创新ZEN Micro，换机换出大问题
红黑名单
2005年2月底，我在山东省济南市某代理商处购买了一台创新ZEN Micro硬盘式MP3播放器，容量为5GB，价格为2500元。购买前，也曾在它与其他机型之间徘徊，但最终使我选择ZEN micro的是它漂亮的外观、创新的口碑与背后蕴含的实力，谁知事实却证明我选择了一个噩梦。
“新机”来自维修部门库房
买回后发现实际使用的7个小时与标称的12小时显然存在一定差距，但考虑这种猫腻无论是哪家厂商都或多或少的存在，我也没放在心上。真正的第一次出问题在2005年5月，大概是MP3的某处电路有接触问题，以致经常出现自动开机现象，电池电量被大量消耗，严重影响了正常使用。尽管只是小问题，但只能送到代理处检查，代理说没有办法，必须返厂。1个多月后，机器返回来了。但出人意料的是，机器被换了！不仅批号不同，而且连产地都变了。我怀疑被调换了其他人的翻修机，就打电话到创新公司询问。经过多次的扯皮，创新客服部门给已经出离愤怒的我传真来了一张“出库证明”（图1），以证明这部机器是全新的。尽管愚钝的我怎么也不能理解新机器与离开维修部门库房间的必然联系，但也只能无奈的接受了。
3个月检查结论竟是没问题
经过一段时间的平静，今年1月，这部所谓的新机器出问题了！开机时，屏幕总有一块区域不能正常显示；机器的时钟功能始终不正常；播放部分歌曲时总出现“播放时出错”。尽管这些都是小问题，但影响了我使用时的心情，而且让人怀疑是更大问题出现的先兆。不得已，该机又被返厂检查。其间经历了两次检查与多次波折，到了5月初（历时3个多月）机器原封不动的被返回我的手中，检查的结果当然是机器“没问题”，但我一再索要的检查报告与对出现问题的解释却毫无踪影。不得已，只能再次打电话找到创新客服。客服的回答很干脆，出现的问题都是BUG。但当问到有没有能证明机器确无问题的检查报告时，客服就又含糊其辞了。
无法开机仍然没问题
机器回到我手上不足一个月，更大的问题出现了。5月底，一开机机器就会出现“rebuild library”的字样，接着就是死机，只能拔电池，根本无法使用，机器再次被迫返厂。7月中旬，机器返回我手中，检查的结果居然又是没有问题。不过这次，一旁的代理商都奇怪了，当时机器明明无法开机，创新怎么会检查出没有问题呢？而且返回后，原本完好的机器外壳被多处划伤（图2）。2006年已经过去一半多了，但这部ZEN Micro在我的手中的时间总共不足两个月，剩下的时间都耽误在无穷无尽的“故障→返修→检查无故障→再次出故障”循环之中了。尽管机器的保修期一再延长，但到了出保的一天，不知这些问题再度出现时，我该怎么办？创新还会不会继续认为它们不算问题，或是选择收费解决？
创新作为国际知名的大品牌，但产品的质量却如此让人寒心，对出现的故障如此搪塞，实在让人难以置信！而且值得一提的是它的客服部门，一到中午、周末与节日，客服也放假休息，顾客有空时根本找不到他们。而且客服的服务态度其差无比，如果你有高血压、心脏病之类疾病还是不找他们为妙，反正我自己早已没脾气了。在此，尽管我的惨痛经历只是一个个案，但希望它能对后来者提供一些借鉴，这样我就知足了。'
编后：
本期大嘴狼推出了“伪客服”概念，对伪客服的口诛笔伐那是大快人心。毫无疑问，在本期黑名单上报料的两位读者都是遭遇了伪客服。其中PangYanZHou是位心直口快，颇具正义感的朋友，看到了不平之事，就想要通报出来，可惜的是，苹果纵容客服部门的态度让人寒心；而Jon朋友的遭遇更是奇特，莫名其妙的换机、莫名其妙的毛病、莫名其妙的长时间检查却又得出没问题的结论，到目前为止，我们还不清楚创新公司在此次事件中所扮演的角色。
为此，我们与苹果和创新两家公司进行了一定程度的沟通，两家公司都对此事高度重视，均表示要详细调查问题所在并与用户联系，协商解决问题。我们也希望能够看到两家的诚意，为读者解决售后服务上的难题。