五年质保背后的困惑
品牌PC
自第43期推出“品牌机五年质保是否有意义”的话题，百通一共收到了500多封读者的来信，来信的读者当中有学生、IT技术人员，也有年逾古稀的老人。他们的意见代表了大多数品牌机用户的立场和观点。
话题回顾：
售后服务是品牌机的灵魂所在，很多消费者在购机时都非常关注质保和上门服务的时间。纵观目前的整机市场，一般厂商都执行主要硬件三年质保的服务政策。可是，今年复出市场的清华紫光却一改这项行业默认的潜在规则，在全国范围内广泛宣传“五年质保”的服务承诺。延长整机的质保时间，对消费者来说应该是好事。但是实际情况又是怎么样呢？今天就让我们一起去看看众多《电脑报》读者对“五年质保”持何态度？
正方观点：
天津津南 张金钢：我认为品牌机相比组装机最大的优势就是售后服务，五年质保不管是提升厂商的品牌形象，还是保障消费者的利益都是有意义的，我个人支持。
重庆九龙坡 孙渝：我觉得有意义，因为在PC日益家电化的今天，其售后服务向家电靠拢也是大势所趋。
江苏靖江 沈剑锋：五年质保表明厂家服务的提升，如果服务到位，价格合理，各方面都比较完善的话，我会毫不犹豫地选择它。
陕西洛阳 王晓江：我认可五年质保。但是我认为服务只是产品质量的一种延伸，关键还是产品质量，因为没有谁愿意三番五次去找售后。另外，厂商也应该把五年质保落到实处，在服务质量和态度上下足功夫。说句老实话，我希望在享受“海尔”式服务的同时，更希望拥有“诺基亚”般的质量！
反方观点：
河北定兴 卢宏业：从消费心理来说，质保时间当然是越长越好。但从实际操作来看，很可能是“叫好不叫座”。首先，现在的电脑软硬件更新很快，4~5年就基本失去了保修的价值；其次现在竞争这么激烈，五年后，购买的品牌是否还能存在于市场也得打个问号。这样一来五年质保就成了“空头支票”。
北京东城 黄振：个人认为五年保修是句空话。因为IT市场很少有产品可以连续卖上5年，而且一个维修备件厂商存储五年的可能性也值得怀疑。
辽宁大连 万凯：我觉得推出五年保修有些华而不实。在电脑更新换代飞速的今天，五年时间硬件和软件会发展到什么地步谁也无法估计。所以五年质保只会成为我购机时的参考，厂商服务态度与产品质量才是我最关心的。
河北南皮 杨英亮：五年保修的品牌机固然不错，但是却不知道五年内PC会发展到什么高度，也许到那时会成为古董？怎么维修，难道厂商会为五年质保准备很多维修备件。如果厂商玩的只是付费升级维修的把戏，那就没有意义了。
河南开封 常保庆：我不会单纯的去看五年质保，因为我更关注品牌、价格、性能和稳定性。因为即便产品服务时间再长，如果电脑一味的靠长时间的保修服务来达到正常使用的目的，后果也就不言而喻了。
江苏宿迁 朱琼：我认为五年质保没有意义，五年内可能发生许多事，PC技术可能会发生大的革命。这个厂家五年后存不存在还是个未知数。所以我不会买有这种服务的电脑。保证三年质保的服务到位就行了。
湖北武汉 敬小霞：我认为五年质保没多大意义。比如，我前几年买的SONY磁带随身听，也是保修好几年。但是现在我已经不需要了，坏了也不用修，因为现在大家都用MP3播放器了。
百通观点：
五年质保，其实也不是新事物了。想当初恒生电脑首推五年质保，到今日也不过成了饭后谈资，因为恒生早就烟消云散。五年时间，在计算机领域不知道会发生多少变化，这正如山东赵子松读者长篇评论中所说的那样，五年前还是主流的SDRAM内存到现在恐怕只有去二手市场才能买到了。其实售后服务时间的延长无疑会导致整机成本的升高，而这个成本自然会有部分 “分摊”到产品价格中；其次，厂商库存五年前的配件用以售后维修，这执行起来并不是件容易的事。面对这些问题，消费者对厂商提出的“五年质保”产生异议也在情理之中。一方面，厂商为消费者提供更长质保时间的做法值得肯定，这是对消费者负责的态度；另一方面，厂商在宣传的时候能否考虑把“质保细节”说得更清楚一些，以减少消费者的疑问。看来，想做好事情还别忽视了细节。