伪客服使诈，iPod行货变水货
红黑名单
“新机”没电只因有猫腻
本人的iPod于7月13日罢工，于是去中关村科贸的苹果产品维护中心换新机。该中心工作人员说让我放心，5天之内肯定给我换一个一模一样的新机器。
7月21我去苹果维护中心拿到了一个新机器，但是该机器仅为一个裸机（没有包装、说明书和保修卡等），只是在屏幕上贴了一层膜。我准备开机，却因为电池没电，无法开机检查。工作人员说都是新机子绝对和原来的一样，没有必要检查。我向他索要新的保修卡，他又说凭保修单还能再享受3个月的质保，不需要新的保修卡。当时我以为那是一个工包机，何况是换的，凭保修单或者凭保修卡保修都是一样，所以也就没有太在意。
大陆行货被换成香港水货
因为经常看《电脑报》上的一些选购文章，自己也有一些挑选产品的经验。回家充好电后，我还是像检查新机子一样检查了一下这个iPod。这一检查不要紧，却发现此机并非大陆行货，而是一台在版本号处标明FE的港货。
大家都知道行货和水货新机子的价格差了几百，即使我这个是二手产品，将来不管是卖给二手商人还是卖给消费者价格也要低100多元，一个二手商人就说过，苹果的机器版本号为行货的，收的价格比较高，同时消费者也比较愿意选购。
更重要的是，我在实际使用中还发现这个“新”iPod键盘的菜单键十分不好用，于是我拨打了苹果的800电话，并在苹果的行货产品数据库里没有查到这台机器的编号。
录音之中暴露更多问题
我于7月24再一次来到苹果维护中心来协调解决，并暗地里对本次谈话进行了录音，录音文件可在http://www.cpcw.com/download/下载。
录音实录
1分20秒：开始先说按键问题，他总是拿Video和我的机子比，事实上Video的键盘和其他的系列都不一样，比其他的系列要小。
3分50秒：提示打800查询，我事前事后都打过800，但是800上根本就查不到这个机器。
6分25秒：他使用自己的电脑登入一个IP地址进行查询，具体这个系统谁有权限改我不得而知，但肯定不是苹果公司。
7分45秒：一直帮苹果说话的经销商说漏了嘴，说了换来的“新”iPod的按键手感和“好的”不一样。
9分30秒：维修中心的系统里显示这台产品是行货，他说这是苹果全球联保系统，但事实上不是。
11分钟：开始向我推销其他产品，当时是7月，提示10月到保，正好是3个月苹果换机的保修时间，而且它的价格比正常价格低300元左右，完全有悖于常理。估计是帮顾客换机子多搞了一个，或者有顾客换机之后3个月没人领。于是客服用自己的权利加了3个月的质保，并低价卖出，获取暴利。
事后调查此客服部门为北京直信创邺数码科技有限公司的下属部门，只和苹果存在合作关系，并不是苹果的直属部门，他们只有加质保3个月的权利。也就是说3个月之后，我如果要出售或者和别人交换由它替换给我的产品，一样被别人当水货看待。而且客服人员一再强调的能拿800查询是行货，但是经我电话查询，根本无法查出来是行货。他们只是在一个代理公司的系统里将这些产品改成了“行货”，这不仅是毫无意义，而且应该是违背苹果的商业利益的。但我向苹果800反映此事，也没有引起该公司的注意。
而且在录音的最后，苹果的客服竟然向二手的收购商兜售iPod，他说了是新机但是无配件而且正好有3个月的保修。这难道是巧合吗？而且这个客服已经和这个商人留了电话，以后市场估计又会多了一批其它版本的“行货”iPod产品了。