RC版冒充正式版卖？
董师傅茶坊
最近有位姓沈的读者给董师傅打来电话，说他前段时间支付了99元的订金，用于购买乔客CMS（网站管理系统）4.0畅享版，但官方承诺发布正式版的日子已经过去了十多天，他能拿到手的却还是RC版，而官方表示这就是正式版。沈先生对此极不满意，要求退款，却被官方拒绝。事情究竟如何？董师傅立刻展开了调查。
用户：RC1版当正式版太可笑
据沈先生介绍，2006年11月27日，乔客推出了CMS 4.0畅享版、奇域个人版预定等超值优惠活动， 同时乔客官方公开承诺2006年12月底会发布正式版。沈先生在2006年11月底向乔客官方预定了畅享版（通过银行汇款支付了99元的预订费用），成为乔客的VIP商业用户。
官方承诺的正式版发布日期临近，却没有看到4.0正式版的发布。直到2006年12月31日，乔客官方才发布了一个RC1版。 沈先生告诉董师傅，这个RC1版不但没有完全提供其承诺的功能，功能上也存在太多Bug，因此大量的用户不断在论坛发帖询问或致电，但都没有得到明确答复。直到2007年1月10日，乔客官方又发布了RC2版本。遗憾的是，RC2版功能方面仍有欠缺。
董师傅从部分VIP商业用户那里了解到，RC2版中个人门户、商城订购不能正常使用，从其他低版本升级也会出现错误，所说的博客更是不见踪影。而对于正式版本的延期发布，乔客官方依然没有任何合理的解释，这引起了众多VIP商业用户的不满。
2007年1月11日，沈先生在论坛发帖，表达希望乔客官方做出合理解释，但一直未得到官方答复。这样的服务态度让沈先生对这款产品失去了信心。2007年1月16日，官方承诺发布正式版的日子已过了15天，沈先生多次致电乔客销售负责人，其中提到了退款的问题，不料乔客销售部门经理却这样答复：“你属于优惠订购，不能退款。我们发布的RC1版就是正式版，RC2 版的采集功能可以使用，只是你不懂得设置。”
而沈先生认为，RC2尚且存在诸多问题，而官方认为RC1就是正式版，这种说法实在可笑。
董师傅采访了动易CMS创始人Webboy，他表示：“我们一般把RC版称之为预发布版，是正式版前的最后一次测试版，这个版本和正式版的区别一般很小，正式版一般不会在此基础上增加功能，而只是修复一些Bug。”但不能因此就说RC版就是正式版。
乔客官方：无法使用与用户也有关
董师傅随后联系了乔客官方，一位高姓小姐回复董师傅：“我们预售的时候并没有承诺在12月31日推出正式版本，只是说在12月31日发布新版本。RC1不是不能建站，因为还不是正式版会有很多问题，具体的可能要看用户的技术高低来，我们也会协助他们解决使用新版本中出现的问题。”
乔客没有承诺正式版发布日期？而董师傅在乔客官方论坛看到，一位昵称为“乔客网”ID所发的“Joekoe CMS 4.0常见问题答疑以及功能性建议征集”帖子中有这样一句话：“一、Joekoe CMS 4.0正式版什么时候出来？答：本月底前。”此帖的发帖时间是2006年12月初。
对于退货的问题，高小姐表示：“希望用户给我们时间，我们的技术研发已经在解决问题了，也积极在论坛上沟通，希望用户理解。目前公司对于订货的用户不予退货，因为是预定的正式版，正式版还没有出来”。
而另一位不愿透露姓名的乔客官方人员表示，“RC1版本就是正式版，需要一个更新完善的过程。RC1出现问题可能是用户自身的技术不过关，权限不会设置，使用起来不是很得心应手，这是平台的易用性问题。用户自己对HTML、ASP编程不了解，导致了这些问题。我们打算一方面在客服这方面好好改进一下，VIP可以得到专业的服务。另外一方面，给出不错的教程，实现应用。”
软件产品发布后出现Bug是正常的现象，但说“RC1版本就是正式版”的确让人匪夷所思。董师傅认为，如果乔客官方因种种原因无法按时推出正式版，只要耐心跟用户解释，本着为用户负责的态度积极地解决问题，相信多数用户都能够理解。但董师傅在采访中有这样的感觉，乔客官方在逃避自己的责任，董师傅也发现，官方论坛上很多询问4.0正式版什么时候推出的帖子很难看到官方人员回复。董师傅认为，采取这样的态度来对待用户，最终伤害的只能是自己。
一位张姓VIP商业用户告诉董师傅，“整个过程中，我感觉乔客都不太愿意正视这件事情，这让我对他们的技术实力产生了怀疑。”也有用户表示，“乔客官方有明显的违约行为。在客户的声讨下，乔客准备把补丁改改就当正式版发布了，可功能和原来广告宣传的有差别！也就是说我们订购的是劳斯莱斯，现在乔客为了赶时间，封我们的嘴巴，就把货变成了桑塔纳！”
律师：网络维权注意保留证据
那么，此事能否证明乔客违约，董师傅询问了相关律师，结果似乎并不容乐观。
就目前来说，如果要证明卖方违约，首先要对卖方网络上公示的合同文本进行取证，其次用户需要出示支付证明，比如银行转账或者第三方支付机构出示证据。
而软件功能上的缺陷则需要申请权威部门鉴定，或者能够用其他方法确实能证明软件产品有缺陷，比如大学的研究机构出具证明（需要花钱鉴定）。同时，用户要注意保存与对方交往过程中的电话录音、邮件和即时通讯的交流资料。
如果用户需要退款，则购买产品时应该有一些购买条件，可以找一下是否有这样的退货依据。如果没有的话，依据消费者权益保护法，退货的愿望很难实现。目前网络支付的相关法律法规还不太完善，因此大家在网络购买软件或其他物品时更要提高警惕。
编后：我们在发稿前收到消息，乔客已经在网站上发布消息：Joekoe CMS 4.0 Release 将于2月1日15点发布。董师傅希望这次乔客发布的是真正的正式版，如果依旧会出现大量Bug或无法实现的功能，则只会引发用户更大的反感。