电脑报2006中国网吧行（第3站）：广州羊城商战
网吧
羊城广州，中国改革开放最早的城市之一。
如今，珠江两岸，商厦林立、人潮如织，无数商机蕴含其中。
在这里，在成熟的网吧市场中，有人大展拳脚，有人潜心耕耘，一时间风生水起……
行业：竞争中稳健发展
来到市区，大家发现网吧不像其他城市那样好寻找。不过，只要找到一家网吧，就能迅速在周围发现4～5家网吧，相对集中的生存环境导致竞争十分激烈……
据了解，2005年12月之前，广州市通过审批的网吧有725家，其中单体和市属连锁网吧689家，全国和省属连锁网吧36家（广州的网吧形式目前还是以单体网吧为主，连锁网吧所占比例为9.7%）。目前广州市的常住人口为1260万人，相当于1.7万人才拥有一个网吧，市场潜力不小。不过随着广州市网吧审批的解禁，今明两年内广州新增网吧指标520家，其中单体网吧指标364家，连锁网吧指标156家。广州市将新增近一倍的网吧，加上原有的网吧数量，广州拥有的网吧数量将达到1200多家，网吧间的竞争会更加激烈。网吧业主如何应对新一轮的“商战”，怎样才能在竞争中胜出，获取更多的利润，是我们此行最想知道的问题。
带着这个问题，这几天我们在广州采访了许多网吧业主和管理人员，感到他们对网吧审批解冻的反应并不强烈，看待这个问题都比较冷静，尽管网吧审批解冻，但因投资资金回收期延长，市区内新开网吧选址困难等因素让人并不乐观。
目前，广州网吧的机器数量一般为每家200台～500台，网吧业主更愿意根据市场情况设定电脑数量，以保证较高的上座率，从而实现利润的最大化。在广州新开网吧，电脑数量通常为150台～200台，再加上场地租金、装修费用、牌照申请费用等，投入资金需要在100万元以上。由于目前网吧竞争激烈，广州网吧业主的资金回收周期已经从1年左右延长到1年半到2年的时间甚至更长，投资风险加大。
此外，除了资金原因，网吧申请者选择的经营场地必须是非住宅、非居民区且有合法产权证明的场所；经营面积在200平方米以上，并且网吧的地址必须距离中、小学校直线距离200米以上（直线距离）。广州政府对网吧的审批和管理非常严格，网吧选址必须符合政策要求。要在纵横交错的中小学区域中，选择一个符合要求的经营场所并不容易。此外，网吧还要考虑经营场所成本、人流量等多种因素，选址就更不容易了。这些原因致使广州的网吧在一个区域内相对集中。
尽管竞争激烈，广州的网吧业主对于伤人伤己的价格战还是比较谨慎，和武汉相比，温和许多。目前，广州普通网吧的定价基本上为3元/小时，高档网吧的定价基本上为4～5元/小时，包房的定价在6元/小时左右。此外，各个网吧还根据时段不同定制不同的价位，以及采用会员制等优惠政策，灵活定价，吸引更多顾客（很多网吧业主采用酬宾和店庆的方式，推出1元/小时的优惠价吸引顾客）。通看广州网吧的定价，虽然不像乌鲁木齐的网吧那样出现10元/小时的高价，但基本上保证了2～3元/小时的价位，从而保证网吧业主的利润，使网吧稳健发展，也吸引了不少来广州开办网吧的外地投资者。
市内开网吧选址难，竞争激烈、资金回收期长，这一系列原因使广州网吧市场悄然发生变化，很多新开网吧出现在了城市边缘地带或城乡接合部，可以预见广州网吧新一轮的竞争即将在这些区域展开。
经营：各显神通
我们在广州采访了数位网吧业主和网吧管理者，他们的经营理念各不相同，经营网吧的方式也不同，但他们为了获取最大利润，就不得不在激烈的网吧竞争中各显神通……
我们在采访中，发现网吧业主的类型各不相同。第一类网吧业主虽然不具备很高的学历而且没有学习过专业的管理知识，但是他们社会阅历丰富，具备传统的商业经营经验。此类网吧业主往往采用家族式运作，依靠雄厚的资金支持，配置较好的电脑并采用高带宽网络接入来吸引客户。虽然这类网吧业主对网吧桌椅等设备有所讲究，但对网吧的整体装修、整体风格以及网吧周边产业并不注重。他们崇尚简单的装修，依靠用户上网来赚取利润，获取利润的方式较单一。
第二类网吧业主也是自己投资并管理网吧，但他们深谙网吧经营之道，除了提供较高配置的电脑外，对于配置较差的电脑则采用降低上网费或划分功能区域的方法延长电脑的换代时间，有效地节约了经营成本。此外，这类网吧业主还擅长于扩展网吧经营项目，谋取广告、餐饮、游戏/电话卡、电脑耗材（鼠标、键盘）、场地出租以及销售二手电脑的收入，通常网费外收入能占总收入的10%～20%，在一定程度上降低了单一收入的运营风险。网吧装修方面，此类网吧业主注重包装网吧的整体环境，并专门针对功能区域（如包间、视频区、游戏区等）进行重点装修。
第三类网吧业主，跟前两类有很大的不同。此类网吧业主只是投资者，他们一般聘请专门的职业经理人管理网吧，把网吧当作一个公司来运作。此类网吧规模都较大，而且装修高档，具有自己的装修风格。虽然网吧业主在营造网吧氛围和环境上花了不少钱，但使用的电脑仍以主流配置为主，没有盲目追求高性能，这显示出了管理者的理智。同第二类网吧相似，此类网吧除上网费外的其他收入占总收入的20%～30%。此外，这些高档网吧也喜欢和外界合作，共同举办游戏竞技、游戏推广的活动，具有较高的社会认知度。
消费者：形形色色
上午，网吧内的人并不多，网吧中有不少空闲的电脑。从下午6点开始，上网的人逐渐增多，网吧开始热闹起来。直到晚上0点过后，网吧才开始逐渐恢复平静……
广州的网吧消费者跟其他地方的消费者一样，绝大部分网吧消费者通常选择下班后的休息时间到网吧上网。网吧的高峰时段从下午6点持续到晚上10点，有的网吧的高峰时段会更长，会持续到晚上0点。据我们观察，大部分网吧高峰时段的上座率都接近100%，个别网吧存在消费者在休闲区等候上网的情况。
通过我们在广州所做的消费者调查发现，广州消费者的结构很复杂：有18岁～25岁的青少年（以学生为主），有26岁～33岁的打工族，还有一些34岁以上的消费者。其中，18岁～25岁的人群占据74%。从消费者收入来看，收入在1500元以上的消费者占66%以上，还有一些消费者的收入在5000元以上。
据调查，很多经常光顾网吧的消费者家里都有电脑，但这类消费者非常喜欢网吧的氛围。在网吧，能够结识更多朋友，可以和朋友一边玩游戏，一边交流，从而获得更多的乐趣。这类网吧消费者每月在网吧消费的金额通常在200元以上。至于高档网吧，消费者层次则更高，多以白领为主，对上网价格并不太在意，每月在网吧中的花费为300元～500元
硬件：更看重服务
在我们采访的数家网吧中，网吧业主或管理者的硬件采购方式都不同，对品牌的偏好也不同，但他们对硬件采购存在一个共同的观点——服务一定要好。
如何采购电脑硬件？什么时候采购硬件？这是网吧业主或经营者不得不面对的问题。我们在采访中发现，由于竞争激烈，为了吸引网吧消费者，广州网吧的电脑升级速度还是很快的。很多网吧通常每隔1年左右就会升级电脑。此外，网吧业主和经营者选择升级的时间又比较讲究，通常选择在节假日来临之前升级电脑配置，以便迎接上网高峰期的来临。
对于硬件采购的方式，不同类型的网吧的采购方式也不同。对于小型网吧，由于采购量不及中型、大型网吧，他们以到电脑城自主购买的方式进行硬件采购。大中型网吧，由于具有采购数量上的优势，厂商十分重视这个市场，因此大中型网吧往往可以直接和硬件厂商沟通，获得更优惠的价格以及额外的广告、装修资金。
对于网吧设备采购的影响因素，调查显示价格因素并没有排在第一位。根据我们了解，当前市场上各个品牌的硬件设备的价格差不大，网吧业主和经营者更关注厂商提供的售后服务和品牌口碑。我们发现，国内把总部设在广州的一些知名IT企业在这方面更有优势，如昂达电子，他们提供的上门服务、保内换新等售后服务得到不少网吧业主的好评，尤其是对网吧提供广告、装修支持基金的措施吸引了不少新开的网吧。
网吧业主观点
通过对广州网吧的实际调查，我们发现在不同档次、不同规模的网吧中，网吧业主都是理性投资、注重经营。以投资方式做网吧是广州网吧的特点之一，而这样的投资方式必然会使一批职业经理人出现，这种现象在高档网吧尤其是做品牌效应的网吧中比较普遍。另外，广州每一家网吧的规模都在200～600台机器，很多网吧业主都有做主题网吧、拼服务质量的意识。
Top.com投资人同时拥有茶楼、二手电脑经营、网吧几个分支部门，对于网吧管理，也有专业的职业经理人。姚经理在谈到经营思路时同样提到“拼装修、拼配置、拼服务”，他们采取的经营策略也是走高档路线，靠优质服务和经营打造品牌网吧形象，利用人文文化引导消费。
姚经理告诉记者网吧已进入微利时代，不能仅仅看到上机利润。不仅要赚现钱，还要赚未来的钱——“人气”，有了高的人气后，就自然形成了独特的品牌效益。例如Top.com网吧的网友会利用这个场地自发组成联盟，有些游戏公会的玩家也会在固定时间来网吧搞活动。
在谈到网吧活动时，姚经理的态度是绝对支持、鼎力配合，“基本上每隔一两个月，网吧就会推出主题活动，我们都会与合作伙伴共同策划方案，让活动达到最理想的宣传效果，让双方都能获利。”对于网吧业主之间的交流，姚经理表示非常希望有更多的机会和同行互相学习，共同探讨发展策略。
绝顶高手网吧2002年出现在广州，高档配置、高档装修、游戏主题十分鲜明。同时，这里也是每年全国WCG广州站的承办地。
“绝顶高手”的李经理告诉我们，在计算机普及率逐渐增高的情况下，他在经营网吧时的工作重心就是培养顾客的忠诚度，力争做到几个最好：环境最好、配置最好、服务最好。很多忠实的游戏玩家，虽然家里有配置高档的电脑，但这些人还是常到他的网吧来交流经验，认识更多高手。李经理认为一个网吧一定要有好的定位，要有主题特色，不靠量多，靠综合质量，这样才能形成好的市场，如果一味追求价格战，势必造成整个行业的不良竞争，营业利润也会随之大打折扣。
王老板既是网吧投资人也是网吧的管理者。精打细算、经营有方是他留给记者的印象。他的网吧在广州属于中档网吧，来网吧消费的顾客人数是比较可观的。
王老板在介绍管理经验时说，网吧首先要达到几个指标，如配置高、网速快、游戏齐、更新快，然后才谈经营技巧。比如网吧经营中关于网吧的上机价格，应该根据实际情况灵活变更，在不同时间段作出适当的价格调整。
开拓附加服务也能够为网吧带来不错的收入。宝华网吧的营业收入不是单一的，只要顾客需要，都会尽量满足。广告收入、游戏点卡、餐饮、电脑耗材、场地出租、二手电脑转卖等，这些都属于王老板的经营范围。市场有需要就应该去关注，这是王老板强调的经营之道。
厂商观点
广州网吧市场经过多年的发展已经逐渐形成政策完善、规范和赢利模式多元化的成熟市场格局，这也给广州网吧产业良性循环创造了理想的条件。记者在走访中发现，广州网吧使用昂达主板、显卡及外设配件的情况非常普遍，单一品牌能够在一线城市网吧中做到这么高的市场占有率并不常见，因此他们对广州网吧市场的看法和行销经验应该较有代表性。
广州网吧市场是一个较为成熟并开始良性循环的市场，网吧配置普遍较高，大家都重视对环境的营造和周边服务的投入。2006年之前，广州网吧的注册数量在700家左右，这对于一座人口过千万的城市来说显然是太少了，今明两年广州新增网吧数量会达到500多家，但即便是500多家全部开设，局部区域市场仍存在空白，而老城区则会因网吧过多，出现激烈的价格战。如何做好服务、开发空白区域、深度挖掘市场潜力，这将是争夺广州网吧市场的厂商面对的问题。
目前，昂达独立的网吧服务团队凭借多年的网吧组建经验和成功的售后服务在广州赢得了市场和口碑。除自有品牌的主板、显卡外，昂达电子还提供摄像头、光电键鼠套装以及显示器产品，可以说提供的是“一站式”采购＋服务。昂达显卡提供了1年免费质保的服务，同时昂达电子代理的艾尔莎显卡拥有2年质保期(高端系列可达3年)。此外，自2006年1月1日以后出厂的昂达主板已经全面升级为三年免费质保。如果配件出现故障，总部就设在广州的昂达电子可以提供高效的上门服务、保内换新，这点也是广州网吧业主所看中的。
2006年开始，昂达联合各地网吧进行捆绑宣传，对一次性采购数量在100台以上的网吧提供额外的广告、装修支持基金。昂达会根据网吧所在城市的地段和店面广告位提供不同数额的宣传费用，协助网吧老板装修店面、节省投入。
结 语
广州的网吧行业已步入稳健发展时期，没有凶猛的价格战，同时由于市区内的黑网吧几乎已被扫清，市区内黑网吧的冲击也越来越小。在这个成熟的市场中，想赢得市场就得依靠网吧业主或管理者自己的经营策略和营销手段。只有把网吧做出特色，做出名气，并朝多元化经营发展，才能在广州的网吧行业中立于不败之地。
感谢以下厂商和网吧对本站活动的支持：昂达电子、广州市网吧专业委员会、绝顶高手网吧、Top.com网吧、宝华网吧、恒豪网吧等。