专家咨询站（34）
网吧
放宽牌照发放后，如何面对激烈竞争？
河北 刘剑明：如今网吧的审批不再像以前那样有诸多限制，而网吧牌照也有可能解禁。网吧牌照一旦放开，网吧的数量必将激增，竞争也会愈加激烈。请问老网吧该如何应对呢？
答：我们可以从以下几个方面来应对这种竞争局面。老网吧应针对自己的情况提高品牌意识，打造出品牌特色，以品牌聚揽人气，确保自己在当地网吧市场中立于不败之地；加大宣传力度，提升网吧品位。摸清主流上网人群的喜好，并针对这些喜好进行适当的调整，在网吧里营造相应的氛围。通过不断的宣传，让更多客户了解自己的网吧；在网吧中开展各种颇具创意的活动，以吸引更多的顾客来消费。最后切不可忽视网吧的安全管理，安全、稳定的环境将更有助于顾客安心上网。而具体措施，你不妨多关注网吧版中的“经营有道”栏目。
网吧里有争执、斗殴发生，怎么办？
江西 王路云：在经营网吧的过程中，经常有顾客因为一些琐事与他人发生争执，甚至发生斗殴，我非常担心。请问专家，在遇到此类事件时，我该如何处理呢？
答：当发生纠纷时，网吧管理人员一定要积极制止，力劝双方冷静，防止事态扩大。而一旦发生打架等有可能危及双方与他人人身安全的事件时，在制止打架事件的同时最好报警。因为在出现纠纷时，网吧业主需要证明自己尽到制止的义务才能免责。通常来说，最普通的证明便是当时在场的证人。不过在很多情况下，因种种原因难以找到证人，而报警则会留下记录，这样就能避免日后出现纠纷时因不能举证而承担法律责任。
此外，在条件许可的情况下，可以在网吧中安装监控设备，这样便能随时监控网吧中的各种动向，并将意外情况记录在案，这也是一个有力的证据。同时，网吧管理人员在平时的经营活动中也要时时注意观察，尽可能地将事端扑灭在萌芽状态。
采用会员制为何收效甚微？
陕西 刘夏：根据网吧专版中的提示，我给网吧中的顾客办理了不少会员卡，但收效却不明显。请问我在操作时需要注意些什么呢？
答：在网吧中引进会员机制，既可留住老主顾，又可借助会员卡所带来的种种优惠吸引更多的新客源。不过在办理会员卡时，应该宜精不宜多。倘若办理的会员卡过多，那么就无法显示其特殊性与优越性，对其他新人也就失去了吸引力。其次，在办理会员卡时，一定要严格遵照会员卡的办理标准，要严守准入制度。最后，会员卡最好能分为不同的级别，不同级别的会员应享受不同的优惠标准，这样可刺激低级别的会员向高级别会员发展，从而使网吧能长久保持稳定的客源。