网游投诉榜万人调查结果公布
游人部落
网吧成盗号重灾区，木马为盗号元凶——“玩家账号被盗”调查结果
从这期的调查结果来看，网吧的安全性已经受到了质疑，绝大多数玩家认为在网吧最容易被盗号，但是不得不说明的是，网吧依然是大多数玩家玩网游的首选。外挂木马成为盗号元凶并不让人意外，从目前各种盗号手段来看，木马依然是最普遍的手段。不过多数玩家认为防止盗号最好的办法就是游戏厂商加强措施，看来在盗号频繁的今天，玩家更多把防止盗号的希望寄托在游戏厂商身上。
网吧成为玩家最不信任的地方
当问及“游戏账号被盗最可能发生的地点是哪里”时，高达91%的玩家认为网吧是最有可能账号被盗的地方，有6%的玩家认为家中是最有可能被盗的，仅仅有3%的玩家认为游戏账号最有可能在公司电脑上被盗。
外挂木马就是盗号元凶
在“哪个是盗号元凶”这个问题上，有84%的玩家认为外挂木马是盗号元凶，认为游戏漏洞是盗号原因的只有11%，只有5%的玩家认为是玩家自己疏忽导致了被盗号。
防止被盗还靠厂商努力
在“如何才能防止游戏账号被盗”这个问题上，认为游戏厂商应该加强措施的玩家占到多数，达40%，有24%的玩家认为玩家应该自己提高警惕，还有22%的玩家认为应该立法制裁盗号者，仅有14%的玩家认为应该加大对外挂木马网站的打击力度。
服务玩家不满意，GM成投诉对象——“游戏厂商服务质量”调查结果
从调查结果中，我们很明显地感觉到玩家对厂商服务质量并不满意。尽管大多数玩家在有问题的时候还是首先想到GM，但是他们也认为GM的服务质量时好时坏（这里还不谈是否能解决问题）。不过游戏厂商让玩家最不满意的地方还是对玩家意见的处理方式，如果真如55%的玩家说的那样，厂商只能保证在一周内回复玩家信件，那么可以说这个效率是相当低下。此外，大多数玩家认为提高服务效率是厂商现在最应该做的，这从一方面说明游戏厂商的服务效率不高，另一方面也说明玩家对厂商的服务依然有所期待。
GM依然是玩家的救星
尽管有64%的玩家认为GM的回复速度很不稳定，时快时慢，但是在“游戏中出现问题首先会怎么做”这个问题上，还是有61%的人选择了向GM求助，会立即打电话给客服人员的玩家占到了16%，发E-mail给游戏厂商的玩家只有8%，还有14%的玩家会向其他玩家求助，只有1%的玩家对自己很有信心，选择了自己解决问题。
厂商回复成玩家心头之痛
当问到“发给游戏公司的Email，什么时候能得到回复”时，有55%的玩家选择了一周内可回复，只有25%的玩家选择了三天内可以回复，还有13%的玩家选择了24小时内可恢复，当然，不能漠视的是，有7%的玩家认为他们的邮件，游戏厂商根本就没有回复。此外，我们还注意到，在“对游戏厂商最不满意的地方”这个选择中，有53%玩家选择了投诉得不到回复，还有31%的选择的是问题得不到解决。
提高服务效率成厂商当务之急
在“你认为游戏厂商应该怎样提高自己的服务质量”这项调查中，高达61%的玩家认为游戏厂商应该提高服务效率，有26%的玩家认为厂商应该及时解决玩家的实际问题，还有8%的玩家认为服务人员的素质应该提高，只有5%的玩家认为厂商应该常倾听玩家的意见。
玩家承认虚拟物品价值，但缺乏保护——“玩家虚拟物品交易”调查结果
尽管在虚拟物品交易这一问题上，还有不少玩家存在着质疑，但是大多数人都承认，虚拟物品交易现在已经成为必然趋势。当然，玩家也清醒地认识到，虚拟物品交易还没有相关法律支持，其实这一观点也就是促使立法认可虚拟物品的价值。
半数玩家承认虚拟物品的价值
在“你认为游戏中的虚拟物品有实际价值么”这个问题中，有43%的玩家认为虚拟装备有实际价值，同时也有42%的玩家认为虚拟装备没有实际价值，还有15%的人认为很难说清楚虚拟装备是否有实际价值。与这个结果相近的是，在“是否赞成虚拟物品交易”这个调查中，有38%的玩家支持虚拟物品交易，而有40%的玩家反对虚拟物品交易，还有22%的玩家持中立态度，认为无所谓。
虚拟物品交易成为必然趋势
在“你对虚拟物品交易的看法”这一调查中，有32%的人认为这是未来游戏发展的方向，有28%的人认为这是可以谋生的职业，有24%的人认为这相当有意思，还有14%的玩家认为虚拟物品交易是有钱人的游戏，仅有2%的人认为虚拟物品交易破坏了游戏的平衡。
虚拟物品交易需法律支持
当问及“虚拟物品交易存在哪些问题”时，有42%的玩家认为虚拟物品交易没有法律支持，还有28%的玩家认为安全性不高，另外有19%的玩家认为没有好的交易平台，仅有11%的玩家认为厂商不支持是虚拟物品交易的问题。