专家咨询站（35）
网吧
宁夏 顾国光：在网吧经营过程中，曾遇到这样的事情：一位顾客先出示身份证登记，拿到上机卡后就离开了网吧。不久，另一不明身份的人却拉着一个小孩，手里拿着上机卡，诽谤网吧容留未成年人上网，以要举报到媒体及管理部门相威胁，要求网吧私了赔钱。请教专家，如何应对此类事件？
答：你所遇到的事情就叫做“碰瓷”，手段可谓五花八门，最终目的就是让受害者赔钱。遇到此类事情后，一定不要自乱阵脚，千万不要答应他们的种种要求。因为一旦答应了他们，那么他们就找到了你的软肋，以后依旧会让你“破财消灾”。
我们可以收集相关证据，以证据来说明他们引发的事端为故意安排。这些证据可以是目击证人、网吧监控系统所拍摄下来的画面等。一旦拥有上述证据，我们便可以将“碰瓷者”扭送到相关部门，让他们受到法律的严惩。
此外，为防止此类事件再度上演，一方面须要求网吧管理人员严格遵守相关法律、规章制度，不给“碰瓷者”可乘之机；另一方面也要做好预防工作，如安装网吧监控设备，在网吧显眼处张贴类似于“网吧安装有监控系统”这样的通告，这样可对那些“碰瓷者”起到威慑作用。
浙江 刘群英：我在网吧中安装了一款网吧管理工具，打算借此防止他人修改、危害计算机系统，禁止客户浏览黄色网站等行为。可是在安装这款网吧管理工具后，上述防范措施却没有得到真实的实施。请问这是为啥？
答：造成这种情况的原因大多是该网吧管理工具存在漏洞或者网吧管理人员对该管理工具设置不当。
对于前者，我们可通过安装该网吧管理工具的补丁或对该工具升级的方法解决程序漏洞，当然也可更换功能更为强大的网吧管理工具。
针对后者引发的问题，我们一定要细致地设置，杜绝他人修改文件，使网吧管理工具不再是一个摆设。例如为防止注册表被修改，可禁止系统导入REG文件；禁止下载EXE等可执行文件；防止从浏览器的地址栏进入系统盘等。
除了从技术层面上处理问题外，我们平时还要加强网吧管理，随时监控客户的上网情况，将违规行为扼杀在萌芽状态。