会显示出品牌机的详细配置，如果用户还想进一步的深入了解，还可以点击主板规格，这样网站会显示出关于主板的所有相关资料，包括主板的品牌、型号，详细的程度甚至还包括了主板的图片、内存插槽和PCI插槽数量、是否支持独立显卡等信息，为此我们给了惠普满分2分。
邮件支持：当我们在惠普官方网站填入产品型号、序列号和故障现象等信息并发送后，立刻就会收到惠普回复的邮件确认信息，在这个确认信息中惠普还附了一个查询地址，通过这个地址我们能实时查询邮件的处理进度。在邮件发送3个小时后，我们就收到了惠普完整的技术回复邮件，同时也给出了较为全面的解决方案，如果回复结果不能让我们满意还可以继续询问或参与针对本次回复的满意度调查。本项目针对惠普快捷的回复速度和周到的邮件支持系统我们给了2分的满分。
支持文档：当我们在惠普网站的技术支持首页输入产品型号搜索后，我们就可以看到关于相关产品的“安装和设置”、“使用方法和技巧”、“手册”、“常见问题(FAQ)”以及技术论坛等子栏目，这些栏目包含了大量的信息，包括硬件升级、产品安装、系统复原等。由于惠普的支持文档针对每款产品单独推出，而且我们也看到一些出厂没有预装Vista的机型也提供了Vista系统的相关支持信息。鉴于此，我们对惠普这种个性化的技术文档支持服务仍然给了2分的满分。
特色功能：惠普提供了工程师在线聊天的技术支持方式，用户只要注册一个账号就可以就售前售后的问题和工程师在线进行沟通了。除此之外，惠普网站上的型号自动检测工具，也很适合初学者使用。针对这两个项目，我们给出了1分的满分。
维修站信息查询：对于惠普维修站信息的查询，我们可以点击“附加资源”下的“保修政策、维修中心查询”就可以了。用户可以依次选择产品类型、产品系列、产品型号、省、市信息并提交查询就可以查询到结果。我们随机挑选了三个维修中心并进行了电话联系，信息都准确，此项目得1分。
点评：惠普网站此次共得10分的满分，这一点都不出乎我们的意料。作为一家国际化的IT大厂，惠普此次的调查给了我们非常深刻的印象，透明的产品信息，周到的邮件服务系统，详细的技术支持文档以及多途径的服务沟通方式，都体现出惠普对用户的关怀，特别是惠普对邮件处理的态度以及清楚透明的配置信息查询服务。正所谓“细节决定成败”， 惠普对细节的把握，应该也体现出了它成功的道理。
宏碁（ACER）
（http://www.acer.com.cn/service/index.asp）
宏碁同样是国际上知名的PC制造商，最近发展势头非常强劲，它所推出的计算机产品在用户中也有着不错的声誉。特别是它今年推出的瘦身静音型电脑，结合了笔记本和台式机的双重优势，更是开创了电脑家电新的标准。
宏碁的服务支持网页设计比较简单，提供的功能也比较有限，各种链接被有序列地安排在整个页面里，首页醒目的客户服务中心电话给用户查询带来了便利。尤其是出现在首页的“问题集锦”功能，以用户提问、宏碁认证工程师解答的方式进行，刊登出来的问题不仅具有针对性，而且更新的频率也非常高，基本上每天都有更新，体现出一种与用户互动的精神。
驱动下载：宏碁网站提供了专门的驱动程序下载页面，结构简单易用，当我们在下载页面选择产品的类型后，会出现所有机型的产品列表，一目了然，用户只需要选择自己的机型和对应的操作系统，就可以到达驱动程序的下载页面了。此部分测试，宏碁网站到达驱动下载列表共需要4步，得分1分。让我们感到贴心的是，宏碁网站提供的驱动程序下载列表不仅附带了中文名称，还有比较详细的安装方法。
针对老机型的测试，我们选择了Aspire G600(2002年)、Aspire C500(2002年)、Aspire T100(2003年)和Aspire T300(2004年)四款机型，不过只找到Aspire T100的驱动程序，所以此项目宏碁得0.25分。驱动测试共得1.25分。
产品信息查询：宏碁的服务支持网页提供了产品信息的查询服务，进入到查询页面后我们可以按照产品分类查询。我们看到宏碁对产品提供了比较详细的配置信息，包括处理器类型、并口、串口、USB以及PCI插槽等的数量，为此我们在这部分给宏碁评2分。
邮件支持：宏碁提供了一个技术支持的邮件地址，我们手工向该地址发送了两封技术支持请求邮件，在发出邮件的第二天我们收到了宏碁的电子邮件回复，在邮件中宏碁给出了比较详细的解决方案，所以此部分宏碁得分为2分。
支持文档：宏碁网站的“问答集锦”有些类似于BBS论坛方式，在“问答集锦”中宏碁提供了非常详细的支持文档，包括常见问题、产品小常识和名词解释，其中常见问题的数量相当丰富，更新速度也相当快，几乎每天都有一到二篇文档更新。另外，在宏碁网站上出现的“名词解释”栏目在此次参测的厂商网站中也不多见。所以宏碁网站此项目得2分。
特色功能：宏碁网站没有针对用户提供比较有特色的个性化服务，所以在此部分宏碁失掉1分。
维修站信息查询：宏碁网站在“服务支持信息”下面提供了全国各地服务站查询的相关功能，用户可以直接在地图上选择具体的省、市、区，就可以了解到宏碁在本地服务站的资料，从查询得到的资料我们可以看到，宏碁提供了服务站的公司名称、地址、电话以及联系人的相关资料，内容相当全面，经过我们的随机抽查，也没有发现错误。本环节得1分。
点评：宏碁网站此次测试得了8分，这个成绩还算优秀。通过宏碁“问题集锦”里面上万条技术解答和使用技巧，我们也能感觉到宏碁对在线服务建设所花费的功夫。不过宏碁作为一个国际化的品牌，它的中文网站在线服务建设还存在一些需要改进的地方。首先它的中文网站本地化的程度和信息的完善程度有待提高，因为在使用过程中经常会出现繁体甚至英文的页面。虽然宏碁也提供了用户手册下载，但是很多都是英文版本，这样就给中文用户阅读带来了不小的障碍。所以我们希望宏碁可以多考虑国内用户的需要，不断完善产品信息和网站的本地化建设，在提供享誉全球的优秀产品同时，也把自己中文网站的在线服务做得更好。
测试结论
从这四个国际PC品牌的测试结果来看，四家厂商在网站在线服务方面的表现没有体现出太大的差异，而宏碁可以做得更好一些。在我们看来，网站在线服务作为售后服务补充的平台，它的作用日益凸显出来。一个界面设计简洁、功能丰富实用的在线服务网页不仅可以提升企业的形象、给用户带来方便，还能降低售后部门的服务压力。售后服务作为影响PC前端销量的一个关键因素，从这次测试中我们多少也能发现这些国际PC厂商一直领先的奥秘。
在此次测试中，我们看到国际PC厂商除了加大产品研发的力度，对于网站在线服务也给予了极大重视，除了不断更新、完善产品服务内容、提高网络服务的响应时间、推出先进的在线检测或诊断工具外，还不断地征求用户对网站的改进意见，在访问网站过程中随机弹出的调查问卷就可以很好的证明这一点。尽管如此，我们同样也不能忽视一些厂商网站在线服务存在的一些问题，如提供的产品信息不够完善、老机型没有提供驱动程序下载、网页本地化程度有待加强等。我们希望推出这期评测专题后，能对厂商改进在线服务质量起到一点帮助，其实这也是我们推出这次评测的初衷和目的。
（注：鉴于网站的信息具有变化不定的特点，我们不保证本次测试信息长期的有效性，本期测试采集的数据均早于2007年6月11日。）