厂商回复（5）
红黑名单
黑名单栏目不仅仅是要曝光不好的产品，更重要的是作为消费者和厂商之间沟通的桥梁，加强消费者和厂商之间的联系，解决他们之间的一些误会和分歧。《电脑报》的努力也得到了一些回报，步步高公司和苹果公司做出了回应。
步步高手机回访
事件追踪：2007年第2期《电脑报》发表《步步高K058，说到做不到》一文，并发表题为《国产手机应主修内功》的“独家观点”。陈鸣朋友就步步高手机K058运行速度慢、影音功能名不副实、软件不够完善等问题进行了投诉。此文引起了步步高公司的高度重视，作为一家以质量和品牌著称的民营企业，该公司高层管理人员与我报编辑进行了联系和沟通。
步步高公司的答复：步步高是一家非常重视产品质量的公司，生产的大量产品也得到众多消费者的喜爱。步步高是一家为用户着想的公司，我们接到《电脑报》读者投诉之后，已经就用户提到的几个方面与设计人员和生产工厂进行了交流和沟通。
步步高手机目前主打音乐功能，在音质方面表现非常优秀。另外，步步高生产的产品质量都非常好，做工扎实，经久耐用，我们的手机返修率极低就能说明这个问题。最后感谢陈鸣用户的投诉，也感谢《电脑报》对步步高产品的重视，希望在大家的帮助下，步步高手机可以做得更好。
苹果iPod video 换机事件圆满解决
事件追踪：2006年第33期《电脑报》发表了《伪客服使诈，iPod行货变水货》的文章，庞彦卓朋友义愤填膺地道出自己购买的第四代iPod video被换成港版水货的事情，他担心自己遭遇了伪客服。2006年第43期《电脑报》再次发表《iPod官方客服换出水货质量差》一文，庞彦卓认为自己更换到的iPod video有缺陷，虽经过多次更换，仍然无法长期使用。
苹果公司的答复：苹果公司内部有严格的产品售后服务条例，该用户取得售后服务的部门是得到苹果公司认证的客服部门，换到的产品也是经过验证的iPod video产品。由于第四代iPod video产品已经停止生产，在现有存货不能满足用户需求的情况下，我们根据“升级维修”条例，同意为该用户更换第五代iPod video产品。
读者的反馈意见：经过《电脑报》的追踪报道，以及编辑的多方联系，我的iPod问题终于得到了苹果公司的重视。苹果800客服部门多次主动与我取得联系。经过沟通、检验、协商，苹果公司同意对我的iPod进行“升级维修”——为我更换一台第五代iPod video。
听到这个消息后我心中十分的高兴，这不单是因为我的iPod从黑白屏变成了彩屏，更重要的是从事情的解决处理等各方面反映出苹果公司对一个普通消费者的重视，更看出苹果公司做事认真负责。我希望苹果公司能从这件事中吸取经验教训，查出目前各个环节中的漏洞，严把质量关，避免我这种事情再次发生。苹果公司对这件事的处理让我相信苹果公司有这个能力，更有决心办好这件事。最后我要感谢《电脑报》对此事的全程关注，感谢编辑利用休息时间为我多方奔走，以及感谢那些喜爱iPod，关注这件事的热心读者！