不花钱，我是不是“上帝”？——免费游戏的免费玩家权益探索
特别策划
这是一个免费游戏遍地开花的时代。网络游戏免费玩，着实让那些每个月为购买月卡而节衣缩食的玩家们兴奋了一把。敢情是网游时代变了，即使不掏腰包也能在“上帝”的宝座上秀上一回。可话是这么说，很多玩家也就纳闷了——不给钱的“上帝”，咋就找不着“上帝”的感觉呢？在“3·15消费者权益日”来临之际，小编就和大家来探讨探讨免费游戏中免费玩家的权益问题。
看免费游戏：免费与消费
终生免费或永久免费的网络游戏，说是免费，免费的只是你游戏的时间。要玩转游戏不给钱那终究是不可能的。非初级玩家都应该清楚，网游玩的不是游戏时间，不是游戏内容，而是那没完没了的等级、任务，和你身上必需的一套套悄然升级的装备。
藏在装备、道具背后的那些参数设定权，始终是在游戏厂商的手里。当游戏的一切乐趣都必须通过装备的升级来实现时，虚拟交易所能带来的利益也就悄然地在免费的名义下被最大化了。好点的装备都明码标价，补红的补蓝的也按功效不同拉大价格差距。原来怪物爆出来的现在都得出钱购买。一来二去，尽管进入游戏不要钱，但是在游戏里你走出的每一步，或许都已经和人民币挂上了钩。
看免费游戏玩家：不花钱与消费转嫁
看透了免费游戏，我们可以把其中的玩家分为两种。其一，是骨灰级的玩家，他们对游戏研究得透彻，不消费也能出人头地。其二，是消费级的玩家，他们游戏时间不多，通过一系列消费来完成自己出人头地的理想。
骨灰级的玩家，进入游戏第一件事不是升级，而是分析，看这游戏是否有真正可以免费玩下去的方法。即使装备要钱，但是这些玩家有能力通过特殊的游戏方式来换取，而不需要自己掏钱，这些才是真正的免费玩家。而那些花了钱的消费玩家，就成了这些免费玩家的消费转嫁。
消费转嫁让掏钱的玩家多花钱来达到某些玩家不花钱的程度。这对运营商来说其实没有分别，总的消费需求没有变，总的消费额度也不会变，但是对于免费玩家也好，消费玩家也好，这种消费都是无底洞。游戏在不断更新换代，高等级玩家不断出现，一旦玩家开始投入，中途停止就意味着之前的投入完全白费。这就是为什么很多游戏会出现投入上万无法自拔的玩家的根源。
玩家投诉案例
你们好，我来自江苏泰州，是《电脑报》的忠实读者，同时也是《惊天动地》的玩家，我在异次元空间中进入血色冰峰的传送门时卡住了，过了10秒就自动跳出游戏了，之后只能进入选择人物的界面，选择开始后就卡住，10秒后自动跳出游戏，我换了机器还是这样。我在电信一区的幻灵星界，级别为50级。
我费了很多时间才打进他们的客服电话，工作人员确定了我不是ID被封而是属于游戏程序的故障，同时答应在他们的3个工作日内帮我处理好问题，索要了我的移动电话，但到现在还没有给我任何答复，游戏还是不能进入，这个游戏虽然是免费的,我暂时也还没有在这游戏上花过钱，但也不能这样不管不问吧，我希望《电脑报》能帮我这么一个草根玩家！
同样的投诉还有很多，限于篇幅我们就不一一列举了。从投诉中可以统计出，很多免费游戏玩家遇到了诸如游戏BUG、物品被盗、账号被盗等问题，不仅有不少是没有消费的免费玩家，就连很多进行过消费的玩家也有同样的遭遇。
看厂商表态：一视同仁和正在努力
17game
代表游戏：《热血江湖》
我们不会去区分付费玩家和收费玩家的，是完全一视同仁的。假如出现了程序BUG等问题，那么很显然就是这个平台出现了问题，这可能会对所有玩家造成损害，所以无论如何作为网络游戏运营商都会在第一时间去解决这些问题，以保障所有玩家的共同权益。
从另外一个角度来讲，财务数据对运营商来说是一个相对独立和保密的系统。客服人员和技术人员一般不会去接触这个系统，所以当玩家出现问题向客服人员求助的时候，客服人员没有必要、也不可能去检查这名玩家是否付费用户。所有的玩家在网络游戏中都是享有同样级别的服务内容，这点不需要担心。
完美时空
代表游戏：《武林外传》
免费游戏首先的吸引点是免费，这不仅仅包括免费门槛，还有更关键意义的免费游戏乐趣，如果仅仅通过免费门槛将玩家吸引过来，而没有足够的游戏乐趣去服务于这些玩家，那是有违商业道德底线的。完美时空的客服中心也从来没有在回答玩家咨询前，加一个门槛：“你充过值么？”
光通通信
代表游戏：《神泣》
我们非常看重每一位玩家的权益，无论是付费玩家还是未付费的玩家，有问题都可以联络我们的客服人员进行解决。除了软性服务，我们在硬件上把大量的资金投入到服务器购买与维护，也是为了能更好的服务于每一位玩家，因此无论是付费用户还是免费用户，对我们来说都是非常重要的，我们会尽可能的为每一位玩家提供良好的游戏环境。
看玩家权益：清楚认识与强烈呼吁
在分析之前，我们可以从厂商们的表态中归纳出三点。
1.免费游戏中的免费玩家和消费玩家差别只在于是否已经消费，而他们其实是一个很大的潜在消费群体，厂商也不用在庞大的数据库中去寻找和区分他们。
2.免费玩家通过游戏中的正常交易系统与消费玩家进行贸易，如果是消费品，那么也就算获得了部分消费权益。
3.免费玩家在游戏中与消费玩家进行互动，是不可缺少的一个部分。
阐明了这三个观点，接下来就很清晰了，免费玩家应该和消费玩家一同享受权益，而他们共同的这个权益，才是最终分析的要点！
缺乏免费游戏玩家权益明确规定的法规，才是目前免费游戏玩家无法体验到“上帝”感觉的症结所在。太多的漏洞，导致玩家权益受损之后，运营商需要承担的责任太少。这使得部分运营商有恃无恐，在游戏无法持续保持在线人数的时候，甚至官方盗取玩家账号变卖玩家装备，或者扰乱游戏经济秩序，增发顶级装备，调低装备价格。混乱的游戏最终走向死亡之后，玩家出钱购买的虚拟装备也会变得一文不值，最终受损的仍然是玩家的权益。可是，这些我们眼中的权益，在今天的网游世界中，甚至没有资格去加上“合法”二字！