生财有道——品牌PC服务工程师自曝售后黑幕
品牌PC
俺们做品牌机售后的，日子过得真是艰难啊。工资有限，每天都要提着大包小包，穿梭在城市的每个角落。而且经常会遇到棘手的问题，加班到很晚，可奖金却低得可怜。幸亏我英明机智，英勇神武，经过多年的实干和摸索，从这看似不可能赢利的售后工作中开拓出生财之道，使自己提前过上了小康生活。问我如何做的，且听我慢慢道来。
二次销售好赚钱
从表面上看，我们做售后的和销售没有多大的关系。其实只要方法正确，一样有着得天独厚的优势。你想啊，每天这么多的电脑需要维修，用户最关心的就是电脑能够快点修好，而我们在解决问题的同时，一般都不会忘记给用户提供一些软、硬件方面的解决方案。
看我们的服务多么的周到，如果用户没有安装正版杀毒软件，以专业工程师的角度给他讲讲杀毒软件的作用和不安装可能产生的危害；如果他没有摄像头，给他讲讲和朋友亲人远程视频聊天的那种幸福感；如果他们抱怨我们的电脑速度慢，打游戏卡，给他们一个硬件升级方案……在我们的强力说服下，加上先前维修建立起来的信任感，一般用户很多都会乖乖就范，这可比销售人员费半天口舌，消费者仍将信将疑的效果好多了。而且，由我们销售出去的东西绝对可以保证较高的利润。如标价299元的杀毒软件，一般不到200元的价格就可以买到，180元的内存一般都可以卖到300元。
百通点评：如果需要购买什么配件，建议直接去电脑城自行购买。如果让售后服务人员购买，建议首先去网上或电脑城了解行情，防止买到返修、伪劣、高价的配件产品。
斩草不除根，利润滚滚来
我们解决电脑的问题有个原则，不要一次性解决所有的软件问题，因为一次性全部解决从经济上讲是不划算的，我们要的就是不停的为消费者服务，赚取软件上门服务费。如果客户怪罪下来多次维修，个人操作不当、感染病毒等借口就能逃避所有的责任，这样还可以顺便推荐用户购买正版杀毒软件、防火墙软件什么的。所以不到万不得已，决不浪费时间重做系统，要知道一个残破不稳定的系统就是我们手中的摇钱树。我们只要解决用户提到的问题就好，追求的是高效、及时的解决问题，至于以后的事情，哈哈，不多说大家都应该猜得到。
百通点评：如果没有了职业道德，一切都变得可怕。百通相信这只是极少数公司、极少数售后人员的无道德的行为。在这里百通想提醒他们的是：这种不负责任的行为在危害企业信誉的同时，也将自己的职业道德推往死亡的边缘。
上门维护，我的赢利点
上门维护，我有的是客户资源。如果把这些需要维护的客户私下拉过来，不就成了我的个人赢利点。其实，要做到这点并不困难。在首次维护的时候态度好点，和用户拉拉家常，临走时再给他一张个人联系卡，当计算机出现问题时让他直接和我联系。这样一来，绕开了公司，这部分钱自然就落入了自己的口袋。而且部分上班族因为白天不在家，而很多品牌PC厂商下班时间都不提供上门服务，我们“私服”的存在，也给这些人带来了福音。
当然，这样做的危险性也很大，毕竟我们借着公司的牌子偷吃公司的饭。所以，我们要真诚，将这种情况如实告诉用户，在收费的时候也要厚道一点，相当于公司收费的六七成就够了。在时间安排上，尽可能和上班时间错开。当然，这时候的维护工作就要尽最大努力做好，“斩草不除根”做法要通通抛弃，尽可能让用户能稳定的使用电脑，否则，用户打个投诉电话，一切都露底了。如此低价、优质而又贴心的服务，只要用户满意了，我们也就安全了。
百通点评：削减公司上门服务的高价，自己给用户开小灶搞低价维修，表面上看给用户带来了实惠。但是在个人利益背后，这种售后服务的质量很难得到保证，所以百通还是建议用户拨打厂商的客户服务热线和厂商直接提出自己的要求，争取花钱一次性解决问题。同时很多厂商还提供了免费的送修服务，大家也可以考虑。
保内、保外？硬件、软件？
大家都知道，计算机维修有保修期内、外之分，有软、硬件故障之分。为了降低成本，我们接听用户电话，判断是否上门的准则是可以说成保外的绝对不算成保内的，硬件或软件都有可能的故障坚决说成软件的。
为了做到这点，一旦电脑出现了故障，我们就用自己的火眼金睛检查电脑，外观有破损就认定是人为损坏；金属部分有锈迹，就属于电脑进水；死机就认为是中了病毒……总之，只要有一点点异常，我们就会坚持是人为故障，需要付费维修。另外有些电脑虽然已经过了三年质保期，但是在质保期内有配件经过了维修或更换，按规定，保修期要扣除返修时间的，而更换主要配件后，这一配件的保修期更要从头算起。如此一来，部分配件就有可能还在保修期内。但实际上，又有多少用户对这些保修政策熟悉呢。在这种情况下，我们自然也乐于顺水推舟，全当保外付费处理。对保内的机子尚且如此，我们对保外的就更不客气了。配件比市场上贵上一二倍只能算是普通利润。如果碰上只有我们这里有的特殊配件，哪怕只是一根普通的线缆，收个百把元，赚他几倍的利润也是很平常的事情。
百通点评：报修时厂商的推诿、在软硬件问题上的故意糊涂，作为品牌电脑用户的百通深有感触。而且品牌PC厂商高额的软件上门维护费用、过保后“天价”的硬件更换和维修价格常常让用户颇为疼心。这种行业不健康的现象在百通看来并非是成本原因，而是厂商在对待用户的态度上出现了问题，也许百通需要告诫有类似行为的厂商，诚信对待用户，永续经营才是企业生存和发展的长久之计。
编后：本文所讲述的是一位品牌PC售后服务工程师的所作所为，当我们常常在讲品牌PC的售前、售中需要注意的细节时，却发现售后居然还有这么多的黑幕。百通相信上面所讲的，这只是一小部分服务人员的职业道德，大多数售后服务工程师专业、严谨的服务态度还是值得百通赞赏。
我们揭露上面这些没有更多的目的，一方面是提醒消费者注意上面讲到的问题，新购买的PC一定要通过邮政、网络、电话注册产品和个人信息，以保障自己的合法权益.另外，电脑出现问题时，也建议直接向厂商的售后服务热线寻求帮助.与此同时，百通也需要提醒厂商，在保证产品质量和服务质量的同时，也别忘记了消灭品牌PC售后服务管理中的漏洞，切实消除售后工作中一切不合理的收费，将服务精神落实到底，用实际行动回报用户对自己企业品牌的信任。