伪客服狸猫换太子
数字前沿
在大嘴狼的记忆里，从前凡是名不正、言不顺，以假乱真的事物，都必称一个“伪”字，如伪政权、伪军、伪色彩等等。如今，打着别人旗号蒙事的也不少，但名字都非常好听，“特约维修站（点）”便是其中一种，一般叫这个名字的，基本上都不是生产厂家的维修站，也就是说，即使你买了正宗渠道的原装产品，你所享受的服务也未必是“正宗”的。“伪客服”是眼下普遍存在的现象。
比如说，大嘴狼家里的空调和电视机，申报维修后，发现上门的竟然是家门口一个小维修部的师傅，因为他们是生产厂家的“特约维修点”；比如说，大嘴狼的国外品牌数码相机，送到本地的“特约维修站”去维修时，发现这个维修站墙上挂着好几块外国商标的LOGO，柜台上也立了一大堆装着各种受权书的镜框。不用问，这又是一家独立的公司，充当脚踩好几只船的“合作伙伴”。
目前生产厂家纷纷将自己的售后维修业务外包出去，以专心主营、降低成本，这种商业策略本无可厚非，消费者也没有理由要求厂家都派专人在各地成立客服中心或维修站，那样确实比较浪费。但是，厂家的“合作伙伴”真的都可信吗？
一位读者来信说，他的iPod在保修期内出现故障，于是去中关村的“Apple产品维护中心”解决。8天之后，这个所谓的维护中心换给该用户的新机器，竟然是一个连Apple的数据库里都查不到的水货。经过事后调查，该“Apple产品维护中心”与Apple并没有隶属关系，也是“合作伙伴”——“伪客服”。
这只是在大嘴狼所见所闻中的其中一个例子。有些“伪客服”把原配件弄坏或调换，更多的结果是不为人知。比起这种丑恶行径来，诸如没有备件（根据需要现从厂家订货）、夸大故障漫天要价等惯用伎俩，已经是很仁慈的了。
如果把这个屎盆子扣到生产厂家头上，未免他们有点冤，因为是“合作伙伴”出卖了他们；之所以“伪客服”敢这样明目张胆地欺骗用户，是因为一来这种榜上无名的小公司本来也没有什么需要维护的荣誉，用户只会骂生产销售产品的厂商，而不是骂维修者，所以维修者才肆无忌惮。
在目前售后维修都在外包的形势下，“正常”的维修真的是难能可贵了。例如为了维护声誉和更好的服务用户，佳能公司已经收回了各地“认证维修中心”接修DSLR相机的权限，改由自己的快修中心工程师维修（当然，维修费是相当的高）。与之相比，仍然外包的那些产品，生产者是否能有一些约束“合作伙伴”不乱来的措施？比如每个城市有两个维修点，利用竞争机制？比如接到用户投诉查实后就取消授权？
但对于弱势的、根本没有选择维修者权利的消费者来说，恐怕就只有一个办法了：如果发现维修者不是厂家的人，多留一个心眼，能当面修的，尽量当面修，省得被人偷梁换柱。