松下DC维修水准忒差劲
红黑名单
我是贵报的老读者，也是一个数码爱好者。由于看中LEICA的镜头，我于2006年3月在石家庄大中电器购买了一台松下FZ30相机。谁知它带给我的不是快乐，却是无尽的麻烦。现在向大家说说我的遭遇和感受。
维修人员专业素质和维修水平有待提高
2006年6月我发现聚焦环裂开时马上把机器送到北京松下电器技术服务中心河北分站，维修人员说配件要订货，让我等通知。直到2006年8月底维修站才通知我零件（聚焦环）已到，我带上机器前往维修店，他们给换了聚焦环。由于时间已晚，我只检查了维修部位，却又发现变焦环转动不顺畅，阻尼不均匀，但维修人员却说没问题。回家后我仔细检查，发现机器多处划伤和撬痕，有些部件安装得上下颠倒，镜头内满是手印。由于相机还在维修中，我只能提供示意图（如下图）。
第二天，我找到维修站，提出问题，维修人员又拆开机器擦拭了镜头，把部分安反的零件换了过来（还有遗留，没完全处理）。对于划伤的零件答应帮我更换，谁知此后便再无音讯。维修站维修间脏乱，设备简陋，维修人员就是用螺丝刀，按照图纸在一张桌上为我的相机进行解剖的。
同年10月，在我查看所照的照片EXIF信息时发现广角只能达到40mm（相机正常焦距为35～420mm），变焦环刻度和照片EXIF信息不能匹配。10月11日我又把机器送到维修站，说明了情况并提出机器划伤部位的处理问题。维修人员答应给处理，并让我把相机留下，在取货单上故障原因写的是“广角达不到35度”。之后机器寄往北京（因为石家庄的维修站没有能力维修该故障），于是我又给北京打电话和维修人员联系，说明了情况。事实证明我的担心是正确的，石家庄维修人员果然没有向北京维修人员说明故障情况，而划伤的零件更换问题更是只字未提。
10月20日维修站通知我取回机器，由于他们没有条件检查故障修复情况，我只能把相机取回，却又发现了新的故障。相机录像和回放时没有声音，只有沙沙的噪音。我当即给维修站打电话，他们却怪我没有检查好机器，并说这次维修是北京的问题，和他们无关，让我自己和北京联系。
我咨询了松下的维修人员，维修人员在拆机时应征得顾客同意，并且修理完后应仔细检查，但该维修站的人员拆机维修后没有作详细检测。他们一不按规程修理，二不能说明故障原因，三在没有相应维修设备的情况下修理相机，他们的素质令人感到怀疑。
松下公司不积极解决问题
对于相机三番五次出现问题，外观和性能都受到损害，我充满了失望，于是想退换此产品，我查阅了国家相关三包政策，修理者应承担因自身修理失误造成的责任和损失，另外我的相机经过两次维修还不能正常使用。于是和大中电器联系，大中说需要松下维修站证明才能更换，但维修站拒不开证明。我打松下800电话，松下说更换产品应先找技术部门开具故障证明（其实他们根本不会开具证明），再找销售者。当我再次找到另外一家维修站，他们承认相机存在故障，但还是不能开证明。打电话到800投诉，松下公司也不积极解决，一周后仍无消息。我多次拨打800，接线员竟说我的相机第二次维修不是故障。至今，我的相机仍在第三次维修的过程中，松下公司也还没有对我的退换要求给出答复。
后记
相机买来后，不是在维修中，就是在等待维修，我非常后悔买了这款相机。在整个与生产商、销售商、维修商打交道的过程中，我发现消费者真的是非常的弱势，根本无法掌握到维修、退换的主动权。我们消费者一旦遭遇到问题产品，问题售后，维权之路就显得比较困难了。