案例再现 谋成功之道
网吧
如何利用网吧这个综合平台，创造出更多的财富——这是吧主们关注的问题，而笔者认为首先要搞活网吧气氛，而后迎合客户口味进行多种营销，再辅以特色服务，控制成本……
聚人气：抓“带头大哥”，聘“枪手”
吧主心声：网吧不能少了人气，否则效益就上不去，也吸引不到顾客。
天空网吧业主戴老板认为“人气”就是“财富”。为此，他想方设法为网吧汇聚人气。
通过观察，他发现大部分客户是喜欢拉帮结派的年轻人，若能搞定对方的“带头大哥”，不就能拉到一票客源了吗？为此，戴老板对可能是“带头大哥”的客户服务得特细致，除了送水、喊饭外，还主动给对方好烟抽，奉承对方游戏玩得厉害。通过如此笼络，戴老板吸引到许多团体客源。
然而，每年寒暑假客源都要‘流失’。对此，戴老板决定免费邀请社区闲人在网吧清闲的时候来上网，以此“提升”网吧人气，并借势吸引真正的潜在客户。一个月后，网吧果然热闹非凡。面对大量顾客，戴老板适时终止免费上网。为感谢“枪手”，还向他们派发小额代金券，欢迎他们再次惠顾，亦为网吧创下了不错的口碑。
百通点评：先搞好网吧人气，再抓牢客户资源，这是一套组合拳，一定要打流畅。在具体实施过程中，注意人与人交流的技巧，力求给客户留下深刻印象。
抓服务：让人们愉悦的人性化
吧主心声：追求网吧别具一格，我喜欢从满足客户“心灵”享受入手。
网吧能否给人留下深刻的印象？心雨网吧的许女士认为可以，只要综合运用“声、光、影、情”进行贴心式人性服务即可。
为应对不同客户群，许女士在网吧开辟出不同的座位区：对单人，可直线布局，并在座位间加设隔板，保护客户隐私；对情侣，则提供封闭式双人区，给予客户足够的空间；而为满足战队和玩家组队“挨着上网”的要求，可将电脑摆成一个圈，组成“圆形/多角形”上网区（见图）。如此划分，能让客户各取所需，对号入座。
许女士还注意到，色彩和音乐皆能带给人们内心愉悦的享受。因此，她在网吧经营中将两者融合并加以发挥：将网吧墙面、桌面刷上色彩，风格借鉴了几米、朱德庸的漫画作品。再配上轻柔舒缓的欧美乡村音乐。这样，就给网吧注入了格调，为客户上网提供了优雅感受。
除此之外，许女士更细致到从“心”入手，创新推出各种贴心服务，如按铃召唤服务人员、鞠躬表示欢迎或送客、彩色便签供给客户记事、待客存包或贵重物品。上述服务在实施中赢来众多客户的赞誉。
百通点评：攻心为上，细节为辅，给客户不同的感受，能促使客户认同网吧价值。这不仅能吸引到更多的新老客户，更有利于网吧品牌的长期健康发展。
降成本：浪费要避免
吧主心声：网吧常花冤枉钱，怎么办？硬件还得重质量。
龚老师作为网吧老板，常为硬件售后问题犯愁，因为对于非人为损坏的硬盘、主板、鼠标等配件，商家总能找到拖延和收费的理由。
在配件选择上，龚老师抛弃了价格相对便宜，但可能增加后期维护成本的低端产品。他选用了主攻网吧市场的中端品牌产品，还采用合同和滞留金的方式声明若配件无故损坏，厂商要提供代用品。通过该措施，有效保证了网吧电脑的正常使用。
为尽量避免电脑出问题并由此造成损失。龚老师特意委派专人打扫网吧清洁，做好网吧的通风。对于主机容易积灰并因此诱发故障产生的情况，龚老师要求技术人员不要偷懒，按月勤加维护，及时除尘，并亲自验收，力保电脑正常运行。
电脑运行有了保障，龚老师还要求选用节能配置，积少成多，省下的电费还是非常可观的。
百通点评：对于网吧经营中不必要的后期投入，经营者一定要加以重视。如果可以采取相关手段加以避免，那么经营者请立刻行动，片刻不要犹豫。
搞娱乐：发展周边挖金矿
吧主心声：把经营思路拓宽，不仅可赚“外快”，还可宣传网吧。
网吧的实质是什么，是一个营销平台，除了卖上网时间外，还可以卖其他东西吗？答案是肯定的。自力网吧的张先生如此认为。
张先生注意到，来网吧的许多高中生和大学生都热衷于看动漫。那么，可否在动漫产品上赚一笔呢？通过联系相关生产厂家，张先生试着进了一批高达、kitty猫的动漫产品（包括漫画书、手办、海报、道具等），将它们错落有致地摆放在网吧前台的橱窗下。收款时遇到看动漫的网友，就向他们热情推荐。由于是试销，价格格外优惠，别人卖10元，他只卖6元。很快，就吸引了许多客户，赚了一笔小钱。
网吧每天人流上千计，如今网站都以流量盈利，网吧为什么不可呢？张先生把目光投射到超市（超市特价信息）、餐饮（德克士折扣卷）、百货卖场（知名服装打折海报）上，他主动联系相关市场人员，领回一大捆打折促销宣传单，将它们摆放在网吧前台的一个书报架上，任上网客户领取，美其名曰“捡便宜”。如此，作为交换，张先生从相关公司获得了一些利益，亦使便民服务信息成为网吧的一块招牌，吸引了大量客户慕名而来。
百通点评：借助网吧平台，提供给客户感兴趣的东西和信息，亦是盈利之良策。不仅扩展了网吧经营者的盈利渠道，更丰富了网吧的文化内涵。
关于网吧经营的相关技巧，很多时候都来自经营者脑中的灵光一闪，这时，切莫放过转瞬即逝的创意，而应加以客观分析，善加利用，将它们转化为现实效益。在具体的实施过程中，只要本着胆大心细小步走的原则，就会距离成功越来越近。