GPRS上网危机
动态
取消GPRS包月后：20元（原） 50MB 1500元（现），价格翻75倍！
伴着儿童节的欢乐气氛，全国的气温又陡地上升了一截，董师傅感觉重庆的天气热得都可以引发森林火灾了，不过森林还没到着火点，东边的上海移动的GPRS用户就已经点燃了对抗移动霸权的战火。看着远方的硝烟，董师傅似乎又回到了3月份的重庆，同样是因为移动强行取消GPRS包月套餐引发的战争，最后是重庆民众胜利了。那我们今天就来讨论讨论，看看移动为何敢公然挑衅民众？弱势的消费者该如何反抗通信垄断企业的霸权？
上海移动太野蛮 用户集体伸冤
事件伊始：2007年5月21日，使用了两年上海移动20元“GPRS-WAP无限量包月套餐”的老用户牛先生突然收到上海移动的短消息，要求他更换套餐，原20元无限量的WAP套餐取消，只能选择其他套餐或默认的GPRS标准资费（按实际流量0.03元/KB计费）。这不是抢人吗？顿时上海的各大论坛炸开了锅，对移动的叫骂声此起彼伏。很多人用电话投诉移动上海客服、甚至到营业厅抗议，但收效甚微。
在智能手机和GPRS包月套餐的普及下，很多用户都喜欢用手机上网，既便宜又方便，没事可以翻翻网上新闻、聊聊QQ。移动提出的“取消廉价套餐，回归流量计费”新政让很多手机上网用户不得不转换为资费更高的套餐，甚至按流量计费产生让人咂舌的高额费用，必遭到众多用户的反对。
据悉，预计今年内，全国各地移动公司都将会陆续取消以往的低价（10～20元）WAP包月套餐业务。显然，重庆移动和上海移动只是执行得比较早的城市，各地移动用户漫长的抗争还在后面。
让数字说话 停止包月的影响——上海移动GPRS包月用户现身说法
很多朋友知道我用手机上网比较多，问我有何影响，我说影响挺大的。
刚才到上海移动的官方网站上查了几个月的详单，用数字和大家“分享”一下新的政策对我的影响。
5月份流量总计 130MB；4月份流量总计 73MB；3月份流量总计 98MB；2月份流量总计75MB。
说一下我的上网习惯，我主要是用UCWEB直接登录互联网，看的也主要是和工作相关的网站。从四个月的统计来看，我的流量在70MB到90MB之间，如果全部不打开图片，估计才能把流量控制在50MB以内，也就是说如果按流量计费，每月至少需要1500元钱！因此停止GPRS包月对我们这些用手机上网的用户来说影响是严重的。
给信产部写了投诉信，同时发了传真。该传真发出的时间为5月25日下午6点左右。5月27号上海移动投诉受理中心的人打电话给我，说方案已定，不能改，提醒让我换套餐。这等于没说！现在我仍在等待信产部的回复。
维权，就要理直气壮——重庆移动用户成功维权经历
3月10日，周末。刚刚在家中醒来，懒得起床的我就拿出手机，开始上网。自从用了一年左右的WAP包月（重庆移动全球通任我行WAP套餐，20元/月）服务，感觉生活的确多了几分乐趣，几分轻松。
几分钟后，我收到了一条10086的短信：“重庆移动倾情回馈！任我游套餐每月仅18元即可享受本地手机上网CMWAP流量。回复90132办理！（仅限已办理任我行WAP套餐的用户办理）”。
难道天上掉馅饼了？我上网查询了新服务资费后，才发现它的使用范围仅仅只到2007年12月31日截止，怎么能和老“任我行”WAP套餐无结束期限相比？另外新服务的其他资费也相应有所提高。这种“陷阱”，我自然不会去踩。
不料过了两天，10086又发来短信，“尊敬的用户：由于系统升级，您所使用的任我行套餐将于3月20日零点停止服务，并返回本月已扣套餐费用。详询10086”。
移动居然强行单方面毁约，让老用户使用更贵的资费！我心里第一反应非常气愤。
怎么办？打本地10086，移动态度生硬且坚决！这个时候，只有求助于国家管理部门来治治这些单方面毁约的垄断“霸王”了！
我登录国家信息产业部电信申诉系统，详细填写了实际情况，请求国家信息产业部相关部门予以调查，维护消费者合法权益。同时，又到中国移动通信总公司网站的投诉系统（http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp），投诉了重庆分公司的违规行为，并在论坛上发帖，倡议大家收集证据（套餐业务办理原始单据、老套餐无结束时间的截图），向这两个渠道反映。
两天后，信息产业部的同志和中国移动总公司的客户代表打来电话，表示他们已经要求重庆分公司在指定时间内给予用户合理解释。
而此时，网上已经出现了网民自发组织的“重庆市WAP包月用户维权小组”，积极准备与重庆移动进行谈判，并且通过信产部、中国移动总公司、消协、工商局（有网友认为这涉及商业欺诈）反映和投诉，都得到了有关管理部门的初步回复。
3月21日，我接到了重庆移动客户代表的电话，告知我由于种种原因，“系统升级”暂时停止，老WAP包月套餐可以继续使用。大部分坚持斗争的用户，也接到了这样的电话。两天后，我接到了信产部同志的电话，询问移动方面处理结果，在获得满意答复后，表示今后将继续关注相关投诉，我们的维权初步成功。
但是，还是有一部分老用户被诱导转为新套餐。另外，重庆移动也没有公开的在大众媒体上宣布停止这种霸王行为。因此，维权只是取得了初步的胜利。很多网友，依然在为重庆移动完全认错改正而努力，我在这里由衷敬佩他们！
分析: 移动为何公然挑衅民众？
移动为什么会大规模地取消GPRS包月套餐业务呢？经过暗访，一不愿透露姓名的移动内部人士称，这主要是为了推移动的2.5G和3G网。因此，在2.5G和3G没普及之前，取消和调整目前流行的WAP业务，限制大部分非移动的WAP内容服务商是为移动未来奠定3G业务霸主的重要一步。
而目前唯一的途径就是通过提高WAP上网的费用，让用户自动流失，这样快速达到打垮广大的非移动WAP站和服务商。而3G网保守估计最早2009年才能普及。所以这次的资费调整，让移动GPRS上网用户全部都成为了移动发展和壮大的牺牲品。
董师傅：上海移动用户如何维权
移动虽然可以为钱公然挑衅民众，民众也可以有理有据地积极争取自己的利益。其实，移动此次单方违约已经违反了国家相关法律条款，按照《中华人民共和国通信管理条例》规定，电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；不得违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。
白纸黑字的法律是可以有效的让移动收回其霸权通知的。那移动用户该如何去维权呢？团结是第一！另外，根据以往用户的维权经验，应该做到以下五点：
1. 对目前的包月GPRS业务合同有清醒认识，不要轻易被诱导自行解除合同。
2. 团结起来成立沟通良好的维权团体。
3. 通过维权平台，收集大量原始的业务办理证据，保留原始合同，使自己处于有利地位。
4. 选择合适的国家管理部门如信产部（移动的上级），详细、客观地讲述事件经过以及自己掌握的证据、申诉要求，做到有理、有利、有节。
5. 集中、大量地向国家管理部门有关组织投诉，引起国家有关方面高度重视。
小资料：移动用户维权信箱
信息产业部部长信箱留言
http://www.mii.gov.cn/module/leadmail/leadmail.jsp
中国信息产业部电信用户投诉受理中心
http://www.chinatcc.gov.cn/shoulb.htm
投诉电话：010-12300