品牌机报修技巧
品牌PC
最近，百通接到江苏南通张霖读者打来的电话。他告诉百通，自从他购买了品牌机以来，经常会遇到一些问题，此时他一般会拨打厂商的售后技术支持电话咨询，不过它发现某些问题并不能及时得到解决，对于厂商提供的服务也不是100%感到满意，如何才能解决这个问题呢？
在百通看来，张霖读者的问题并非个别情况，其实很多使用品牌机的消费者都会遇到类似的问题。目前国内的品牌机厂商很多，实力相差很大。如服务质量、人员素质、服务网络建设等，这些都会直接影响服务质量。并且，同一厂商不同工程师由于经验上的差异，也会导致上述问题的发生。
但是百通认为提高服务质量是厂商的责任，因为消费者在购买品牌机的同时也为服务买了单。厂商只有积极地完善服务渠道，提高服务质量，兑现服务承诺，这样才能从根本上提高客户的满意度。所以当消费者对厂商服务不满意，可以找厂商相关部门投诉或向媒体求助（百通的维权信箱：pcw-pc@vip.sina.com）。但实际上，我们也不能忽视这样的一个问题，因为报修时电话交流是双方的，对于消费者来说，品牌机报修还是存在很多技巧的，运用好这些技巧可以帮助你高效解决电脑出现的各种问题。下面是百通在报修技巧方面的一些个人体会，希望对大家有所帮助。
报修前的准备工作
了解服务政策：时代不同了，服务已经作为商品开始销售，所以各厂商在售后服务上都制定了相关的政策，如服务时间、服务距离、保修政策等，虽然这些政策都是厂商按照国家相关规定制定的，但是各厂商之间仍然存在一些差别，所以我们在购机前后需要对服务政策的具体内容进行详细的了解，对自己拥有的权利做到心中有数。
确定故障现象：为了保证问题能够得到及时的解决，我们首先应该确认故障的具体现象，对于一些电源插座接触不良，静音等简单故障先自行检查，而对于不确定的故障，我们可以花一定的时间多观察一下。当然，对于一些刚购机或即将过保修期的用户来说，这就不适合了，因为这样可能会错过退货期、保换期和维修期，损害自己的利益。当问题确认后，我们再参考服务政策确定问题大致属于哪种情况，然后再联系客户服务热线。
准备报修资料：当电话不能解决问题时，厂商都会对职责内的问题提供上门服务。此时需要事先将产品保修卡、装箱清单等资料准备在身边，以便需要时及时提供。在提供报修信息时，尽量避免使用“好像”等不确定词汇，以免延误维修。
另外，为了提高服务热线的接听效率，现在很多厂商都要求用户注册。这在一些用户看来非常麻烦，其实不然。首先，注册一方面可以保证自己得到正当的售后服务权利，同时也可以得到厂商提供的网络信息或其他更多的服务内容。
需要注意的问题
上门不是厂商的绝对义务：在一些消费者看来，电脑只要出了问题，厂商就得上门维修，但实际情况并非如此，厂商一般只对因产品品质导致的故障提供上门维修服务。对于一些因病毒、设置等方面引起的故障，厂商一般都不提供上门服务，而是提供电话指导或免费的送修服务。
上门不是解决问题的最快途径：一般来说，服务热线客户代表一般都经过了专业培训，比较了解常见故障的实际情况、产生原因。因此，在这种情况下用户对电脑知识的掌握程度并不会影响到客户代表判断问题性质和提供解决方案的准确性。所以，如实反映目前遇到的问题和已经采取的措施，积极配合客户代表对电脑进行检测、不仅有助于客户代表了解问题的真正原因，还能够增加自己的使用经验。那种夸大、谎报故障现象的做法，不仅不利于问题的及时解决，还会引起双方的不愉快。
有效沟通：对于一些电脑基础差的用户，在交流过程中可能会感到压力很大，不明白对方说的意思，此时我们要以一种积极的心态去面对，直接告诉对方不明白所说的意思，要求对方讲得更通俗易懂一些。另外，我们拨打电话可能一次不能解决问题，这时我们有必要记下接听电话客户代表的服务编号，在下次咨询时尽量找同一位服务人员，这样可以节省因重复描述故障现象、机器型号等所花的时间。
维护自己的权益
因为厂商服务热线客户代表的素质差异和各地维修站的管理水平不同，我们经常会遇到一些本该上门却没有上门、未能按维修承诺时间修复故障、多次维修等问题的发生，此时我们就需要利用合法的手段维护自己的权益。在这里，我们有几个意见供大家参考。
购机时的细节：现在很多商家为了逃税，都不愿意开具购机发票。其实，发票不仅仅为了证明购买产品的日期和合法性，当我们向工商等部门申请维权时也往往需要出具正式的购机发票和保修凭证。所以在购机时开好发票、填写保修卡并写清楚机器型号、机身序列号、购买价格、加盖保修印章都是很有必要的。
维修细节：现在厂家的保修卡上都有维修记录这一栏，当我们每次对机器进行维修后，别忘了让售后人员填写清楚本次的维修内容。因为维修记录直接反映了机器的维修历史，特别是对一些新购机屡次维修、屡次出现问题的用户，维修记录的作用就很大了。
维权：当自己的合法权益得不到保障时，我们首先可以向其监管部门进行投诉，如果问题仍然得不到解决，我们可以拨打12315或向IT媒体寻求帮助，一般来说通过这种方式，问题都可以得到妥善解决的。