品牌PC质保之路
品牌PC
现在的品牌PC厂家都提供了三年保修服务，但是对于很多消费者来说，如何保证自己购买的整机这三年的质保之路都平平坦坦，这里面还是有不少的学问。因为谁也无法预料电脑什么时候会出现问题，自己在维修过程中会遇到什么麻烦，所以如何维护自己的合法权益，我们要了解的还有许多。
法规大于厂家规定
不少人都将厂家的售后保修条款当作是产品保修的唯一规定。认为一旦超出保修条款之外，产品就无法获得正常的保修。殊不知，除此之外，我们还有一把“尚方宝剑”，那就是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包》规定）。
作为一项法律，《三包》规定拥有比厂家规定更高的效力——凡是厂家服务标准低于国家法定《三包》标准的，按《三包》执行；而厂家服务标准高于《三包》标准的，按厂家服务标准执行。应该说，经过近五年的实施，厂家的大多数保修规定已经高于国家的《三包》规定。但对于一些细节，一些厂家的部分规定仍然与国家的《三包》规定有抵触的地方。如某些厂家的保修条款规定机箱只保修三个月，而软件不予保修。而三包规定明确指出整机保修一年，预装软件保修一年，随机软件保修三个月。因此，当PC遇到问题时，我们不仅要看保修条款，更要对照“三包”规定，只要二者中有一个规定在保修范围内，就理所当然的应得到厂家的保修服务。
服务条款细分辨
品牌机“三年保修”的规定早已深入人心，不少消费者认为，只要机子在三年内发生任何故障，就能得到厂家的免费保修。实际情况又是怎么样呢？
首先需要说明的是，厂家只对品牌机出厂时标配的软硬件和厂家赠送的赠品进行保修。另外，我们还要注意保修的起始日，对购机时开具了正规发票的消费者来说，保修期从发票开具日开始计算。而对于未开具发票或发票丢失的情况，大多数厂家会按电脑的生产日期开始计算保修期。这样一来，我们就会损失部分保修期，所以用户购机后一定要妥善保管好购机发票。
其次，现在厂家所说的“三年保修”指的是对主要部件提供三年保修服务，即包括主板、硬盘、内存、CPU、显卡、电源等。而对于机内的其他部件，如光驱、显示器、软件等只提供三个月到三年不等的保修时间，具体时间长短因厂家而异。同时为了提高服务质量，现在的PC厂家至少都提供了一年硬件上门维修服务，长的可以达到三年。因此，购买时我们需要仔细阅读厂家的服务条款，了解厂家上门服务的年限，不同部件的保修时间等内容。另外，为了满足不同用户的服务需求，部分厂家还提供付费购买上门服务时间的服务。
免责条例看清楚
厂家的保修条款里都有一些免责条例，其作用是免除厂家因消费者使用不当、不可抗力等非产品质量问题导致的产品损坏时的责任。适当的免责条例是合理，也是符合《三包》规定的，但在实际操作中，却存在厂家随意制定免责条例和对免责条例随意解释的情况。
免责条例对消费者的影响是显而易见的，如果PC出现故障的原因在免责条例中，厂家就能拒绝保修。因此，在使用电脑前我们需要查看电脑说明书和免责条款，避免因操作不当或外部因素导致无法保修。同时我们也发现，一些厂家的免责条例过于模糊或苛刻，如有些厂家规定：环境温度过高、过低、过于潮湿或干燥、海拔过高等情况造成的损坏将不予保修。而翻遍说明书，并未见对环境因素做出量化规定。我们且不对这条免责条例是否合理做过多评论，仅从其操作性上来看，就存在明显的缺陷。所以当我们在说明书上看到类似模糊语言的免责条例或质保条例时，都需要和厂家的客户服务中心取得联系，咨询清楚。
保修时的注意事项
在保修过程中，要注意些什么，我们才能保障自己的权益。与维修站意见不一甚至发生冲突时，我们又该如何解决呢？
不管是送修还是厂家客服人员上门维修电脑时，维修完毕后我们都应该要求厂家人员填写维修单和保修卡，并写清楚故障现象，更换的部件、处理结果、送修日期、完修日期、维修人员姓名等重要信息。这样做有三个好处：其一，如果电脑在保修期内经两次维修后，仍无法正常使用的，可要求厂家更换新机，写明维修记录我们才有证据让厂家兑现承诺；其二，《三包》条例中还规定，因维修站自身原因30日未能修复或缺少配件60日未能修复的可更换新品，在维修单上标明维修日期，可避免部分维修站拖延维修时间的行为；其三，《三包》条例规定，保修期需扣除维修期时间，当用户持有维修记录后，可延长机子的保修时间。
在产品保修的过程中，有时还容易因维修方面的问题和维修站发生冲突。这时我们一定要保持冷静，首先可以和厂家的服务热线联系，请他们给予处理意见。由于现在很多维修站和厂家之间只是合作关系，并非直属于厂家，所以他们在核心利益的问题上就存在一些不同，于是维修站就可能做出一些侵犯消费者权益的事情。当然，如果你对厂家处理的结果还是不满意，可以向12315热线投诉或借助法律手段维护自己的权益。