网管的“救济船”——构建在线客服系统

数字办公

天津 武金刚 · 2007年4月23日 第16期

软件名称：《网站商务通》

软件类型：共享软件

软件大小：2.42MB

支持平台：Windows 2000/XP/2003

下载地址： http://download.cpcw.com

软件特点：该软件能使浏览网站的访客直接与网站客服进行对话、传送文件，非常方便。

现在很多单位都架设了自己的网站，为了能拥有更多的访客，在不断更新网站内容的同时还要及时解决用户在操作网站时遇到的一些问题。虽然不少网站上有论坛、留言板等功能，但与客服沟通并不及时。而《网站商务通》软件就可以胜任这个任务。

1.将《网站商务通》嵌入网站

软件安装后，打开主界面，单击“系统设置”菜单中的“生成网页代码”，弹出“生成网页代码”对话框，在这里要做一些显示效果的设置。勾选“显示浮动图标”和“进行自动邀请”，接着单击“编辑自动邀请”链接，打开“设置自动邀请”对话框，填入邀请语即可。

然后在“对话入口说明”项中输入在线交流窗口的提示信息，即可在下面方框内看到自动生成的代码。单击“复制代码”按钮，将复制的代码粘贴到该网页源代码的之后，随后单击“保存”即可。如果想在多个页面中显示该图标，可以在相应的网页中添加该代码。

2.用户与客服在线交流

《网站商务通》嵌入网站页面后，打开网页就会自动弹出一个“自动邀请”窗口（见图）。如果想要与客服交流，就可以单击该窗口中的“接受”按钮，打开一个“对话窗口”，此时客服电脑上的主程序端会弹出一个新访客登录的提示信息。

这时客服单击“接受”按钮，就可以将该用户添加到“对话中”列表内，选中该用户，在右侧的文本框中输入想要发送文字信息，单击发送即可将信息发送给对方。这样客服就可以和浏览网页的用户进行在线交流了。

3.增加多个客服

如果网站客流量非常多，一个客服就肯定照顾不过来，这时可以在《网站商务通》中多设置几个客服。在主程序中单击“系统设置”菜单中的“设置客服及权限”，打开该对话框。单击该窗口上面的“新建”按钮，根据需要添加客服名称。

客服多了分工就要详细，可以在“设置权限”和“设置部门”项中为当前的客服添加相应的权限和负责的部分，这样访客在“对话窗口”界面的“选择以下部门或服务项目”中选择某个部门后，就有相应的客服与用户在线交流了。